Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 10)

В таблице 6 представлен анализ стоимости услуг в расчёте минимальной стоимости за перевозку груза весом до 20 кг.

Таблица 6 – Анализ стоимости услуг

Окончание таблицы 6

Таблица показывает анализ стоимости услуг сравниваемых транспортных компаний. Цены в некоторых категориях значительно разнятся.

3. Месторасположение

В таблице 7 представлен анализ месторасположения компаний.

Таблица 7 – Анализ месторасположения

Таблица показывает анализ месторасположения сравниваемых транспортных компаний. Данные компании находятся в железнодорожном районе города Хабаровска, их легко можно найти по указателям. Офисы находятся в пешей доступности от автобусных остановок.

4. Реклама и PR

Все компании используют практически один и тот же набор инструментов продвижения:

• реклама в газетах и журналах;

• растяжки и баннеры;

• реклама собственном и городском транспорте;

• ТВ-реклама;

• ведение страниц в социальных сетях;

• сайты компании;

• различные акции.

Ещё одним инструментом продвижения, которыми пользуются эти компании, является спонсоринг, но компании «ПЭК» и «Деловые линии» освещают это в своих социальных сетях, чего не делает компания «Энергия». Наиболее заметной является компании «ПЭК», которая спонсирует собственную команду в ралли «Дакар», благодаря чему имеет собственный канал на видеохостинге «YouTube», что обеспечивает дополнительную аудиторию потенциальных клиентов.

Что касается ведения сайтов и страниц в социальных сетях – компании «ПЭК» и «Деловые линии» заметно лидируют и оставляют после посещения позитивный и яркий образ, чего нельзя сказать о компании «Энергия». «Деловые линии» публикуют на своей странице следующее:

• новости компании в виде изображений, оформленных в фирменных цветах;

• услуги компании, также оформленные в изображениях, с использованием фирменных цветов, и подкреплены ссылками на сайт компании;

• фотоотчёты об участии компании в различных акциях;

• фотоотчёты о конкурсах или соревнованиях, проводимых для сотрудников компании;

• видеоруководства по использованию возможностей сайта;

• интересные новости и материалы, касающиеся сферы транспорта или предстоящих праздников.

Компания «ПЭК» публикует следующее:

• новости компании в виде изображений, оформленных в фирменных цветах;

• услуги компании, также оформленные в изображениях, с использованием фирменных цветов, и подкреплены ссылками на сайт компании;

• мнения и впечатления сотрудников о работе в компании «ПЭК».

Сайт и страницы в социальных сетях компании «Энергия» однообразные, скучные, сухие и неинтересные. В своих социальных сетях компания публикует лишь текстовые новости подкреплённые ссылкой на сайт. Логотип компании также не запоминается, в отличии от логотипов конкурентов.

5. Персонал

Сотрудники сравниваемых компаний вежливы, обходительны и выглядят опрятно. В компаниях введена корпоративная форма, которую соблюдают сотрудники:

• «Энергия»: белые рубашки, форменные синие жилетки, синие платки/галстуки, бейджи;

• «Деловые линии»: белые рубашки, чёрно-желтые платки/галстуки, бейджи;

• «ПЭК»: белые рубашки, лиловые платки/галстуки, бейджи.

6. Физическое окружение

В таблице 8 представлен анализ физического окружения компаний.

Таблица 8 – Анализ физического окружения

Таблица показывает анализ физического окружения компаний.

7. Бизнес-процессы

Бизнес-процессы во всех компаниях стандартизированные. Обслуживание клиентов производится согласно внутрифирменным стандартам и регламентам. В этих документах описаны все факторы и процессы: внешний вид, скрипты, действия, порядок обслуживания.

Итак, можно сделать вывод о том, что, не смотря на то, что транспортная компания имеет некоторые преимущества в своей работе, она значительно уступает своим конкурентам в продвижении. Компании необходимо уделить внимание маркетинговым мероприятиям по созданию образа и интереса к компании в интернет-пространстве.

По итогам проведенного исследования можно дать следующие рекомендации:

• компании необходимо произвести реорганизацию сайта и страниц в социальных сетях, так как социальные сети способны привлечь большой поток клиентов, особенно молодёжь, среди которых множество владельцев малого бизнеса по продаже товаров из Китая, завоевав доверие которых можно рассчитывать на дальнейшую работу;

• для этого необходимо расширить штат грамотными контент-менеджерами и веб-дизайнерами;

• ввести должности маркетологов в крупных областных филиалах.

3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ КОМПАНИИ

3.1. Основные положения проекта совершенствования маркетинга

Исходя из выводов проведенного исследования, для совершенствования управления маркетингом на анализируемом предприятии ООО «Энергия» предлагаются следующие мероприятия:

• принятие маркетологов в штаты крупных региональных филиалов для полноценного планирования, организации и контроля и оценки эффективности рекламных и маркетинговых стратегий филиалов компании;

• реорганизация сайта и страниц в социальных сетях, приняв в штат головного офиса для этой цели контент-менеджеров и веб-дизайнеров.

1. Принятие маркетолога в Хабаровский филиал ООО «Энергия».

Оценка текущего состояния маркетинговой функции выявляет следующие недостатки:

• отсутствие комплексности выполнения функций маркетинга;

• нечёткая структурированность и их разброс по подразделениям предприятия.

Существуют также и те направления, по которым вовсе не ведётся работа, такие как:

• стимулирование спроса, рекламная деятельность;

• продвижение услуг;

• комплексный анализ рынка.

Сейчас жизненно важно быстро адаптироваться в бизнес - среде. В условиях изменяющейся экономической ситуации необходим постоянный контроль не только за внутрифирменными процессами, но и за деятельностью конкурентов. Чтобы сохранить текущее положение, обеспечить необходимую норму прибыли, а также создать конкурентное преимущество, надо непрерывно анализировать окружение, постоянно работать над стимулированием продажи услуг и привлечением новых клиентов. Для этого нужно:

• отслеживать изменения ряда факторов спроса на транспортные услуги: цена услуги или комплекса услуг, доход клиентуры, цены на подобные услуги у конкурентов, прогноз изменения цен на услуги, число клиентов на рынке и темпы их прироста, требования и предпочтения клиентуры, роль и место услуг, размеры и типы предприятий, предъявляющих товары к перевозке, используемые технологии и возможности клиента (запросы уровня качества), а также отслеживать всю доступную информацию о структуре транспортной отрасли и тенденций её изменений конкурентах и корректировать свою деятельность в случае необходимости;

• производить построение маркетингового плана с учётом особенностей спроса на грузоперевозки;

• кроме того, формирование спроса на услуги предусматривает проведение мероприятий по привлечению клиентуры: изучение рынка транспортных услуг, целенаправленная реклама, разработка и прогнозы реализации дополнительных услуг.

Полноценный анализ, необходимый для разработки маркетинговых мероприятий по расширению бизнеса, требует немалых временных ресурсов. Именно поэтому ввод новый должности окажет нужный эффект, маркетолог, структурирующий уже имеющиеся данные и, получив новые, сможет предоставить организации те решения, которые окажутся преимуществом перед конкурентами.

Внедрение должности маркетолога отразим в новой организационной структуре предприятия (рис. 24).

Как видно из схемы структуры, маркетолог будет работать в составе отдела продаж. Внедрение этой должности в структуру компании позволит не только комплексно проводить анализ функций внешнего и внутреннего маркетинга, но и устранить имеющиеся недостатки. При условии чётко организованной маркетинговой деятельности руководство предприятия сможет получить необходимые данные, которой, по сути, станут основой для развития.

Помимо того, что ввод новой должности снимет ряд дополнительных обязанностей, он окажет существенное влияние на качество выполняемых работ. Но главным образом результатом принятого решения будет деятельность привлечённого сотрудника по разработке комплекса мероприятий, повышающих эффективность работы предприятия.

Рисунок 24 – Внедрение должности маркетолога в организационную

структуру ООО «Энергия»

Перед вводом новой функциональной единицы необходимо определить цели, которые будут приоритетными для принятия решений. Следует различать цели общие, разрабатываемые на долгосрочную перспективу для предприятия в целом, и цели специфические, устанавливаемые по функциональному направлению деятельности на основе общих целей организации. Постановку целей должен обеспечить руководитель предприятия, обеспечив сопоставимость и взаимное поддерживание в рамках управленческой вертикали. Цели для маркетолога должны быть сопоставимы с возможностями организации, хотя нередко при определении целей акцент делается именно на рыночные возможности. Маркетолог обязан приводить процессы внутренней среды в соответствие с целевыми планами или программами действий компании по отношению к внешней среде.

Постановка целей для маркетолога:

• увеличение количества новых клиентов;

• увеличение объёма продаж;

• повышение качества услуг, а также ведение работ направленных на создание новых услуг.

При этом задача маркетолога заключается в том, чтобы постоянно держать курс на потребителя, постоянно следить за тем, что ему нужно, а также следить за деятельностью конкурентов, непрерывно координируя внутреннюю маркетинговую деятельность организации и продвижение услуг.

Для эффективного достижения целей и решения задач маркетолог должен выполнять определённые функции, на которых следует остановиться подробнее.

Характеристики

Список файлов ВКР