Антиплагиат (1211160), страница 9
Текст из файла (страница 9)
Из них у70% высшее образование, у остальных среднее профессиональное.На основании проведенного анкетирования можно сделать следующие выводы.[1]Среди факторов мотивац ии персонала фитнес-клуба «Глобал» наибольшую оц енку получили регулярность выплаты иуровень заработной платы, наличие корпоративных мероприятий и праздников, условия труда и организац ия рабочих мест,взаимоотношения в коллективе, а такж еотношения с непосредственным руководителем. Минимальная оценка у факторов материального стимулированиясотрудников –[14]вознаграж дение за высокое качество работы (премии).
Из э того следует, что принц ип справедливости оплаты премий вфитнес-клубе «Глобал» выполняется не в полной мере.Система премий не нацелена на премирование определенных достижений в труде, поощрения высоких трудовыхзатрат персонала, что вызвано отсутствием количественных и качественных показателей оценки труда персонала.Именно на этот фактор необходимо обратить особое внимание при разработке направлений совершенствованиямотивац ии в фитнес-клубе «Глобал».Оценка факторов, повлиявших на выбор в качестве места работы [14]фитнес-клуба «Глобал», приведена в таблиц е 16.41 % опрошенных сотрудников выбрали фитнес-клуб «Глобал» благодаря известности компании, 35% - благодаря высокойзаработной плате.Следуя данным в таблиц е 17, в качестве основных направлений совершенствованиястимулирования, по мнению персонала в Фитнес клубе «Global», долж ны выступить:материальныхфакторовПремии за качество и объем выполненной или перевыполненной работыЛьготные туристические путевки во время отдыхаИсходя из таблиц ы 18 вкачестве основных направлений совершенствования нематериальных факторов стимулирования,[28]по мнению персонала в фитнес-клубе «Глобал», долж ны выступить:Статья в корпоративной газете, передача по местному радио, посвященная работникуФотография на доске почетаПубличное признание заслуг (на совещании, на собрании)Повышали квалификацию в организации 55% опрошенных.
В качестве последствий повышения квалификации былиназваны:повышение в должности;более сознательный подход к части обязанностей;ускорение в выполнении обязанностей;повышение качества работы;применение в работе новых знаний;повышение заработной платы.Таким образом, повышение квалификации оказывает существенное влияние на эффективность работы персоналаорганизации.3.2.[14]Разработка мероприятий по совершенствованию мотивац ии персонала в фитнес-клубе ГлобалВ настоящ ее время наиболее актуальными ц елями разработки и внедрения системы материального стимулирования(мотивац ии) персонала являются:увеличение выручки;выполнение производственных и финансовых пла нов;повышение заинтересованности сотрудников предприятия [15].Как было выяснено в пункте 2.2 и 2.3 необходимо усоверш��нствовать систему мотивац ии тренерского состава.Основываясь на результатах п.2.2 преобладающ ая возрастная категория сотрудников фитнес-клуба – от 20 до 30 лет, атакж е показатель стаж а работы от 2 до 5 лет в основном.
Это свидетельствует о том, что большой проц ент принятых наработу – молодые спец иалисты с небольшим опытом. Чтобы проц есс адаптац ии новых сотрудников проходил менее слож но,следует рассмотреть иную систему постановки планов тренировок и добавить новую квалификац ию.Таблиц а 19 – Новая система оплаты труда инструкторамКвалификац ияПлан тренировок и оплатаТренер-стаж ерПлан: от 20 до 50 тренировокС 1-20 тр.- стоимость за одну тр.= 280рС 21 – за одну тр. = 300р.Персональный тренерПлан: от 50 тренировок и вышеС 1-50 тр.- стоимость за одну тр.= 350рС 51 тр– за одну тр. = 380р.Мастер-тренерПлан: от 100 тренировок и вышеС 1- 50 тр.- стоимость за одну тр.= 400рС 51 – за одну тр.
= 450р.Как установлено политикой клуба, при выполнении 100% плана тренировок в течение 2 месяц ев тренеру присваиваетсяследующ ая квалификац ия.Для обеспечения заинтересованности работников в улучшении э кономических показателей производства, на предприятиииспользуют премирование за трудовые достиж ения.Чтобы какое-то изменение в оплате для человека было действенно, оно должно быть для него значимым.[33]Согласно теории мотивац ии Врума, если ож идаемое вознаграж дение воспринимается работником как значимое, он готовзатрачивать на него свое время и усилия, принимать на себя ответственность. Идля того, чтобы премия была воспринята как[33]вознаграж дение или благо, сумма долж на быть ощ утимой для работника.В связи с э тим следует ввести систему премирования для инструкторов фитнес-клуба «Глобал».
Каж дый квартал «лучшим»инструкторам каж дой квалификац ии будет выплачиваться премия в размере 20 % от среднемесячной заработной платы запрошедший квартал. Чтобы выяснять какие сотрудники являются «лучшими» необходимо разработать методику качестваоказания услуг.Методики оц енки качества обслуж ивания в сфере услуг подразумевают наличие двух групп параметров: количественных икачественных. Количественныепараметры оц енки включаютв себя показатели, определяемыенаосноведанныхстатистического учета объемов оказываемых услуг.
Анализ качественных показателей предполагает создание системы ихоц енки и проведение сравнительного анализа.1. По количественному параметру оц енивают количество клиентов. Так как при каж дом посещ ении мы отмечаем, куда идетклиент и к какому инструктору, значит, мож ем отследить наиболее и наименее востребованных инструкторов.Далее мы мож ем рассчитать персональный рейтинг инструктора по количественному параметру.
Это необходимо в связи стем, что есть такое явление «идут на инструктора». Это когда клиент, несмотря ни на что, идет на занятия к конкретномуинструктору.Схема расчета долж на включать несколько обязательных условий:Количество проведенных тренировок с клиентами в месяцДни недели работы инструктора: будни, выходные;Время суток: утро, день, вечер;Время в часах (общ ее количество отработанного времени)По каж дому пункту рассчитывается коэ ффиц иент, который учитывает спец ифику инструктора.
Далее коэ ффиц иентысуммируются, и мы получаем конечный рейтинг сотрудника по количественному параметру по 100 балльной шкале.2. Качество работы инструктора. Оц енивается по нескольким критериям:Соблюдение стандартов работы организац ии. Это стандарты общ ения с клиентом и меж ду сотрудниками, поведениявовремя и вне занятия, ведения занятия (тренировки);Достиж ение клиентом поставленных ц елей (краткосрочных и долгосрочных).
Цели помогает определить инструктор во времяпервого визита;Выполнение планов по количеству тренировок и часов деж урств.Аттестац ии сданы вовремя и оц енены наивысшим баллом;Отчеты о состоянии клиентов составлены, проанализированы и имеют инструкц ии к дальнейшей работе в рамкахвозмож ностей клуба на короткие и длительные сроки.По каж дому пункту рассчитывается коэ ффиц иент, который учитывает спец ифику инструктора. Далее коэ ффиц иентысуммируются, и мы получаем конечный рейтинг сотрудника по качественному параметру по 100 балльной шкале.Основываясь на результатах анкетирования, а такж е рассматривая приведенныесодержательные теории мотивации А.Маслоу, Д.
МакКлелланда и Ф.Герцберга,[2]сотрудникам фитнес-клуба не хватает удовлетворения потребностей в уваж ении и самовыраж ении.Так,руководителямклубамож нопредлож итьсделатьакц ентнаследующ иенаправлениясовершенствованиянематериальных факторов:Видеоролик с участием сотрудника (интервью+съёмки сотрудника во время работы и трансляц ия на э кранах телевизоровклуба).Так как фитнес-клуб «Глобал» имеетсвой офиц иальный сайтво всемирной глобальной сети Интернет, было быц елесообразно использовать данный ресурс для разработки нового способа мотивирования персонала.Создание вкладки на офиц иальном сайте фитнес-клуба «Глобал» с информац ией о лучших сотрудниках клуба.
Винформац ии о сотрудниках будет указано:Фото лучшего сотрудникаКраткая биография сотрудника с указанием его образования, способностей и достиж енийВидеоролики об э том сотруднике (мастер классы для инструкторов)Помимо использования сайта, в мире современных технологий и гадж етов, логично использование соц иальных сетей, такихкак Vkontakte, Instagram.
Каж дый месяц выкладывать в сеть фото лучшего сотрудника, с ц елью мотивац ии всех сотрудников,так и увеличение популяризац ии самого клуба.Помимо информац ии в интернете необходимо создать «Доску почета» (стенд с именами и фотографиями лучшихсотрудников клуба) в самом клубе.Публичное признание заслуг (на совещ ании, на собрании).Как было упомянуто в главе 1, по теории справедливости Дж . Стейси Адамса, сотрудник сравнивает свое поощ рение споощ рениями других сотрудников. Публичное признание одного сотрудника, побуж дает других стремиться к такому ж ерезультату.Мероприятия по совершенствованию системы нематериальной мотивац ии персонала в фитнес-клубе «Глобал» представленыв таблиц е 20.Таблиц а 20 – Мероприятия по совершенствованию системы нематериальной мотивац ии персоналаМероприятиеОписаниеВидеоролик с участием сотрудникаинтервью+съёмки сотрудника во время работы и трансляц ия на э кранах телевизоров клубаСоздание вкладки на офиц иальном сайте фитнес-клуба «Глобал» с информац ией о лучших сотрудниках клубаВ информац ии о сотрудниках будет указано:Фото лучшего сотрудникаКраткая биография сотрудника с указанием его образования, способностей и достиж енийВидеоролики об э том сотруднике (мастер классы для инструкторов)«Доска почета»Создание стенда с именами и фотографиями лучших сотрудников клуба.Лучшие сотрудники клуб определяются по итогам каж дого месяц а, а такж е подведением итогов деятельности сотрудниковфитнес клуба и по итогам годаПубличное признаниеПубличная похвала отличившихся сотрудников на еж емесячном собрание.Проведение анкетирования персонала не менее 1 раза в годПроверка атмосферы в коллективе позволит оц енить действенность мероприятий по стимулированию персоналаС первого взгляда проц есс оц енки каж ется очень слож ным и длительным, но при правильном подходе, грамотносоставленные схемы и распределение обязанностей гарантирует правдивую и, главное, своевременную оц енку работыорганизац ии.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
