DIPLOM (1212015), страница 7

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 7)

Рисунок 13– Предлагаемая схема документооборота

В

Отчет, используемый в создаваемом ПО

недрения данного программного комплекса позволит отслеживать состояние заказа клиента на любом этапе, заранее регистрировать отклонения в сроках производства и влиять на данные процессы. Это отразится на качестве обслуживания и повысит лояльность наших клиентов. Кроме этого, программа позволит хранить всю информацию о заказах клиента, методы их расчета, историю движения документов, что позволит ускорить процесс оформления повторяющихся заказов и контролировать правильность введения всех документов. Так же программа позволит подготавливать отчеты по продажам в реальном времени по любому из следующих параметров: - по дате выполнения; - по менеджеру; - по состоянию заказа; - по оплате заказа. Схематично отчет, используемый в предлагаемом ПО представлены на рисунке 14.

Отчет о движении и состоянии заказов

Фильтры выборки при формировании отчета:

-по дате выполнения;

-по виду заказа;

-по менеджерам;

-по состоянию заказа;

-по оплате заказа;

-по закрытым и выполненным заказам.

Рисунок14- Отчеты, используемые в предлагаемом ПО

Расходы по созданию данной системы незначительные, так как предприятие ООО «Саф-Авто» уже владеет основными программными продуктами, необходимыми для реализации проекта. Основные расходы связаны с оплатой работы по адаптации базовой конфигурации к задачам предприятия. Стоимость такой работы оценивается в 150000 рублей. Срок реализации проекта 2 месяца. Срок включает написание точного технического задания, написание адаптации, установку и тестирование программы, внедрение и контроль правильности всех алгоритмов, настройку отчетов. Экономический эффект от реализации данного проекта можно оценить увеличением скорости обработки заказов, повышением надежности предприятия по срокам изготовления, возможность контролировать стоимость отгруженной продукции, количество поступивших денежных средств.

3.3 Совершенствование организации клиентской базы

Клиентская база данных становится рабочим инструментом менеджеров по продажам, которая облегчает ему выполнение повседневных обязанностей, если обеспечивается функциональность поддержки работы с клиентом. Задачей руководителя отдела продаж является организация работы с клиентом таким образом, что бы максимально использовать имеющийся потенциал сотрудников. Учитывая, что основным инструментом менеджера зачастую является ежедневник, для значительного числа компаний остается актуальной организация работы на первом этапе с клиентской базой данных. С одной стороны это может быть полноценным инструментом, обеспечивающим необходимые изменения в работе отдела, с другой стороны - нет предела совершенству и, развивая клиентскую базу, можно достигнуть необходимой функциональности. Эффективность работы фирмы определяется сбалансированностью всех составляющих процесса продажи. Для отделов продаж, наряду с увеличением объемов продаж, целью является формирование круга постоянных покупателей. В виде схемы это можно отобразить следующим образом - рисунок 15.

Рисунок15 –Схема работы с клиентами Данный подход предусматривает использование имеющейся информации для поиска и контактов с потенциальными клиентами, и последующий перевод субъекта продажи в очередное состояние, путем стандартизированных процедур продажи выполняемых в отделе продаж и реализацией специальных программ.

Информационная система, построенная на основе данных принципов, должна, с одной стороны, служить источником информации для сопровождения этапов продажи в фирме и инструментом для работы с поступающей и аккумулируемой информацией, с другой стороны, позволять контролировать состояние в любой момент времени по выделенным параметрам. Для работы в соответствии с данными принципами клиентская база должна обеспечивать следующую функциональность - таблица 12.

Таблица 12- Функции клиентской базы

Продолжение таблицы 12

Перечисленные функции являются основными, для обеспечения которых и создается клиентская база. Разумеется, в зависимости от уровня реализации, перечень функций может меняться - скажем, в простейшем случае БД может обеспечивать только информационные функции, а другие только частично. Основными принципами формирования клиентской базы в ООО «Саф-Авто» должны быть: 70-80% клиентской базы должны составлять целевые клиенты, формирование клиентской базы должно носить системный характер. В таблице 13 приведены условия эффективного функционирования клиентской базы в компании. Таблица 13 – Условия эффективного функционирования клиентской базы в ООО «Саф-Авто»

Продолжение таблицы 13

Очень важно выбрать правильные критерии разбивки клиентов на определенные группы. Предлагается использовать следующие параметры классификации клиентов ООО «Саф-Авто» - таблица 14.

Таблица 14 – Параметры классификации клиентов для формирования клиентской базы

Продолжение таблицы 14

Развитие фирмы и ее успешное функционирование возможно при постоянном расширении своей клиентской сети. В настоящее время в ООО «Саф-Авто» по данному направлению уделяется мало внимания. Конечно, появление новых клиентов приветствуется, но не является обязательным требованием к деятельности торговых менеджеров. Большинство торговых менеджеров не предпринимают усилий по расширению своей клиентуры и работают по торговому маршруту, переданному ему при приеме на работу. Причем данный торговый маршрут нередко сокращается, так как клиенты расторгают договоры о сотрудничестве. Причины для расторжения бывают разными: несвоевременная доставка заказанной клиентом продукции высокие цены, личностная неприязнь руководства торговой точки к торговому менеджеру и другие причины. Поэтому, для того, чтобы стимулировать торгового менеджера постоянному расширению своей клиентской базы следует ввести систему поощрения к заработной плате за нахождение новых клиентов в виде дополнительных комиссионных, в частности за каждого привлеченного клиента 5% от суммы заказа.

Характеристики

Список файлов ВКР