Оптимизация процессов Бурова.doc (1196660), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

В структуре персонала по уровню образования выделяются работники, имеющие высшее, незаконченное высшее, среднее специальное и среднее общее образование (рисунок 2.4).

Рисунок 2.4 – Структура персонала по уровню образования

Работников со средним общим образованием в ДЦМ нет. Большинство рабочих имеют среднее специальное образование, высшее учебное заведение закончили все кадры, занимающие управленческие должности.

Финансовые ресурсы поступают в организацию как из вне, т.е. от потребителей, так и внутри холдинга ОАО «РЖД».

На представленном в приложении А рисунке можно увидеть организационную структуру ДЦМ.

На схеме видно, что филиал достаточно небольшой, но он распространяется на весь регион. Всего в персонале ДЦМ насчитывается 116 человек. Структура достаточно иерархична; существует высшее руководство, которое стоит над всеми подразделениями, но и в каждом отделе назначен начальник, что хорошо отражается на выполнении задач, стоящих перед работниками.

Потребителями деятельности организации являются подразделения ОАО «РЖД» такие как НЦО, ДАВС, ДРЭЗ, ДДПО и так далее. Также такие организации как АО "Вагонная ремонтная компания - 1" и АО "Вагонная ремонтная компания - 2", ООО «ТрансМаршХолдинг-Сервис», ООО «ВКМ» и др. (рисунок 2.5).

Рисунок 2.5 – Потребители организации

Поставщиком организации является Росжелдорснаб – филиал ОАО "РЖД", который предлагает комплексную складскую услугу. Осуществляет управление деятельностью в области материально-технического обеспечения и организации поставок материально-технических ресурсов для нужд ОАО "РЖД".

Основным конкурентом Дальневосточного центра метрологии является ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в хабаровском крае» (ФБУ «Хабаровский ЦСМ»).

Предприятия для нормального функционирования в рыночных условиях должны проводить анализ производственно- экономических показателей.

В таблице 2.1 приведены экономические показатели за 2013,2014 и 2015 год. Численность работников в 2015 году в сравнении с другими снизилась. Расходы по году выросли, но в меньшем объеме, по сравнению с планом. Эксплуатационные расходы снизились и по году, и по плану, что говорит о снижении затрат на содержание машин и технического оборудования. Выручка, начисленная от всех продаж, выросла больше чем в два раза по сравнению с прошлыми годами и превысила план предприятия. Бюджет доходов и расходов по прочим продажам показывает, что доходы также превзошли установленные планы на 6 003,0 т. р. и показатели 2014 г. на 21 632,0 т. р. Прибыль возросла. Все данные, говорят об экономическом росте предприятия и рентабельности прочих продаж.

Таблица 2.1 – Экономические показатели организации

Таким образом, было выяснено, что основная деятельность центра – поверка, калибровка, ремонт средств измерений. ДЦМ находится на стадии роста жизненного цикла организации. Основным средством производства является человеческий труд. Штат Дальневосточного центра метрологии составляет 116 человек. В организации задействованы практически все категории персонала. Потребителями деятельности организации в основном являются подразделения ОАО «РЖД». Поставщиком организации является Росжелдорснаб – филиал ОАО "РЖД". В целом экономические показатели организации выросли по году. Отношения %(+-) к плану положительные, т.к. фактические расходы меньше плановых, а фактическая прибыль больше плановой.

2.2 Оценка СМК организации

В ОАО «РЖД» разработана и внедрена система менеджмента качества в соответствии с требованиями стандартов ГОСТ ISO 9001–2011 и ISO 9001:2008. Как уже говорилось ранее, Дальневосточный центр метрологии является структурным подразделением предприятия ОАО «Российские железные дороги», следовательно, СМК внедрена и в ДЦМ.

Высокое качество оказываемых услуг и выстраивание долгосрочных доверительных отношений с клиентами — основные приоритеты деятельности ОАО «РЖД».

Ключевая роль в этих процессах отведена системе менеджмента качества, которая позволяет обеспечить контроль и эффективное управление бизнес-операциями.

Основные принципы реализации политики в области качества перечислены ниже.

1. Совершенствование системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандартов ISO 9001:2008 и ГОСТ ISO 9001–2011.

2. Лидерство руководства, работа в команде, нацеленность на общий результат и постоянное улучшение деятельности структурных подразделений компании.

3. Четкое распределение ответственности, полномочий и эффективное взаимодействие сотрудников.

4. Ориентация на долговременный успех, сохранение достигнутых результатов и освоение новых сфер деятельности.

5. Повышение качества услуг и бизнес-процессов компании на основе использования современных методов управления и научно-технических достижений.

6. Улучшение и развитие системы менеджмента качества ОАО «РЖД» с целью повышения ее результативности.

7. Систематическое обучение персонала, привлечение каждого работника к участию в совершенствовании деятельности ОАО «РЖД», мотивация персонала на улучшение результатов и повышение качества труда.

Все эти принципы, действительно действуют и на ДЦМ. Четко можно проследить, что на предприятии выдержан принцип лидерство руководства и работа в команде: персонал подразделен на отделы, которые имеют своего начальника-лидера, но в то же время все работаю группами - командой. Ответственность каждого работника определена в должностной инструкции и донесена до каждого сотрудника. Также, в зависимости от занимаемой должности, каждого сотрудника отправляют на обучение по приказу начальника.

Головная структура ОАО «РЖД» определяет организационную и управленческую структуру метрологической службы (МС), политику и процедуры, позволяющие решать задачи в области качества поверки СИ, осуществляет управление и контроль за поверочной деятельностью и несет ответственность за выполнение МС возложенных на нее задач. Головная структура разработала руководство по качеству метрологическому центру.

Согласно ему, руководство МС ОАО «РЖД» обязуется:

• соблюдать установившуюся профессиональную практику и добиваться высокого качества поверочных работ в строгом соответствии с требованиями нормативной и методической документации и областью аккредитации при постоянном повышении эффективности уровня процессов поверки;

• поддерживать высокий уровень метрологического обслуживания подразделений ОАО «РЖД» и других заказчиков;

• поддерживать высокий уровень квалификации персонала;

• развивать СМК в сотрудничестве с другими подразделениями.

Целью деятельности МС по поверке средств измерений является:

1) осуществление комплекса мероприятий, направленных на достижение и сохранение высокого качества работ по поверке средств измерений, определенных областью аккредитации, в соответствии с требованиями, установленными нормативными правовыми документами, метрологическими правилами и нормами;

2) обеспечение конкурентоспособности подразделений МС ОАО «РЖД» на рынке услуг по поверке средств измерений.

Задачи, стоящие перед МС ОАО «РЖД»:

• неукоснительное следование заявленной политике в области качества;

• знание и выполнение всеми участвующими в поверке работниками требований настоящего РК;

• поддерживать соответствие МС ОАО «РЖД» критериям аккредитации и требованиям к аккредитованным лицам в области обеспечения единства измерений;

• постоянное совершенствование профессионального мастерства поверителей, освоение прогрессивных методов и приемов работы;

• установление и совершенствование организационных процедур, направленных на обеспечение необходимого качества работ;

• обеспечивать применение изображения знака национальной системы аккредитации в соответствии с положениями. Знак национальной системы аккредитации размещать на бланках свидетельств о поверке СИ и эталонов, формы которых утверждены руководством ОАО «РЖД».

Документы системы качества систематизированы на:

1) документы по описанию процедур и поддержанию должного уровня функционирования системы качества (Руководство по качеству, внутренние документы системы качества: внутренние инструкции, рабочие методики, акты внутренних проверок, отчеты о корректирующих и предупреждающих мероприятиях, копии должностных инструкций, документы по повышению квалификации персонала и др.);

2) нормативные и организационно-методические документы по вопросам качества, метрологии, сертификации, стандартизации (законы и технические регламенты, национальные стандарты, правила и рекомендации в области обеспечения единства измерений, методики поверки).

3) документы по поддержанию в надлежащем состоянии средств поверки (свидетельства о поверке, графики поверки средств поверки, паспорта и формуляры, руководства по эксплуатации, журналы учета).

Функции по управлению качеством, реализуемые на предприятии:

• управление документацией;

• анализ заявок на выполнение работ по поверке средств измерений;

• приобретение услуг и запасов;

• обслуживание клиентов;

• претензии;

• управление работами по поверке, несоответствующими установленным требованиям;

• корректирующие действия;

• предупреждающие действия;

• управление регистрацией данных;

• внутренние проверки;

• анализ со стороны руководства;

• заключение субподрядов на проведение поверки средств измерений;

Изучив деятельность предприятия, я составила карту процессов (рисунок 2.6). Все процессы делятся на руководящие, ключевые и обеспечивающие.

Ключевые (основные) направлены на производство товаров и услуг для конечного потребителя, т.е. именно для того, кто в итоге покупает и использует результаты процесса.

Вспомогательные процессы. Этот вид процессов обеспечивают всю компанию ресурсами и позволяет основным процессам выполнять свою работу.

Процессы управления. Это все процессы связанные с вопросами управления ходом процесса, его результатами и организацией в целом. Он решает две задачи: тактическая заключается в поддержании устойчивости, гармоничности взаимодействия и работоспособности всех элементов объекта управления; стратегическая обеспечивает его развитие и совершенствование, перевод в качественно и количественно иное состояние.

Стратегическое планирование

Руководящие процессы

Планирование

Управление регистрацией данных

Управление бракованными приборами

Анализ со стороны руководства

Требования потребителей

Удовлетворенность потребителей

Характеристики

Список файлов ВКР