Настя Антиплагиат (1214563), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Энциклопедияhttp://bibliorossica.com26 Мая 2016Модуль поиска"bibliorossica"[98]0.05%Герасимова, Татьяна Викторовна диссертация ... кандидата экономических н… http://dlib.rsl.ruраньше 2011Модуль поиска "disser.rsl"[99]0.05%5512109 Мар 2016Модуль поиска "lan"[100]0.04%Жарников, Дмитрий Сергеевич диссертация ... кандидата экономических нау… http://dlib.rsl.ruраньше 2011Модуль поиска "disser.rsl"[101]0.03%Маркетинг гостеприимства: учебно-методический комплексhttp://bibliorossica.com27 Мая 2016Модуль поиска"bibliorossica"[102]0.03%Массовые коммуникации : учебно-практическое пособиеhttp://bibliorossica.com27 Мая 2016Модуль поиска"bibliorossica"[103]0.03%Массовые коммуникации: учебно-практическое пособиеhttp://biblioclub.ru21 Апр 2016Модуль поиска"directmedia"[104]0.03%Васильев, Леонид Витальевич диссертация ...
кандидата экономических наук… http://dlib.rsl.ruраньше 2011Модуль поиска "disser.rsl"[105]0.03%Дьяконова, Людмила Ивановна диссертация ... кандидата экономических на… http://dlib.rsl.ru20 Янв 2010Модуль поиска "disser.rsl"[106]0.03%22589819 Апр 2016Модуль поиска"directmedia"http://skachatreferat.ruhttp://biblioclub.ruhttp://e.lanbook.comhttp://biblioclub.ru14 Апр 2016Модуль поиска"directmedia"Проблемы и перспективы развития торговли, индустрии гостеприимства, се… http://bibliorossica.com26 Мая 2016Модуль поиска"bibliorossica"0.02%21450618 Апр 2016Модуль поиска"directmedia"0.02%Захарова, Римма Мкртычевна диссертация ... кандидата экономических наук… http://dlib.rsl.ruраньше 2011Модуль поиска "disser.rsl"[107]0.02%114713[108]0.02%[109][110]http://biblioclub.ruhttp://biblioclub.ruТекст отчетаСодержаниеВведение 3Глава1. Теоретические аспекты продвижения гостиничных предприятий 61.1 Основные подходы к понятию и сущности продвижения гостиничного предприятии 61.2 Особенности продвижения гостиничного предприятия 81.3 Современные средства и способы продвижения гостиниц 17Глава 2.
Анализ современных подходов к продвижению сервисных преприятий 342.1 Исследование возможностей потребительского рынка гостиницы Онега по восприятию мероприятий продвижения 342.2 Анализ действующих средств продвижения гостиницы «Онега» 412.3 Разработка программы продвижения гостиницы «Онега» 47Заключение 63Список литературы 66ВведениеВажное место в туристическом бизнесе занимает гостиничный бизнес, широкий и разнообразный характер которого охватывает и элементы, связанные с ним секторов индустрии,например питание, отдых и 8 развлечения, 69 следовательно, гостиничный бизнес охватывает более широкую и разнообразную 69 структуру, чем другие секторы индустрии 69гостеприимства.
На гостиничном предприятии услуги размещения, питания, отдыха, развлечения, спорта и прочие услуги дополняют друг друга и в большинстве случаев 63взаимозависимы. С учетом того, как они оформлены и скомбинированы в единый комплекс, складывается определенный тип предприятия. 63 Поэтому гостиничный бизнесдемонстрирует более широкую и разнообразную организационную структуру, чем 69 остальные сектора индустрии гостеприимства.Сегодня для завоевания успеха на рынке нужно донести до сознания потребителей выгоды от использования товаров и услуг. В сложившейся ситуации именно продвижение продукциипозволяет осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать товары и услуги компаний привлекательными для целевой аудитории. Таким образом, в настоящее время всистеме маркетинга все более весомую роль играет комплекс продвижения продукции.
Об этом свидетельствует ряд факторов: активное развитие существующих и появление новыхэлементов комплекса продвижения продукции, значительное увеличение инвестиций компаний в данный процесс, повышение роли неценовых факторов, влияющих на принятиерешения о покупке потребителем и другие. 30Выбранная тема дипломной работы является актуальной, т.к. в условиях жестокой конкуренции на современном гостиничном рынке важным направлением деятельности предприятийиндустрии гостеприимства является разработка обоснованных мероприятий по продвижению гостиничных услуг, что будет способствовать не только росту спроса на услугигостиничного предприятия, но и формированию его постоянной клиентской базы. 30Сфера гостеприимства в последние годы показывает интенсивность развития.
И для того чтобы оставаться конкурентоспособным, гостиничному предприятию необходимо не тольковнедрять новые услуги, но и владеть инструментами продвижения гостиничных услуг. Зарубежный и отечественный опыт в области 62 продвижения показывает, что комплексное ипоследовательное проведение рекламных 62 кампаний, разработанных с учетом маркетинговой стратегии, дает значительно больший эффект, чем отдельные 62 виды рекламы, несвязанные между собой общей целью и разобщенные во времени. 62Цель данной работы – анализ современных подходов к продвижению сервисных предприятий.В рамках данной цели ставятся следующие основные задачи:- описать основные подходы к понятию и сущности продвижения гостиничного предприятия,- рассмотреть особенности подготовки программы продвижения гостиничного предприятия,- изучить современные средства и способы продвижения гостиниц,- провести исследование возможностей потребительского рынка гостиницы «Онега» по восприятию мероприятий продвижения,- провести анализ действующих средств продвижения гостиницы «Онега»,- разработать программу продвижения гостиницы «Онега».Объект исследования является - система продвижения сервисных предприятийПредмет исследования – подходы к созданию программы продвижения сервисного предприятия.Методы исследования, применявшиеся при написании работы: анализ научно-популярной, специальной и методической литературы по маркетингу услуг, туризму и гостеприимству,метод сравнительного анализа, наблюдение, опрос, метод документального анализа, расчетно-аналитический метод определения планируемых показателей.Вопросы исследования являются предметом анализа многочисленных исследований.
при выполнении дипломной работы были использованы труды известных зарубежных иотечественных ученых и специалистов.Основные моменты продвижения были заложены в работах таких известных зарубежных и отечественных ученых, как Ф. Котлер, Н.В.
Бушманова, Е.А. Балашова, С. Медлик, С.В. Карпова,С.В. Иванова, М.В. Кобяк, К.К. Прахалад, В. Рамасвами, Д.И. Елканова, Д.А. Осипов и другие.Методологическую основу исследования представляет концепция продвижения, с позиции которой стратегия продвижения выступает как средство выявления, удовлетворения нуждпотребителей, создания и усиления преимуществ компании и был положен системный подход к изучению особенностей формирования, существования и развития компании.В структуру данной работы входят содержание, введение, 2 главы, заключение, список использованной литературы.Глава1. Теоретические аспекты продвижения гостиничных предприятий1.1 Основные подходы к понятию и сущности продвижения гостиничного предприятииОбычно продвижение гостиничных услуг тесно связывается с такой деятельностью, как маркетинг. Благодаря мероприятиям по продвижению происходят серьезные влияния на судьбууслуг на соответствующем рынке.О.А. Пекарская определяет продвижение в контексте коммуникаций как любую форму сообщений, которые организация может использовать для убеждения, информированности инапоминания о предлагаемых ею товарах и услугах [42].Дж.
Барнетт и С. Мориарти рассматривают продвижение как некий процесс, связанный с передачей целевой аудитории информации о товаре. И также Ж.Ж. Ламбен считает, что это некаясовокупность сигналов, которые исходят от организации в адрес клиентов, сбытовиков, поставщиков, акционеров, органов управления и собственного персонала.Ф.
Котлер рассматривает продвижение как компонент комплекса маркетинга, который представляет собой «набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга,совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую реакцию со стороны целевого рынка» [34].В литературе по маркетингу еще ведется дискуссия об инструментах продвижения, средствах воздействия; технологиях продвижения. Однако большинство исследователей (Ж.Ж. Ламбен,В.Г. Кисмерешкин, Дж.
Барнетт, С. Мориарти, А. Дейян, И.В. Крылов, Ф. Котлер, А.П. Панкрухин и др.) в качестве основных выделяют рекламу, стимулирование сбыта, связи собщественностью (PR («паблик рилейшнз»)) и личные продажи. Все вышеперечисленные инструменты имеют свои собственные специфические приемы, которые как раз и оказываютвлияние на всю систему продвижения в целом.При этом каждый инструмент продвижения имеет свои цели. С. Блэк говорит, что, например, PR ориентирован на установление именно двустороннего общения, поддержаниедоброжелательного отношения общественности к деятельности организации, сохранение ее репутации.Л.Ю.
Гермогенова отмечает, что реклама своими целями имеет формирование положительного образа организации, товара (услуги), стимулирование потребности в приобретениитовара, поддерживание сбыта [10].Стимулирование сбыта, по словам Л.Перси и Дж. Р. Росситер, имеет следующие цели: во-первых, обеспечение роста объемов продаж; во-вторых, эффективное доведение товара допотребителя.Ф. Котлер рассматривает стимулирование сферы торговли (посредников), торгового персонала, потребителей.
Личные продажи направлены при этом на заключение сделки,представление предприятия клиентам, уговаривание клиентов, презентацию 11 новых продуктов, поддержку контактов с клиентами и т.п. [34] 12Продвижение в маркетинге рассматривается в контексте теории коммуникаций как частный случай массовых коммуникаций маркетинговые коммуникации – это один из инструментовмаркетинга, предназначенный для передачи информации, сообщения от отправителя к получателю. Необходимо отметить, что это достаточно сложный процесс, зависящий отсоциальной среды, в которой он протекает, от людей направляющих информацию, и того, насколько она целенаправленна, а также от способа доставки.Существует концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций, объединяющая различные коммуникационные технологии.
В ней сделан акцент на восприятие и оценкуполучаемой информации потребителем, при этом целью является обеспечение согласованности всего потока коммуникаций, исходящих из компании. коммуникационный результат вданном случае больше, чем сумма составляющих его элементов. Интегрированные маркетинговые коммуникации объединяют в себе все средства маркетинговых коммуникаций ипозволяют направить целевым аудиториям согласованные убедительные маркетинговые обращения, содействующие достижению целей компании.В 11 различных источниках авторы по-разному понимают определение видов продвижения, существует несколько подходов к определению видов продвижения:Г.Я. Гольдштейн, А.В. 47 Катаев вывели следующую разновидность основных видов продвижения: реклама, паблисити (“паблик релейшенз”), стимулирование сбыта; персональныепродажи [13].Продвижение можно определить как имеющее отношение к маркетингу связь между фирмой и покупателем.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
