ВКР (1211161)
Текст из файла
АННОТАЦИЯ
Тема выпускной квалификационной работы «Совершенствование системы мотивации на примере «ФК Глобал».
Работа состоит из трех разделов.
В первом разделе рассматриваются теоретические аспекты системы мотивации: основные понятия и роль мотивации, теории мотивации, методы мотивирования персонала.
Во втором разделе дана общая характеристика фитнес-клуба «Глобал». Проведено исследование основных показателей деятельности. Дана оценка состояния системы мотивации сотрудников.
Третий раздел посвящен анализу результатов анкетирования работников, разработке мероприятий по совершенствованию системы мотивации, а также экономическая эффективность предложенных мероприятий.
Общий объём работы составляется 72 страниц. Выпускная квалификационная работа содержит 9 рисунков и 22 таблицы. В ходе написания работы было использовано 22 литературных источников.
ABSTRACT
Subject of final qualification work is "Enhancement of system of motivation on the example of "FC Global"
Work consists of three sections.
In the first section theoretical aspects of system of motivation are considered: basic concepts and role of motivation, theory of motivation, methods of motivation of personnel.
In the second section the general characteristic of Global fitness club is this. Research of the main indicators of activities is conducted. The assessment of a condition of system of motivation of employees is given.
The third section is devoted to development to actions for enhancement of system of motivation, and also cost efficiency of the offered actions.
The total amount of work is constituted 72 pages. Final qualification work contains 9 drawings and 22 tables. During writing of work 22 references have been used.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………. | 5 |
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА………... | 7 |
1.1 Сущность мотивации и ее роль в управлении организацией……… | 7 |
1.2 Основные теории мотивации………………………………………… | 10 |
1.3 Методы мотивирования персонала………………………………….. | 17 |
2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ ФИТНЕС-КЛУБА ГЛОБАЛ…………………………. | 24 |
2.1 Общая характеристика фитнес-клуба Глобал………………………. | 24 |
2.2 Оценка основных показателей деятельности фитнес-клуба Глобал | 32 |
2.3 Анализ и оценка методов мотивации сотрудников фитнес-клуба Глобал…………………………………………………………………. | 43 |
3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ФИТНЕС-КЛУБА ГЛОБАЛ……………... | 48 |
3.1 Анализ результатов анкетирования сотрудников фитнес-клуба Глобал по вопросам мотивации……………………………………… | 48 |
3.2 Разработка мероприятий по совершенствованию мотивации персонала фитнес-клуба Глобал……………………………………... | 55 |
3.3 Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию системы мотивации…………………………………………………… | 59 |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………… | 62 |
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………… | 64 |
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………… | 66 |
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время особенностью управления персоналом является возрастающая роль личности работника. Соответственно меняется соотношение стимулов и потребностей, на которые может опереться система стимулирования.
Суть мотивации сотрудников в современном менеджменте состоит в познании и реализации путей их личных интересов, предоставлении им возможностей реализовать себя в процессе достижения целей организации.
Основная цель системы мотивации - это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия.
Для мотивации сотрудников предприятия сегодня используют как материальные, так и нематериальные методы вознаграждения. Между тем, определенной картины о соотношении отдельных аспектов мотивационной сферы сотрудников и наиболее эффективных методов управления ими ни теория менеджмента, ни практика управления персоналом не дает.
Актуальность данной работы определяется сложностью создания рациональной системы мотивации и стимулирования труда персонала на практике, поскольку попытки приспособить классические теории мотивации к реальным условиям деятельности работников организаций во многом не систематизированы, что затрудняет использование технологий и методов мотивации. Сложность практической организации системы мотивации персонала также определяется слабой изученностью мотивационных аспектов работников, занятых в отдельных отраслях экономики и видах производства.
Целью выпускной квалификационной работы является анализ и разработка мероприятий по совершенствованию системы мотивации персонала на предприятии.
Задачи, которые необходимо выполнить в ходе написания выпускной квалификационной работы:
-
рассмотреть сущность мотивации на предприятии;
-
исследовать содержание основных теорий мотивации;
-
изучить основные методы мотивирования персонала;
-
дать общую характеристику фитнес-клубу «Глобал»;
-
проанализировать существующие методы мотивации в фитнес-клубе «Глобал»;
-
провести анкетирование сотрудников и разработать мероприятия по совершенствованию методов мотивации персонала фитнес-клуба «Глобал».
Объектом исследования выступает фитнес-клуб «Глобал».
Предмет исследования – система мотивации сотрудников фитнес-клуба «Глобал» и определение направлений совершенствования этого аспекта управленческой деятельности.
В данной выпускной квалификационной работе использована научная и периодическая литература по проблемам управления персоналом и мотивации труда сотрудников, внутренняя нормативная документация и отчетность фитнес-клуба «Глобал».
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ
1.1. Основные понятия и роль мотивации
Представления о возможностях мотивации труда работников претерпели большие изменения в практике управления персоналом. Долгое время считалось, что единственным и достаточным стимулом для побуждения работника к эффективному труду является материальное вознаграждение. Фредерик Тейлор, основатель школы научного менеджмента, разработал свою систему организации труда работников, убедительно доказывающую связь между производительностью труда и его оплатой.
Однако эксперименты Элтона Мэйо в Хоторне обнаружили значительное влияние на производительность труда других факторов – психологических. Со временем появились различные психологические теории мотивации, пытающиеся с разных позиций рассмотреть определяющие факторы и структуру мотивационного процесса. В результате так называемая политика «кнута и пряника» сменилась выработкой более сложных систем стимулирования мотивации работников к труду, базирующихся на результатах ее теоретического изучения [6].
Проблема мотивации и стимулирования имеет свою историю в нашей стране. В советское время постоянно шли эксперименты в этой области, и опыт передовых коллективов стремились тиражировать по всей стране. Анализировалась западная и американская классика – труды Маслоу, Герцберга, МакГрегора и др. В конце 70-х-начале 80-х гг. прошлого века много внимания уделялось анализу системы человеческих отношений, человеческого фактора, особенно на опыте «Дженерал Моторс», IBM, японских «кружков качества». Во второй половине 80-х – начале 90-х гг. привлекли внимание статьи по анализу концепции ESOP – Employee Stoсk Ownership Plan [12].
Однако в 90-е годы в отечественных исследованиях теории и практики мотивации и стимулирования труда наблюдалось почти полное затишье. Затем с процессом экономического роста и относительной стабилизации в экономике России обозначился существенный перелом в этой сфере. Предприятия разных форм собственности на практике почувствовали, что развитие и успех рыночных отношений невозможен без огромных усилий и трудов по поиску новых современных форм мотивации и стимулирования труда. В то же время во многих странах Западной Европы и в США мотивационные аспекты управления персоналом компаний и фирм приобрели большое значение, и эти методы и опыт мотивации могут быть перенесены на российскую почву.
Основной особенностью управления персоналом в настоящее время является возрастающая роль личности работника. Следовательно, необходимо разработать новый подход к управлению персоналом. Этот подход заключается в следующем:
1) создание философии управления персоналом.
2) создание совершенных служб управления персоналом.
3) применение новых технологий в управлении персоналом.
4) создание и выработка совместных ценностей, социальных норм, установки поведения, которая регламентирует поведение отдельной личности [5].
В управлении персоналом мотивация рассматривается как процесс сопряжения целей организации и целей работника для наиболее полного удовлетворения потребностей обоих, это система различных способов воздействия на персонал для достижения намеченных целей.
Мотивация – это сложный комплекс ощущений, зависящий, в первую очередь, от индивидуальных качеств человека [4]. И поскольку хорошая работа определяется преимущественно высоким качеством обслуживания, администрация должна очень серьезно решать проблему создания благоприятной рабочей обстановки, способствующей профессиональному росту персонала, и поддерживать усилия каждого члена коллектива, направленные на внедрение новых форм работы.
Центральное место в теории мотивации занимает понятие "мотив". Мотив – это преимущественно осознанное внутреннее побуждение личности к определенному поведению, направленному на удовлетворение тех или иных потребностей. Нередко мотивы определяют первоначально не актуализированную подготовленность человека к определенному поведению. Актуализация мотива означает превращение его в основной импульс психологической активности, детерминирующий поведение.
Рассмотрим какие стороны поведения человека раскрываются в понятии мотива. Мотив характеризует, прежде всего, волевую сторону поведения, т.е. он неразрывно связан с волей человека. Можно высказать, что мотив – это импульс и причина человеческой активности. Он представляет собой преимущественно осознанное побуждение. Несмотря на то, что многие мотивы зарождаются в подсознании, тем не менее, они становятся движущей силой, детерминантом поведения, лишь, будучи в большей или меньшей степени осознаны. Мотив порождается определенной потребностью, выступающей конечной причиной человеческих действий. Он – феномен психологии, субъективной реальности, т.е. сознания и подсознания. Хотя мотив выражает подготовленность к действию, побуждает к нему, он может, и не перерасти в действо или поведение, в этом случае имеет место борьба мотивов, в которой побеждает и актуализируется наиболее сильный из них. Роль мотивации в выполнении персоналом своих функциональных обязанностей состоит в том, что она определяет усилия человека, влияет на его старания, настойчивость, ответственность и добросовестность [4].
Высокая мотивация персонала организации выступает одним из важнейших условий эффективности её деятельности, ибо она создает у сотрудников настрой на работу с высокой отдачей, повышает у них заинтересованность в положительных конечных результатах совместной деятельности. Именно поэтому система мотивации персонала организации в сложившихся условиях представляет собой в руках менеджеров компании основной инструмент воздействия на эффективность её деятельности. При этом главный вопрос, на который призваны ответить менеджеры, заключается в том, как мотивировать людей, работающих на благо компании, реализовать максимум их потенциала.
Однако большинство руководителей российских предприятий, особенно доставшиеся от советского периода пользуются устаревшими формами и методами управления, не владеют в полной мере современными знаниями и навыками по управлению персоналом, неспособны квалифицированно применять различные мотивационные системы, недостаточно уделяют внимания изучению зарубежного опыта работы с персоналом. Все это отрицательно сказывается на результатах работы предприятий. Ни одна система менеджмента не станет результативно функционировать, если не будет разработана эффективная модель мотивации, так как мотивация побуждает конкретного индивида и коллектив в целом к достижению личных и коллективных (организационных) целей.
При всей широте методов, с помощью которых можно мотивировать работников, руководитель должен сам избирать, каким образом стимулировать каждого работника для выполнения главной задачи - выживания организации в тяжелых финансовых условиях и нехватки кадров. Если тот самый отбор произведен удачно, то руководитель получает вероятность координировать усилия многих людей и сообща реализовывать потенциальные возможности группы людей, коллектива на благо процветания организации и общества в целом [1].
Таким образом, современный менеджмент основан на глубоком изучении потребностей работающего человека, которые находят отражение в мотивации. Мотивация понимается, как желание людей проявлять усилия для достижения целей организации, посредством чего удовлетворяются и их собственные потребности. Основными функциями мотивации являются: побуждение к действию, направление деятельности, контроль и поддержание поведения.
1.2. Основные теории мотивации
Характеристики
Тип файла документ
Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.
Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.
Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.