Настя Антиплагиат (1214563), страница 9
Текст из файла (страница 9)
37За счёт использования рекламно-сувенирной продукции, сотрудники службы маркетинга контролируют процесс поддержания стиля гостиницы. мероприятия, направленные наподдержание и сохранение интереса гостей к отелю, также проводятся в гостинице «Онега».Среди клиентов гостиницы, которые заполнили «Карту гостя» и указали свой электронный адрес, ежеквартально проводится розыгрыш призов. Клиент, который выиграл, получаетценный фирменный приз с логотипом гостиницы «Онега»: ручку, фотоальбом в кожаном переплёте или другой сувенир с символикой отеля.Если гости оказываются в гостинице в день своего рождения, придя в номер получают именную поздравительную открытку, шоколад.
В гостинице «Онега» уже четыре года существуетрегулярная практика поздравления гостей с Новым Годом. постоянные гости отеля и посетители, случайно оказавшиеся в гостинице на новогодние праздники получают подарки. В такомслучае «ресепшен» уведомляет дежурных и к приходу гостя в номере имеется подарочный набор: несколько маленьких шоколадок или ваза с конфетами, бутылка шампанского впраздничной упаковке, открытка с благодарностью за посещение отеля.У посетителей гостиницы имеется полный набор личных принадлежностей. пользоваться этими вещами он может не только в номере или в гостинице, но и за её пределами. Например,губку для обуви, т.к. на ней есть логотип гостиницы, то об отеле узнают и другие люди.
То же самое можно сказать и про ручку, календарь, ежедневник с логотипом.Исследование структуры потребителей на основе демографических факторов выявило следующую картину: данные по половозрастной структуре показывают, что большую частьпосетителей 7 отеля составляют мужчины (71%), причем в возрастной группе от 29 до 35 лет. В среднем же, от общего числа опрошенных респондентов это составляет 65% и превышаетколичество женщин на 54%.
Это объясняется тем, что люди данного возраста, как правило, уже состоявшиеся бизнесмены, 16 приехавшие в гостиницу по работе в командировку,причем эти профессии встречаются чаще всего среди мужчин.Таким образом, потенциальным клиентом 7 гостиницы «Онега» является мужчина в возрасте от 29 до 45 лет, приехавший в гостиницу 7 впервые (48% от всей выборки), целью визитакоторого является работа / командировка (53%). культурный отдых и туризм оказались на втором месте (31,5%), следовательно, можно сделать вывод, что в летнее время года повышениеспроса на туристические услуги, может повлечь за собой увеличение потока посетителей 7 гостиницы.Большинство посетителей пользуются услугами 7 гостиничного комплекса потому, что им удобен такой режим 7 отдыха (27%).
Наиболее вероятной причиной является то, что 53%респондентов приехали в гостиницу по работе, следовательно, завтрак в 7–30 для них весьма удобен, в отличие от туристов. Более того, почти стольким же (25%) нравится качествопредоставляемых услуг. 7 причем 54% посетителей абсолютно довольны качеством обслуживания, а 35% скорее довольны, чем нет. Это высокий показатель и очень важный фактор,благодаря которому 7 постепенно завоёвывает постоянных клиентов, в том числе корпоративных. 7Кроме того, 45% от общего числа опрошенных считают цены на 7 номера вполне приемлемыми. Респонденты, которые сочли цены высокими и слегка завышенными составляют 9,5%и 24% соответственно, однако для 21,5% цены на 7 номера гостиничного комплекса являются низкими.
Здесь, в первую очередь, следует отметить взаимосвязь, которая была замеченамежду уровнем благосостояния респондентов и их мнениями об уровне цен (таблица 13).Таблица 13Сводные данные1 2 3 4 Мнение респондентов о ценах ресторана Скорее низкие, чем высокие (21,5%)Вполне нормальные (45%)Скорее высокие, чем низкие (24%) Высокие (9,5%)Уровень благосостояния семьи Малообеспеченная (17,5%) Среднего достатка (40%) Хорошо обеспеченная (21,5%) Обеспеченная (16%)Более того, очень важно точно знать, какие именно факторы представляют наибольшую ценность для потребителей. Для сбора этой информации были разработаны специальныевопросы и получены следующие данные.Исследования показывают, что при принятии решения о предпочтении того или иного 7 отеля наиболее значимое влияние оказывает качество предоставляемой услуги (49% от общегочисла опрошенных), следующим фактором является уровень обслуживания (26,5%), затем скорость предоставления услуги (13%), учет индивидуальных особенностей (8%), и лишь 3,5%включили стоимость услуги в ряд наиболее значимых факторов.Что касается использования предприятиями 7 размещения средств маркетинговых коммуникаций, то наиболее распространенным и применяемым является реклама, т.к.обеспечивает создание образа предприятия и долгосрочное влияние на потребителя.Формированию привлекательного образа фирмы в глазах общественности, т.е.
public relations, также не уделяется должное внимание: из традиционных методов PR можно выделить лишьрекламные проспекты. Но использование Интернет позволяет значительно дополнить традиционные приемы и снизить затраты. 7Наиболее распространенным средством рекламы являются ресурсы Интернет: 49% респондентов ознакомились с предоставляемыми услугами 7 отеля на сайтах http://www.101hotels.ru/и http://www.motels.ru/.
Это объясняется мощными ресурсами Интернет, используемыми в надлежащей степени гостиницей, а 7 также все возрастающим числом пользователей сети.Однако, просуммировав значения, полученные посредством распространения рекламы в лифте, на стойке администратора и в гостевой книге, можно сделать вывод, что почти половиналюдей (41%) узнают об услугах 7 отеля из рекламы, помещенной внутри гостиницы. 7Размещение рекламы в Интернете обходится гораздо дешевле иных средств размещения, следовательно, стоит уделить отдельное внимание 7 созданию официального сайтагостиницы.Поскольку большинство респондентов узнали о предоставляемых услугах посредством глобальной сети, имеет смысл увеличить расходы именно на интерактивную рекламу. Тем более,что в исследуемом 7 отеле не всегда на рекламу отводится достаточно средств.Следует увеличить количество размещаемой информации на 7 сайтах и заняться его регулярным обновлением.
7Таким образом, в ходе проведения исследования выявлены следующие проблемы:- у отеля нет собственного сайта, что снижает конкурениоспособность отеля на рынке;- услуги отеля не продвигаются в социальных сетях;- не достаточно развита рекламная компания отеля.Для продвижения отеля «Онега» на рынке необходимо разработать программу продвижения.
Проведем разработку данной программы в следующем пункте.2.3 Разработка программы продвижения гостиницы «Онега»Предлагаем программу продвижения, которая выведет гостиницы «Онега» на более высокий уровень и повысит ее конкурентоспособность. Данная программа нужна предприятию длябольшей узнаваемости, увеличения прибыли и для роста потока гостей.Программа продвижения включает в себя 5 этапов: создание сайта отеля, реклама в печатных изданиях, реклама на выставках и ярмарках, разработка программы повышения лояльностиклиента, разработка специальных предложений и пакета дополнительных услуг. каждый из этапов – отдельное направление деятельности рекламы.
Все этапы могут проходить какодновременно, так и по отдельности.Программа продвижения состоит из комплексов мероприятий:1) 6 реклама на выставках и ярмарках;2) 6 программа повышения лояльности клиента;3) 6 пакет дополнительных услуг;4) 6 создание сайта отеля;5) 6 рекламная компания;6) для продвижения ООО «Онега» в социальных сетях предлагается использовать метод аутосоринга.Программа продвижения состоит из 5 комплексов мероприятий: 6Реклама на выставках повысит репутацию и имидж предприятия, определит целевую аудиторию, поможет привлечь крупных корпоративных клиентов, которые в будущем могут статьпостоянными гостями в гостинице. Так же появится возможность заключения на месте договора с компаниями, у которых сотрудники часто бывают в командировках о предоставленииим корпоративной скидки.Для участия в выставке необходимо:Изготовить полиграфическую продукцию: буклеты, карманные календари, брошюры и визитки, которые будут распространяться на выставке, а в последующем и в гостинице.Оборудовать место (все должно быть в едином фирменном стиле предприятия).Обучить сотрудников работе на выставках.
Специалисты, находящиеся на стенде, должны четко представлять себе, ради каких коммерческих целей предприятие участвует в выставке, иделать все от них зависящее, чтобы эта цель была достигнута.Участие на выставках позволяют продавцам и покупателям туристского продукта и гостиничных услуг встретиться на общей территории и заключить сделки. 6 Большинство выставокпроходят в москве, в нашем городе они проходят в Хабаровском экспоцентре (ул.Зеленая, д.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
