636329627378792342 (1215331), страница 6
Текст из файла (страница 6)
В случаях, когда комплексноеисследование предполагает проведение нескольких опросов, фокусгрупп и экспериментов ресурсов компании может просто не хватить, 324особенно, если речь пойдет о компетентности персонала;- легендированные опросы В2В. Если стоит задача скрыть истиннуюпричину исследования, самостоятельное проведение исследования непозволит это сделать;- количественные исследования со значительной выборкой.
Опросы, вкоторых принимает участие несколько сот респондентов,самостоятельно организовать затруднительно, в первую очередь попричине сложности подбора нужных по характеристикамреспондентов [25, с. 163].Привлечение сторонних организаций предполагает полное иличастичное делегирование функций по всем этапам исследования и такжеимеет ряд преимуществ и недостатков. 3 Преимущества и недостаткипривлечения сторонних организаций при проведении маркетинговыхисследований 3 представлены в виде таблицы 2.
Исследовательской компанииможно поручить только разработку методики исследования и сборинформации, а обработку результатов проводить самостоятельно. Илинаоборот, методику разработать самостоятельно, собрать информациюсвоими силами, а интерпретацию доверить сторонней организации.Таблица 2 - Преимущества и недостатки привлечения сторонних организацийпри проведении маркетинговых исследованийПреимущества Недостатки- Профессионализм исполнителейсторонней организации- "Свободные руки" собственныхмаркетологов- Возможность обучениясотрудников компании у ведущихспециалистов- в области исследований за счеттесного взаимодействия в ходепроведения исследования- Высокая стоимость- Риск ошибки с выборомисследовательской компании- Необходимость активного участияи контроля за всеми процессамиисследованияВ любом случае проведение маркетинговых исследований является 325уникальным проектом, в котором существуют значительные риски ивероятность ошибок.
Привлечение стороннего профессионального агентствапозволяет свести эти риски к минимуму, однако даже профессионализмсотрудников агентства не обеспечивает полного успеха. К сожалению,возможны ошибки с выбором агентства, его специализацией и др [34, с. 49].Снизить вероятность ошибок позволяют инструменты управленияпроектами. Перед началом проведения маркетинговых исследованийнеобходимо составить бюджет и график. Это инструменты управления,необходимые для того, чтобы убедиться, что проект маркетинговогоисследования выполняется в рамках имеющихся ресурсов.
Бюджет проектамаркетинговых исследований — имеющая официальную силу, признаннаяили принятая таблица, ведомость доходов и расходов компании за периодпроведения исследования.Принципы формирования бюджета связаны с целями и задачамиисследования, а также с имеющимися в распоряжении компании ресурсами:временными, финансовыми и человеческими.Формирование бюджета по методу "цели-задачи" предпочтительнее,поскольку данный метод полностью обеспечивает достижение поставленныхцелей, но является более дорогостоящим в связи с отсутствием верхнейграницы планирования затрат.
По этой причине чаще применяется метод"имеющиеся ресурсы", поскольку в большинстве компаний деньги намаркетинг выделяются по остаточному принципу, а из маркетинговогобюджета на исследования поступает незначительная часть. 3Выводы по первой главе:Таким образом, успех коммуникации обеспечивает тщательноепланирование стратегии маркетинговых коммуникаций, т.к.
оно позволяетсоздать более 5 четкие коммуникации, обладающие повышенным воздействиемна рынок. 34Процесс планирования также способствует проведению регулярногоанализа, проделанного и помогает менеджеру получить общую перспективу 426 4для разработки последующих стратегий. С 5 целью выявления того, какполучателем воспринята информация (понята или не понята), отправленнаякоммуникатором, следует установить обратную связь. Обратная связь – этополучение информации о реакциях потребителя.
Она необходима, чтобысудить об успехе коммуникации. Обратная связь может быть обеспечена припомощи: анализа данных о продажах; 5 рыночных исследований, проводимых 5компанией; исследований рынка, проводимых внешними агентствами;добровольной потребительской деятельности. 5272 5 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ООО «НОВЫЙАТЛАНТ»2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «НовыйАтлант»Компания ООО «Новый Атлант» – одна из старейших икрупнейших риэлтерских фирм Хабаровска, которая была основана в 1994году и прошла путь от новичка до признанного лидера.
в настоящее времяданная компания берет на себя юридическую ответственность за каждуюпроведенную сделку. На данный момент Компания является одной из самыхизвестных и надежных, на этом руководители не останавливаются, стремятсярасти и прогрессировать как в количественном, так и в качественномизмерении. Место нахождения организации: Россия, г.
Хабаровск,Центральный район, улица Дикопольцева, дом 26.С момента своего основания Риэлтерская Компания «Новый Атлант»исповедует принципы цивилизованного рынка, поэтому она открыта дляобмена информацией, обмена технологиями и навыками работы на рынкенедвижимости. Все больше клиентов приходит по рекомендациям своихдрузей и знакомых, а это показатель того, что клиенты компании остаютсядовольны качеством сервиса.Огромное внимание в Компании уделяется подготовкеквалифицированных кадров. Собственный Учебный Центр, наставничество,тренинги и семинары – все это позволяет сотрудникам компании постоянноповышать профессиональный уровень и оказывать качественные услуги.Компания работает для клиентов, и офис ООО «Новый Атлант» создан впервую очередь для предоставления максимально удобного и качественногообслуживания.
Размещение в деловой, центральной части города,современный стильный дизайн, комнаты для переговоров,специализированные помещения для денежных расчетов, оборудованныекассы с бронированными окнами и дверями, системы вентиляции,28кондиционирования и очистки воздуха, квалифицированная охрана — все,что нужно для комфорта и безопасности клиента.Компания является действительным членом Союза РиэлторовХабаровска.
Инициатором и одним из учредителей журнала «ВсяНедвижимость Хабаровска».Компания приглашает на бесплатные консультации по жилищнымвопросам. Для ответа на вопросы клиентов при необходимости привлекаютсяспециалисты из нотариальных контор, комитетов по управлению различнымиокругами г. Хабаровска, УФРС и многие другие.Миссия Компании: оказывать риэлтерские услуги навысокопрофессиональном уровне, основываясь на открытых отношениях ичестных ценах, обеспечивая безопасность, комфорт и выгодные условиянашим клиентам.В компании «Новый Атлант» можно получить весь спектр риэлторскихуслуг, необходимых при осуществлении операций с недвижимостью.В число оказываемых компанией риэлтерских услуг входят:- 7 бесплатный консультации;- содействие по покупке квартир и объектов загородной недвижимости(домов, дач, коттеджей, земельных участков и пр.);- содействие по покупке жилья с использованием жилищных субсидий;- содействие по продаже квартир и объектов загородной недвижимости(домов, дач, коттеджей, земельных участков и пр.);- содействие по обмену квартир и объектов загородной недвижимости;- содействие по аренде (сдаче и съему) квартир и загородных домов;- услуги в сфере коммерческой (нежилой) недвижимости;- срочный выкуп квартир и объектов загородной недвижимости;- содействие в приватизации объекта недвижимости (обычной исрочной);- юридическое сопровождение и регистрация сделок с недвижимостью;- оформление прав на объекты загородной недвижимости (ввод домов в 729эксплуатацию, приватизация земли, кадастровый учет земельныхучастков, прочее);- работа с кредитами при покупке жилья.
7Общество с ограниченной ответственностью осуществляет своюдеятельность на основании устава, утвержденного советом учредителейкомпании. Ключевой сферой деятельности общества на рынке недвижимостиявляется деятельность по предоставлению различных услуг в данной области.Компания также принимает активное участие в благотворительнойдеятельности.Предприятие является средним, штат фирмы на 01.01.2017 составляет117 человек.Весь персонал компании подразделяется на два основных отдела:делопроизводственный и административный.К делопроизводственному отделу относятся агенты по недвижимости (ихтакже можно отнести к категории специалистов), на начало 2017 года ихчисленность в компании составила 92 человека.
В их функции входит работас клиентами, поиск и обработка объектов недвижимости, а такженепосредственно организация операций по покупке, продаже, аренденедвижимости от имени и по поручению клиентов. Также кделопроизводственному отделу относятся и начальники отделов различныхвидов недвижимости, всего в организации их три: отдел вторичного жилья,отдел загородной недвижимости, отдел коммерческой (нежилой)недвижимости.К административному отделу компании относится директорат компании,бухгалтерия (главный бухгалтер и кассиры), HR-менеджер, маркетолог,юридический отдел, секретари, сотрудники call-центра, а такжевспомогательный персонал организации.Развернутая организационная структура ООО «Новый Атлант»схематически представлена в виде рисунка 3.Генеральный директор30Рисунок 3 - Организационная структура ООО «Новый Атлант».Начальники отделов по работе с недвижимостью помогают организоватьработу риелторов. HR-менеджер компании осуществляет работу по поиску,отбору и найму персонала, проводит аналитическую обработкустатистических данных.
Маркетолог занимается рекламной деятельностью,заключает договорные отношения с рекламными изданиями, обновлением инаполнением интернет-сайта компании, участвует в аукционах на выкупрекламных баннеров. Юристы организуют работу по обеспечению агентстванововведениями и изменениями в законодательстве РФ, составлениидоговоров, нормативными правовыми документами, необходимыми дляосуществления деятельности компании; по учету и ведению баз нормативныхправовых актов, организуют юридические консультации, осуществляютФинансовый директор Исполнительный директор Административный директорГлавный бухгалтер HR - менеджерМаркетологCall – центр (3 чел.)Секретари (3 чел.)Заместитель директораНачальник отдела вторичногожильяНачальник отдела загороднойнедвижимостиНачальник отделакоммерческой (нежилой)недвижимостиВспомогательный персонал (4чел.)Агенты по недвижимости (46чел.)Агенты по недвижимости (32чел.)Агенты по недвижимости (12чел.)Юристы (2 чел.)Кассиры (2 чел.)31юридическое сопровождение при проведении сделки.Диспетчеры call-центра агентства также относятся к категорииадминистративных исполнителей и входят в состав административногоотдела.
В агентстве всего четыре диспетчера. Они выполняют следующиеобязанности: осуществляют прием звонков в офис компании, а такжепервичную обработку данных, осуществляют работу по организационнотехническому обеспечению административно-распорядительнойдеятельности 94 старших менеджеров; ведут начальное делопроизводство,выполняют различные операции с применением компьютерной техники длясбора, обработки и представления информации при подготовке и принятиирешений; 94 подготавливают документы и материалы, необходимые для работыспециалистов по недвижимости, менеджеров и руководителей и др.обязанности. Таким образом, организационная структура ООО «НовыйАтлант» представляется слаженной взаимосвязью всех подразделенийкомпании, что ведет к качественной и бесперебойной работе всей Компании.Компания также отличается системной работой с персоналом,касающаяся повышения его профессиональных навыков и обучения.Совершенствование профессионализма происходит путем регулярныхконсультативных мероприятий, совещаний, а также тренингов, проходящихкак в Хабаровске, так и в других городах центральной и западной частиРоссии.Руководство ООО «Новый Атлант» понимает значение грамотной работыс персоналом, и полностью осознает, что успех и процветание фирмы зависиттолько от людей – сотрудников.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
