ВКР (1211161), страница 7

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 7)

В анкетировании участвовали менеджеры по продажам и инструкторы тренажерного зала, так как именно эти сотрудники чаще взаимодействуют с клиентами клуба и именно от их качества работы и обслуживания клиентов зависит:

• увеличение выручки предприятия

• повышение качества услуг клуба

• выполнение производственных и финансовых планов

• привлечение новых клиентов, а также удержание постоянных клиентов, которые и приносят 80% прибыли клубу.

Анкетирование проводилось анонимно, при этом респондентам сообщалась цель исследований. В результате было опрошено 17 человек, из них: 5 менеджеров по продажам и 12 инструкторов тренажерного зала. Процент опрошенных менеджеров отдела продаж составил 71, % так как в штате работников фитнес клуба работает 7 менеджеров. Процент опрошенных инструкторов тренажерного зала составил 80, % так как в штате работников фитнес клуба работает 15 инструкторов тренажерного зала.

Чтобы учесть ответы сотрудников на вопросы № 1, 8, мы посчитаем среднее отношение сотрудника к каждому из этих факторов, полученные оценки удовлетворенности (от 1 до 5), умножаем на количество человек, сделавших такие оценки, а затем складываем. Полученное делим на общее число опрошенных.

, (3)

Оценка удовлетворенности работниками существующих на предприятии факторов мотивации представлена в таблице 15.

Таблица 15 – Оценка удовлетворенности существующих на предприятии факторов

Для наглядности рассмотрим рисунок 8.

Рисунок 8 - Оценка удовлетворенности существующих факторов

Исследуя оценку удовлетворенности существующих материальных и нематериальных факторов следует отметить, что наибольшая удовлетворенность материальными ресурсами отмеченная респондентами является регулярность выплаты заработной платы и корпоративные мероприятия, праздники, совместный отдых, спорт. Однако основное недовольство выражено в вознаграждениях за высокое качество работы (премии). Говоря о нематериальных факторах, сотрудники клуба выше всего оценивают отношения с непосредственным руководителем

Результаты обработки анкеты по вопросу № 2 представлены в таблице 16.

Таблица 16 – Оценка факторов, повлиявших на выбор места работы

Наибольший процент при выборе места работы у опрошенных – известность компании. Однако стоит отметить нулевой показатель, а точнее отсутствие социального пакета.

Результаты обработки анкеты по вопросу № 7 представлены в таблице 17.

Таблица 17 - Оценка материальных факторов стимулирования, которые могут повысить мотивацию персонала

Анализируя результаты таблицы 17, высокий процент опрошенных считает, что наиболее эффективный фактор стимулирования, который может повысить мотивацию - премии за качество и объём выполненной или перевыполненной работы

Результаты обработки анкеты по вопросу № 9 представлены в таблице 18.

Таблица 18 - Оценка видов нематериальных факторов стимулирования, которые могут повысить мотивацию персонала

Окончание таблицы 18

Рассматривая оценку видов нематериальных факторов стимулирования, которые могут повысить мотивацию персонала следует отметить факторы: фотография на Доске почета и видеоролик с участием сотрудника (интервью+съёмки сотрудника во время работы и трансляция на экранах телевизоров клуба).

В анкетировании приняло участие 53% женского пола 47% мужского, возраст которых составляет от 25 до 32 лет. Из них у 70% высшее образование, у остальных среднее профессиональное.

Рисунок 9 – Оценка видов материальных и нематериальных факторов стимулирования, которые могут повысить мотивацию персонала

На основании проведенного анкетирования можно сделать следующие выводы. Среди факторов мотивации персонала фитнес-клуба «Глобал» наибольшую оценку получили регулярность выплаты и уровень заработной платы, наличие корпоративных мероприятий и праздников, условия труда и организация рабочих мест, взаимоотношения в коллективе, а также отношения с непосредственным руководителем. Минимальная оценка у факторов материального стимулирования сотрудников – вознаграждение за высокое качество работы (премии). Из этого следует, что принцип справедливости оплаты премий в фитнес-клубе «Глобал» выполняется не в полной мере. Система премий не нацелена на премирование определенных достижений в труде, поощрения высоких трудовых затрат персонала, что вызвано отсутствием количественных и качественных показателей оценки труда персонала. Именно на этот фактор необходимо обратить особое внимание при разработке направлений совершенствования мотивации в фитнес-клубе «Глобал».

Оценка факторов, повлиявших на выбор в качестве места работы фитнес-клуба «Глобал», приведена в таблице 16. 41 % опрошенных сотрудников выбрали фитнес-клуб «Глобал» благодаря известности компании, 35% - благодаря высокой заработной плате.

Следуя данным в таблице 17, в качестве основных направлений совершенствования материальных факторов стимулирования, по мнению персонала в фитнес-клубе «Глобал», должны выступить:

• Премии за качество и объем выполненной или перевыполненной работы

• Льготные туристические путевки во время отдыха

Исходя из таблицы 18 в качестве основных направлений совершенствования нематериальных факторов стимулирования, по мнению персонала в фитнес-клубе «Глобал», должны выступить:

• Статья в корпоративной газете, передача по местному радио, посвященная работнику

• Фотография на доске почета

• Публичное признание заслуг (на совещании, на собрании)

Повышали квалификацию в организации 55% опрошенных. В качестве последствий повышения квалификации были названы:

• повышение в должности;

• более сознательный подход к части обязанностей;

• ускорение в выполнении обязанностей;

• повышение качества работы;

• применение в работе новых знаний;

• повышение заработной платы.

Таким образом, повышение квалификации оказывает существенное влияние на эффективность работы персонала организации.

Характеристики

Список файлов ВКР