Реализация современных принципов управления качеством на примере АО Пассажирская компания «Сахалин (1) (1210118), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Окончание таблицы 4
| Стандарт ИСО 9000-2011 | Стандарт ИСО 9000-2015 |
| 5. Системный подход к менеджменту | - |
| Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей. | - |
| 6. Постоянное улучшение | 5. Улучшение |
| Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. | Успешные организации постоянно нацелены на улучшение. |
| 7. Принятие решений, основанное на фактах | 6. Принятие решений, основанное на свидетельствах |
| Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. | Решения, основанные на анализе и оценке данных и информации, с большей вероятностью создадут желаемые результаты. |
| 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками | 7. Менеджмент взаимоотношений |
| Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. | Для достижения устойчивого успеха организации управляют своими взаимоотношениями с соответствующими заинтересованными сторонами, такими, как поставщики. |
Таблица 4 показывает, что принципы менеджмента качества в стандартах 2011 года и 2015 года различны:
1. Принцип ориентация на потребителя: изменилось обоснование данного принципа. В версии 2011 года говорилось, что организации должны понимать потребности потребителей и стремиться их превзойти, а в версии 2015 года на выполнение этих требований нацелен менеджмент качества.
2. Принцип лидерство: изменилась формулировка принципа, в версии 2015 года вместо понятия «Руководители» используется «Лидеры». Также изменилось обоснование данного принципа, в версии 2011 года руководители должны создавать среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации, а в версии 2015 года лидеры должны создавать условия, в которых работники взаимодействуют для достижения целей организации в области качества.
3. Принцип взаимодействие работников: изменилась формулировка принципа, в версии 2015 года вместо понятия «Вовлечение» используется «Взаимодействие». В версии 2011 года говорится, что работники это основа организации и можно использовать с выгодой их способности, а в версии 2015 года обоснование данного принципа изменилось, теперь все работники должны быть компетентными, наделены полномочиями и вовлечены в создание ценности.
4. Принцип процессный подход: формулировка в новой версии осталась той же, а вот обоснование данного принципа расширилось, теперь деятельность осознается и управляется как взаимосвязанные процессы, которые функционируют как согласованная система.
5. Принцип системный подход к менеджменту: в версии 2015 года отсутствует. В пункте 0.3 Процессный подход (0.3.1 Общие положения) говорится, что понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы способствует результативности и эффективности организации при достижении намеченных результатов. Даная трактовки использовалась в версии 2011 года для определения системного подхода к менеджменту. ISO не исключили принцип системного подхода, а просто объединили его с процессным, аргументирую это тем, что оба принципа взаимозависимы.
6. Принцип улучшение: в версии 2015 года изменилась формулировка принципа «постоянное улучшение» на понятие «улучшение» и обоснование данного принципа теперь звучит кратко и четко - успешные организации постоянно нацелены на улучшение.
7. Принцип принятие решений, основанное на свидетельствах: в версии 2011 года формулировка принципа звучала как «Принятие решений, основанное на фактах», но в версии 2015 года формулировка изменилась на «Принятие решений, основанное на свидетельствах» и в обосновании добавлена фраза, что данные решения создают желаемые результаты.
8. Принцип менеджмент взаимоотношений: в версии 2011 года принцип звучал как «Взаимовыгодные отношения с поставщиками» понятие изменилось и в новой версии 2015 года звучит как «Менеджмент взаимоотношений», в обосновании новой версии 2015 года понятие «поставщики» изменилось на «заинтересованные стороны» [5, 6].
Вышеизложенное подчеркивает необходимость обстоятельного рассмотрения современных принципов менеджмента качества, представленных в стандарте ИСО серии 9000 – 2015.
В таблице 5 описаны обоснование, основные преимущества и возможные действия принципа «Ориентация на потребителя» [6].
Таблица 5 - Ориентация на потребителей
| Обоснование: | Основные преимущества: |
| Устойчивый успех достигается тогда, когда организация завоевывает и сохраняет доверие потребителей и других заинтересованных сторон. Каждый аспект взаимодействия с потребителем дает возможность создавать больше ценности для потребителя. Понимание настоящих и будущих потребностей потребителей и других заинтересованных сторон вносит вклад в достижение организацией устойчивого успеха. | -увеличение ценности для потребителей; -повышение удовлетворенности потребителей; -повышение лояльности потребителей; -увеличение повторных сделок; -улучшение репутации организации; -расширение потребительской базы; -рост доходов и увеличение доли рынка. |
Таблица 5 показывает, что принцип «Ориентация на потребителей» нацелен на завоевание и сохранение доверия потребителей и других заинтересованных сторон. А также на повышение удовлетворенности потребителей.
В таблице 6 описаны обоснование, основные преимущества и возможные действия принципа «Лидерство».
Таблица 6 - Лидерство
| Обоснование: | Основные преимущества: |
| Создание единства цели, направления деятельности и взаимодействия работников позволяет организации обеспечить согласованность ее стратегий, политик, процессов и ресурсов для достижения своих целей. | -повышение результативности и эффективности при достижении целей организации в области качества; -лучшая согласованность процессов организации; -улучшение обмена информацией между уровнями и функциями организации; -развитие и улучшение способности организации, и ее работников достигать желаемых результатов. |
Таблица 6 показывает, что принцип «Лидерство» нацелен на создание единства цели, обеспечение работников необходимыми ресурсами, подготовкой и полномочиями для осуществления деятельности с ответственностью.
В таблице 7 описаны обоснование, основные преимущества и возможные действия принципа «Взаимодействие работников».
Таблица 7 – Взаимодействие работников
| Обоснование: | Основные преимущества: |
| Для того чтобы эффективно и результативно управлять организацией, очень важно уважать и вовлекать всех работников на всех уровнях организации. Признание, наделение полномочиями и поощрение навыков и знаний способствуют взаимодействию работников для достижения целей организации. | - улучшенное понимание работниками целей организации в области качества и усиление мотивации по достижению этих целей; - повышение вовлеченности работников в деятельность по улучшению; - увеличение личностного развития, проявления инициативы и креативности; - повышение удовлетворенности работников; - повышение доверия и сотрудничества во всей организации; - повышение внимания к общим ценностям и культуре во всей организации. |
Таблица 7 показывает, что принцип «Взаимодействие работников» нацелен на проведение обследований удовлетворенности работников, доведение их результатов и реализацию соответствующих действий.
В таблице 8 описаны обоснование, основные преимущества и возможные действия принципа «Процессный подход».
Таблица 8 – Процессный подход
| Обоснование: | Основные преимущества: |
| Система менеджмента качества состоит из взаимосвязанных процессов. Понимание того, каким образом этой системой создаются результаты, позволяет организации оптимизировать систему и ее результаты деятельности. | - повышение способности сосредотачивать усилия на ключевых процессах и возможностях для улучшения; - последовательные и прогнозируемые выходы в системе согласованных процессов; - оптимизация деятельности посредством результативного менеджмента процессов, эффективного использования ресурсов и снижения межфункциональных барьеров. |
Таблица 8 показывает, что принцип «Процессный подход» нацелен на оптимизацию деятельности посредством результативного менеджмента процессов.
В таблице 9 описаны обоснование, основные преимущества и возможные действия принципа «Улучшение».
Таблица 9 – Улучшение
| Обоснование: | Основные преимущества: |
| Улучшение крайне необходимо организации, чтобы сохранять и поддерживать текущие уровни осуществления деятельности, реагировать на изменения, связанные с внутренними и внешними условиями, и создавать новые возможности. | - улучшение результатов процессов, возможностей организации и повышение удовлетворенности потребителей; - усиление внимания к определению и исследованию коренных причин с последующими предупреждающими и корректирующими действиями; - повышение способности предугадывать и реагировать на внутренние и внешние риски и возможности; - более эффективное применение знаний для улучшения; - усиление побуждения к инновациям. |
Таблица 9 показывает, что принцип «Улучшение» нацелен на повышение способности, предугадывать и реагировать, на внутренние и внешние риски и возможности.
В таблице 10 описаны обоснование, основные преимущества и возможные действия принципа «Принятие решений, основанное на свидетельствах».
Таблица 10 – Принятие решений, основанное на свидетельствах
| Обоснование: | Основные преимущества: |
| Принятие решений может быть сложным процессом, и с ним всегда связана некоторая неопределенность. Он часто вовлекает многочисленные типы и источники исходных данных, а также их интерпретацию, которая может носить субъективный характер. Важно понимать причинно-следственные связи и их возможные незапланированные последствия. | - улучшение процесса принятия решений; - улучшение оценивания результатов процессов и способности достигать целей; - улучшение результативности и эффективности работы; - повышение способности анализировать, ставить задачи и менять взгляды и решения; - повышение способности демонстрировать результативность прошлых решений. |
Таблица 10 показывает, что принцип «Принятие решений, основанное на свидетельствах» нацелен на улучшение оценивания результатов процессов, и способности достигать целей.
В таблице 11 описаны обоснование, основные преимущества и возможные действия принципа «Менеджмент взаимоотношений».
Таблица 11 – Менеджмент взаимоотношений
| Обоснование: | Основные преимущества: |
| Заинтересованные стороны влияют на результаты деятельности организации. Устойчивый успех с большей вероятностью будет достигаться в ситуации, когда организация управляет взаимоотношениями со всеми заинтересованными сторонами для того, чтобы оптимизировать их влияние на результаты ее деятельности. Менеджмент взаимоотношений с ее поставщиками и партнерами часто имеет особую важность. | - улучшение результатов деятельности организации и соответствующих заинтересованных сторон путем реагирования на возможности и ограничения, относящиеся к каждой заинтересованной стороне; - общее понимание целей и ценностей заинтересованными сторонами; - увеличение способности создавать ценность для заинтересованных сторон посредством совместного использования ресурсов и компетентности. |
Таблица 11 показывает, что принцип «Менеджмент взаимоотношений» нацелен на управление взаимоотношениями со всеми заинтересованными сторонами для того, чтобы оптимизировать их влияние на результаты ее деятельности.
Проведенное теоретическое исследование по современным принципам менеджмента качества позволило установить, что в стандарте ИСО серии 9000 – 2015, подверглись изменениям принципы менеджмента качества.
Позволило выявить, что в стандарте ИСО 9000-2015 было изменено количество принципов менеджмента качества, теперь их 7(принцип системный подход к менеджменту не применяется), также изменилась формулировка большинства из принципов, и их обоснование модернизировалось на современный лад.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
