Оптимизация процессов Бурова.doc (1196660), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Процессы развития — это процессы модификаций, улучшений и совершенствования производимого товара или услуги. Например, это проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР), процесс технического перевооружения и т. п.

Таблица 1.2 – Соответствие классификаций процессов

Классификация процессов вводится для того, чтобы как-то структурировать процессы организации, которых в некоторых компаниях можно насчитать несколько десятков. Но с классификацией некоторых процессов не все так просто, в основном из-за подразделения процессов на подпроцессы. Так, например, есть процесс «Управление персоналом». Однозначно ответить на вопрос к какой из категории он относиться нельзя, потому что процесс делится на подпроцессы. Подбор персонала - это вспомогательный процесс, так как сотрудники являются ресурсом предприятия. А планирование штатного расписания- уже процесс управления, так как оказывает управляющее воздействие на отдел кадров [12].

Также существуют и другие классификации процессов, которые подразделяются по следующим признакам:

1.По отношению к клиентам процессов:

1. Внешние;

2. Внутренние.

2. По уровню подробности рассмотрения:

1. Верхнего уровня;

2. Детальные;

3. Элементарные (операции, не требующие более детального описания).

3. По структуре:

1. Межфункциональные (сквозные) процессы, особенностью которых является нарушение границ одного функционального подразделения.

2. Внутрифункциональные - процессы, деятельность которых ограничена рамками одного или нескольких тесно взаимосвязанных функциональных подразделений организации.

Таким образом, можно сказать что, под процессом понимается совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы, которая создает ценность для потребителя. Процесс делится на некоторые составляющие: основной процесс, подпроцесс, мероприятия и задачи. В основном процессы делят на основные, вспомогательные и процессы управления. Каждая организация состоит из множества связанных процессов, которые можно классифицировать не только таким образом. Главное понимать, что классификация процессов помогает определить, как именно можно выделять конкретный процесс из общей массы.

1.2 Процессный подход и его преимущества

С изменениями положения в конкурентной среде организации, могут увеличиваться или снижаться координационные расходы между процессами заготовки, производства и реализации. Следовательно, возникает необходимость в эффективных мерах по их снижению. Инновационное и эффективное выполнение операций внутри предприятия – необходимость при таких условиях.

Еще в начале 30-х годов Фриц Нордсик говорит о необходимости изменения ориентации структуры предприятия на процессы. Он развил эту идею в 1972 году, и вышедшие книги Портера, Хаммера и Чампи наконец привлекли всеобщее внимание к процессному подходу.

В соответствии с этой концепцией вся деятельность организации рассматривается как набор процессов. Для того чтобы управлять, необходимо управлять процессами. Он стал одним из ключевых элементов улучшения качества.

Киселев А.Г. считает, что целью процессного подхода является создание горизонтальных связей в организациях [17]. Подразделения и сотрудники, задействованные в одном процессе, могут самостоятельно координировать работу в рамках процесса и решать возникающие проблемы без участия вышестоящего руководства. Процессный подход к управлению позволяет более оперативно решать возникающие вопросы и воздействовать на результат.

При внедрении процессного подхода надо понимать, что принцип системности является основой. Управление процессами позволяет концентрироваться на работе всей организации в целом, а не на работе каждого из подразделений. В этом состоит основное отличие от функционального подхода к управлению. Функциональный подход к управлению – делегирование полномочий и ответственности через функции. Функция – подсистема организации, выделенная по принципу схожести работ, выполняемых сотрудниками. Процессный подход меняет понятие структуры организации. Таким образом организация состоит не из подразделений, а из процессов.

Процессный подход основывается на нескольких принципах. Эти принципы требуют от сотрудников организации постоянной совместной работы. От степени сплоченности коллектива, будет зависеть «работоспособность» принципов, заложенных в процессный подход. Поэтому внедрение этого подхода будет эффективным только в случае высокой корпоративной культуры.

По мнению Владимирцева А.В., при внедрении управления по процессам важно придерживаться нижеприведенных принципов [11].

Таблица 1.3 – Принципы процессного подхода

Таким образом, соблюдая все эти принципы, в совокупности они образуют систему процессов.

За счет того, что процессный подход создает горизонтальные связи в работе организации, он позволяет получить ряд преимуществ, в сравнении с функциональным подходом.

Для внедрения принципа процессного подхода необходимо осуществить еще ряд мероприятий объективного и субъективного характера, связанных непосредственно с людьми-работниками (рисунок 1.2).

Мероприятия

Объективные

Субъективные

Отношения клиент-поставщик

Управление на основе целей

Рисунок 1.2 – Мероприятия по внедрению процессного подхода

Объективные мероприятия:

1. Необходимо реально внедрить управление на основе целей. Это означает через постоянные постановки целей достижение общей цели предприятия. Для каждого уровня предприятия, каждого отдела, подразделения, каждого конкретного работника должна быть поставлена цель, причем цели должны быть как долгосрочные, так и текущие. Такое управление позволяет каждому сотруднику точно понимать, что он делает, для чего он это делает, и более точно оценивать свои действия с точки зрения приближения к цели. Достижение цели определяется получением конкретного результата. Работать необходимо на результат. При достижении поставленного результата, ставится новая цель и результат, определяющий ее достижение. Причем мотивация труда делает упор именно на достижение цели как текущей, так и долгосрочной.

2. В обязательном порядке внедрить внутренние отношения клиент–поставщик. Необходимо создать единый процесс, в котором каждый работник ощущал бы свою ответственность не только за свой участок работы, но и за весь процесс в целом. Основа такого процесса — это внутренняя цепочка: процесс – клиент – поставщик. Каждый работник в процессе является поставщиком работы-продукта следующему по цепочке сотруднику-клиенту. В то же время этот же работник является клиентом предыдущего в цепочке работника. Работники передают друг другу работу, и каждый вносит в нее свою лепту. Каждый одновременно является и клиентом, и поставщиком. В основе такой модели лежат следующие принципы:

– каждая деятельность – это процесс, в конце которого находится продукт, причем продукт: это не только материальные объекты – детали, машины и т.д., но и информация, сообщения и т.д.;

– получатель этих продуктов – это клиент, то есть каждый продукт на предприятии имеет своего получателя, который работает с ним дальше;

– для каждой деятельности необходимы поставки. Поставщик – это тот, чей продукт находит получателя-клиента. Поставщик обязан действовать так, чтобы получатель-клиент был доволен;

– между клиентами и поставщиками происходит обмен информацией относительно пожеланий и результатов работы;

– каждая деятельность подвержена влиянию окружения или даваемых указаний;

– отношения «клиент–поставщик» протекают в обоих направлениях;

– пожелания и замечания внутренних клиентов должны восприниматься, так же как и пожелания и замечания внешних клиентов.

Субъективные мероприятия. Необходимо создать дружественную доброжелательную атмосферу в коллективе, каждый член организации должен чувствовать себя в большой семье. Для этого все работники, задействованные в технологическом процессе, должны хорошо знать друг друга, знать характер работы своего коллеги и т.д. Для этого очень эффективно создание кружков качества, общие встречи вне рабочей обстановки и т.д.

Выполнив все перечисленные мероприятия, можно надеяться, что в организации реально заработает процессный подход, который несомненно поднимет качество работы.

Лопатин В.А. считает, что основными преимуществами процессного подхода являются:

• координация действий различных подразделений в рамках процесса;

• ориентация на результат процесса;

• повышение результативности и эффективности работы организации;

• прозрачность действий по достижению результата;

• повышение предсказуемости результатов;

• выявление возможностей для целенаправленного улучшения процессов;

• устранение барьеров между функциональными подразделениями;

• сокращение лишних вертикальных взаимодействий;

• исключение невостребованных процессов;

• сокращение временных и материальных затрат [21].

Процессный подход лежит в основе нескольких популярных и достаточно эффективных концепций по совершенствованию работы организаций. На сегодняшний день можно выделить четыре направления, которые используют процессный подход в качестве главного подхода по повышению эффективности деятельности.

К таким направлениям относятся:

1) Всеобщий менеджмент качества (TQM). Это концепция, которая предусматривает непрерывное повышение качества продукции, процессов и системы управления организацией. В основу работы организации ставится удовлетворение потребителя;

2) Постоянное улучшение процессов (Continuous Improvement Process). Это концепция, которая предусматривает незначительные, но постоянные улучшения процесса, по всем его составляющим. Наиболее известным подходом, в основе которого лежит постоянное улучшение процессов является японский подход кайдзен (kaizen);

3) Реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Reengineering). Этот подход возник в начале 90-х годов 20-го века. В его основе лежит переосмысление существующих процессов и их радикальное изменение (перепроектирование). В отличие от вышеуказанных подходов реинжиниринг предусматривает быстрое изменение процессов. Также в этом подходе значительный упор делается на применение информационных технологий.

4) Оптимизация процессов (Process Optimization) - непосредственная разработка и реализация мероприятий по совершенствованию процессов компании. Это подход, направленный на то, чтобы помочь организациям оптимизировать бизнес процессы с целью повышения их эффективности. Этот подход подробнее будет изучен в следующих пунктах.

Делая вывод, можно сказать, что процессный подход - основа всех современных систем управления, как регулярной деятельностью, так и развитием. Целью процессного подхода является создание горизонтальных связей в организациях. Подразделения и сотрудники, задействованные в одном процессе, могут самостоятельно координировать работу в рамках процесса и решать возникающие проблемы без участия вышестоящего руководства. Процессный подход к управлению позволяет более оперативно решать возникающие вопросы и воздействовать на результат. Основными преимуществами являются координация действий различных подразделений в рамках процесса; ориентация на результат процесса; повышение результативности и эффективности работы организации; прозрачность действий по достижению результата и др.

1.3 Эффективное управление процессами

Управление бизнес-процессами – Business Process Management (BPM) концепция процессного управления организацией, рассматривающая бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые к постоянным изменениям, и полагающаяся на такие принципы, как:

– понятность и видимость бизнес-процессов в организации за счёт моделирования бизнес-процессов с использованием формальных нотаций, использования программного обеспечения моделирования, симуляции, мониторинга и анализа бизнес-процессов,

– возможность динамического перестроения моделей бизнес-процессов силами участников и средствами программных систем.

Основной задачей управления бизнес-процессами, по мнению Джестона Дж., является адекватное и быстрое перестроение взаимосвязанных процессов в зависимости от изменяющихся параметров внешней и внутренней среды, будь то поставки, расчеты с контрагентами или расширение рынка [16].

Деятельность современного предприятия базируется на сложной системе взаимосвязей проектов и процессов. Тот или иной проект, реализуемый на предприятии, встраивается в структуру имеющихся бизнес-процессов и использует их для достижения конечных целей. В связи с этим важное управляющее значение приобретает упорядочивание и оптимизация существующих бизнес-процессов с учетом требований реализуемых проектов и влияний внешней и внутренней среды.

Для того, что управлять процессом, необходимо назначить должностное лицо, которое будет ответственно за его выполнение и сам результат процесса. Для того, чтобы то лицо смогло управлять процессом, ему необходимы ресурсы, полномочия и делегированные права. Любой процесс выполняет определенные функции в организации и должен быть подконтрольным высшему руководству.

Владелец процесса – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении выделенные ресурсы, управляет ходом процесса и несет ответственность за результаты и эффективность процесса [29].

Характеристики

Список файлов ВКР