Совершенствование управления маркетингом логистических услуг (на примере ОООЭ нергия) (1213331), страница 13
Текст из файла (страница 13)
6. В результате организационно-экономического анализа было выявлено, что:
-
персонал организации в основном составляет молодёжь со стажем от одного до трёх лет;
-
процессы обслуживания стандартизированы и алгоритм их выполнения чётко прописан в регламентах и правилах компании;
-
филиалам компании необходимо выделять статью на расходы по рекламе, а также нанять маркетолога.
7. По итогам проведенного исследования даны следующие рекомендации:
-
компании необходимо произвести реорганизацию сайта и страниц в социальных сетях, так как социальные сети способны привлечь большой поток клиентов, особенно молодёжь, среди которых множество владельцев малого бизнеса по продаже товаров из Китая, завоевав доверие которых можно рассчитывать на дальнейшее сотрудничество;
-
для этого необходимо расширить штат грамотными контент-менеджерами и веб-дизайнерами;
-
ввести должности маркетологов в крупных областных филиалах.
8. Для нанимаемых специалистов были определены требования и функциональные обязанности маркетолога и его место в организационной структуре предприятия, контент-менеджера и веб-дизайнера и возможные условия их работы.
9. Эффективность проводимой политики можно будет оценить по:
-
положительной реакции со стороны работников и клиентов;
-
увеличению объёмов реализации услуг;
-
положительным откликам клиентов;
-
увеличению грузооборота.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
-
Гаджинский, А. М. Логистика [Текст]: учеб. для вузов / А. М. Гаджинский. – 20-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 484 с.
-
Голиней, А. В. Формирование сбытовой политики [Текст] / А. В. Голиней // Директор. – 2013. №2. С. 34-37.
-
Демидова, Л. С. Сфера услуг в постиндустриальной экономике [Текст] / Л. С. Демидова // Мировая экономика и международные отношения. – 2011, № 2.
-
Емельянов, С. С. Конкурентоспособность отраслей российской экономики: фактологический анализ [Текст] / С. С. Емельянов // Человек и труд. – 2012. № 5. С. 17-20.
-
Котилко, В. В. Сфера услуг и проблемы занятости населения [Текст]: монография / В. В. Котилко, Л. С. Морозова, Д. В. Орлова. – М.: Изд-во РГУТиС, 2013. – 210 с.
-
Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] / пер с англ. под ред. Е.М. Пеньковой. – M.: Вильямс, 2015. – 511 с.
-
Кочемасова, А. В. Распределительная логистика [Текст]: учеб. пособие для вузов / А. В. Кочемасова. – Хабаровск: изд-во ДВГУПС, 2012. – 102 с.
-
Ожегов, С. И. Толковый словарь русского языка [Текст]: словарь / С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова. – 12-е изд. перераб. и доп. – М.: Индрик, 2011. – 944 с.
-
Петрик, Б. А. Интернет-маркетинг [Текст]: учеб. пособие для вузов / Б. А. Петрик. – М.: Изд-во МФЭИ, 2014. – 140 с.
-
Плешивцев, А. В. Диалектика развития сферы услуг в процессе ее перехода к рыночной экономике [Текст]: диссертация на соискание уч. степ. д.э.н. / А. В. Плешивцев. – М.: 2012.
-
Российский рынок транспортной перевозки грузов: итоги 2015 г., прогноз 2016-2017 гг. РБК маркетинговые исследования: Режим доступа: http://marketing.rbc.ru/research/562949991787400.shtml
-
Рутгайзер, В. М. Сфера услуг. Новая концепция развития [Текст]: монография / В. М. Рутгайзер, Т. И. Корягина, Т. И. Арбузова. – М.: Экономика, 2011. – 203 с.
-
Рынок автомобильных грузоперевозок в 2014-2015 гг. РБК маркетинговые исследования: Режим доступа: http://marketing.rbc.ru/research/562949997340778.shtml
-
Третьяк, С. Н. Современное состояние и тенденции развития рынка услуг [Текст]: монография / С.Н. Третьяк, М.А. Щуковская. – Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2011. – 233 с.
-
Хаширов, О. А. Предпринимательство в сфере услуг [Текст]: учеб. пособие для вузов / О. А. Хаширов. – СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2013. – 352 с.
-
Целикова, Л. В. Конкурентоспособность субъектов рынка и механизм ее оценки [Текст] / Л. В. Целикова // Вестник Московского университета. – 2011. №2. С. 57-67.
-
Щуковская, М. А. Управление поведением потребителей на рынке транспортных услуг [Текст]: монография / М.А. Щуковская, С.Н. Третьяк. – Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2011. – 209 с.
-
Яковлев, А. В. Способы продвижения в сети Интернет [Текст] / А. В. Яковлев // Маркетинг в России и зарубежом. 2015. №3. С. 15-28
-
Booms, B. H. Marketing Strategies and Organization Structures for Service Firms [Текст] / B. H. Booms, M. J. Bitner; in J. H. Donnelly and W. R. George (eds.). – Chicago: AMA, 1981. – 256 p.
-
Chase, R.B. Where Does the Customer Fit in a Service Operation [Текст] / R. B. Chase // Harvard Business Review. 1978. № 5. Vol. 56.
-
Green, G.C. Improving firm productivity – looking in the wrong places [Текст] / G.C. Green, R. Larrow. 1994. – 153 p.
-
Hayes, R.H. Restoring Our Competitive Edge: Competing Through Manufacturing [Текст] / R.H. Hayes, S.C. Wheelwright. – NY.: John Wiley & Sons, 1984. – 253 p.
-
Lovelock, C.H. Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights [Текст] / C.H. Lovelock// Journal of Marketing. 1983. No 3. Vol. 47.
-
Riddle, D.I. Service-Led Growth [Текст] / D.I. Riddle. – NY.: Praeger, 1986. – 178 p.
-
Schmenner, R.W. On theory in operations management [Текст] / R.W. Schmenner, M.L. Swink // Journal of Operations Management. 1998. Vol. 17. P. 97-113.
-
Thomas, D. R. E. Strategy is Different in Service Business [Текст] / D. R. E. Thomas // Harvard Business Review. 1978. No 4. Vol. 53.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ОБЛАСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ МАРКЕТИНГА И ЛОГИСТИКИ
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПОДКРЕПЛЕНИЕ ЛОГИСТИЧЕСКИМИ РЕШЕНИЯМИ
МАРКЕТИНГОВЫХ СТРАТЕГИЙ
| Стратегия маркетингового канала | Основные задачи маркетинга | Основные направления логистической деятельности |
| 1) Стратегия охвата рынка | ||
| Интенсивное распределение (максимальный охват рынка, реализация через максимальное число торговых точек) | Определение торговых точек и их географического положения | – Оптимизация складской сети распределения – Поддержание необходимого уровня товарных запасов – Рационализация системы товароснабжения – Оптимизация маршрутов поставки – Налаживание логистического сервиса – Организация возврата дефектной продукции – Поддержание минимальных логистических издержек |
| Эксклюзивное распределение (размещение в одной торговой точке определенной географии рынков сбыта) | – Повышение требований к логистическому сервису – Налаживание системы поставки JIT – Отслеживание товарных запасов у потребителя – Поддержание рекламных акций | |
| 2) Стратегия охвата потребителей | ||
| Охват потребителей (привлечение различных сегментов) | Определение сбытовой системы по регионам сбыта | – Анализ логистических затрат при различных вариантах сбытовой системы – Построение оптимальной системы концентрации запасов в сети распределения – Разработка политики логистики в различных сбытовых системах |
| 3) Стратегия ценообразования (разработка системы ценообразования при различных ситуациях на рынке применительно к виду товара) | ||
| Стратегия высоких цен (использование ценовых возможностей продвижения новых товаров на рынке) | Определение ценовой политики применительно к особенностям товара и условиям рынка | – Высокий уровень обслуживания – Точность поставки – JIT – Поддержание высокого качества товара |
| Стратегия низких цен | – Минимизация логистических затрат – Оптимизация запасов – Сокращение себестоимости товара | |
| Стратегия цен, ориентированных на спрос | – Быстрота реакции на изменение спроса – Гибкая система управления запасами – Поддержка минимальных затрат | |
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
| Стратегия цен относительно качества товара | – Анализ логистических затрат в стоимости товара – Поддержание соответствующего качества товара на уровне закупки – Максимальное сокращение логистических затрат | |
| Стратегия гибких цен и стратегия скидок с цен | – Строгий анализ логистических затрат – Разработка политики скидок при различных уровнях обслуживания – Определение связи уровня запасов и системы скидок |
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
М
АРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА ПРЕДПРИЯТИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
КЛАССИФИКАЦИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
| Признак | Виды услуг |
| Услуги управленческого характера | – интегрированное планирование и управление звеньями цепи поставок; управление циклом выполнения заказа; управление функциональным жизненным циклом товара; управление материальными запасами; управление уровнем и параметрами качества логистического сервиса; управление доходами и логистическими издержками; аудит и контроллинг логистических процессов |
| По объекту управления и степени специализации | – услуги, предоставляемые для промышленных предприятий; услуги, предоставляемые для предприятий торговли и общественного питания; услуги для предприятия определенной отрасли; услуги в секторе В2В; услуги в секторе В2С; специализированные (специфические) услуги; смешанные услуги |
| По периодичности использования | регулярные; периодические; – оперативные [4] |
| По значимости | – основные (ключевые) логистические услуги, такие как хранение груза, экспедирование, грузоперевозка, консолидация груза, документационное сопровождение и др.; – поддерживающие логистические услуги, к ним относят процедуры сбора и возврата товара, управление вторичными материальными ресурсами (отходами); – дополнительные услуги, например копакинг, стикировка товара, ценообразование, то есть выделение в конечной цене готовой продукции логистических издержек) |
| По функциональному назначению | – услуги по перевозке грузов, услуги по оптимизации маршрутов; – услуги по таможенному оформлению грузов; – услуги по упаковке грузов/продукции; –услуги по оформлению транспортно-сопроводительных документов; – услуги по комплектации заказов на складе, консолидации грузов; – услуги по приемке, складированию и грузопереработке продукции; |
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
| – услуги по маркировке, штрих-кодированию, сортировке, стикеровке товара и др.; – услуги по информационному обеспечению системы движения материального потока; – услуги, связанные с возвратными материальными потоками (браком, оборотной тарой); – услуги по обеспечению запасными частями и сопутствующим сервисом; – лизинг специалистов в области логистики; – консалтинговые услуги. |
55
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
