Настя Антиплагиат (1214563), страница 12
Текст из файла (страница 12)
Она позволяетсоздать определенную систему коммуникационных отношений для продуктивного взаимодействия с каждым гостем в отдельности. А ориентированный на работу с клиентами подходпоможет в любой момент предложить гостю то необходимое, что сделает его отдых приятным и незабываемым.Объектом исследования является «Онега». К услугам гостей этого отеля сауна, терраса и круглосуточная стойка регистрации. В 300 метрах находится автобусная остановка«Топографический техникум», от которой можно доехать до центра Хабаровска.Сквозь большие окна номеров отеля «Онега» проникает много естественного света.
Во всех номерах имеется кондиционер, телевизор, холодильник, а также собственная ванная комнатас бесплатными туалетно-косметическими принадлежностями.Результатом работы явилась программа продвижения в отеля «Онега» состоящая из 5 этапов: создание сайта, 6 реклама в печатных изданиях, реклама на выставках и ярмарках,разработка программы повышения лояльности клиента, а 6 так же разработка пакета дополнительных услуг.В результате проектирования нами была разработана полная программа продвижения гостиничных услуг, анкета для гостей и опросный лист для интервьюирования представителейадминистрации гостиницы, обоснованы мероприятия по внедрению этой программы, провели анализ и оценку положения отеля «Онега» на рынке гостиничных услуг.Преимущество представленного проекта в его универсальности: каждое из направлений программы продвижения можно использовать комплексно или по – отдельности.Таким образом, нами были решены все задачи выпускной квалификационной работы.
Была предпринята попытка внедрения данного проекта на предприятие и его рассмотрениеруководством гостиницы.Список литературыАйтбаева Г.Д. Доступность гостиниц города для людей с ограниченными возможностями // Евраз. Науч. Объединение. - 2015.
- Т. 1, № 9 (9). - С. 25-28Баумгартен Л. В. Маркетинг гостиничного предприятия : учебник для академического бакалавриата— М.: 3 Издательство Юрайт, 2015, - 416 с.Баумгартен, Л.В. Применение электронного маркетинга и электронной коммерции как средства продвижения и продажи услуг гостиниц / Л.В. Баумгартен // Маркетинг в России и зарубежом. – 2015. - № 5. – С. 101-106. 67Баумгартен, Л.В. Разработка гостиничного продукта на основе многоуровневого маркетингового подхода / Л.В. 67 Баумгартен // Маркетинг в России и за рубежом 67 . - 2015. - № 3.
- С.85-92.Белобородова, К.И. Проблемы проектирования учреждений временного пребывания в современных мегаполисах России / К.И. Белобородова // Науч. обозрение. - 2016. - № 2. - С. 48-51.Березовая Л.Г. История туризма и гостеприимства / Л.Г. Березовая ; РГГУ. - М. : Юрайт, 2014. - 477 с.Брашнов Д.Г.
Основы индустрии гостеприимства : учеб. Пособие / Д.Г. Брашнов, Е.В. Мигунова ; Рос. акад. образования, НОУ ВПО "Моск. Психол.-социал. ун-т". - М. : Флинта НОУ ВПО"МПСУ", 2013. - 215 с.Бреев, Б. Развитие сферы гостиничных услуг / Б. Бреев // Российский экономический журнал 82 .- 2014.-№ 10. - С. 56-60.Булатов, А.В. Реализация концепции маркетинга отношений на предприятиях индустрии гостеприимства / Булатов А.В., Никольская Е.Ю. // Науч.
альм. - 2016. - № 1. - С. - 54-58.Бушманова, Н.В. Туристические услуги и их роль в организации обслуживания потребителей / Н.В. Бушманова, М.А. Мазлова, О.Н. Падалкина. - Майкоп: Изд-во МГТИ, 2014. – 446 с.Волов А. Сервисное управление или Управление сервисом? // . - 2013. - № 4. - С.46-48.Восколович Н.А. Использование современных информационно-коммуникационных технологий для формирования российских гостиничных цепей // Credo new.
- 2013. - № 3. - С. 37.Гадецкая, З.М. Современные мультимедийные средства продвижения гостинично-ресторанных и туристических услуг // Молодой учений. – 2015. - № 2-6. – С. 41-44Гаранина, Е.Н. Клиентоориентированная концепция конкурентоспособности хостела / Е.Н. Гаранина // Вестн. РМАТ.
- 2015. - № 1. - С. 78-89.Голощапова, Т.В. Исследование перспектив развития гостиничной индустрии и рекомендации по прогнозированию эффективности ее функционирования / Т.В. Голощапова // Соврем.исслед. соц. Проблем. - 2013. - № 9 (29). - С. 83.Гомилевская Г. А. Организационно-управленческие инновации в повышении эффективности гостиничного бизнеса (на примере Приморского края) : 58 автореф. дис.
... Канд. экон. наук /108 Гомилевская Г. А. – Владивосток : Изд-во ВГУЭиС, 2013. – 24 сГостеприимный, удобный, умный открыт самый крупный SMART- Дальнего Востока - AZIMUT Владивосток // Примор. газ. – 2015. – 19 мая. – С. 4.Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание / С.И. Байлик. - Киев: Альтерпресс, 2013.
- 329 с. 64Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса / Е.А. Балашова. - М.: Вершина, 2014. - 200 с. 68Гостиничный бизнес / С. Медлик. - М.: Юнити, 2013. - 239 с.Демидов, Л. Основными тенденции в развитии гостиничного бизнеса являются / Л. Демилдова 33 // . - 2014. - №13. - С. 42-43Дурович А.П. Концептуальные подходы к формированию моделей качества гостиничных услуг // Беларусь в современном мире : материалы XIII Международ.
Конф. - Минск, 2014. - С. 281282Джанджугазова, Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. Учебное пособие / Е. А. Джанджугазова. - М.: Академия, 2013. - 224 с. 33Егорова Е.Н. Маркетинг гостиничных цепей: особенности и перспективы развития в России / Егорова Е.Н., Кравцова Ю.А.
// Курорты. Сервис. Туризм. - 2013. - № 2/4 (1921). - С. 67-72.Завертяев М.Ю. Специфика деятельности мировых гостиничных цепей в условиях российского рынка гостиничных услуг // Молодой ученый. - 2014. - № 17. - С. 270-275.Захарова Р.М. Функционирование международных гостиничных цепей в России : эмпирический аспект // Современные тенденции в образовании и науке : сб. науч. тр. По материаламМеждунар. науч.- 110 практ.
Конф. - 2013. - С. 30-34.Иванилова С.В. Экономика гостиничного предприятия : учеб. Пособие / С.В. Иванилова. - М. : Дашков и Ко, 2013. - 213 с.Карпова, С.В. Маркетинг: теория и практика: учебное пособие / С.В. Карпова. – М.: Издательство «Юрайт», 2014. – 408с.Карпунин А.А. Модель состояния номеров гостиничного комплекса на основе аппарата марковских цепей / Карпунин А.А., Соро М. // Соврем. Проблемы науки и образования. - 2014. - № 3.
С. 16.Кобяк М.В. Позиционирование предприятий гостиничного бизнеса на рынке гостиничных услуг / М.В. Кобяк. - М. : Изд-во АБЦ, 2013. - 304 с.Кононова И.В. Управление качеством обслуживания в гостиничном бизнесе : дис. ... Канд. экон. наук : 08.00.05 / Кононова Инна Валерьевна ; [место защиты: Балт. акад. туризма ипредпринимательства] / Кононова Инна Валерьевна. - СПб., 2013. - 173 с.Коршунов, А.Г. Инновационные программы гостиничного менеджмента как система продвижения услуг / Д.И. Елканова // Материалы Афанасьевских чтений. – 2015. – Т.1, № 13. – С. 354361.Кобяк М.В. Теория и методология эффективного управления гостиничными предприятиями / диссертация ...
доктора экономических наук : 08.00.05. – Москва, 2013. - 464 с.Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. - М.: Юнити, 2013. - 1063 с. 1Кузина М. Маленький - большие проблемы // Жилищное право. - 2015. - № 8. - С. 93 - 103.Кулишкин, Д.Ю. Методический подход к управлению продвижением гостиничных услуг / Д.Ю. Кулишкин // Инновации. Менеджмент. Маркетинг. Туризм. – 2013. - № 1. – С.134-136.Ларионов В. А.
Императивы развития современного мирового рынка гостиничных услуг (статья)//Научный журнал РИНХ. Серия «Экономические науки», Ростов - на - Дону, 2014, №12, с. 3235Малюшенкова Е.Д. Управление процессом формирования и развития гостиничных цепей на рынке туристских услуг / Малюшенкова Е.Д., Морозова М.А. // Науч. журн.
НИУ ИТМО. Сер.:Экономика и экол. менеджмент. - 2014. - № 1. - С. 47.Овчаренко Н.П. Организация гостиничного дела / Н.П. Овчаренко, Л.Л. Руденко, И.В. Барашок. – М., 2015. – 204 с.Основы индустрии гостеприимства / Д.И. Елканова, Д.А. Осипов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 480 с.Прахалад К.К., Рамасвами В. Будущее конкуренции. Создание уникальной ценности вместе с потребителями. - М.: Олимп-Бизнес, 2013.
- 352 с. 50Пекарская, О.А. Развитие и продвижение гостиничного предприятия на рынке услуг гостеприимства / О.А. Пекарская // Вестн. нац. академии туризма. – 2014. - № 2. – С. 48-50.Перов Ф.В. Новая типология учреждений делового туризма для Санкт—Петербурга / Ф.В. Перов, А.Ф. Перова // Соврем. Пробл. науки и образования. - 2013.
- № 4. - С. 363.Печерица, Е.В. Социальные сети как способ продвижения гостиничных услуг / Е.В. Печерица, Д.С. Чернов // Технико-технол. Проблемы сервиса. – 2015. - № 3. – С. 93-99.Современные технологии продвижения гостиничного продукта : учеб. Пособие для бакалавров / [Кобяк М.В. и др.] ; М- во образования и науки Российской Федерации, Федеральное гос.бюджетное образовательное учреждение высш. Проф.
образования " 58 Российский экон. ин-т им. Г. В. Плеханова – М. : РЭУ им. Г.В. Плеханова, 2014. - 51 с.Тихомирова А.В. Отдельные вопросы качества гостиничных услуг // Вестн. Юж.-Урал. гос. ун-та. Сер.: Право. - 2013. - Т. 13, № 2. - С. 59-62Туватова, Т.Е. Перспективы использования товарных знаков в продвижении гостиничных услуг / Т.Е. Туватова // Маркетинг в России и за рубежом.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
