Антиплагиат полный отчет (1210112), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Руководители этих направлений выполняетсвои функции по качеству, а все вместе они образуют субъект управлениякачеством, воздействующий на процесс создания продукции с цельюобеспечения её качества. 47 Управление качеством рассматривается совместно сменеджментом качества, так как это тесно связанные и взаимодополняющиеобласти деятельности, образующие управление качеством в масштабекомпании [8].В 47 таблице 1представлены подходы к понятиям «управление качеством».Таблица 1 – Взгляды на определение сущности понятий «Управлениекачеством»Определение ИсточникУправление качеством — часть менеджментакачества, направленная на выполнениетребований к качеству. 30Стандарт ИСО 9000:2015Управление качеством — методы и видыдеятельности оперативного характера,используемые для выполнения требований ккачеству.
4Стандарт ИСО 8402:19948Продолжение таблицы 1Определение ИсточникУправление качеством продукции — действия,осуществляемые при создании и эксплуатацииили потреблении продукции в целяхустановления, обеспечения и поддержаниянеобходимого уровня её качества. 47ГОСТ Р15467-79Управление качеством — 25 деятельностьоперативного характера, осуществляемаяруководителями и персоналом предприятия,воздействующими на процесс созданияпродукции с целью обеспечения её качествапутём выполнения функций планирования иконтроля качества, коммуникации(информации), разработки и внедрениямероприятий и принятия решений по качеству. 47https://ru.wikipedia.org/wiki/Управление_ качествомМенеджмент качества — 47 общее руководствокачеством — аспект руководства предприятиемв целом, осуществляемый высшимруководством, которое обеспечивает ресурсами,в том числе — человеческими, организуетработу по качеству, 47 взаимодействует с внешнейсредой, определяет политику и планы в областикачества и принимает стратегические и важныеоперативные решения по качеству.
47https://ru.wikipedia.org/wiki/Управление_качеством9Окончание таблицы 1Определение ИсточникМенеджмент качества — скоординированнаядеятельность по руководству и управлениюорганизацией применительно к качеству. Впримечании к этому определению сказано, что вэту деятельность обычно включают разработкуполитики и целей в области качества,планирование качества, управление качеством,обеспечение и улучшение качества.
47Стандарт ИСО 9000:2015Всеобщее управление качеством — это системауправления, основанная на производствекачественной с точки зрения заказчикапродукции и услуг.https://ru.wikipedia.org/wiki/Всеобщее_управление_качествомВсеобщее управление качеством - концепция,предусматривающая всестороннеецеленаправленное и хорошо скоординированноеприменение систем и методов управлениякачеством во всех сферах деятельности.
63Управлениеконкурентоспособностьюорганизации, 2017https://psyera.ru/3662Таблица 1 показывает, что в различных источниках понятие «управлениекачеством» описывают как часть менеджмента качества, методыдеятельности, действия, деятельность оперативного характера, но вездепрослеживается единая направленность на выполнение требований ккачеству.Существуют различные концепции управления качеством. Современнаяконцепция менеджмента качества «бережливое производство» (англ.
- «leanproduction») является одной из самых востребованных методик в сфересовременного менеджмента. Это концепция и инструменты организации10бизнеса, направленные на оптимизацию всех процессов компании,повышение качества изготавливаемой продукции, оказываемых услуг иориентацию предприятия на нужды клиентов.Концепция бережливого производства основана на системном подходе квыявлению скрытых потерь и поиску методов их устранения.
В результатеощутимо уменьшается время между получением заказа от клиента иотгрузкой готовой продукции. Одним из главных моментов данной концепцииявляется постоянное совершенствование процессов на предприятии за счетвовлечения всего персонала в процесс улучшений.Проведенное теоретическое исследование по определению сущностипонятий «Управление качеством»:Позволило определить, что «Управление качеством» - 47 это деятельность,осуществляемая руководителями и персоналом предприятия, 47 для выполнениятребований к качеству. 47Выявить, что сущность «управления качеством» взаимосвязана с такимипонятиями как менеджмент качества; всеобщее управление качеством;обеспечение качеством; принципы управления качеством.Определить современную концепцию менеджмента качества –бережливое производство.Нет сомнения, что управление качеством будет развиваться и дальше,обогащаясь новыми подходами и методами работ.
47111.2 47 Формирование принципов менеджмента качестваСледует отметить, что исторически управление качеством возникало какстатистический контроль качества при массовом производстве продукции,направленный на стабилизацию качества в процессе производства. 97Большая роль в становлении и развитии науки и практики управлениякачеством и, прежде всего, методов статистического контроля принадлежитЭ. Демингу.Э. Деминг 97 не только активно пропагандировал статистические подходы кпроизводству, но и первым обратил внимание на организационные вопросыобеспечения качества, 57 сделал акцент на роли высшего руководства в решениипроблем качества.
57 Идею преобразования Э. Деминг изложил в 14 принципах.Труды исследователей в области управления качеством способствовалитрансформации практического подхода к данному вопросу. Усложнение задачв сфере управления качеством выражалось в необходимости вовлеченияперсонала в этот процесс, внедрении соответствующих программ обучения имотивации сотрудников, переходе от устранения дефектов к предупреждениюих возникновения через управление качеством производственных процессов[9, 10].Восемь принципов системы менеджмента качества были разработаныорганизацией ISO на основе 14 ключевых принципов Э.
Деминга ( 12 таб. 2).Таблица 2 – 14 принципов Э. Деминга и их трансформация в принципыменеджмента качества.Принципы Деминга Обоснование принципа Формирование принциповменеджмента качества1. 4 Сделать постояннойцелью улучшениекачества продукции иуслуг.Улучшение качества продукции иуслуг должно осуществляться неэпизодически, а непрерывно ипланомерно, стать одной изважнейших задач производителя. 54Постоянное улучшениеПродолжение таблицы 212Принципы Деминга Обоснование принципа Формирование принциповменеджмента качества2.
Принять новуюфилософию.Необходимо изменить стильуправления для остановкипродолжающегося спада вэкономике; постоянно улучшатькачество всех систем, процессов,деятельности внутри компании. 40Постоянное улучшение3. Прекратитьзависимость отинспекции.Для этого следует устранитьмассовые инспекции как способдостижения качества. 54Процессный подход4.
4 Прекратитьпрактику заключенияконтрактов на основенизких цен.Необходимо соизмерять качество сценой (цена не имеет значения, еслине сопоставляется с качествомприобретаемой продукции);выбирать одного поставщика дляпоставок одного вида продукции;устанавливать с поставщикомдолгосрочные отношения на основедоверия. 40Взаимоотношения споставщиками5. Постоянноулучшать систему.Постоянное и непрерывноеулучшение системы планирования,производства и обслуживанияпредусматривает оперативноерешение возникающих проблем,постоянное улучшение качества иповышение производительности. 40Постоянное улучшениеСистемный подход6.
Обучать на рабочемместе.Для обучения непосредственно нарабочем месте необходимо ввестисовременные методы подготовки ипереподготовки на рабочих местахдля всех, включая 44 управ-й персонал.Вовлечение персоналаПродолжение таблицы 213Принципы Деминга Обоснование принципа Формирование принциповменеджмента качества7. Учредитьруководство.Подразумевается учреждениеинститута руководства с цельюоказания помощи персоналу врешении поставленных задач. 54Способствовать двусторонней связимежду руководством иподчиненными для повышенияэффективности ипроизводительности. 44Лидерство руководителя8. Искоренить страх. Работник фирмы не должен боятьсяперемен в его работе, а стремиться кним. 40Вовлечение персонала9.
Устранить барьеры. Каждый работник должен думать истараться удовлетворить на своемрабочем месте не только требованияпотребителя продукции фирмы, но ипотребителя результатов своейработы на данной фирме. 40Вовлечение персоналаОриентация напотребителя10. 4 Избегать пустыхлозунгов.Не призывать к повышениюкачества, не учитывая способов егодостижения. Пустые лозунги, как быпривлекательны они ни были, имеютопределенный эффект в течениекороткого времени и потомзабываются.
40Принятие решений, наосновании фактовОкончание таблицы 214Принципы Деминга Обоснование принципа Формирование принциповменеджмента качества11. 4 Исключитьцифровые квоты дляуправления работой.Цифровые квоты характерны длясдельной работы. В то же времянорма на сдельную работуустанавливается как среднее времяее выполнения. Поэтому половинарабочих ее выполняет быстро ипотом отдыхает, в то время какдругая половина будет запаздывать сее выполнением и продолжатьработать. 40Системный подходПроцессный подход12. Дать возможностьгордитьсяпринадлежностью ккомпании.Устранить барьеры перед чувствомгордости за работу. Очень трудноиметь чувство гордости за своюработу, если выпускаемая фирмойпродукция не пользуется хорошейрепутацией или работник не можетвлиять на рабочую ситуацию.
54Вовлечение персонала13. Поощрятьобразование исамосовершенствование.Продвижение по служебнойлестнице должно определятьсяуровнем знаний. 54Вовлечение персонала14. Вовлечь каждого вработу. 54Одним из главных условий успеха впроцессе достижения качестваявляется убежденность руководствакомпании в необходимости этого. 40Вовлечение персоналаТаблица 2 показывает, что 14 основных принципов Э. Демингаспособствовали разработке восьми принципов менеджмента качества:ориентация на потребителя; лидерство руководителя; 36 системный подход;процессный подход; постоянное улучшение; вовлечение работников;принятие решений, основанное на фактах; взаимоотношения с15поставщиками.В стандартах серии ИСО 9000 идентифицированы следующие восемьпринципов менеджмента качества, способствующие достижению целейкачества, 95 представлены в таблице 3:Таблица 3 – Принципы менеджмента качестваСтандарты ИСО серии9000 – 2000; 9000 – 2005; 9000 – 2008; 9000 – 2011Принципыменеджментакачества 7Обоснование1.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
