Антиплагиат полный отчет (1210112), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Ориентация напотребителяОрганизации зависят от своих потребителей, и поэтому должныпонимать их текущие и будущие потребности, выполнять ихтребования и стремиться превзойти их ожидания.2. ЛидерстворуководителяРуководители обеспечивают единство цели и направлениядеятельности организации. Им следует создавать и поддерживатьвнутреннюю среду, в которой работники могут быть полностьювовлечены в решение задач организации.3. Вовлечение 16 людей 53 Работники всех уровней составляют основу организации, и ихполное вовлечение дает возможность организации с выгодойиспользовать их способности.4.ПроцессныйподходЖелаемый результат достигается эффективнее, когдадеятельностью и соответствующими ресурсами управляют какпроцессом.5.Системный подходк менеджментуВыявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессовкак системы содействуют результативности и эффективностиорганизации при достижении ее целей.6.ПостоянноеулучшениеПостоянное улучшение деятельности организации в целом следуетрассматривать как ее неизменную цель.7.Принятиерешений,основанное нафактахЭффективные решения основываются на анализе данных иинформации.
1616 16Окончание таблицы 3Принципыменеджментакачества 7Обоснование8. Взаимовыгодныеотношения споставщикамиОрганизация и ее поставщики взаимозависимы, и отношениявзаимной выгоды повышают способность обеих сторон создаватьценности. 35Таблица 3 показывает, что в стандартах ИСО серии 9000 начиная с 2000до 2011 года, принципы менеджмента качества не претерпевали каких-либоизменений [2, 3, 4, 5].Проведенное теоретическое исследование по формированию принциповменеджмента качества позволило определить 14 принципов Э. Деминга.Выявить, что 14 принципов Э.
Деминга способствовали разработкеорганизацией ИСО восьми принципов менеджмента качества.Позволило установить, что в стандартах ГОСТ Р ИСО серии 9000-2000,ГОСТ Р ИСО 9000-2005, ГОСТ Р ИСО 9000-2008, ГОСТ Р ИСО 90002011 3 описываются восемь принципов менеджмента качества, 7 которыеобразуют основу для стандартов на системы менеджмента качества,входящих в семейство ИСО 9000. 33 Такие принципы как: ориентация напотребителя; лидерство руководителя; вовлечение работников; процессныйподход; системный подход к менеджменту; постоянное улучшение; принятиерешений, основанное на фактах; взаимовыгодные отношения споставщиками.
73171.3 73 Современные принципы менеджмента качества 7Следует отметить, что стандарт ИСО серии 9000–2015, который непретерпевал каких-либо значительных изменений с 2000 года, подвергсязначительной переработке – не только в плане изменения своей структуры, нои в области новых требований, понятий и подходов. Также подверглисьизменениям принципы менеджмента качества [6].Чтобы исследовать современные принципы менеджмента качества,необходимо, прежде всего ознакомиться с ГОСТ Р ИСО 9000-2015, который в2015 году был утвержден и введен в действие Приказом Федеральногоагентства по техническому регулированию и метрологии от 28 сентября 2015г.
N 1390-ст. 87ИСО 9000-2015 представляет четко определенную систему менеджментакачества на основе структуры, которая объединяет установленные основныепонятия, принципы, процессы и ресурсы в отношении качества, чтобыоказать помощь организациям в реализации их целей. 87 Цель настоящегостандарта направлена на повышение осведомленности организации об ееобязательствах и приверженности удовлетворению потребностей и ожиданийпотребителей и заинтересованных сторон, а также достижениюудовлетворенности ее продукцией и услугами [6]. 87Проведем исследование принципов менеджмента качества,идентифицированных в стандартах ИСО серии 9000 - 2011 и 9000 –2015 (таб.4).18Таблица 4 – Современные принципы менеджмента качестваСтандарт ИСО9000-2011Стандарт ИСО9000-20151. Ориентация на потребителяОрганизации зависят от своихпотребителей, и поэтому должныпонимать их текущие и будущиепотребности, выполнять их требования истремиться превзойти их ожидания.
10Менеджмент качества нацелен навыполнение требований потребителей и настремление превзойти их ожидания.2. 6 Лидерство руководителя 2. 35 Лидерство 38Руководители обеспечивают единствоцели и направления деятельностиорганизации. Им следует создавать иподдерживать внутреннюю среду, вкоторой работники могут быть полностьювовлечены в решение задач организации. 16Лидеры на всех уровнях организацииобеспечивают единство цели и направлениядеятельности организации и создаютусловия, в которых работникивзаимодействуют для достижения целейорганизации в области качества.3. 6 Вовлечение людей 3.
Взаимодействие 14 работниковРаботники всех уровней составляютоснову организации, и их полноевовлечение дает возможность организациис выгодой использовать их способности.Для 3 организации крайне важно, чтобы всеработники были компетентными, наделеныполномочиями и вовлечены в созданиеценности. Компетентные, 1взаимодействующие работники на всехуровнях организации повышают ееспособность создавать ценность.4. 1 Процессный подходЖелаемый результат достигаетсяэффективнее, когда деятельностью исоответствующими ресурсами управляюткак процессом. 57Результаты достигаются более эффективно ирезультативно, когда деятельностьосознается и управляется каквзаимосвязанные процессы, которыефункционируют как согласованная система.
119 1Окончание таблицы 4Стандарт ИСО9000-2011Стандарт ИСО9000-20155. Системный подход к менеджменту Выявление, понимание и менеджментвзаимосвязанных процессов как системысодействуют результативности иэффективности организации придостижении ее целей.6. Постоянное улучшение 5.
16 УлучшениеПостоянное улучшение деятельностиорганизации в целом следуетрассматривать как ее неизменную цель. 8Успешные организации постоянно нацеленына улучшение.7. 15 Принятие решений, основанное нафактах6. 73 Принятие решений, основанное насвидетельствах 15Эффективные решения основываются наанализе данных и информации.
30Решения, основанные на анализе и оценкеданных и информации, с большейвероятностью создадут желаемыерезультаты.8. 15 Взаимовыгодные отношения споставщиками7. 30 Менеджмент взаимоотношенийОрганизация и ее поставщикивзаимозависимы, и отношения взаимнойвыгоды повышают способность обеихсторон создавать ценности. 35Для достижения устойчивого успехаорганизации управляют своимивзаимоотношениями с соответствующимизаинтересованными сторонами, такими, какпоставщики.
1Таблица 4 показывает, что принципы менеджмента качества в стандартах2011 года и 2015 года различны:1. Принцип ориентация на потребителя: изменилось обоснование данногопринципа. В версии 2011 года говорилось, что организации должны пониматьпотребности потребителей и стремиться их превзойти, а в версии 2015 года20на выполнение этих требований нацелен менеджмент качества.2. Принцип лидерство: изменилась формулировка принципа, в версии2015 года вместо понятия «Руководители» используется «Лидеры».
Такжеизменилось обоснование данного принципа, в версии 2011 года руководителидолжны создавать среду, в которой работники могут быть полностьювовлечены в решение задач организации, а в 57 версии 2015 года лидерыдолжны создавать условия, в которых работники взаимодействуют длядостижения целей организации в области качества.3. 5 Принцип взаимодействие работников: изменилась формулировкапринципа, в версии 2015 года вместо понятия «Вовлечение» используется«Взаимодействие». В версии 2011 года говорится, что работники это основаорганизации и можно использовать с выгодой их способности, а в версии2015 года обоснование данного принципа изменилось, теперь все работникидолжны быть компетентными, наделены полномочиями и вовлечены всоздание ценности.4.
1 Принцип процессный подход: формулировка в 1 новой версии осталасьтой же, а вот обоснование данного принципа расширилось, теперьдеятельность осознается и управляется как взаимосвязанные процессы,которые функционируют как согласованная система.5. 1 Принцип системный подход к 2 менеджменту: в версии 2015 годаотсутствует. В пункте 0.3 Процессный подход (0.3.1 Общие положения)говорится, что понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов каксистемы способствует результативности и эффективности 39 организации придостижении 30 намеченных результатов. Даная трактовки использовалась вверсии 2011 года для определения системного подхода к менеджменту.
ISO неисключили принцип системного подхода, а просто объединили его спроцессным, аргументирую это тем, что оба принципа взаимозависимы.6. Принцип улучшение: в версии 2015 года изменилась формулировкапринципа «постоянное улучшение» на понятие «улучшение» и обоснованиеданного принципа теперь звучит кратко и четко - успешные организации 1521постоянно нацелены на улучшение.7. 15 Принцип принятие решений, основанное на свидетельствах: в 15 версии2011 года формулировка принципа звучала как «Принятие решений,основанное на фактах», но в версии 2015 года формулировка изменилась на«Принятие решений, основанное на свидетельствах» и в обоснованиидобавлена фраза, что данные решения создают желаемые результаты.8.
Принцип менеджмент взаимоотношений: в версии 2011 года принципзвучал как « Взаимовыгодные отношения с поставщиками» 104 понятиеизменилось и в новой версии 2015 года звучит как «Менеджментвзаимоотношений», в обосновании новой версии 2015 года понятие«поставщики» изменилось на «заинтересованные стороны» [5, 6].Вышеизложенное подчеркивает необходимость обстоятельногорассмотрения современных принципов менеджмента качества,представленных в стандарте ИСО серии 9000 – 2015.В таблице 5 описаны обоснование, основные преимущества и возможныедействия принципа «Ориентация на потребителя» [6].
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
