Реализация современных принципов управления качеством на примере АО Пассажирская компания «Сахалин (1) (1210118), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Большая роль в становлении и развитии науки и практики управления качеством и, прежде всего, методов статистического контроля принадлежит Э. Демингу.
Э. Деминг не только активно пропагандировал статистические подходы к производству, но и первым обратил внимание на организационные вопросы обеспечения качества, сделал акцент на роли высшего руководства в решении проблем качества. Идею преобразования Э. Деминг изложил в 14 принципах.
Труды исследователей в области управления качеством способствовали трансформации практического подхода к данному вопросу. Усложнение задач в сфере управления качеством выражалось в необходимости вовлечения персонала в этот процесс, внедрении соответствующих программ обучения и мотивации сотрудников, переходе от устранения дефектов к предупреждению их возникновения через управление качеством производственных процессов [9, 10].
Восемь принципов системы менеджмента качества были разработаны организацией ISO на основе 14 ключевых принципов Э. Деминга (таб. 2).
Таблица 2 – 14 принципов Э. Деминга и их трансформация в принципы менеджмента качества.
| Принципы Деминга | Обоснование принципа | Формирование принципов менеджмента качества |
| 1. Сделать постоянной целью улучшение качества продукции и услуг. | Улучшение качества продукции и услуг должно осуществляться не эпизодически, а непрерывно и планомерно, стать одной из важнейших задач производителя. | Постоянное улучшение |
Продолжение таблицы 2
| Принципы Деминга | Обоснование принципа | Формирование принципов менеджмента качества |
| 2. Принять новую философию. | Необходимо изменить стиль управления для остановки продолжающегося спада в экономике; постоянно улучшать качество всех систем, процессов, деятельности внутри компании. | Постоянное улучшение |
| 3.Прекратить зависимость от инспекции. | Для этого следует устранить массовые инспекции как способ достижения качества. | Процессный подход |
| 4.Прекратить практику заключения контрактов на основе низких цен. | Необходимо соизмерять качество с ценой (цена не имеет значения, если не сопоставляется с качеством приобретаемой продукции); выбирать одного поставщика для поставок одного вида продукции; устанавливать с поставщиком долгосрочные отношения на основе доверия. | Взаимоотношения с поставщиками |
| 5. Постоянно улучшать систему. | Постоянное и непрерывное улучшение системы планирования, производства и обслуживания предусматривает оперативное решение возникающих проблем, постоянное улучшение качества и повышение производительности. | Постоянное улучшение Системный подход |
| 6. Обучать на рабочем месте. | Для обучения непосредственно на рабочем месте необходимо ввести современные методы подготовки и переподготовки на рабочих местах для всех, включая управ-й персонал. | Вовлечение персонала |
Продолжение таблицы 2
| Принципы Деминга | Обоснование принципа | Формирование принципов менеджмента качества |
| 7. Учредить руководство. | Подразумевается учреждение института руководства с целью оказания помощи персоналу в решении поставленных задач. Способствовать двусторонней связи между руководством и подчиненными для повышения эффективности и производительности. | Лидерство руководителя |
| 8. Искоренить страх. | Работник фирмы не должен бояться перемен в его работе, а стремиться к ним. | Вовлечение персонала |
| 9. Устранить барьеры. | Каждый работник должен думать и стараться удовлетворить на своем рабочем месте не только требования потребителя продукции фирмы, но и потребителя результатов своей работы на данной фирме. | Вовлечение персонала Ориентация на потребителя |
| 10. Избегать пустых лозунгов. | Не призывать к повышению качества, не учитывая способов его достижения. Пустые лозунги, как бы привлекательны они ни были, имеют определенный эффект в течение короткого времени и потом забываются. | Принятие решений, на основании фактов |
Окончание таблицы 2
| Принципы Деминга | Обоснование принципа | Формирование принципов менеджмента качества |
| 11. Исключить цифровые квоты для управления работой. | Цифровые квоты характерны для сдельной работы. В то же время норма на сдельную работу устанавливается как среднее время ее выполнения. Поэтому половина рабочих ее выполняет быстро и потом отдыхает, в то время как другая половина будет запаздывать с ее выполнением и продолжать работать. | Системный подход Процессный подход |
| 12. Дать возможность гордиться принадлежностью к компании. | Устранить барьеры перед чувством гордости за работу. Очень трудно иметь чувство гордости за свою работу, если выпускаемая фирмой продукция не пользуется хорошей репутацией или работник не может влиять на рабочую ситуацию. | Вовлечение персонала |
| 13. Поощрять образование и самосовершенствование. | Продвижение по служебной лестнице должно определяться уровнем знаний. | Вовлечение персонала |
| 14. Вовлечь каждого в работу. | Одним из главных условий успеха в процессе достижения качества является убежденность руководства компании в необходимости этого. | Вовлечение персонала |
Таблица 2 показывает, что 14 основных принципов Э. Деминга способствовали разработке восьми принципов менеджмента качества: ориентация на потребителя; лидерство руководителя; системный подход; процессный подход; постоянное улучшение; вовлечение работников; принятие решений, основанное на фактах; взаимоотношения с поставщиками.
В стандартах серии ИСО 9000 идентифицированы следующие восемь принципов менеджмента качества, способствующие достижению целей качества, представлены в таблице 3:
Таблица 3 – Принципы менеджмента качества
| Стандарты ИСО серии 9000 – 2000; 9000 – 2005; 9000 – 2008; 9000 – 2011 | |
| Принципы менеджмента качества | Обоснование |
| 1.Ориентация на потребителя | Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. |
| 2. Лидерство руководителя | Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. |
| 3. Вовлечение людей | Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности. |
| 4.Процессный подход | Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. |
| 5.Системный подход к менеджменту | Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей. |
| 6.Постоянное улучшение | Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. |
| 7.Принятие решений, основанное на фактах | Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. |
Окончание таблицы 3
| Принципы менеджмента качества | Обоснование |
| 8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками | Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. |
Таблица 3 показывает, что в стандартах ИСО серии 9000 начиная с 2000 до 2011 года, принципы менеджмента качества не претерпевали каких-либо изменений [2, 3, 4, 5].
Проведенное теоретическое исследование по формированию принципов менеджмента качества позволило определить 14 принципов Э. Деминга.
Выявить, что 14 принципов Э. Деминга способствовали разработке организацией ИСО восьми принципов менеджмента качества.
Позволило установить, что в стандартах ГОСТ Р ИСО серии 9000-2000, ГОСТ Р ИСО 9000-2005, ГОСТ Р ИСО 9000-2008, ГОСТ Р ИСО 9000-2011описываются восемь принципов менеджмента качества, которые образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000. Такие принципы как: ориентация на потребителя; лидерство руководителя; вовлечение работников; процессный подход; системный подход к менеджменту; постоянное улучшение; принятие решений, основанное на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками.
1.3Современные принципы менеджмента качества
Следует отметить, что стандарт ИСО серии 9000–2015, который не претерпевал каких-либо значительных изменений с 2000 года, подвергся значительной переработке – не только в плане изменения своей структуры, но и в области новых требований, понятий и подходов. Также подверглись изменениям принципы менеджмента качества [6].
Чтобы исследовать современные принципы менеджмента качества, необходимо, прежде всего ознакомиться с ГОСТ Р ИСО 9000-2015, который в 2015 году был утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 сентября 2015 г. N 1390-ст.
ИСО 9000-2015 представляет четко определенную систему менеджмента качества на основе структуры, которая объединяет установленные основные понятия, принципы, процессы и ресурсы в отношении качества, чтобы оказать помощь организациям в реализации их целей. Цель настоящего стандарта направлена на повышение осведомленности организации об ее обязательствах и приверженности удовлетворению потребностей и ожиданий потребителей и заинтересованных сторон, а также достижению удовлетворенности ее продукцией и услугами [6].
Проведем исследование принципов менеджмента качества, идентифицированных в стандартах ИСО серии 9000 - 2011 и 9000 –2015 (таб. 4).
Таблица 4 – Современные принципы менеджмента качества
| Стандарт ИСО 9000-2011 | Стандарт ИСО 9000-2015 |
| 1. Ориентация на потребителя | |
| Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. | Менеджмент качества нацелен на выполнение требований потребителей и на стремление превзойти их ожидания. |
| 2. Лидерство руководителя | 2. Лидерство |
| Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. | Лидеры на всех уровнях организации обеспечивают единство цели и направления деятельности организации и создают условия, в которых работники взаимодействуют для достижения целей организации в области качества. |
| 3. Вовлечение людей | 3. Взаимодействие работников |
| Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности. | Для организации крайне важно, чтобы все работники были компетентными, наделены полномочиями и вовлечены в создание ценности. Компетентные, взаимодействующие работники на всех уровнях организации повышают ее способность создавать ценность. |
| 4. Процессный подход | |
| Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. | Результаты достигаются более эффективно и результативно, когда деятельность осознается и управляется как взаимосвязанные процессы, которые функционируют как согласованная система. |
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
