DIPLOM (1212015)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

АННОТАЦИЯ

Тема выпускной квалификационной работы «Совершенствование сбытовой деятельностью ООО «Саф-Авто». Работа состоит из трех разделов. В первом разделе рассматриваются теоретические аспекты сбытовой деятельности: сущность, функции и задачи сбытовой деятельности предприятия; организация и управление сбытовой деятельности на предприятии; методы стимулирования сбыта. Во втором разделе проведен анализ сбытовой деятельности ООО «Саф-Авто». В данном разделе проведен анализ выполнения договорных обязательств по поставкам продукции покупателям; анализ качества поставляемой покупателям продукции; показатели результативности сбытовой деятельности предприятия. Проведен анализ организации и управления сбытовой деятельности. Третья глава посвящается совершенствованию сбытовой деятельностью ООО «Саф-Авто». В этом разделе разработана программа лояльности, ввели новую бонусную программу; была создана автоматизированная система учета продаж; а также совершенствование организации клиентской базы. Общий объем работы составляет 67 страниц. Выпускная квалификационная работа содержит 14 таблиц и 15 рисунков. В ходе написания работы было использовано 25 литературных источников.

ABSTRACT

The theme of this final qualifying work “Improving sales activities of LLC “SAF-Avto”. The work consists of three chapters. The first chapter deals with the theoretical foundations of sales activity of the enterprise: the nature, functions and objectives of the sales activities of the enterprise; organization and management of sales activities within the company; methods of sales promotion. The second chapter analyzes the sales activities of SAF-Avto. This section describes the analysis of the fulfillment of contractual obligations to supply products to customers; analysis of the quality supply of products; performance indicators sales activities of the enterprise. The analysis of the organization and management of sales activities. The third chapter is devoted to recommendations for improving the sales activity of SAF-Avto. In this section, the loyalty program introduced a new bonus program; has created an automated accounting system of sales; as well as improving the organization's client base. The total amount of work is pages. Graduation thesis contains tables and figures. In the course of writing the work was used 25 references.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………… ……..4

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРДПРИЯТИЯ……………………………………………7

1.1. Сущность, функции и задачи сбытовой деятельности предприятия……7

1.2. Организация и управление сбытовой деятельностью

на предприятии…………………………………………………………..13

1.3. Методы стимулирования сбыта…………………………………………..20

2.АНАЛИЗ СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «САФ-АВТО»………….25

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Саф-Авто»….25

2.2 Организация и управление сбытом в ООО «Саф-Авто»………………30

2.3 Анализ факторов окружающей среды ООО «Саф-Авто»……………..42

3.ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «САФ-АВТО»……………………………………….50

3.1 Программа лояльности.……………………………………………………50

3.2 Создание автоматизированной системы учета продаж………………….55

3.3 Совершенствование организации клиентской базы……………………..58

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………64

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………67

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной темы обусловлена тем, что организация и управление сбытом являются одним из наиболее важных элементов системы взаимодействия фирмы и потребителя как субъектов экономических отношений. Успех на рынке в продаже того или иного товара зависит не только от производственных и финансовых возможностей фирм, но и от планирования сбытовой деятельности предприятия. Планирование сбытовой деятельностью предприятия заключается в том, чтобы доводить товары до потребителя в том месте, в том количестве и такого качества, которые требуется. При планировании сбытовой деятельности достижения целей производства происходит через оценку и удовлетворения требований потребителя. Стратегия сбыта планирует выбор наиболее эффективных каналов товародвижения и создание необходимых условий для доведения продукции до потребителя в минимально сжатые сроки, а также экономическое и материальное стимулирование посредников. В мировой практике организация сбыта давно является важнейшей составляющей комплекса маркетинговых мероприятий. Таким образом, сбыт товара рассматривается не как разовое мероприятие, а как долгосрочная стратегия предприятия. Правильно поставленная сбытовая политика позволяет организовать оптимальное распределение функций по сбыту между теми, кто осуществляет доведение товаров от производителя до конечного потребителя. Актуальность данной темы обусловлена тем, что организация и управление сбытом являются одним из наиболее важных элементов системы взаимодействия фирмы и потребителя как субъектов экономических отношений. Объектом исследования является ООО «Саф-Авто» г. Хабаровск. Предметом исследования является сбытовая деятельность предприятия. Целью выпускной квалификационной работы является- совершенствование сбытовой деятельностью предприятия. Для достижение поставленной цели необходимо решить следующие задачи: -изучить теоретические основы организации сбытовой деятельности предприятия: - сущность, функции и задачи сбытовой деятельности предприятия; - организация и управление сбытовой деятельности на предприятии; - методы стимулирования сбыта; - проанализировать сбытовую деятельность ООО «Саф-Авто»; - рассмотреть характеристику компании ООО «САф-Авто»; - провести анализ сбытовой деятельности ООО «Саф-Авто». - на основе проведенных анализов предложить мероприятия, направленные на совершенствования сбытовой деятельности ООО «Саф-Авто». Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили российские и иностранные издания, посвященные маркетингу в коммерции и сбытовой деятельности на предприятии, такие как: Ф. Котлер; И.М.Синяева; А.Ф. Барышев; Г.Л. Багиев и другие.

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1. Сущность, функции и задачи сбытовой деятельности предприятия

Сбыт является ключевым показателем эффективности деятельности коммерческого предприятия. Сбытовая деятельность фирмы обеспечивает приток финансовых средств в компанию и величина данного притока, именуемого выручкой, показывает насколько результативно работают все отделы и службы организации, особенно производство и маркетинг.

Сбыт - это развитие реализации произведенной продукции с целей превращения товаров в деньги и удовлетворения запросов потребителей. Сбыт « в широком смысле слова как целостный процесс доведения товара от производителя до конечного потребителя, при котором процесс товародвижения является одним из этапов всего производственного цикла, а в узком - как собственно продажа(реализация).»[15] В широком смысле слова сбытовая деятельность начинается сразу, как изделие покинуло производственный комплекс и заканчиваются доведением товара до покупателя. Это объяснение показывает процесс реализации производственной продукции с целью перевода товара в деньги и удовлетворение запросов и потребностей покупателей. В узком смысле слова сбытовая деятельность - непосредственно общение продавца и покупателя. Покупатель может приобрести товар, чтобы перепродать его другому потребителю. Из этого сделаем вывод, что покупатель не всегда конечный потребитель. Сущность сбытовой деятельности заключается в организации бесперебойной и бесконфликтной реализация продукции и услуг фирмы, а также обеспечение доступности производимого фирмой продукта с целью возврата вложенных в производство и маркетинг средств и получения прибыли.[3]

Для успешного доведения товара до конечного потребителя субъектам канала товародвижения необходимо выполнить ряд сбытовых функций (рисунок 1).

Оптовый торговец

Функции сбыта

1.Транспортировка

Конечный потребитель

Производитель товаров

2. «Дробление»

3.Хранение

4.Сортировка

5.Таргетинг

6.Информирование

Розничный торговец

Рисунок 1 -Функции сбыта в канале распределения

Функции сбыта включают в себя следующие мероприятия[6]:

1. Транспортировка, или действия по физическому перемещению товаров от мест их производства к месту потребления;

2. “Дробление” или любые действия по обеспечению доступности товаров в количестве и форме, соответствующим потребностям пользователей;

3. Хранение или любые действия по обеспечению доступности качества товаров в момент покупки или использования;

4. Сортировка или любые действия по созданию наборов специализированных или взаимодополняющих товаров, адаптированных к ситуациям потребления;

5. Таргетинг или установление контакта, что включает в себя любые действия, облегчающие доступ к конечным потребителям;

6. Информационное обеспечение бизнеса или любые действия, повышающие знание потребностей рынка и условий конкурентного обмена.

Итак, главный вопрос стоит в том, что эти функции необходимо осуществлять участниками канала распределения по умолчанию и определить кто из участников распределения должен их реализовать.

Формирование эффективной сбытовой сети, состоящий из каналов сбыта (распределения) играет важную роль в управлении сбытом. Выбранные каналы влияют на все другие решения в сфере маркетинга и поэтому выбор канала достаточно сложный как управленческое решение. Предприятие значительное внимание уделяет проблемам оптимизации процесса продвижения товаров от производителя к потребителю. От правильно выбранного канала распределения товара (формы и методы их сбыта) зависит результат хозяйственной деятельности.[14] Канал распределения принимает на себя право собственности на товары или услуги на пути от производителя к потребителю. Каналы распределения могут быть трех видов: прямые, косвенные и смешанные. Представим их в таблице 1. [12] Таблица 1 - Каналы распределения (сбыта)

Итак, есть возможность дать характеристику каналам распределения и по числу составляющих их уровней. Уровень канала распределения — это любой посредник, который выполняет ту или иную работу по приближению товара и права собственности на него к конечному покупателю. Протяженность канала определяется числом имеющихся в нем промежуточных уровней.[22] Планирование товародвижения занимает важную роль в сбыте. Товародвижением - система, которая обеспечивает доставку товаров к местам сбыта в точно определенное время и с максимально высоким уровнем обслуживания покупателя. Зарубежные авторы под планированием товародвижения понимают систематическое принятие решений в отношении физического перемещения и передачи собственности на товар или услугу от производителя к потребителю, включая транспортировку, хранение и совершение сделок.[13] Влиятельный механизм стимулирования спроса является товародвижение. Мерой эффективности системы товародвижения представляет отношение затрат предприятия к её результатам. Основной результат, который достигается в системе товародвижения — это уровень обслуживания потребителей. Этот показатель зависит от: скорости исполнения и доставки заказа, качества поставленной продукции, оказания различных услуг покупателям по установке, ремонту и поставке запасных частей. [19] На результат планирования товародвижения влияет принятие правильных решений по выбору канала сбыта. Также это влияет на величину расходов предприятия. Главной особенностью планирования товародвижения является верное определение формы организации торговли. При этом следует правильно выбрать канал товародвижения — прямой или с участием посредника. Сбытовая политика предприятия ориентируется на основные цели сбыта организации: – извлечение предпринимательской прибыли в текущем периоде, а также обеспечение гарантий ее получения в будущем; – удовлетворение потребительского платежеспособного спроса; – завоевание и сохранение доли рынка на основе достижения долговременной рыночной устойчивости организации, высокой конкурентоспособности ее продукции; – достижение превосходства над конкурентами на основе создания положительного имиджа на рынке и признание со стороны общественности.[2] Основными задачами сбыта организации являются: – изучить желание потребителей и стимулирование их к покупкам; – формирование отношений с покупателями, заключение договоров, взаимовыгодных сделок с покупателями; – хранение и подготовка готовой продукции к продаже; – поставка продукции; – контроль погашений дебиторской задолженности.[4] Выделяют три стратегии сбыт: интенсивная, селективная, эксклюзивная. 1. Стратегия интенсивного сбыта: Фирма ставит свою цель обеспечить наличие своей продукции в большем количестве торговых точек, чтобы товары были доступными для большинства потребителей. Интенсивное распределение (интенсивный сбыт) применяется для распространения и распределения потребительских товаров быстрого оборота (товары повседневного спроса). При интенсивном сбыте фирма имеет дело со всеми возможными посредниками по сбыту.[25] Цели – максимальный охват рынка и максимальный объем продаж.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР