Антиплагиат полный отчет (1210112), страница 5
Текст из файла (страница 5)
26Таблица 5 - Ориентация на потребителей 7Обоснование: Основные преимущества:Устойчивый успех достигается тогда,когда организация завоевывает исохраняет доверие потребителей и другихзаинтересованных сторон. Каждый аспектвзаимодействия с потребителем даетвозможность создавать больше ценностидля потребителя. Понимание настоящих ибудущих потребностей потребителей идругих заинтересованных сторон вноситвклад в достижение организациейустойчивого успеха.- 1 увеличение ценности для потребителей;-повышение удовлетворенностипотребителей;-повышение лояльности потребителей;-увеличение повторных сделок;-улучшение репутации организации;-расширение потребительской базы;-рост доходов и увеличение доли рынка. 6Таблица 5 показывает, что принцип «Ориентация на потребителей»22нацелен на завоевание и сохранение доверия потребителей и другихзаинтересованных сторон.
А 2 также 1 на повышение удовлетворенностипотребителей.В 6 таблице 6 описаны обоснование, основные преимущества и возможныедействия принципа «Лидерство».Таблица 6 - ЛидерствоОбоснование: Основные преимущества:Создание единства цели, направлениядеятельности и взаимодействияработников позволяет организацииобеспечить согласованность ее стратегий,политик, процессов и ресурсов длядостижения своих целей.- 6 повышение результативности иэффективности при достижении целейорганизации в области качества;-лучшая согласованность процессоворганизации;-улучшение обмена информацией междууровнями и функциями организации;-развитие и улучшение способностиорганизации, и ее работников достигатьжелаемых результатов.
1Таблица 6 показывает, что принцип «Лидерство» нацелен на созданиеединства цели, 6 обеспечение работников необходимыми ресурсами,подготовкой и полномочиями для осуществления деятельности сответственностью.В 6 таблице 7 описаны обоснование, основные преимущества и возможныедействия принципа «Взаимодействие работников».23Таблица 7 – Взаимодействие работниковОбоснование: Основные преимущества:Для того чтобы эффективно ирезультативно управлять организацией,очень важно уважать и вовлекать всехработников на всех уровнях организации.Признание, наделение полномочиями ипоощрение навыков и знанийспособствуют взаимодействию работниковдля достижения целей организации.- 1 улучшенное понимание работниками целейорганизации в области качества и усилениемотивации по достижению этих целей;- повышение вовлеченности работников вдеятельность по улучшению;- увеличение личностного развития,проявления инициативы и креативности;- повышение удовлетворенности работников;- повышение доверия и сотрудничества вовсей организации;- повышение внимания к общим ценностям икультуре во всей организации.
6Таблица 7 показывает, что принцип «Взаимодействие работников»нацелен на проведение обследований удовлетворенности работников,доведение их результатов и реализацию соответствующих действий.В 1 таблице 8 описаны обоснование, основные преимущества и возможныедействия принципа «Процессный подход».Таблица 8 – Процессный подходОбоснование: Основные преимущества:24Система менеджмента качества состоит извзаимосвязанных процессов.
Пониманиетого, каким образом этой системойсоздаются результаты, позволяеторганизации оптимизировать систему и еерезультаты деятельности.- 15 повышение способности сосредотачиватьусилия на ключевых процессах ивозможностях для улучшения;- последовательные и прогнозируемыевыходы в системе согласованных процессов;- оптимизация деятельности посредствомрезультативного менеджмента процессов,эффективного использования ресурсов иснижения межфункциональных барьеров. 1Таблица 8 показывает, что принцип «Процессный подход» нацелен наоптимизацию деятельности посредством результативного менеджментапроцессов.В таблице 9 описаны обоснование, основные преимущества и возможныедействия принципа «Улучшение».Таблица 9 – УлучшениеОбоснование: Основные преимущества:Улучшение крайне необходимоорганизации, чтобы сохранять иподдерживать текущие уровниосуществления деятельности, реагироватьна изменения, связанные с внутренними ивнешними условиями, и создавать новыевозможности.- 15 улучшение результатов процессов,возможностей организации и повышениеудовлетворенности потребителей;- усиление внимания к определению иисследованию коренных причин споследующими предупреждающими икорректирующими действиями;- повышение способности предугадывать иреагировать на внутренние и внешние рискии возможности;- 1 более эффективное применение знаний дляулучшения;- усиление побуждения к инновациям.
1Таблица 9 показывает, что принцип «Улучшение» нацелен на повышениеспособности, предугадывать и реагировать, на внутренние и внешние риски и 625возможности.В 6 таблице 10 описаны обоснование, основные преимущества ивозможные действия принципа « 26 Принятие решений, основанное насвидетельствах». 1526 15Таблица 10 – Принятие решений, основанное на свидетельствах 15Обоснование: Основные преимущества:Принятие решений может быть сложнымпроцессом, и с ним всегда связананекоторая неопределенность. Он частововлекает многочисленные типы иисточники исходных данных, а также ихинтерпретацию, которая может носитьсубъективный характер. Важно пониматьпричинно-следственные связи и ихвозможные незапланированныепоследствия.- 1 улучшение процесса принятия решений;- улучшение оценивания результатовпроцессов и способности достигать целей;- улучшение результативности иэффективности работы;- повышение способности анализировать,ставить задачи и менять взгляды и решения;- повышение способности демонстрироватьрезультативность прошлых решений.
1Таблица 10 показывает, что принцип « Принятие решений, основанное насвидетельствах» 1 нацелен на 5 улучшение оценивания результатов процессов, испособности достигать целей.В 1 таблице 11 описаны обоснование, основные преимущества ивозможные действия принципа «Менеджмент взаимоотношений».Таблица 11 – Менеджмент взаимоотношенийОбоснование: Основные преимущества:27Заинтересованные стороны влияют нарезультаты деятельности организации.Устойчивый успех с большейвероятностью будет достигаться вситуации, когда организация управляетвзаимоотношениями со всемизаинтересованными сторонами для того,чтобы оптимизировать их влияние нарезультаты ее деятельности.
Менеджментвзаимоотношений с ее поставщиками ипартнерами часто имеет особую важность.- 15 улучшение результатов деятельностиорганизации и соответствующихзаинтересованных сторон путемреагирования на возможности и ограничения,относящиеся к каждой заинтересованнойстороне;- общее понимание целей и ценностейзаинтересованными сторонами;- увеличение способности создавать ценностьдля заинтересованных сторон посредствомсовместного использования ресурсов икомпетентности. 1Таблица 11 показывает, что принцип «Менеджмент взаимоотношений»нацелен на управление взаимоотношениями со всеми заинтересованнымисторонами для того, чтобы оптимизировать их влияние на результаты еедеятельности. 15Проведенное теоретическое исследование по современным принципамменеджмента качества позволило установить, что в стандарте ИСО серии9000 – 2015, подверглись изменениям принципы менеджмента качества.Позволило выявить, что в стандарте ИСО 9000-2015 было измененоколичество принципов менеджмента качества, теперь их 7(принципсистемный подход к менеджменту не применяется), также измениласьформулировка большинства из принципов, и их обоснованиемодернизировалось на современный лад.Позволило установить основное направление принципов менеджментакачества:1.
Ориентация на потребителя - нацелен на завоевание и сохранениедоверия потребителей и других заинтересованных сторон. А 2 также 1 наповышение удовлетворенности потребителей.2. 6 Лидерство - нацелен на создание единства цели, 6 обеспечениеработников необходимыми ресурсами, подготовкой и полномочиями для 628осуществления деятельности с ответственностью.3. 6 Взаимодействие людей - нацелен на проведение обследованийудовлетворенности работников, доведение их результатов и реализациюсоответствующих действий.4.
Процессный подход - 1 нацелен на оптимизацию деятельностипосредством результативного менеджмента процессов.5. Улучшение - нацелен на повышение способности, предугадывать иреагировать, на внутренние и внешние риски и возможности.6. 6 Принятие решений, основанных на свидетельствах - 5 нацелен наулучшение 5 оценивания результатов процессов, и способности достигатьцелей.7. 9 Менеджмент взаимоотношений - нацелен на управлениевзаимоотношениями со всеми заинтересованными сторонами для того, чтобыоптимизировать их влияние на результаты ее деятельности. 15292.
15 ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НАПРИМЕРЕ АО «ПАССАЖИРСКАЯ КОМПАНИЯ «САХАЛИН»2.1 Характеристика объектаНазвание организации - АО «Пассажирская компания «Сахалин»:В соответствии с 101 Программой структурной реформы на железнодорожномтранспорте, утвержденной Постановлением Правительства 101 РФ от 18 мая 2001г. 107 No 384 « О программе структурной реформы на железнодорожномтранспорте» 104 руководством холдинга ОАО « Российские железные дороги» 104 приучастии автономной некоммерческой организации «Центр Желдорреформа»было создано Открытое акционерное общество «Пассажирская компания«Сахалин» [29].Год создания: 28 декабря 2011 годаЖизненный цикл организации:Любая организация проходит путь от создания до упадка, проходя впроцессе определенные этапы.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
