Пути совершенствования управления логистической системой на предприятии сферы транспортных услуг (1206046), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

С точки зрения потребителя, являющегося конечным звеном логистической цепи, эффективность логистической системы определяется уровнем качества обслуживания его заказа.

Логистические затраты выступают как инструмент управления предприятием. Определение состава логистических затрат способствует принятию экономически обоснованных управленческих решений. Анализ таких затрат может позволить руководству предприятия выбрать наиболее гибкую тактику по обслуживанию заказов потребителей. Снижение логистических затрат, рост на этой основе уровня прибыли повышает финансовые возможности хозяйствующего субъекта.

1.2 Типы предприятий сферы услуг

Сфера услуг – это совокупность отраслей, подотраслей и видов деятельности, функциональное назначение которых в системе общественного производства выражается в производстве и реализации услуг и духовных благ для населения [42].

Сфера услуг в настоящее время является одной из важных отраслей народного хозяйства, призванной удовлетворять индивидуальные запросы и потребности населения в различных видах услуг. Как отрасль социально-экономической деятельности сфера услуг представляет собой совокупность организаций, цель которых – оказание разнообразных услуг населению. В своей основе сфера услуг – это весь комплекс социально-бытовых услуг населению. Она функционирует на стыке производственных и непроизводственных отраслей, неоднородна по своей структуре и выступает как третичный сектор социально-экономической деятельности общества, связанный с индустрией услуг.

В целом можно выделить шесть крупных классификационных групп согласно отрасли, в которой они используются, представленных в таблице 3.

Таблица 3 - Классификация деловых услуг

В таблице 3 показана классификация групп деловых услуг по отрасли, в которой они используются. К сфере материального производства относятся все виды деятельности, создающие материальные блага в форме продуктов, энергии, в форме перемещения грузов, хранения, сортировки, упаковки и других функций, являющихся продолжением производства. Основной задачей деловых услуг является создание условий для качественной и эффективной работы обслуживаемых сфер, формирование и тесное взаимодействие элементов рыночной инфраструктуры. Спрос на деловые услуги растет в меру развития экономики.

Деятельность предприятий сферы услуг имеет ряд специфических особенностей, которые отличают ее от других сфер и отраслей народного хозяйства. К числу основных особенностей относятся:

– полная зависимость от спроса на предлагаемые услуги и их сезонный характер;

– совмещение в своей деятельности производственных и торговых операций;

– использование товарных ценностей населения;

– необходимость создания и рационального сочетания самых разных по величине и функциям организаций обслуживания (предприятий, ателье, салонов, домов быта, приемных пунктов и др.);

– сильная ориентация на психолого-социологическую квалификацию обслуживающего персонала (наряду с узкой специализацией в области профессии);

– большая территориальная разобщенность производства и пунктов приема заказов.

Характерной особенностью предприятий сферы услуг является также то, что в основном производственные подразделения (ателье, мастерские, салоны и т.д.), входящие в состав домов быта и сервисных центров, не имеют технологической общности и межцеховых кооперированных связей, т.е. не образуют единого производственного комплекса (общее – только «территория»), каждое из них имеет законченный производственный цикл и является в основном малым предприятием.

В настоящее время главное отличие предприятия сферы услуг заключается в том, что его основной целью является удовлетворение определенных потребностей в услугах конкретного человека: выполнение заказов не оптом, а с учетом индивидуальных запросов и вкусов, что предопределяет его индивидуальный характер производства [14].

Функции, выполняемые предприятиями сферы обслуживания:

1. Оказание услуг.

2. Организация обслуживания на высоком культурном уровне.

3. Создание комфортных условий населению за счет рационализации домашнего труда и сокращения затрат им времени на эти цели.

4. Внедрение новых форм обслуживания, обеспечивающих сокращение времени оказания услуг.

5. Материально-техническое обеспечение процесса оказания услуг.

6. Осуществление руководства приемными пунктами.

7. Управление и организация труда персонала на предприятии.

8. Всестороннее развитие и рост объемов производства услуг.

9. Предпринимательство.

10. Уплата налогов и других платежей в бюджет.

11. Соблюдение действующих стандартов, нормативов, государственных законов.

Сфера услуг играет значительную роль, воздействуя на динамику экономических и общественных процессов, функционирование материального производства, создавая возможности для более полного удовлетворения и расширения потребностей людей.

В сферу услуг также входит логистический сервис, который связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе заказа, покупки, поставки и дальнейшего обслуживания продукции.

В процессе реализации товаров могут оказываться разнообразные логистические услуги [14]:

1) наличие товарных запасов на складе;

2) исполнение заказа, в том числе подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц и другие операции;

3) обеспечение надежности доставки;

4) предоставление информации о прохождении грузов.

В логистической системе различают несколько видов сервиса, представлено в таблице 4.

Таблица 4 – Виды логистического сервиса

Рассмотрим более детально виды логистического сервиса [10].

Сервис промышленного спроса включает в себя услуги, оказываемые на всех трех этапах (пре -, пoслe – и сопутствующие продаже). Особую роль играют здесь сроки выполнения заказов. Организация, способная быстро удовлетворить заказы, поступающие от покупателей, при прочих равных условиях обладает определенными преимуществами. Сюда же относится готовность организации быстро реагировать на неожиданно поступивший заказ и его способность удовлетворять повторяющиеся через короткие периоды времени заказы. Немаловажна при данном виде сервиса надежность поставок – выполнение поставок в оговоренном объеме и требуемого качества в договорные сроки, без каких бы то ни было срывов. Предприятие-поставщик, осуществляющее транспортные и погрузочно – разгрузочные работы вплоть до доставки продукции покупателю, имеет явные преимущества перед предприятием, продающим продукцию на условиях самовывоза [24].

В ряде случаев решающим обстоятельством при выборе организации поставщика является степень простоты и форма принятия заказа.

Производственный сервис необходим по причине того, что для многих товаров, особенно технически сложной продукции производственного назначения, большое, если не определяющее значение, приобретают услуги, направленные на эффективное использование закупленной продукции в экспортном, тропическом или полярном исполнении, специфическая комплектация, например, комплектация автомобилей специальными шинами.

Продукция в ряде случаев нуждается в шеф - монтаже и наладке в условиях встраивания в производственный цикл непосредственно у потребителя. Это относится, например, к автоматическим поточным линиям в машиностроении, которые собираются и отлаживается в рабочем состоянии у изготовителя, а монтируется у заказчика. Такие технологические объекты апробируются, испытываются в процессе производства, при условии устранения всех выявленных неисправностей передаются регулярную эксплуатацию. Это относится также к изделиям сложно - бытовой техники.

Частью производственного сервиса является обучение поставщиком эксплуатационного персонала у потребителя. Отсутствии такого персонала является тормозом на пути внедрения новой или не использовавшейся ранее данных потребителем продукции.

Проданная продукция нуждается в правильно организованной системе эксплуатации, включая определение необходимой периодичности и содержания осмотров и контроля в конкретных условиях потребителя.

Послепродажный сервис включает в себя много компонентов. Это все виды гарантийного обслуживания, снабжение запчастями поставляемой продукции, подготовка персонала потребителя к проведению ремонтных работ. Послепродажное обслуживание должно выполняться не по мере возможности и от случая к случаю, а носить систематический и организованный характер. С этой целью должна быть организована инфраструктура после продажного сервиса [10].

В связи с техническим прогрессом и появлением подобной продукции с новыми эксплуатационными возможностями, с одной стороны, и связи с новым требованиями к изделиям такого рода, с другой стороны, появляется необходимость модификации продукции.

Информационный сервис определяется объемом и разнообразием полноты информации, предоставляемой потенциальному покупателю о продукции организации и о предоставляемом предприятием сервисе, а также используемыми средствами и методами коммуникации и информатизации. Большое значение при этом приобретает развитие традиционной рекламной деятельности, повышение ее уровня и степени доходчивости. Это должно быть сопряжено с выпуском требуемыми тиражами достаточно содержательных каталогов и прейскурантов, информирующих потенциальных покупателей о возможностях предоставляемой продукции, рациональных областях ее применения и об условиях ее поставки.

Для современного информационного сервиса характерно всё возрастающей использование технологических передовых средств коммуникации, таких как СМИ и глобальная сеть Интернет.

Характеристики

Список файлов ВКР