Текст ВКР (1214889), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Образцом для является развивающаяся культурно духовно человек, не в суету, сделать свою интересной, освещенной гуманизма, и Такой свободен в мыслях, и умеет оценить и капризы моды и навязываемые стандарты культуры.

В активно система консультирования направленная на осмысление себя и окружающих людей, осознание того, что человек и все окружающее его – единое целое; нейролингвистическое суть которого заключается в описания успешного опыта людей, достигающих в своей деятельности выдающихся результатов, чем моделируется успешность сотрудников; различные классического гуманистическая и обследования ( 11). Это путь и для духовного каждого сотрудника и позволяет руководству на основе проводимых исследований, объективно оценить морально-психологическую обстановку в коллективе и выроботать соответствующие управленческие решения для улучшения качества труда, которое должно будет привести к успешному достижению общих целей и, соответственно, получению большей прибыли. Таким образом, вопрос о ориентированной помощи стал сейчас актуален в развития культуры.

Руководители (всех ее имеют набор эффективного высокий любознательность, надежность, энергичность, смысл, и в

Используя демократичный стиль руководства, руководитель децентрализует свою власть. Он консультируется с подчиненными, которые также принимают участие в принятии решения. Подчиненные получают достаточно информации, чтобы иметь представление о перспективах своей работы. Инициатива с их стороны всячески стимулируется. Руководитель вводит элементы коллективного самоуправления. Данный подход позволяет каждому сотруднику почувствовать свою персональную значимость в общем процессе. Неоднократные обращения руководителя к подчиненным, вовлечение их в процесс обсуждения и выработки стратегии решения поставленных задач, стимулируют не только на решение конкретных поставленных вопросов, но и на выработку рядовыми сотрудниками конструктивных предложений решения и других вопросов организации и оптимизации деятельности как своей, так и предприятия в целом.

Основные элементы инновационной кадровой службы АО «Армадилло Бизнесс Посылка» и их отличия от соответствующих в традиционной политике представлены в приложении 12.

Среди положительных черт организационной культуры АО «Армадилло Бизнесс Посылка»можно выделить:

• Рационально организованную систему обучения новичков: прохождение испытательного срока, который в большинстве случаев способствует лучшей адаптации на рабочем месте, закрепление опытных наставников, которые помогают понять специфику работы.

• Традицию отмечать День Рождения компании.

• Наличие униформы. В работнике ценится умение выглядеть аккуратно. Для служащих характерен деловой стиль одежды, опрятность и запоминающийся вид формирует положительный имидж компании. Человек в любой рабочей ситуации должен с честью нести имя фирмы, вселять в клиента уверенность в том, что он обратился в нужную компанию и делает правильное представление о каждом ее сотруднике как о члене единой команды.

• Символику предприятия, выпуск различной продукции с этой символикой: ручек, календарей больших и малых форматов, папок, бланков и др. Имеющаяся в настоящее время символика компания появилась осенью 2007 года в результате ребрендинга, ставшего результатом принятия решения о переходе на использование единого бренда DPD советом директоров международного холдинга GeoPost, в состав которой входили ЗАО «Армадилло», дочерней компании шведской почты BLS-I и ЗАО «Армадилло Бизнесс посылка», использовавшие три бренда ARMADILLO, BIZPAK, DPD, что вызывало путаницу в восприятии не только клиентов, но и сотрудников самой компании. Сегодняшний бренд DPD – Dynamic Parcel Distribution (Динамичная доставка посылок) известен не только партнерам и потребителям предоставляемых услуг, но и широкому кругу населения, к потенциальными, которое может считаться клиентами компании.

• Комплекс обрядов. Например, обряды по поводу окончания учёбы, стажировки (торжественное вручение дипломов, сертификатов).

• Запись на видеопленку основных событий в жизни компании: конференций, семинаров, торжественных мероприятий и др.

• Выпуск рекламных и информационных бюллетеней, общественные связи со средствами массовой информации и др.

• В компании в человеке ценят индивидуализм, профессионализм, коммуникабельность и творческий подход к выполняемой работе.

• В коммуникационную систему входит письменная, устная и невербальная коммуникация, «телефонное право» и открытость.

• Соблюдение временного распорядка и пунктуальность являются неотложными требованиями.

• Отношения в организации нельзя называть чисто формальными, так как в них присутствует определенная свобода. Но эта свобода заключена в определенных рамках. Это подтверждается взаимоотношениями с вышестоящими по рангу.

• В организационной жизни люди ценят работу и свое положение. Но если нет рвения к высшим должностям, то лучшие человеческие качества затухают. Эти ценности закреплены в уважении ответственности, профессионализма и здоровой конкуренции.

• У работников присутствует вера в руководство, свои силы, во взаимопомощь, в этичное поведение и в справедливость. Моральные нормы также оказывают влияние на качество работы.

• Все работники стремятся к осознанному выполнению работы, полагаясь на интеллект и силу. Существуют процедуры информирования работников (собрания).

• Отношение к выполняемой работе рассматривается с позиции ответственности. Среди важных моментов организации работы отмечается чистота рабочего места и качество работы. Человека не осуждают за его привычки, главное чтобы они не оказывали отрицательного влияния на окружающих и на выполняемую работу, которая осуществляется как индивидуально, так и в группе.

Также примечательным тот что работников миссию, стратегию и своей хотя о них они из источников: чаще от чем от руководства.

На данных можно вывод об организационной и в АО Бизнесс - в уважают за то, как она работу, лучшие качества и Эту можно достаточно так как руководителя на не В компании существуют корпоративные ценности - принцыпы, на основе которых строятся не только взаимоотношения внутри коллектива, но и с внешней аудиторией, прежде всего с клиентами.

Руководством компании клиенты определяются как один из капиталов – основная ценность. Поэтому до каждого сотрудника, работающего на участке непосредственного контакта с клиентами доводятся требования, соблюдение которых должно вызывать доверие и лояльность потребителей, что является важнейшим условием успешного и стабильного развития. К таким требованиям относятся: вежливость, доброжелательность, опрятный вид не только сотрудника компании, но используемых транспортных средств, бережное отношение к посылкам, првильная организация загрузки.

Кроме того, разработаны инструкции по действиям сотрудников в ряде ситуаций, возникоющих при работе с клиентами, в частности, призванные купировать развитие критической ситуации в результате возникшего недовольства клиента, котрые не только дают сотруднику четкие рекомендации о поведении в данной ситуации, направленном на сохранение имиджа компании (не скупиться на слова благодарности и извинения, даже если сотрудник, контактирующий с клиентом, лично не виноват; быть гибкими, идти на уступки клиенту, предлагать помощь и др.), но и сохранение психологического равновесия самого сотрудника (не принимать обидные слова на свой счет, зачастую клиент недоволен компанией, а не лично сотрудником), а также дающие уверенность в том, что он не останется один на один с недовольным клиентом в случае обострения возможного конфликта (если чувствуете, что ситуация вышла из-под контроля и не можете справиться своими силами, обязательно обратитесь к диспетчеру).

Одной из главных задач сотрудников при общении с клиентами является недопустить их неудовлетворенности деятельностью компании, так это может привести к их потере, а, соответственно, к уменьшению прибыли и сокращению рабочих мест.

На диагностики культуры в АО Бизнесс можно о организационной

Перед организации задача и культуры, а задача ее и

В для организационной используются подходы:

• через заявления, пример руководства;

• через символами и материального мира

Первый представляет как бы свыше, обязано интерес у массы организации. вдохновляет и в основные организации. Это наличие и собственных лидера по к в он

Использование второго принципа начинается с другого конца организации, с ее нижних уровней. В представленном случае огромный интерес уделяется деталям реальной жизни в организации. Менеджеры отслеживают процессы, происходящие в организации, пытаясь при этом шаг за шагом управлять культурой организации.

Первый реализуется общественные выступления и пример, о интересе к ценностям.

Действенные второго - символами и материального мира творение и образцов введение шаг за условий Действия в находятся в с ими что, способствует культуры и ее

На этапе компании в ней культура или отвечает и фирмы. учитывая развития менеджменту нужно диагностику параметров организации и изменения в ее

Можно что при любых в менеджмент столкнется с проблем, так как культуру в организации с еще не ценностями. Еще АО Бизнесс не ожидать адаптации в новейших ценностей. изменения в займет длительный период времени.

Итак, высокий уровень организационной культуры АО «Армадилло Бизнесс Посылка» характеризуют:

• позитивное отношение к человеческой личности, ее важнейшим благам;

• высокое чувство ответственности и долга каждого сотрудника фирмы;

• ответственное отношение к служебным обязанностям;

• ориентация на приоритет не только собственных потребностей, а также потребностей общества, интересов страны.

О высоком сформировавшемся уровне организационной культуры АО «Армадилло Бизнесс Посылка» свидетельствуют очень многие факты, которые были приведены выше.

1. Недостатки организационной культуры предприятия АО «Армадилло Бизнесс Посылка»

Анализ организационной компании АО Бизнесс дает отметить ее стороны:

1) руководства на АО Бизнесс - демократический При этом стиль для нами на всех управления. Несмотря на все имеющиеся достоинства данного стиля, можно выделить и некоторые его недостатки. Так, реализация демократического стиля возможна при высоких интеллектуальных, организаторских, психологически коммуникативных способностях руководителей всех уровней. Ввиду привлечения к решению ряда вопросов сотрудников предприятия (коллективного самоуправления) это может вызывать замедление процесса принятия решений, вызванное большим количеством мнений по конкретному вопросу, увеличение времени на их обсуждение, согласование и поиск единственно правильного компромиссного решения, с которым будут согласны все участники данного процесса.

2) Сформированные в компании традиции и являющиеся частью культуры - части культуры, не имеют направленности на неформальное общение между сотрудниками как на предприятии, так и за его пределами.

3) между подразделениями АО Бизнесс - между - слабая. Это влияет не на культуру, но и на деятельности в

Кроме на не всегда необходимое внимание внутриколлективной что к информации у и их об в способствует разных, противоречивых, в (синдром телефона"). У появляется одиночества, отстраненности от компании.

Особенно это чувствуется в отдаленных филиалах, что возможно обусловлено разницей во времени, не позволяющей оперативно получать необходимую информацию, недостаток которой особенно отображается на среднего и сотрудниках, составляют любой и собой квалифицированную, и его Из-за налаженности потоков категория желающая участие в фирмой, уверенность в "нужности", и со снижает в и даже покинуть

4) Предприятие АО «Армадилло Бизнесс Посылка» редко участвует в инвестиционных конкурсах.

5) Слишком сильна ориентация на потребителей. На более глобальные проблемы научно-технического развития сотрудники предприятия АО «Армадилло Бизнесс Посылка» ориентируются редко.

6) Некоторые работники слабо мотивированы в моральном отношении.

Для некоторых работников подчас именно нематериальное одобрение имеет более существенное значение, становясь некоторым мерилом его успешности. По-другому говоря, среди потребностей одной из ведущих является потребность в почтении, признательности, принятии ценности труда.

7) Отсутствует использование процессного и системного подходов к организационной культуре. Имеют место лишь отдельные элементы указанных подходов.

Указанные в анализе недостатки действующей организационной культуры компании АО «Армадилло Бизнесс Посылка» невозможно назвать отрицательными сторонами, потому что они не ведут сразу и прямо к снижению эффективности деятельности фирмы, но в будущем могут воздействовать на нее негативно.

1. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ АО «АРМАДИЛЛО БИЗНЕСС ПОСЫЛКА»

   1. Мероприятия по совершенствованию организационной культуры АО «Армадилло Бизнесс Посылка»

Беря во внимание изложенное, можно определить несколько направлений улучшения организационной культуры АО «Армадилло Бизнесс Посылка»:

1) Начать постоянное ведение реестра осуществленных работ предприятием. С данными реестра следует знакомить служащих компании, в особенности вновь принятых. Это будет способствовать формированию традиций и ритуалов компании.

Этот единый реестр компании АО «Армадилло Бизнесс Посылка» должен состоять из трех разделов, содержащие следующие данные:

Раздел 1 - сведения об индивидуальных особенностях объектов учета (выполненные разработки, предоставленные консультации и т.д.);

Характеристики

Список файлов ВКР