Настя Антиплагиат (1214563), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Например, для создания положительного имиджа гостиницы обычноорганизуют рекламно-информационную кампанию. Несмотря на то, что подобная кампания играет важнейшую роль в продвижении гостиничного продукта, окупаемость выделенныхна нее затрат практически не может быть годовой. Эффект от реализации такой кампании, как правило, ощутим через несколько лет и является нарастающим. В таком случае длякомпенсации расходов на рекламно-информационную кампанию, гостиничному предприят 1ию необходимо прибегнуть к такому элементу комплекса маркетинга, как цена.
Ее оптимизация способствует повышению благоприятности тарифной политики гостиничногопредприятия. Таким образом, синхронизируются рекламная и ценовая стратегии.Большое значение в процессе формирования механизмов управления продвижением гостиничных услуг должно уделяться оценке их эффективности, которая является отражениемреакции целевой аудитории. В то же время нет однозначных подходов к прогнозированию результата, полученного от сочетания, либо концентрации на одном из параметровпривлекательности гостиничного предприятия: имиджа, тарифной политики и месторасположения.Условием экономической эффективности механизмов продвижения гостиничных услуг является отношение прироста дохода к сумме затрат, необходимых для реализации мер ипрограмм.
Основная сложность заключается в определении той части прироста дохода, которая получена именно от мер и программ, используемых для продвижения гостиничных услуг.В этом случае удобно опираться на метод Дорфмана-Стеймана.Согласно правилу Дорфмана-Стеймана отношение маркетингового бюджета к общему объёму продаж равняется отношению эластичности спроса по рекламе к эластичности спроса поцене. Таким образом, данный метод опирается на три показателя - общий объём продаж гостиницы, эластичность спроса по цене и эластичность спроса по рекламе.
Затруднение можетвызывать правильное определение показателей эластичности [8].Эффективно сформированные механизмы управления продвижением гостиничных услуг должны обеспечить решение двух основополагающих задач: максимизировать количествоклиентов, организовав эффективные продажи гостиничного продукта, и завоевать гостя, сделав потенциального клиента приверженцем гостиницы.Таким образом, были рассмотрены особенности 1 подготовки программы продвижения гостиничного предприятия, без понимания которых невозможно эффективноефункционирование любого гостиничного предприятия. Современные клиенты скептически относятся ко многим инициативам специалистов по менеджменту и маркетингу, поэтомупривлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров или услуг довольно сложно.В настоящее время, чтобы обеспечить успешную продажу товара или реализацию услуги, предприятию необходимо сделать больше, чем просто, например, следить за отличнымкачеством или установить самую низкую цену.
предприятие должно продавать свои товары или реализовывать услуги, сопровождая их оригинальными, информативными ипривлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии потребностям и желаниям потребителей. ключевым фактором при этом являются маркетинговыекоммуникации.Актуально применение маркетинговых коммуникаций и в туриндустрии, а в частности, в гостиничном бизнесе, представляющем собой сферу с интенсивно растущим уровнемконкуренции. В связи с этим, основными задачами в сфере гостиничного бизнеса становятся создание конкурентных преимуществ, формирование стабильной клиентуры через умениенайти своего клиента, поиск новых путей развития, постоянное обновление собственной политики с учетом динамично развивающегося рынка гостиничных услуг.
Решением этих задачможет послужить и в том числе продуманные механизмы управления продвижением гостиничных услуг [19].Все активнее изучаются и используются в практике гостиничного бизнеса различные инструменты маркетинговых коммуникаций, позволяющие задействовать внутренние и внешниересурсы гостиницы с целью повышения ее конкурентоспособности.
при этом упор делается на современный интегрированный подход, который позволит достичь синергетическогоэффекта при удачном сочетании маркетинговых коммуникаций, передаваемых различными инструментами воздействии: преимущества, присущие каждому инструменту маркетинговыхкоммуникаций, усиливают друг друга, в то время как недостатки отдельных инструментов нивелируются.1.3 1 Современные средства и способы продвижения гостиницПродвижение в гостиничном бизнесе предполагает разработку стратегии развития гостиницы за определенный период.
Благодаря проведению таких мероприятий у клиентов кгостинице можно завоевать доверие. Также можно познакомиться с представителями различных предприятий и сделать их своими потенциальными клиентами.Для того чтобы добилась популярности, необходимо использовать следующие каналы и информационные приемы (таблица 1):Таблица 1Направления развития гостиницыИнформационные приемы Содержание Пример 1.Распространять объективную информацию о гостинице Необходимо разместить информацию о гостинице на различных площадках инаписать грамотный текст, в котором следует описать гостиницу в самом прекрасном свете, но при этом некоторые незначительные ее недостатки также стоит указать. Однако недостаткинужно описывать так, чтобы в глазах клиентов они выглядели достоинствами или же компенсировались другими дополнительными бонусами.
Скрывать недостатки ни в коем случаенельзя. До гостиницы далеко и неудобно добираться - компенсировать данный недостаток можно за счет того, что находится в живописном месте в тишине, в наличии имеется парковкадля автомобилей, спа-салон, ресторан с отменной кухней, конференц-зал для проведения различных мероприятий и т.п. 2.Интернет- маркетинг Для продвижения гостиницы очень важносделать качественную рекламу. Но в основном важным инструментом для продвижения гостиницы является создание собственного web-ресурса, на котором размещена вся информацияо гостинице. Для того чтобы сайт привлек как можно больше клиентов, необходимо применить следующие правила:дизайн сайта должен быть уникальным и хорошо продуманным. На сайте должны быть размещены убедительные, увлекательные, информативные и грамотно написанные статьи.Желательно, чтобы на сайте была возможность прочитать всю информацию на английском языке.удобный интерфейс.
У человека должна быть возможность в режиме онлайн в любой момент забронировать себе номер в гостинице. 3.Реклама в СМИ Для целевой аудитории следуетподбирать соответствующие средства массовой информации и размещать статьи о гостинице с элементами рекламы. Так как часто интересная новость либо какое-нибудь проводимоемероприятие в гостинице может вызвать интерес у клиента. 4.Проведение PR- акций Очень часто гостиницы набирают популярность за счет профессионально проведенных PR- акций, таккак это дает возможность напрямую пообщаться со своими клиентами. Среди таких мероприятий могут быть: научные симпозиумы, детские праздники, вечера классической музыки,благотворительные мероприятия, молодежные дискотекиВ настоящее время в сфере гостеприимства с большим успехом применяются современнее технологии.
Стремясь предложить клиентам эксклюзивный сервис, многие гостиницызаказывают разработку особых систем работы, которые существенно расширяют функционал отеля. В состав автоматизированной системы входит автоматизация труда персонала,управления технологиями, персоналом и процессами в отеле, разработка программы лояльности.
помимо электронного управления, современные гостиницы также нуждаются вовнедрении новшеств в ресторанной сфере. Так решается вопрос управления рестораном и создание комфортных условий для удобства клиентов:интерактивное меню - посетители пользуются экраном, встроенным в стол, выбирая с его помощью блюда и подзывая официантовэкраны-планшеты на столах - пока заказ готовится, посетитель может почитать свежие новости, узнать больше о ресторане, заказать такси и т.д.сенсорные дисплеи, установленные в холле отеля - актуальны для больших гостиниц с несколькими ресторанами: воспользовавшись ими, гости могут увидеть меню всех точек питания вгостинице, выбрать лучшую из них и заранее просчитать свой средний чек [45].Наиболее популярные каналы, через которые гостиницы реализуют свои услуги по размещению лиц, выглядит следующим образом (таблица 2) [54]:Таблица 2Каналы продвижения услуг гостиницы по размещениюКаналы реализации услуг Результат 1.Прямые продажи.
Продажа номеров от стойки отеля, бронирование по телефону через службу бронирования отеля или бронирование через сайтотеля/сети отелей. 2.GDS и сеть агентов. Подключение к системам глобальной дистрибуции GDS. Бронирование услуг в данном случае производят агенты, подключенные к GDS с помощьюспециальных терминалов, гарантией бронирования является банковская карта клиента. Это наиболее быстрый способ получить максимальный охват аудитории. Из недостатков можноотметить необходимость дополнительно заключать контракты с системой процессинга комиссий, слабое представление визуального контента в GDS, высокая стоимость подключения,дополнительные издержки включают в себя комиссию агенту, плату GDS за канал и каждое успешное бронирование, оплату услуг по процессингу комиссий (например: Amadeus,Travelport (Galilieo, Wordspan), Sabre).
3. Туроператор. Прямой договор с гостиницей, в котором, как правило, указаны фиксированный объем услуг и фиксированные цены. Возможнапредоплата услуг по договору или гарантированный резерв номеров в гостинице для туроператора. Недостатком данного канала является жесткие контрактные условия для отеля,высокий процент комиссии туроператору (например: GTA (by Travelport), Transhotel Grupo cooperates with Amadeus, Kuoni, Miki, Travco, Hotelbeds, Tourico).
4.Консорциум,репрезентативнаякомпания. Объединение отелей в группы для получения дополнительных привилегий при дистрибуции услуг в различных каналах продаж, например, более высокие позиции врезультатах поиска или получение гарантий первоочередного бронирования в системах дистрибуции. плата за подключение и периодические отчисления (fees). как правило,репрезентативная компания принадлежит одному из крупных игроков на рынке (например: SynXis (Sabre), Utell (Pegasus)). 5.Switch- провайдер. Обеспечивает прямое подключениеавтоматизированных систем отеля (системы управления собственностью PMS, центральной системой резервирования CRS) к глобальным системам дистрибуции GDS, альтернативнымсистемам дистрибуции или онлайн системам бронирования IDS (например: Pegasus).
6. Онлайн системабронирования(IDS). Альтернативная система бронирования, которая предоставляет еру возможность самостоятельно через личный кабинет на сайте системы размещать информацию об объектах, атак же цены на услуги размещения и условия бронирования. Информация, размещенная ером, публикуется на сайте системы бронирования, а так же партнерских сайтах. Например:hrs.com, booking.com, expedia.com, agoda.com, anywayanyday.com.Стоит отметить, что далеко не все гостиницы устанавливают у себя автоматизированные системы управления (АСУ) и тем более интеграционные модули с электронными каналамипродаж.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
