Антиплагиат полный отчет (1210112), страница 7
Текст из файла (страница 7)
14).Таблица 14 – Общие функции управления качеством используемые ворганизации и примерыПланирование Организация Мотивация Контроль1.Планированиеперевозки багажаи пассажиров- безопасность- прием багажа игрузобагажа-своевременнаядоставка багажа- реклама-увеличениепродаж-выполнениеплана-премия- отчеты опродажах-анализ продаж-контроль приемаи доставкибагажа2.Планированиеулучшений впродажах-мониторингрынка-количествонепроданныхбилетов-введение новыхпозиций-увеличениепродаж-онлайн продажабилетов-удобство вработе-отчеты опродажах-анализ продаж3. Планированиетехническогообслуживаниявагонов- Анализ проблем- назначениесрока ремонта-организациясмен работы-безопасностьрабочего места-удобство вработе- премирование- контролькачествапроведенияремонтаТаблица 14 показывает, что функции управления качеством можноприменить абсолютно в любом процессе организации.Для того чтобы целенаправленно управлять качеством на предприятии,39необходима система менеджмента качества (СМК).Таблица 15 – Перечень процессов СМК присутствующих в организации АОПКСПроцессы ПереченьОбменные процессы Получению ценностей ОАО «РЖД» отзаинтересованных сторон;Передаче ценностей от ОАО РЖД»заинтересованным сторонамСтратегические процессы Формулирование стратегии и политики вобласти качестваПланирование стратегии и политики вобласти качестваРазвертывание стратегии и политики вобласти качестваДоведение стратегии и политики иполитики в области качества до ключевыхзаинтересованных сторонОперационные процессыа) Процессы управления Стратегическое развитиеТехническое развитиеПланирование в области качестваУправление качествомВнутренние аудитыУправление персоналомУправление безопасностью движенияб) Бизнес- процессы Грузовые перевозкиПассажирские перевозкиОкончание таблицы 1540в) Обеспечивающие процессы Обеспечение охраны окружающей средыОбеспечение охраны труда и здоровьяОбеспечение финансовыми ресурсамиМатериально-техническое обеспечениеОбеспечение перевозок инфраструктуройИнформац.
обеспечение и коммуникацииПроцессы управления человеческимиресурсами и активамиРазвитие функционального кругозораРазвитие гуманитарного кругозораРазвитие методологического кругозораТаблица 15 показывает, что СМК в организации АО Пассажирскаякомпания «Сахалин» довольно развита, реализуются такие процессы как:обменные, стратегические, операционные и процессы управлениячеловеческими ресурсами и активами [21].Проведенное исследование системы менеджмента качества организациипозволило установить, что СМК имеет устоявшийся формализованныйсистемный подход.Выявлено, что особое место среди заинтересованных сторон занимаетгосударство, выступающее как акционер, заказчик, инвестор, получательналогов и законодатель в части регламентов и законодательных актов,регулирующих функционирование ОАО "РЖД".Установлена документированная информация системы менеджментакачества применяемая в ОАО РЖД.Выявлены процессы управления качеством: обменные, стратегические,операционные и процессы управления человеческими ресурсами и активами.412.3 Исследование принципов менеджмента качества на примереконцепции бережливое производствоУправление системой менеджмента качеством основано на современныхпринципах в соответствии с требованиями ISO 9001.В таблице 16 представлены принципы СМК, на которые ориентированаорганизация.Таблица 16 – Принципы менеджмента качества, реализуемые в АО «ПКС»Название принципа РезультатыОриентация на потребителя За период 2016 года плохих отзывов ирекламаций от потребителей не обнаруженоЛидерство У руководителей всех уровней управлениявысокая степень участия изаинтересованности в осуществлениипреобразований направленных на работу сболее высоким уровнем качества 79Взаимодействие людей Важнейшими источниками роста качестваявляются новые творческие идеиработников.
79 Выдвижениерационализаторских предложенийПроцессный подход В организации реализуются такие процессыкак: обменные, стратегические,операционные, управление человеческимиресурсамиУлучшение Реализуется за счет последовательногоустранения несоответствий в бизнеспроцессах. 79 При появлении инновационнойтехнологии либо перестройкепроизводственного процесса используетсяреинжиниринг, позволяющий резкоувеличить эффективность процесса иснизить издержки 7942 79Окончание таблицы 15Название принципа РезультатыПринятие решений, основанное насвидетельствахСистема обеспечения и контроля качествапредусматривает возможность укрупнениятехнологических процессов и операций дочетко формализуемых в системеуправленческого учета и отчетности 79Менеджмент взаимоотношений Долгосрочные отношения состратегическими партнерами на основеинформационной открытости,совершенствования процедуры совместногорешения проблем, связанных сэксплуатационными и экономическимихарактеристиками продукции или услуг 79Таблица 16 показывает, что в АО «ПКС» реализованы все семьсовременных принципов управления качеством в соответствии стребованиями ISO 9001 [20].В организации реализуется концепция бережливого производства.Это концепция управления производственным предприятием, основаннаяна постоянном стремлении к устранению всех видов потерь.
Бережливоепроизводство предполагает 30 придерживаться такого принципа как вовлечениев процесс оптимизации бизнеса каждого сотрудника и максимальнуюориентацию на потребителя.Таблица 17 – 110 концепция бережливое производство в ОА «ПКС»Концепция РезультатБережливое производство За 12 месяцев 2016 года реализовано5 проектов на ТЧР-37. Полученныйэкономических эффект за 12 месяцев255,23 тыс. руб.43Таблица 17 показывает, что в АО «ПКС» реализована концепция«Бережливое производство».Для выявления того, как реализуются принципы управления качеством вданной концепции нами проведено исследование по методике 5С.Исследования результатов концепции бережливого производства показали,что в АО «ПКС» недостаточно эффективна организация рабочегопространства.Перспективу для решения данной проблемы открывает система 5s - методорганизации рабочего пространства, 66 целью которого является созданиеоптимальных условий для выполнения операций, поддержания порядка,чистоты, аккуратности, экономии времени и энергии.
5S являетсяинструментом бережливого производства [ 106 Википедия].Проведем исследование системы 5С на ТЧР Сахалинское. В пунктетехнического обслуживания локомотивов (рис. 2).Количество работников в данном пункте 25человек.Метод оценки: 0 – неудовлетворительно, 1 – недостаточно, 3 – хорошо, 5 –отлично.Весьма полезными для нас оказались результаты аудита (см. приложениеА) который рассматривает пять аспектов по системе 5S:Фаза 1 – Избавление от ненужного.Рисунок 4 – Фаза 1Рисунок 4 показывает, что все вопросы в данной фазе 1, оценилиодинаковой оценкой – 3 «хорошо». Общая оценка фазы равна 12.Фаза 2 – Уборка.Рисунок 5 – Фаза 2Рисунок 5 показывает, что в данной фазе вопрос No 2 оценилинаименьшей оценкой 1 «недостаточно», остальные вопросы получили44одинаковые оценки 3 «хорошо».
Общая оценка фазы 2 равна 10.Фаза 3 – Очистка.Рисунок 6 – Фаза 3Рисунок 6 показывает, что в данной фазе вопрос No4 оценили оценкой 0«неудовлетворительно», остальные вопросы получили одинаковые оценки 3«хорошо». Общая оценка фазы 3 равна 9.Фаза 4 – Стандартизация.Рисунок 7 – Фаза 4Рисунок 7 показывает, что в данной фазе вопросы No1 и No2 оценилиоценкой 1 «недостаточно», остальные вопросы получили одинаковые оценки3 «хорошо». Общая оценка фазы 4 равна 8.Фаза 5 – Улучшение.Рисунок 8 – Фаза 5Рисунок 8 показывает, что в данной фазе вопрос No4 оценили оценкой 1«недостаточно», остальные вопросы получили одинаковые оценки 3«хорошо».
Общая оценка фазы 5 равна 10.Результаты проведенного нами анализа позволяют сделать некоторыевыводы, представляющие интерес для нашего исследования:Рисунок 9 – Сравнение оценокРисунок 9 показывает, чтоФаза 1 – Избавление от ненужного имеет наивысшую оценку «хорошо».Фаза 2 – Уборка имеет отклонение в вопросе: Определены ли иразграничены рабочие зоны, зоны складирования?Фаза 3 – Очистка имеет отклонение в вопросе: Составлен список иместоположение средств для уборки? Они доступны?45Фаза 4 – Стандартизация имеет наименьшую оценку среди всех фаз,отклонения в вопросах: Определены ли и обозначены места для уборкирабочего инструмента? Соблюдается ли график 5С?Фаза 5 – Улучшение имеет отклонение в вопросе: Регулярно лиосуществляется оценка 5С на рабочем месте?Из сказанного становится очевидным то, что в ТЧР Сахалинскоепроблемной зоной в деятельности СМК организации является: Организациярабочих мест по системе 5С на производственном участке депо Сахалинское.Проведенное исследование принципов менеджмента качества на примереконцепции бережливое производство позволило установить, что в АО «ПКС»реализованы все семь современных принципов управления качеством всоответствии с требованиями ISO 9001.Выявить, что в АО «ПКС» реализована концепция «Бережливоепроизводство».Установить, что в АО «ПКС» недостаточно эффективна организациярабочего пространства.Анализ позволил определить, что в ТЧР Сахалинское проблемной зоной вдеятельности СМК организации является: Организация рабочих мест посистеме 5С на производственном участке депо Сахалинское.463.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
