Использование социальных сетей в PR деятельности предприятия (1195932), страница 7
Текст из файла (страница 7)
При выборе контента для выкладки в социальных сетях «Сотовый Мир» руководствуется следующими принципами:
1. Актуальность материалов (наиболее важные новости транслируются по все социальным каналам)
2. Яркость и интересность иллюстрирующего материала (касается в большей степени «Фейсбука» и «ВКонтакте»).
3. Общественная значимость новостей (поскольку целью использования социальных сетей является стимулирование интереса аудитории, приоритет отдается тем материалам, которые способны вызвать отклик или даже дискуссию)
4. Увеличение доли развлекательных новостей в общем потоке информации по сравнению с сайтом издания.
На первый взгляд кажется, что присутствие компании во всех социальных сетях заключается только в анонсировании материалов сайта всегда в одинаковой форме, будь то основной канал доставки информации или отведенный под отдельную рубрику, однако на этом функции социальных сетей не ограничиваются.
Очень важно поддерживать связь со своими клиентами. Общаться с ними, чтобы придать бренду «человеческое лицо», иначе пользователь может выбрать другую компанию.
3.2. Основные требования к SMM-специалисту
Развитие такого направления как SMM подразумевает собой происхождение новых специалистов. Есть некоторые требования к SMM-специалисту:
Разработка стратегии: определение целевой аудитории, исследование интересов аудитории, определение поведения аудитории, проведение анализа клиентской ниши, разработка базы для аудитории, подбор площадки с высокой концентрации целевой аудитории, разработка общей стратегии присутствия в социальных сетях, подбор инструментов, оптимально решающих задачи, разработка системы клиентской лояльности, определение влияния SMM, интегрирование SMM-активности в общую маркетинговую стратегию компании;
SMM-навыки: правильно позиционировать сообщество, управлять рекламой, понимать механизмы рекламы, прогнозировать бюджет контекстной рекламы, оптимизировать его, проводить конкурсы и флэшмобы, разрабатывать приложения для соцсетей, создавать и продвигать мероприятия, управлять вирусным маркетингом, работать с геосервисами, работать с системой предложений, проектировать и проводить спецпроекты, профессиональные соцсети, понимать принципы формирования рейтингов и топов, создавать каналы на видеохостингах, выстраивать партнерские программы в соцсетях, пользоваться сервисами для оптимизации работы;
Комьюнити-менеджмент: направлять обсуждение в нужное русло, нейтрализовывать негативных пользователей, повышать активность пользователей в сообществах, повышать возвраты, организовывать и проводить онлайн-ивенты, организовывать службу поддержки через соцсети;
Контент-менеджмент: создавать карту контента для различных площадок, адаптировать существующий контент под формат блога, видеохостинга, писать тексты под формат соцсети, блога, распространять социальные релизы, готовить инфоповоды, создавать сценарии для видео;
Работа с интерфейсами: брендировать сообщество, создавать дизайн сообществ, интегрировать сайт с соцсетями, интегрировать соцсети с электронным магазином, внедрять стимулы для вступления, создавать посадочные страницы, создавать стартовые страницы, создавать вкладки, работать со стэнд-элонг блогами;
Работа с лидерами мнений: выделять лидеров мнений целевой аудитории, организовывать ивенты для лидеров мнений, проводить акции сэмплингов, вести работу с сообществами гражданских маркетологов;
Аналитика: пользоваться мониторингом, мониторить соцсети и блоги вручную, проводить аналитику инфоповодов, проводить аналитику тональности упоминаний, находить источник негатива в соцсетях и блогах, анализировать эффективность компании, работать с основными системами веб-аналитики, генерировать уникальные ссылки, отслеживать источники и качество трафика, просчитывать стоимость целевого действия, проводить аналитику изменения информационного поля, проводить исследования в соцсетях, определять природу негатива, пользоваться инструментами статистики соцсетей;
Собщемаркетинговые науки: общаться с редакциями онлайн-СМИ, понимать законы социальной психологии, проводить маркетинговый анализ, заниматься медиапланнингом, медиабайингом, инициировать републикации материалов, просчитывать себестоимость компании, понимать специфику работы с брендом, пользоваться классическими интернет-маркетинговыми инструментами;
Общие менеджерские науки: понимать ключевые потребности аудитории, вести переговоры, отслеживать тренды в SMM, находить партнеров и управлять процессом работы с ними, формулировать шаблоны на основе успешных кампаний, готовить презентации, календарный план компании и придерживаться его, готовить отчеты, защищать перед руководством концепции, организовывать мозговой штурм в проектной группе, управлять проектами.
Основные критерии успеха:
1. Часто обновляемый контент: старые заметки невозможно анонсировать несколько раз;
2. Оригинальный контент: присваивать чужие тексты не только опасно с точки зрения авторского права, но и наказуемо сообществом, вас могут забанить на форуме или уменьшить репутацию в социальном сайте. Уменьшение репутации ведет к потере количества голосов у вашего аккаунта;
3. Тематический контент: если ваш сайт посвящен продаже автомобилей и продвижению в поисковых системах, то предполагаемые покупатели автотранспорта и программисты будут читать половину неинтересных им заметок;
4. Размер публикации не менее 5-7 абзацев: это важный фактор для продвижения, небольшие тексты невозможно анонсировать, они целиком помещаются в анонс. К тому же читатели чаще анонсируют самостоятельно большие посты и редко когда заметки в одну строчку;
5. Контент: повод для беседы, а не энциклопедическое знание: для организации сообщества вашего сайта важны комментаторы, поэтому надо публиковать такие тексты, которые приглашают к обсуждению, немного незавершенные, двусмысленные или дающие вопрос для обсуждения;
6. Умение автора писать тексты для веб-среды: если текст невозможно прочесть, в нем нет абзацев и форматирования, то и читателей у него нет. Неудобный для прочтения налету текст люди станут разбирать только если его пишет известный и знаменитый человек. Либо этот текст - уникальный. Так как в большинстве случае эти условия не выполняются, люди уходят с сайта, чтобы найти такой же текст в другом месте и в другом, приятном, читабельном виде;
7. Станьте своим в сообществе: публикуйте полезную участникам информацию не только со своих сайтов. Вы должны что-то отдавать сообществу, чтобы оно позволило вам пиариться. Если это экспертный форум - ваше мнение и знания, если это сайт новостей с пользовательским контентом - вы должны собирать и публиковать интересные новости. В знак признательности вашим "заслугам" сообщество будет благосклонно к саморекламе;
8. Ваша информация должна быть интересной даже тогда, когда это "пиар": это значит, что надо не только попадать в тематику сообщества, но и рассказывать что-то интересное для его участников;
9. Не обязательно указывать адрес сайта: если вы участвуете в сообществе - укажите линк в профиле, а информацию подавайте без ссылок. Ваш авторитет приведет читателей на ваш сайт;
10. Если вы публикуете противоречивую информацию, то у вас появятся как сторонники, так и противники: сторонники поддерживают вас и рекомендуют в своих блогах, а противники призывают читателей не верить вашему мнению и тоже ставят ссылки на ваш проект. В сообществах с системой репутации спорная информация не поднимается в топ, ей ставят примерно равное число минусов и плюсов, что ведет к нулю в сумме. Зато в блогах спорные мнения привлекают ссылки и от сторонников, и от противников высказанной позиции, так как люди обсуждают их намного чаще;
11. Вирусный маркетинг многие относят к активному продвижению.: на самом деле это создание такого контента, который станет расползаться по сети без вмешательства создателей - контентом обмениваются сами читатели. Ваша задача как создателя контента - сделать интересный ролик или текст, которым хочется поделиться. И показать этот контент максимально большому числу людей, чтобы вирусный эффект запустился.
Причины неудач и продвижении:
1. Расхождение тематики сообщения и самого сообщества: к примеру, "пиар" сайта о кошках на портале о мышках вызовет неприятие участников портала, в силу того, что их интересы мышки, а не кошки. Если вы расскажете о сайте с кошками на общетематическом портале о животных, то ваше сообщение могут просто не найти интересные вам любители кошек;
2. Назойливый "пиар" своего сайта: все хорошо в меру - если два раза в день повторять в каждой теме о своем проекте, администраторы и участники просто обидятся тому, что вы считаете их проект рекламной площадкой для своего сайта. Старайтесь упоминать о себе в тех случаях, когда это необходимо и принято в данном сообществе. К примеру, есть форумы, где не принято оставлять ссылки на свои проекты. Но кто вам мешает авторитетно общаться на форуме, стать экспертом? Потом сами посетители будут просить Вас дать адрес сайта;
3. Формат вашего сообщения: проанализируйте как принято в данном сообществе писать сообщения и темы. Иногда хватает анонса и ссылки на оригинал с полной версией. Часто же пользователи не хотят уходить с ресурса в неизведанность и желают читать полную версию заметки. И в ней уже можно указывать ссылки на свои другие заметки (это оптимально). Или указывать автора и адрес его блога (это менее интересно читателям);
4. В сайтах нового типа (news2.ru), в сайтах старого типа (форумы) есть определенные промежутки времени, когда аудитория более активна или менее активна. Ваша задача найти периоды активного пользования ресурсом, и вычислить, публикация в какой момент времени вашей заметки даст наибольший эффект.
5. Неинтересный контент: мало попасть в тематику площадки, надо еще и писать интересно. Публикация известной большинству сообщества информации вызывает негативное отношение сообщества. Задача участников - обмен полезной и новой информацией, но не повторение старого.
3.3. Оценка экономической эффективности внедрения предложений
По нашему мнению, очень эффективным способом продвижения бренда во «ВКонтакте» могло бы являться его анонсирование в сторонних сообществах, не относящихся непосредственно к самому продвигаемому бренду.
На сегодняшний день во «ВКонтакте» существует более 10 000 000 групп, при этом большинство из них не принадлежат каким-либо компаниям, а созданы и поддерживаются энтузиастами. Нужно сразу отметить, что нет смысла использовать для этого постинг ссылок на стенах, в обсуждениях или в комментариях. Такой подход относится к спам-методам, и он не только неэффективен (потому что практически все ссылки будут удалены), но может повлечь за собой репутационные потери для компании. Для того чтобы разместить ссылку в сообществе, необходимо связаться с администраторами и обговорить условия, которые будут выгодны обеим сторонам. Как правило, размещение производится на условиях абонентской платы – каждый месяц (или с другой периодичностью) рекламодатель платит администратору за размещение анонса.
Рассмотрев предшествующий метод, перейдём к рассмотрению следующего. Аудитория различных социальных сетей очень разнообразна. Взять, к примеру, «Facebook» и «ВКонтакте». В первой зарегистрированы люди преимущественно со всего мира, аудитория из СНГ составляет лишь малую часть. В это же время во второй сети зарегистрированы люди преимущественно из СНГ. Отсюда делаем вывод, что предпринимателям нужно использовать возможности продвижения товаров и услуг двух социальных сетей и более, так как каждая из них представляет в себе разнообразную аудиторию. Это будет являться более эффективным, так как о компании узнает большое количество людей, что положительно влияет на репутацию бренда в целом.
Продвижение в социальных сетях основано на рекомендациях. Поддержание качественной репутации и имиджа компании во многом, а в некоторых моментах – напрямую, зависит от количества и характера полученных рекомендаций относительно ее услуг или её товара.
Самой крупной промо-акцией в социальных сетях компании является новогодний розыгрыш «Семь iPhone 7». В розыгрыше участвовали все города Дальнего Востока, где присутствует салон «Сотового Мира».
По условиям конкурса участники должны были выполнить следующие условия:
1) С 08 по 31 декабря 2016 участвуйте в новогодних акциях* СМ
2) Получайте специальный промо-код для участия в розыгрыше.
3) Сохраняйте оригинал чека с промо-кодом до момента розыгрыша и получения приза.
4) Два раза в неделю** (в понедельник и пятницу) мы будем определять наших победителей, используя 5 последних цифр промо-кода, посредством сайта генератора случайных чисел - Random.org и публиковать видео с результатами в наших социальных сетях (ВКонтакте - cm_brand, Одноклассники - smsotovymi, Instagram - cm_brand, Facebook - 1CMbrand).
* - Акция №1 – при покупке цифровой техники и трех аксессуаров – третий аксессуар наименьшей стоимости в подарок, плюс шанс выиграть iPhone 7! Акция №2 – при покупке трех аксессуаров получи шанс выиграть iPhone 7!
** - Даты проведения розыгрышей: 12, 16, 19, 23, 26, 30 декабря 2016 и 2 января 2017. Результаты будут опубликованы в социальных сетях на страницах СМ в 17:00 по Хабаровскому времени. В новом этапе розыгрыша учувствуют только промо-коды, которые были получены в промежутке между объявлением очередных результатов (то есть между 12 и 16 декабря, 16 и 19 декабря и так далее).
Призы стоимостью свыше 4 000 руб. по закону РФ облагаются налогом 13% как дополнительный доход, указываются в декларации о доходах физического лица. Организатор розыгрыша – ООО «УК Юником»