Совершенствование управления маркетингом логистических услуг (на примере ОООЭ нергия) (1213331), страница 11

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 11)

Основные функциональные обязанности будущего специалиста следующие:

• изучение и подробный анализ рынка выпускаемой продукции (сегментация, ценообразование, конкуренты, потенциальные потребители, расширение рынка и т.д.);

• проведение исследования факторов потребительского спроса на продукцию предприятия;

• исследование факторов, влияющих на сбыт товара;

• составление прогнозов развития рынка;

• разработка программы по формированию спроса и стимулированию сбыта, рекомендации по выбору рынка в соответствии с имеющимися ресурсами;

• деятельность в области рекламы;

• разработка стратегии проведения рекламных мероприятий;

• контроль проведения рекламных кампаний в средствах массовой информации, прямой почтовой рассылке, Интернете и т. д.;

• организация разработки рекламных материалов (собственными, либо привлекаемыми силами);

• предварительная оценка разработанных сторонними организациями рекламных материалов;

• анализ эффективности рекламных мероприятий.

• подготовка предложения по формированию фирменного стиля компании и фирменного оформления рекламной продукции.

Исходя из озвученных выше должностных обязанностей специалиста, маркетологу поручается разработка подробной стратегии рекламной деятельности компании, включающую:

1. Разработку и проведение грамотной рекламной кампании.
Рекламная кампания организации должна быть построена таким образом, чтобы достичь поставленных целей при достаточно ограниченном рекламном бюджете, характерном для российских компаний. Основные рекламные рычаги: имиджевая реклама, PR, реклама оперативного реагирования.

Комплекс рекламных мероприятий обязательно должен включать:

а) Наружная реклама: имиджевая реклама. Световые указатели, перетяжки в стратегических местах, мобильные билборды - 15% бюджета, запланированного на реализацию рекламной кампании. Осуществляется рекламным агентством.

б) Пресса: имиджевая реклама. 19% бюджета рекламной кампании. Тематические статьи, рекламные блоки. Издания: деловые, информационно-развлекательные, профильные. Организуется маркетологом.

в) Интернет: 45% бюджета рекламной кампании. Так как у компании уже имеется собственный сайт, то рекомендуются следующие мероприятия:
Мероприятия по раскрутки сайта, целью которых должно стать включение ссылки на сайт по основным ключевым словам поиска в первую десятку в поисковиках – яндекс и googlе.

Обширная рекламная деятельность в интернете: ссылки и баннерная реклама на крупнейших информационных ресурсах, тематических сайтах, информация в контекстном поиске, объявления на досках объявлений.

Наибольшая доля в бюджете объясняется огромным ростом значения сети интернет. По оценки некоторых экспертов, основанных на интервьюировании и анкетировании потребительского рынка, доля заключение контрактов с компаниями, найденными через интернет в 2015 году по некоторым отраслям, составляла до 85%. Интернет позволяет рекламироваться и предлагать свои товары 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

г) Прямая адресная реклама (листовки, распространяемая курьерами среди организаций города) - 2 % бюджета. Осуществляется специализированными почтовыми организациями.

д) Использование методов PR: sales promotion, директ маркетинга и т.д. - 3% бюджета. Осуществляется рекламным агентством.

е) Мероприятия по повышению лояльности клиентов. Разрабатываются и осуществляется маркетологом - 13% бюджета.

2. Мероприятия по привлечению и удержанию клиентов:

• презентации новых и усовершенствованных услуг.
  акции (разработка новых видов скидок, разработка новой ценовой стратегии для крупных оптовых клиентов);

• поиск и предложение новых видов услуг;

• участие в профильных мероприятиях;

• участие в социальных проектах;

• спонсорские программы и мероприятия;

• закрытые внутрифирменные корпоративные вечеринки и презентации.

Все заявленные мероприятия по привлечению и удержанию клиентов должны быть разработаны маркетологом и осуществлены силами компании.

1. Реорганизация сайта и страниц в социальных сетях, приняв в штат головного офиса для этой цели контент-менеджеров и веб-дизайнеров.

Реорганизация сайта и страниц в социальных сетях позволит привлечь новых клиентов и донести до них всю необходимую информацию о компании. Информационной наполненностью - контентом занимается контент-менеджер, а её привлекательностью – дизайнер.

Требования к контент-менеджеру:

• образование - предпочтительно высшее;

• навыки написания статей, пресс-релизов и т. п.;

• опыт ведения контекстной рекламы;

• знание приемы работы с различными программными продуктами, используемыми при создании и поддержке интернет-сайтов;

• знание базовую информацию в области интернет-маркетинга, PR, интернет-технологий;

• знание особенности подготовки материалов для размещения в интернете;

• базовые знания HTML, CSS;

• знание Photoshop, Corel Draw и других графических пакетов;

• понимание принципов поисковой оптимизации сайтов (SEO);

• знание систем статистики посещаемости Google Analytics, Яндекс-Метрики;

• знание английского языка;

• уверенное владение ПК;

• креативность мышления;

• высокая грамотность (умение писать без ошибок);

• усидчивость (умением выполнять монотонную работу);

• высокая скорость печати;

• аккуратность и внимательность;

• умение работать с большим объемом информации.

Функциональные обязанности:

• осуществляет информационное наполнение контентом веб-ресурсов;

• подбирает, редактирует, обновляет и загружает контент на сайт, социальные сети. Обрабатывает и размещает графические объекты.
  Осуществляет верстку текста на сайте и в социальных сетях;

• осуществляет модерирование и администрирование сайтов и страниц в социальных сетях;

• осуществляет продвижение сайта в Интернете, анализ статистики посещаемости, подготовка отчетов;

• создает информационный банк данных;

• осуществляет мониторинг и анализ электронных средств массовой информации.

Веб-дизайнер придумывает внешний вид сайта, создает макеты, необходимые для последующей верстки. Иногда специалист выполняет и верстку тоже. Также веб-дизайнер занимается созданием иконок и баннеров, иллюстрированием контента, обработкой выкладываемых на сайт картинок и многими другими «мелочами», нужными для того, чтобы сайт был удобным и выглядел привлекательно.

Обязанности веб-дизайнера:

• придумывание дизайна сайтов, отдельных страниц, e-mail рассылок;

• отрисовка макетов сайтов или отдельных его страниц;

• создание иконок, иллюстраций для сайтов, баннеров;

• создание дизайна полиграфической продукции (открыток, буклетов, визиток и т.д.);

• разработку логотипов и фирменного стиля;

• изготовление flash-анимации;

• верстка сайтов;

• настройка CMS.

Требования к веб-дизайнеру;

• портфолио проектов (иначе говоря, опыт работы);

• базовые знания HTML‚ CSS и начальные навыки верстки;

• знание Photoshop, Illustrator, CorelDraw, Flash;

• умение создавать иконки, иллюстрации и баннеры;

• знание принципов юзабилити сайтов;

• опыт проектирования и визуализации пользовательских интерфейсов;

• понимание специфики работы на iOS и Android;

• навыки разработки flash-анимации;

• умение создавать инфографику;

• умение рисовать вручную.

Специфика работы контент-менеджера и веб-дизайнера позволяет зачислить данных работников не в основной штат, а работать с ними по удалённому доступу. Такие работники называются фрилансерами. Данный вид работы удобен тем, что позволяет сократить расходы организации, поскольку не требуется обустройство отдельного рабочего места, а только выплата заработной платы.

Таким образом, в данном параграфе были определены требования и функциональные обязанности маркетолога и его место в организационной структуре предприятия, контент-менеджера и веб-дизайнера и возможные условия их работы.

3.2. Методические положения по оценке эффективности политики

продвижения компании «Энергия»

Вопрос измерения эффективности достаточно сложен. С одной стороны, не зная, насколько эффективна программа продвижения, нельзя ее ни улучшить, ни исправить ошибки. С этой точки зрения измерение эффективности просто необходимо, оно полностью окупится и принесет несомненную пользу.

С другой стороны, методы, применяемые для измерения эффективности, как правило дорогостоящи и трудоемки, и затраты на оценку эффективности могут быть сравнимы с суммами, потраченными на саму программу продвижения.

Поэтому, в качестве основных критериев, которые можно использовать для определения эффективности акций по стимулированию сбыта, можно использовать следующие:

• положительная реакция со стороны работников и клиентов;

• увеличение объема реализации услуг;

• положительные отклики клиентов.

Простейшим методом определения экономической эффективности рекламы является сравнение товарооборота до и после проведения рекламного мероприятия. По этому методу экономическая эффективность рекламы определяется либо путем сопоставления товарооборота за определенный отрезок времени, когда товар подвергался воздействию рекламы, с данными за аналогичный период времени, когда товар не рекламировался, либо путем сопоставления ежедневного товарооборота до и после проведения рекламного мероприятия в текущем периоде времени.

Первый способ в случае рассмотрения данных, полученных в разные годы, требует корректировки из-за роста цен вследствие инфляции. При использовании второго способа обычно рассматриваются данные за текущий год, поэтому возможно прямое сопоставление значений показателей, без необходимости проведения корректировок. По этой же причине точность результатов, полученных вторым методом, выше точности первого метода, так как при использовании корректировок вносится погрешность.

Но пока данная политика продвижения не используется компанией «Энергия» целесообразно рассмотреть количество средств, затраченных на рекламу в 2014 г. и в 2015г. по отношению к годовой прибыли (рис.25 и рис.26)

Рисунок 25 – Средства, затраченные на рекламу по отношению к прибыли 2014г.

Рисунок 26 – Средства, затраченные на рекламу по отношению к прибыли 2015г.

Таким образом, можно сказать, что транспортная компания «Энергия» тратит недостаточно средств на рекламу и продвижение товара. Однако в 2015г., по сравнению с предыдущим, средства, выделяемые на рекламную кампанию увеличились на 2% от годовой прибыли, что составляет примерно 50 тыс.руб.

Окончательные выводы об экономической эффективности рекламы получают в результате сравнения дополнительной прибыли, полученной в результате использования рекламы, с расходами, связанными с ее осуществлением.

Разработанная нами реклама должна увеличить объемы продаж транспортной компании «Энергия» и повысить имидж предприятия в глазах как настоящих клиентов, так и будущих.

Основным материалом при анализе экономической эффективности результатов стимулирующих сбыт мероприятий фирмы служат, как и при анализе эффективности рекламы, статистические и бухгалтерские данные о росте товарооборота, а в данном случае - грузооборота. На основе этих данных можно исследовать экономическую эффективность одного или сразу нескольких мероприятий по стимулированию сбыта, а также – всей деятельности фирмы по стимулированию сбыта.

Что касается оценки эффективности для продвижения транспортных услуг компании «Энергия», то ее можно подразделить на несколько пунктов.

Эффективность рекламы в прессе является результатом действия множества факторов. В их числе:

• тираж, объем реализации, рейтинг (общий объем аудитории), качественные характеристики читательской аудитории, регион распространения, периодичность выхода и др.;

• технология верстки рекламы, ее место на странице газеты (журнала), композиция рекламных полос;

• специализация издания.

Реклама, которая имеет целью прямое увеличение продаж транспортного предприятия «Энергия», работает совершенно по-другому. Необходима узкая выборка населения (предприятий, фирм), у которой решение купить конкретную услугу уже принципиально принято. Соответственно, у рекламы в прессе задача формулируется очень просто - идеальный рекламоноситель тот, который донесет информацию именно до этих тех покупателей, которые заинтересованы в покупке.

Таким образом, чтобы реклама в прессе осталась замечена прямыми потребителями, необходимо размещать ее в специализированных изданиях, которые предлагаются ограниченному числу потребителей. А если говорить точнее, то фирмам, заинтересованным в приобретении транспортной услуги.

Для достаточной эффективности рекламы в прессе необходимо примерно 45-50% бюджета рекламной кампании выделять для данного вида стимулирования сбыта.

Характеристики

Список файлов ВКР