Оптимизация процессов Бурова.doc (1196660)
Текст из файла
АННОТАЦИЯ
Темой данной ВКР является оптимизация процессов в организации «Дальневосточный центр метрологии ДВОСТЖД».
ВКР состоит из трех глав.
В первой главе даются понятия процесса, приводится классификация процессов, процессный подход и его преимущества, рассматривается эффективное управление процессами и методы, приемы и принципы оптимизации процессов.
Во второй главе приводится характеристика «Дальневосточный центр метрологии ДВОСТЖД», а также анализируется степень управления системой качества и внедрения системного подхода.
В третьей главе содержится описание оптимизируемого бизнес-процесса, его анализ, разрабатываются модели процесса «как есть» и «как будет» и производится расчет экономической эффективности выбранного варианта оптимизации.
Данная работа состоит из 71 страниц. В ВКР содержится 19 иллюстраций, 5 таблиц и два приложения. Список использованных литературы включает 43 источника.
ABSTRACT
The theme of this final qualifying work is the optimization of processes in the organization of "Far Eastern Center of Metrology DVOSTZHD".
FQW consists of three chapters.
The first chapter explains the concept of the process, a classification processes, the process approach and its advantages, is considered the effective management of processes and methods, techniques and principles of process optimization.
The second chapter presents the characteristics of "Far Eastern Center of Metrology DVOSTZHD" and analyzed the degree of quality control system and the introduction of a systematic approach.
The third chapter describes the optimized business process, its analysis, developed a process model "as is" and "how to" and calculates the economic efficiency of the chosen optimization options.
This work consists of 71 pages. The WRC contains 19 illustrations, 5 tables and two appendices. References includes 43 source.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОПТИМИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ 8
1.1 Понятие, сущность и виды процессов 8
1.2 Процессный подход и его преимущества 14
1.3 Эффективное управление процессами 20
1.4 Оптимизация процессов: принципы, методы, приемы, этапы 25
2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ «ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ЦЕНТР МЕТРОЛОГИИ» 33
2.1 Краткая характеристика Дальневосточного центра метрологии 33
2.2 Оценка СМК организации 39
2.3 Анализ состояния внедрения процессного подхода в организации 44
3 ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ОРГАНИЗАЦИИ «ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ЦЕНТР МЕТРОЛОГИИ» 47
3.1 Оптимизация процесса «Калибровка» 47
3.1.1 Построение модели «Как есть» 47
3.1.2 Анализ процесса «Калибровка» 51
3.1.3 Построение модели «Как будет» 53
3.2 Экономическое обоснование эффективности оптимизаций 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 66
ПРИЛОЖЕНИЕ А Организационная структура Дальневосточного центра метрологии 70
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Обобщенная модель процессов ОАО «РЖД» 71
ВВЕДЕНИЕ
В современном мире предприятиям, желающим добиться успеха в своей сфере, необходимо быстро реагировать на изменчивые обстоятельства вокруг. Динамика внешней среды характеризуется быстрыми технологическими изменениями, широкой номенклатурой продукции, а также мгновенной сменой потребительских предпочтений. В деловом мире возникает необходимость организации двустороннего канала коммуникации с поставщиками и потребителями, выстраивание хороших отношений, гибкость и оперативность.
Переход компаний от стратегии, ориентированной на «изготовление» продуктов, к стратегии, направленной на удовлетворение потребностей клиентов, требует качественно иного подхода к управлению. Для того чтобы отвечать требованиям клиентов, необходима смена базовых принципов организации компании: переход от ориентации на функции к ориентации на процессы. Представление деятельности в виде процесса открывает новые возможности так как они прозрачны и открыты. Но мир не стоит на месте, и все положительное в работе процесса и технологиях достаточно быстро становится известным на рынке и активно внедряется конкурентами. Поэтому, чтобы находиться в активной позиции, необходима постоянная оптимизация внутренних бизнес-процессов, что доказывает актуальность выбранной мной темы.
Оптимизация процессов подразумевает, что коренных перестроек и изменений на производстве и в структуре руководства фирмы не будет. Иногда достаточно автоматизировать один из процессов, чтобы повысить производительность на предприятии.
Чтобы провести такую оптимизацию, даже небольшую перестройку, нужно провести большую исследовательскую работу. Необходимо учесть условия, в которых функционирует бизнес, разобраться во внутренних проблемах на предприятии, смоделировать все процессы, учесть имеющиеся ресурсы. Подробный анализ выявит слабые точки в деятельности фирмы и поможет вовремя от них избавиться, не прибегая к радикальным мерам.
Цель дипломной работы – охарактеризовать теоретические аспекты оптимизации процессов и применить их на примере конкретного бизнес-процесса.
Цель работы обуславливает необходимость постановки и решения следующих задач:
– раскрыть теоретические основы процесса, процессного подхода;
– охарактеризовать методы, приемы и принципы оптимизации;
– изучить состояние системы менеджмента качества в организации и управления процессами;
– выбрать процесс для оптимизации и предложить вариант оптимизации бизнес-процесса;
– произвести расчет экономической эффективности данной оптимизации.
Объектом исследования дипломной работы является организация «Дальневосточный центр метрологии ДВОСТЖД». Предметом исследования являются процессы Дальневосточного центра метрологии.
Теоретической и методологической основой исследования послужили работы зарубежных и отечественных авторов по изучению и применению процессного подхода и оптимизации бизнес-процессов. В процессе работы были рассмотрены труды современных исследователей, таких как Джеймс Харрингтон, К.С. Эсселинг, Харм Ван Нимвеген, В. Репин, Й. Беккера, Л. Вилкова и другие.
ВКР состоит из трех глав.
В первой главе даются понятия процесса, приводится классификация процессов, процессный подход и его преимущества, рассматривается эффективное управление процессами и методы, приемы и принципы оптимизации процессов.
Во второй главе приводится характеристика «Дальневосточный центр метрологии ДВОСТЖД», а также анализируется степень управления системой качества и внедрения системного подхода.
В третьей главе содержится описание оптимизируемого бизнес-процесса, его анализ, разрабатываются модели процесса «как есть» и «как будет» и производится расчет экономической эффективности выбранного варианта оптимизации.
Данная работа состоит из 71 страниц. В ВКР содержится 19 иллюстраций, 5 таблиц и два приложения. Список использованных литературы включает 43 источник.
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОПТИМИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ
1.1 Понятие, сущность и виды процессов
Принцип регулирования последовательности операций лежит в основе предприятия ориентированного на процессы. Организация процессов -это инструмент, контролирующий выполнение задач и координирующий аспекты их выполнения, тогда как организационная структура — это деление системы на подсистемы, которые несут лишь информацию об этих задачах. Отдельная и простая составляющая задачи — это операции- действие, необходимое для выполнения определенной работы. Операции являются основными составляющими процесса, деление которых на составляющие нецелесообразно. Подходя к определению понятия процесс, можно рассмотреть несколько вариантов.
Таблица 1.1 –Методологические подходы к понятию процесс
| Автор | Понятие |
| Й. Беккер | Процесс – это завершенная, с точки зрения содержания, временной и логической очередности, последовательность операций, необходимых для обработки экономически значимого объекта. |
| Дж. Харрингтон | Процесс - логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы поставщика, создает ценность и выдает результат потребителю. |
| ГОСТ ISO 9000-2011 | Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы. |
| М. Хаммер | Совокупность работ, которые имеют один или несколько входов и отчетливый выход, который создает ценность для потребителя |
| В. Репин | Процесс – это периодически повторяемая, управляемая деятельность, результатом которой является некоторый ресурс, имеющий ценность для потребителя. |
| Д. Чампи | Процесс - совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя. |
| А.Г. Киселев. | Организационная подсистема, создающая экономическую ценность для организационной системы путем удовлетворения потребностей ее внутренних и внешних клиентов в ресурсах и услугах. |
| А.Г. Шугаев | Бизнес-процесс представляет собой совокупность последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, результаты процесса, представляющие ценность для потребителей. |
Окончание таблицы 1.1
Исходя из таблицы, можно сделать вывод о том, что мнения различных авторов расходятся лишь в том, что в результате процесса образуется добавленная ценность для потребителя. Некоторые авторы говорят о том, что процесс, который добавляет ценность продукту или услуге называется бизнес-процесс.
Так, например, B. А. Гaгаpcкий говорит: «Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат» [12].
Поэтому в данной работе под процессом и бизнес-процессом будет пониматься совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы, которая создает ценность для потребителя.
Обычно, как говорит В. Репин, процесс делится на некоторые составляющие (рисунок 1.1) [29].
Декомпозиция процесса – разделение его на составляющие части.
Рисунок 1.1 – Иерархическая структура процессов
Основной процесс - процесс, обычно включающий в себя несколько функций в рамках организационной структуры и выполнение которого оказывает значительное воздействие на функционирование организации. Основной процесс, в свою очередь разбивается на подпроцессы, если изображение его блок-схемой затруднительно. Подпроцесс - это часть основного процесса, необходимая для его функционирования, выполняющая специфическую роль.
В рамках процесса также устанавливаются мероприятия (процедуры), в которых определяются задачи. То есть мероприятия — это действия, внутри процесса или подпроцесса, а задачи- это элементы мероприятия. По ходу декомпозиции мы можем дойти до уровня, на котором процессы становятся элементарными, их осуществляют отдельные сотрудники или они выполняются автоматически. В случае если дальнейшая декомпозиция процесса нецелесообразна, процесс можно называть операцией.
Существует несколько видов классификации процессов. Рассмотрим две основные классификации: краткую и подробную. Более краткая обычно применяется при комплексном описании процессов предприятий, а более подробная детально отражает нюансы процессов.
По мнению Ефимова В.В. процессы подразделяются на:
-
основные процессы;
-
вспомогательные процессы;
-
процессы управления [17].
К основным процессам организации, как правило, относят процессы производства, сбыта и снабжения. Строго говоря, к основным процессам следует относить все процессы, добавляющие ценность к переходному или конечному продукту.
Вспомогательные процессы не создают непосредственно добавленную ценность. Они нужны для обеспечения основных процессов.
Процессы управления — это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого процесса и системы в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий.
В более подробной классификации к этим процессам добавляются другие.
Сопутствующие процессы — процессы, имеющие ориентация на производство товара или услуги, которые являются результатами производственной деятельности и обеспечивают получение прибыли. Так, для метрологического центра ремонт поверяемых приборов является сопутствующим процессом.
Обеспечивающие процессы — процессы, которые предназначены для снабжения всех остальных процессов необходимыми ресурсами и поддержку их универсальных черт. На предприятиях различных отраслей это процессы обеспечения финансами, кадрами, техникой и т.д.
Характеристики
Тип файла документ
Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.
Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.
Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
