Реализация современных принципов управления качеством на примере АО Пассажирская компания «Сахалин (1) (1210118)
Текст из файла
Министерство транспорта РФ
Федеральное агентство железнодорожного транспорта
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»
(ДВГУПС)
Кафедра «Менеджмент»
К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ
Заведующий кафедрой,
к.э.н., доцент
____________ С.Н.Третьяк
«___» ___________ 2017 г.
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
(БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА)
на тему: «Реализация современных принципов управления качеством на примере АО Пассажирская компания «Сахалин»
ВКР (БР) 27.03.02
Студент гр. 34А А.А.Вострухина
Руководитель
к.э.н., доцент В.Е.Соколова
Нормоконтролер
к.э.н., доцент В.Е.Соколова
Хабаровск, 2017
АННОТАЦИЯ
Тема данной выпускной квалификационной работы «Реализация современных принципов управления качеством на примере АО Пассажирская компания «Сахалин».
Работа состоит из трех глав.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты формирования принципов управления качеством на основе современных литературных источников и нормативно-методических материалов.
Во второй главе проведено исследование системы менеджмента качества на примере АО «Пассажирская компания «Сахалин». Так же в данной главе дипломной работы проведено исследование принципов менеджмента качества на примере концепции бережливое производство.
Третья глава посвящена, предлагаемым решениям по реализации принципов на примере бережливого производства. В этой главе проведено обоснование внедрения предполагаемых проектных решений и произведен расчет ожидаемой экономической эффективности проектных решений.
Общий объем работы составляет 64 страницы. Выпускная квалификационная работа содержит 22 таблицы и 13 рисунков. В ходе написания работы было использовано 30 литературных источников.
ABSTRACT
The theme of this final qualifying work "Realization of modern principles of quality management on the example of Passenger Company" Sakhalin ".
The work consists of three chapters.
The first chapter examines the theoretical aspects of the formation of quality management principles on the basis of modern literary sources and normative and methodological materials.
In the second chapter, a study of the quality management system on the example of JSC "Passenger Company" Sakhalin ". Also in this chapter of the thesis work, a study of the principles of quality management on the example of the concept of lean manufacturing.
The third chapter is devoted to the proposed solutions for implementing the principles of lean manufacturing. In this chapter, the justification for the implementation of the proposed design solutions is made and the expected economic efficiency of the design solutions is calculated.
The total amount of work is 64 pages. The final qualifying work contains 22 tables and 13 drawings. During the writing of the work, 30 literary sources were used.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………….…….……5
-
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПРИНЦИПОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ…………………………………………………..7
-
Определение сущности понятий «Управление качеством»……………7
-
Формирование принципов менеджмента качества……………………11
-
Современные принципы менеджмента качества……………………...17
-
ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРИМЕРЕ АО «ПАССАЖИРСКАЯ КОМПАНИЯ «САХАЛИН»……..……28
-
Характеристика объекта………………………………………………...28
-
СМК Организации……………………………………………………….33
-
Исследование принципов менеджмента качества на примере концепции бережливое производство …..…………………………………..…40
ПРЕДЛАГАЕМЫЕ РЕШЕНИЯ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРИМЕРЕ БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА……………………………………………………..……..….47
-
Характеристика предлагаемых проектных решений………………….47
-
Обоснование внедрения предполагаемых проектных решений……...52
-
Расчет ожидаемой социально-экономической эффективности проектных решений………….…………………………………………………..55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………….…………....58
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………. ………..62
ПРИЛОЖЕНИЕ ...………………………………………………………….…....65
ВВЕДЕНИЕ
Усиление рыночной конкуренции в сфере предоставления услуг железнодорожного транспорта, а также необходимость повышения эффективности бизнеса создали предпосылки для разработки и внедрения системы управления качеством в ОАО "РЖД". Основополагающим принципом созданной системы управления качеством является процессный подход. В компании реализован механизм достижения высокого качества технологических процессов на основе формирования системы потребителей и производителей внутренних услуг, что обеспечивает создание системы управления производственными взаимоотношениями, не допускающей отклонения в реализации промежуточных операций, приводящих к предоставлению некачественных услуг клиентам. В связи с этим вопросы совершенствования системы управления качеством стоят на первом месте у руководителей организации [21].
Актуальность темы выпускной квалификационной работы состоит в том, что организация АО Пассажирская компания «Сахалин» реализует в своей деятельности основные принципы управления качеством в соответствии с требованиями ISO 9001. Существует необходимость внедрения технологий бережливого производства в депо пассажирской компании «Сахалин» по ремонту тягового подвижного состава для повышения эффективности бизнеса.
Вопросы системы управления качеством находят отражение в трудах таких классиков зарубежной экономической науки как А.П.Агарков, С.Г. Васин, Е.А. Горбашко.
Восемь принципов системы менеджмента качества были разработаны организацией ISO в стандартах серии ИСО 9000.
Объект исследования — управление качеством в АО Пассажирская компания «Сахалин».
Предмет исследования — реализация принципов управления качеством на АО Пассажирская компания «Сахалин» и направления их совершенствования.
Целью выпускной квалификационной работы является исследование теоретических, методических и практических аспектов формирования, реализации принципов управления качеством в организации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- определить сущность понятий управление качеством и менеджмент качества
- рассмотреть историю формирования принципов управления качеством
- рассмотреть современные принципы управления качеством
- определить состояние системы менеджмента качества в организации АО Пассажирская компания «Сахалин»
- разработать и обосновать предложение по внедрению бережливого производства.
Практическая значимость исследования заключается в разработке технологий бережливого производства: организация рабочих мест по системе 5С на производственном участке депо Сахалинское.
Нормативной базой исследования являются стандарт серии ИСО 9001.
-
Информационной базой является СТО РЖД 05.007-2015, СТО РЖД 05.504-2015, устав АО ПКС.
Исследование проводилось на основе системно-функционального, динамического, комплексного научных подходов, с помощью научных методов: анализа и синтеза, индукции и дедукции, моделирования, историко-логического метода, методов статистического анализа.
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПРИНЦИПОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
1.1 Определение сущности понятий «Управление качеством»
Управление качеством в практической работе тесно соприкасается со всеми направлениями деятельности предприятия, которые обеспечивают или участвуют в создании продукции. Руководители этих направлений выполняет свои функции по качеству, а все вместе они образуют субъект управления качеством, воздействующий на процесс создания продукции с целью обеспечения её качества. Управление качеством рассматривается совместно с менеджментом качества, так как это тесно связанные и взаимодополняющие области деятельности, образующие управление качеством в масштабе компании [8].
В таблице 1представлены подходы к понятиям «управление качеством».
Таблица 1 – Взгляды на определение сущности понятий «Управление качеством»
| Определение | Источник |
| Управление качеством — часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству. | Стандарт ИСО 9000:2015 |
| Управление качеством — методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству. | Стандарт ИСО 8402:1994 |
Продолжение таблицы 1
| Определение | Источник |
| Управление качеством продукции — действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня её качества. | ГОСТ Р15467-79 |
| Управление качеством — деятельность оперативного характера, осуществляемая руководителями и персоналом предприятия, воздействующими на процесс создания продукции с целью обеспечения её качества путём выполнения функций планирования и контроля качества, коммуникации (информации), разработки и внедрения мероприятий и принятия решений по качеству. | https://ru.wikipedia.org/wiki/Управление_качеством |
| Менеджмент качества — общее руководство качеством — аспект руководства предприятием в целом, осуществляемый высшим руководством, которое обеспечивает ресурсами, в том числе — человеческими, организует работу по качеству, взаимодействует с внешней средой, определяет политику и планы в области качества и принимает стратегические и важные оперативные решения по качеству. | https://ru.wikipedia.org/wiki/Управление_качеством |
Окончание таблицы 1
| Определение | Источник |
| Менеджмент качества — скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству. В примечании к этому определению сказано, что в эту деятельность обычно включают разработку политики и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение и улучшение качества. | Стандарт ИСО 9000:2015 |
| Всеобщее управление качеством — это система управления, основанная на производстве качественной с точки зрения заказчика продукции и услуг. | https://ru.wikipedia.org/wiki/Всеобщее_управление_качеством |
| Всеобщее управление качеством - концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности. | Управление конкурентоспособностью организации, 2017 https://psyera.ru/3662 |
Таблица 1 показывает, что в различных источниках понятие «управление качеством» описывают как часть менеджмента качества, методы деятельности, действия, деятельность оперативного характера, но везде прослеживается единая направленность на выполнение требований к качеству.
Существуют различные концепции управления качеством. Современная концепция менеджмента качества «бережливое производство» (англ. - «lean production») является одной из самых востребованных методик в сфере современного менеджмента. Это концепция и инструменты организации бизнеса, направленные на оптимизацию всех процессов компании, повышение качества изготавливаемой продукции, оказываемых услуг и ориентацию предприятия на нужды клиентов.
Концепция бережливого производства основана на системном подходе к выявлению скрытых потерь и поиску методов их устранения. В результате ощутимо уменьшается время между получением заказа от клиента и отгрузкой готовой продукции. Одним из главных моментов данной концепции является постоянное совершенствование процессов на предприятии за счет вовлечения всего персонала в процесс улучшений.
Проведенное теоретическое исследование по определению сущности понятий «Управление качеством»:
Позволило определить, что «Управление качеством» - это деятельность, осуществляемая руководителями и персоналом предприятия, для выполнения требований к качеству.
Выявить, что сущность «управления качеством» взаимосвязана с такими понятиями как менеджмент качества; всеобщее управление качеством; обеспечение качеством; принципы управления качеством.
Определить современную концепцию менеджмента качества – бережливое производство.
Нет сомнения, что управление качеством будет развиваться и дальше, обогащаясь новыми подходами и методами работ.
1.2 Формирование принципов менеджмента качества
Следует отметить, что исторически управление качеством возникало как статистический контроль качества при массовом производстве продукции, направленный на стабилизацию качества в процессе производства.
Характеристики
Тип файла документ
Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.
Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.
Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
