Настя Антиплагиат (1214563), страница 10
Текст из файла (страница 10)
3а).Участие в выставках будет большим плюсом для отеля «Онега». Считаем целесообразным, но не обязательным участие в выставках.2) программа повышения лояльности клиента.В рамках данного этапа планируются: бонусы и скидки постоянным клиентам и на повторное посещение, накопительная система скидок (клубная карта и карта особого гостя), дисконтныекарты, которые можно передавать друзьям и родственникам.Стимулом к повторным посещениям будут льготы в оплате счетов, которые предоставляются постоянным клиентам.
Для людей, которые ценят свое время и деньги, возможностиполучения бонусов станут важнейшим аргументом для того, чтобы прочно «прикрепиться» к данному заведению и к тому же порекомендовать его своим коллегам и знакомым.Удержание существующих клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых. поэтому создание дополнительных преимуществ и предложений для существующих клиентов повышаетих лояльность. практикуемые программы лояльности путем целого ряда действий формируют у посетителя позитивное отношение к бренду предприятия.Однако применение программы лояльности должно проходить в комплексе с ассортиментом услуг, хорошим качеством обслуживания, вежливым и внимательным обслуживанием,приемлемым уровнем цен, что в нашей гостинице имеется в комплексе.Это могут быть фиксированные скидки или замысловатая накопительная система, которая требует серьёзную техническую базу.В 6 будущем «Онега» позицианирует себя как семейную гостиницу.Отелю «Онега» необходима Бонусная программа.
Она действует на основе накопительной системы, посетителям по желанию выдается клубная карта. Стать участником клубнойпрограммы можно при единовременной оплате счета на сумму не менее 2500 рублей (на каждую персону). 6 Для учатия в Бонусной программе необходио заполнить анкету,предоставленную администратором, и 6 получить клубную карту. карта будет активирована на следующий день после заполнения анкеты.Владелец клубной карты:Получает право на скидку при оплате дополнительных услуг гостиницы;При накоплении определенной потраченной суммы на счете гостя размер скидки увеличивается;Владелец клубной карты получает право участвовать в розыгрышах призов и подарков (по номерам карт);Владелец клубной карты регулярно получает информацию о мероприятиях и проектах 6 гостиницы «Онега»;Клубные карты рекомендованы к передаче друзьям и знакомым.Владелец карты Особого Гостя:Пользуется скидками на проведение банкетов, при оплате номеров на 6 человек - скидка 35% и на проживание скидка 20%;Получает право на скидку при оплате дополнительных услуг гостиницы;Может пользоваться семейными скидками, т.е.
при заселении всей семьей;2 раза в год (в середине лета и в новый год) участвует в конкурсе на наибольшую сумму чека и вручение ценных призов.Клубная карта и карта Особого Гостя является накопительной: каждый раз при оплате номера или за дополнительные услуги, предъявите клубную карту, и на 6 накопительный счетбудет занесена потраченная сумма.3) пакет дополнительных услуг.От продвижения услуг 6 отеля «Онега» потенциальных клиентов будет больше, считаем целесообразно предложить пакет дополнительных услуг. Т.к. гости отеля в основном 6 семьи сдетьми они заселяются в выходные, а в будние дни пустует, поэтому разработали специальные предложения. Данные предложения повысят заполняемость отеля в 6 будние дни исоответственно выручка гостиницы увеличится."Пакет 6 дня" (на одни сутки) включает в себя:- завтрак в номер;- вечерняя «кофе-пауза»;- ранний заезд;- поздний отъезд;- номер улучшенной категории;- комплимент от отеля."Тур 6 дня" (в будние дни) включает в себя:- завтрак в номер;- вечерняя «кофе-пауза»;- приезд в 6 понедельник или в среду вечером;- отъезд в среду или пятницу вечером;- экскурсия по городу 6 днем."Пакет деловой" (проведение семинаров и мастер - классов для деловых людей).
6Можно также сдавать за дополнительную плату столовую комнату на первом этаже в дневное время (с 11.00 до 19.00), т.к. это помещение будет свободно и 6 будет иметь прибыль.можно закупить небольшое количество канцелярских принадлежностей и бумагу.Программа должна задействовать всех, кто может разместиться в гостинице и принести дополнительную прибыль предприятию.4) 6 Создание сайта отеля.На сайте: изображение номеров, 6 стоимость проживания, дополнительные услуги и их стоимость, общая информация, новости гостиницы. Текст рекламы на сайте информирующий,выдержан в строгой фактической манере короткого сообщения о гостинице и оказываемых услугах.
перечисляются все основные крите 6рии привлекательности для гостя. 6Для прогноза возможной выручки предприятия «Онега» от внедрения данных мероприятий была привлечена группа независимых экспертов со сторонней организации (консалтинговойфирмы). каждый эксперт имеет различный стаж работы в данной области, стаж варьируется от одного года до семи лет.
В зависимости от 52 этого каждому эксперту выставляетсяопределенный вес, сумма весов всех экспертов берется равной 100%. каждый из экспертов на основе своего прогноза выставляет возможную оценку роста выручки 52 предприятия засчет проведения акций. количество экспертов, привлеченных для данного мероприятия равно 6. 52 Рассмотрим таблицу 14.Таблица 14Возможное увеличение выручки методом экспертных оценок в 52 результате разработки Интернет сайтаЭксперт Стаж работы, лет Вес Оценка увеличения выручки, % 1 2 0,06 25 2 5 0,17 20 3 4 0,13 22 4 7 0,24 30 5 5 0,17 15 6 6 0,20 24 Итого 29 1 Далее рассчитаем среднюю величину возможного прироста выручки предприятия за счет функционирования Интернет-сайта «Онега»:(В ср = 0,06 * 25 + 0,17 * 20 + 0,13 * 22 + 0,24 * 30 + 0,17 * 15 + 0,20 * 24 = 23 %.Рассчитаем изменение выручки «Онега» за 2 месяца – это 3,8% (23/6).
Теперь произведем оценку валового дохода предприятия в таблице 15.Таблица 15Расчет валового дохода «Онега»Показатель 2015 Оценка показателей за 2 месяца Оценка показателя от организации Интернет сайта Выручка от реализации, руб. 4723200 (4 232 000/12)х 2 мес.787200 787200По данным представленной таблицы можно сделать вывод, что затраты предприятия на создание Интернет сайта меньше, чем ожидаемый доход. поэтому можно сделать, что этопредложение является эффективным и «Онега» сможет получить дополнительный доход.На рентабельность сайта влияют самые различные факторы, многие из которых быстро изменяются с течением времени. Среди 42 факторов:1. Географическое расположение фирмы ( « 42 Онега»). Чем больше населённый пункт, тем, как правило, меньше для 42 Интернет- сайта и коэффициент рентабельности. 42 Здесьречь при этом идёт о сравнении 42 Интернет- сайтов одинаковых по объёму, дате создания, профессиональному техническому уровню выполнения, одной тематики и т.п.2.
конкурентоспособность 42 услуг в данный момент времени. Необходимо учитывать сезонность продаж, степень насыщенности рынка 42 региона конкретными услугами, уровеньспроса на 42 конкретную услугу в конкретной местности в определённый период времени, соотношение показателя «цена / качество» по сравнению с аналогичными 42 услугами,представленными на сайтах-конкурентах.3. Число пользователей 42 глобальной сети Интернет в данном населённом пункте и регионе и многие другие 42 специфические параметры общества.Таким образом, создание Интернет-сайта «Онега» составит 30 тыс.руб. при этом нужно учесть, что затраты на организацию Интернет-сайта были единовременными, а поддержание сайтав актуальном состоянии составит около 2-3 тыс.руб.
в год. Число посетителей Интернет с каждым годом растет, и поэтому данное мероприятие является экономически целесообразным.2) С целью продвижения услуг отеля «Онега» необходимо провести рекламную кампанию.Таблица 16Содержание рекламных мероприятий « 20 Онега»Название и содержание мероприятия Периодичность Аренда щита наружной рекламы Ежемесячно Разработка "сайта" в интернете, фирменная одежда персонала, визитки, полиграфия,презентация открытия 36 Единовременно Интернет (в т.ч. поддержание сайта) Ежемесячно Полиграфическая продукция, распространение листовок Ежемесячно Система мероприятийDirect Marketing (в т.ч. дисконтные карты для презентации) Единовременно Проведение анкетирования и анализ результатов Ежеквартально 36Таким образом, экономическая эффективность рекламы зависит, 20 прежде всего, от степени ее психологического воздействия на человека.
20 при этом экономическуюэффективность чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие выручки. Наиболее точно установить, какой 20 именно эффект дала выпущенная реклама, можнолишь в том случае, если увеличение выручки 20 от реализации продукции предприятием «Онега» произойдет немедленно после воздействия рекламы.В ходе разработки рекламной кампании для отеля «Онега», работающим на рынке, 34 для планирования рекламной деятельности были выделены цели, задачи и каналыраспространения рекламы ( 34 таблица 17).Таблица 17Цели, задачи и каналы распространения рекламы 34 отеля «Онега»Цели в области рекламы Задачи рекламной кампании Каналы распространения 1. 34 Увеличение объема продаж предлагаемых услуг.2. повышение осведомленности потенциальных заказчиков о деятельности 34 отеля «Онега».3.
Создание долговременного положительного образа предприятия.4. Расширение рынка сбыта услуг. 1. Информация о предлагаемых услугах, цене, т.д.2. Формирование положительного образа.3. поддержание осведомленности об услугах и о компании.4. Формирование предпочтений выбора компании.5.
Удержание заказчиков и дальнейшая с ними работа. 1. Размещение рекламыв справочной службе.2. Реклама в Интернете.3. Наружная реклама.4. платная реклама 34 продукции.5. Рассылка по почте(директ-майл).6. Выставки 34Главная цель рекламной кампании отеля «Онега» - увеличение продаж на 30% за счет привлечения новых потребителей.Одно из основных требований к рекламной кампании - малобюджетность (экономия средств). Ожидается увеличение объема продаж, запланируем рекламные расходы в сумме 25% отвалового дохода – это составляет 196800 тысячи рублей. В рекламных сообщениях необходимо указать на преимущества предприятия отеля «Онега» - высокое качество, оригинальныйдизайн, сопутствующие услуги. То есть рекламная кампания – имиджевая и информационная.Общая продолжительность рекламной кампании – один месяц.График рекламной кампании представлен в таблице 18Таблица 18График рекламной кампании отеля «Онега»Рекламоноситель Количество выходов Неделя 1(16.12 – 22.12) Неделя 2(23.12 – 29.12) Неделя 3(30.12 – 05.01) Неделя 4(06.01 – 12.02) ТелеСемь 1 выход 1 выход Отдых и развлечения - - 1 выход - Русское радио Вечерний эфир понед-среда по 5 выходов (ролик 15 сек) - Вечерний эфир среда-пятница по 3 выхода(ролик 15 сек) Вечерний эфир понед-среда по 3 выхода (ролик 15 сек) Европа плюс - Вечерний эфир среда-пятница по 5 выходов (ролик 15 сек) - - Радио Шансон Вечерний эфир средапятница по 5 выходов (ролик 15 сек) Вечерний эфир понед-среда по 3 выхода (ролик 15 сек) - Вечерний эфир среда-пятница по 3 выхода (ролик 15 сек) Для оценки эффективностиразработанной рекламной кампании для отеля «Онега» предлагается после реализации кампании использовать способ опроса по телефону или посетившего клиента.
при общении склиентом 61 ему задается вопрос о том, откуда он получил информацию о 61 магазине и ее услугах. Затем осуществляется обработка полученных данных и выявляется наиболееэффективный рекламный источник. Однако при таком методе следует учитывать пропускную способность телефонных каналов, используемых 61 на отеля «Онега».
Объективныеданные можно получить тогда, когда нет потери не дозвонившихся клиентов. 61Необходимая информация собирается ежедневно, путем опроса каждого пришедшего или позвонившего потребителя. Результаты опроса фиксируются в таблице учета. Даная таблицатакже учитывает количество посетивших за день, в том числе новых клиентов, что поможет оценить уровень посещаемости после проведения рекламных мероприятий.Таблица 19Предлагаемая форма учета посещений и звонков клиентов в отеля «Онега»Дата Всего посетило Новые клиенты Постоянныеклиенты Источник информации об Отеле «Онега» Журнал «ТелеСемь» «ОиР» Русское радио Европа плюс Радио Шансон Другое 1 2 3 4 ИтогоЗатраты на каждый рекламоноситель приведены в таблице 20. Сюда же включены расходы на создание аудиороликов для радио.Скидка на радио Шансон – 15% от 20 тысяч рублей. Таким образом, со скидкой стоимость размещения на радио Шансон составит 21 879 руб.Скидка на радио Европа плюс – 11% от 20 тысяч рублей.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
