Использование социальных сетей в PR деятельности предприятия (1195932), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

В этом конкурсе поучаствовало свыше 16 000 человек. Стоимость общего призового фонда - свыше 500 000 тысяч рублей. По результатам розыгрыша прибыль компании составила 794 099 тысяч рублей.

Для рекламной поддержки акции была закуплена нативная реклама на рекламных площадках всех социальных сетей, где представлен бренд. Итоговая стоимость рекламного продвижения составила 25 000 рублей.

По результатам акции был проведен анализ рекламной вовлеченности потребителей через социальные сети, результаты полностью удовлетворили начальство компании. В связи с этим было принято решение ввести ежемесячный рекламный бюджет для продвижения в социальных сетей в размере 10 000 тысяч рублей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Как для большинства компаний, работающих в России и представленных в социальных сетях - ВКонтакте является приоритетной платформой следуя из информации, приведённой выше. «Сотовый Мир» не исключение. Именно ВКонтакте является наиболее перспективным направлением из-за огромной аудитории.

Однако, каждая социальная сеть обладает своей спецификой:

ВКонтакте: Именно ВКонтакте является приоритетной платформой для большинства российских, а так же зарубежных (имеющих свои филиалы в России) компаний. ВК - самый популярный сайт рунета, следовательно и самая популярная социальная сеть в России по данным Alexa Internet. В месяц ВК посещает 314,7 млн человек. Для «Сотового Мира» это является приоритетной платформой. Именно в этой соц сети, в декабре 2017 года, производилась пробная закупка рекламы у самых популярных сообществ Хабаровска - «Ты не поверишь - Хабаровск!» и «Типичный Хабаровск» ( в этих группах состоит 25 000 и 40 000 подписчиков соответственно). После одной рекламной публикации в каждой группе - прирост подписчиков «Сотового Мира» в ВК составил 300 человек. Что является отличным показателем. Сообщества сами устанавливают прайс-лист рекламных публикаций. В случае с «Сотовым Миром» - затрачено было 700 рублей. На фоне этого - прирост в 300 подписчиков - является отличным показателем, если брать в расчёт общее количество подписчиков сообществ, а так же небольшой размер (а следовательно и небольшое количество активных пользователей социальными сетями) города Хабаровска. На данный момент количество подписчиков «Сотового Мира» в ВК приближается к отметке в 1500 человек

Instagram: Пару лет назад Instagram зарекомендовал себя не только как ресурс с интересной подачей, но и как эффективную рекламную площадку. Это социальная сеть с наиболее активной аудиторией. «Сотовый Мир» получает максимальное количество фидбека именно здесь. В Instagram максимальный прирост пользователей и охвата аудитории, однако страница Instagram рассчитана только на ведение индивидуальной страницы пользователя, но никак не корпоративной. Однако, количество подписчиков и одобрения является максимальным из всех социальных сетях - почти 1900 человек.

Одноклассники: Среди SMM-специалистов отношение к данной сети однозначной - с ней стараются просто не работать, так как уровень аудитории там оставляет желать лучшего. Однако, для «Сотового Мира» там находится важная часть целевой аудитории (люди с низким и средним достатком). Преимущество этой соц сети состоит в том, что она, как и ВК, принадлежит MaillRuGroup - следовательно у этих двух соц сетей единая рекламная площадка, что экономит время и деньги компании при покупки пакета контекстной рекламы. Количество подписчиков в ВК и ОК одинаковое - по 500 подписчиков, однако возраст пользователей сильно отличается. В ВК - это преимущественно молодая аудиториа (18-26 лет), а в ОК - более зрелая (30-50 лет)

Facebook: Казалось бы, что эта сеть в России не пользуется популярностью, однако вся статистика по социальным сетям «Сотового Мира» указывает на то, что это единственный ресурс с «чистым» ростом, то есть отписок просто нет.

Не смотря на то, что направление социальных медиа для компании в новинку - показатели роста и охвата аудитории показывают стабильных рост. Однако уже сейчас для каждой социальной сети выбран свой индивидуальный вектор развития. ВК - рассчитан на более широкую и молодую аудиторию, Instagram - развивается с целью стать оперативным и простым источником информации, Одноклассники - коммуникация с основной целевой аудиторией, а Facebook - концентрация на аудитории связанной с бизнесом.

Как правило, разными социальными сетями пользуются разные люди пересечение в аудитории минимально, что позволяет сделать вывод, что сумарно охват социальных сетей «Сотового Мира» составляет почти 5000 человек в группах и 75 000 вне групп. Однако это не постоянное значение.

Чтобы увеличить охват пользователей, помимо рекламы, компании так же устраивают различные розыгрыши. В декабре в «Сотовый Мир» проводился розыгрыш семи смартфонов Apple iPhone 7, в котором приняли участие порядка 30 000 человек. Что дало прирост в подписчиках примерно 400-500 человек каждой группе. И охват пользователей в день проведения конкурса составил примерно 2000 человек в каждой социальной сети, для сравнения в обычный день этот показатель 180-300 человек.Из этого можно сделать вывод, что увеличение охвата с помощью рекламы и розыгрышей помогает компании увеличить «внимание» к бренду. Если бренд будет находиться постоянно на виду у потребителей, то и доверие к этому бренду будет рости.

Поскольку направления социальных меда и SMM для компании в новинку и является экспериментальным - связи со стратегическим менеджментом минимальна. Главный аспект деятельности компании в соц сетях - это отвечать высоким стандартам сервиса самой компании, создания удобного источника информации для своих клиентов и в долгосрочной перспективе - создание полноценного отдела, который будет заниматься продвижением и контент-менеджментом «Сотового Мира» в социальных сетях.

Из-за такого многообразия и специфики социальных сетей - SMM-специалист обязан работать с аудиторией индивидуально.

В моём случае - работать комфортно как с персонального компьютера, так и со сматфона. В смартфоне присутствует весь необходимый софт. Это значительно облегчает взаимодействие с аудиторией и позволяет оперативно решать существующие вопросы, а так же работать даже находясь вне рабочего места без потери качества.

В самом начале разработки стиля в оформлении постов «Сотового Мира» я выбирал между множеством вариантов, чтобы создать индивидуальный стиль компании в социальных сетях. Позже для дизайна постов за основу был взять дизайн компании из её собственного брендбука. В таком случае сохраняется единый стиль как в самих минимаркетах, так и в сетях.

Благодаря этому у потребителей в голове складывается единый «портрет» компании, за счёт чего увеличивается их лояльность приверженность бренду, так как компания «заходит» и в личное пространство пользователей.

В большинстве случаев покупатель, который совершил единственную покупку и больше не возвращается, – это бесполезный покупатель. Возможно даже, что стоимость его привлечения оказалась выше, чем прибыль, которую он принес. Разумеется, для большинства бизнесов ценнее те покупатели, которые будут постоянно возвращаться и совершать новые покупки. Социальные сети идеально решают задачу формирования пула лояльных пользователей. После того как человек вступил в ваше сообщество, подписался на ваш блог либо любой другой канал, вы получаете возможность постоянно рассказывать ему о новинках, хитах продаж, специальных акциях. В итоге вы все время остаетесь с ним на связи, и количество повторных продаж резко возрастает.

На данный момент в социальных сетях присутствуют три типа контента - новости, информация о акциях и проведению различных конкурсов и розыгрышей, а так же и посты на свободную тему. Вся информация, разумеется, связанна исключительно с продукцией, которую можно приобрести в сети «Сотовый Мир».

Социальные сети так же помогают улучшить имидж компании. Для этих целей существуют конкурсы и различные акции, которые, опять же, влияют и на психологию потребителя. Дарят ему положительные эмоции и сопричастность.

Важную роль играют и обратная связь с пользователями. Поскольку оперативный ответ на их вопрос или пожелания (а порой и жалобу) помогает компании выигрышно выглядит в глазах потребителей потому что она не закрывает глаза на проблемы своих клиентов.

Самый главный показатель деятельности в социальных сетях - статистика сообществ. Первого числа каждого месяца SMM-менеджер отправляет статистику главе маркетинг-отдела и генеральному директору. Так же эта информация доступна только отделу продаж, чтобы составить отношение работы социальных сетей и рост продаж.

В ходе исследования мы рассмотрели инструменты, которые используются журналом при продвижении в трех наиболее популярных для распространения новостей соцсетях

Для PR-специалистов, которые работают в социальных сетях, важно помнить некоторые простые правила, которые сделают их работу в социальных сетях наиболее эффективной. В первую очередь, необходимо уделять внимание контенту, поскольку именно он является основой всего. Контент должен постоянно обновляться, пользователь должен видеть, что специалисты ведут работу в группе, что она «живет» в социальной сети. Контент, отвечающий запросам аудитории, будет иметь успех. При наполнении сообщества или страницы в социальной сети содержанием, важно учитывать правило 80 к 20. Это значит, что лишь 20% информации концентрируется конкретно вокруг вашего бренда, остальные 80 – это те общие установки, которые вы разделяете с вашей целевой аудиторией. Тексты должны быть максимально содержательными и интересными. Они должны вызывать у пользователя желание поделиться ими с друзьями и своими близкими, опубликовав их на своей странице в социальной сети. Кроме прочего, контент должен быть тематическим. Важно написать анонс, который бы выражал лишь основную суть вашего текста. Сам текст должен быть гораздо содержательнее, в нем должны быть озвучены основные идеи, которые и вызовут активность пользователей. Самое важное правило – дать максимальную свободу пользователю, дать ему высказаться и внести свою лепту в обсуждение выбранной темы. Большое преимущество социальных сетей – в их построении многосторонних связей, которыми могут воспользоваться PR-специалисты. Они стимулируют аудитории делиться ссылками на страницу бренда. Поскольку у пользователя в сети много «френдов», появляется возможность быстрого распространения ссылки большому количеству пользователей.

Надо сказать, что представители крупного бизнеса одними из первых осознали потенциал социальных сетей и начали активно использовать их для своего продвижения. Через социальные сети крупный бизнес обычно решает стратегические долгосрочные маркетинговые задачи: брендинга, повышения информированности целевой аудитории, увеличения лояльности и доверия к продуктам бренда, отслеживания мнений и на- строений среди ЦА; определяется, какой будет система поддержки. Среди особенностей SMM-кампаний крупного бизнеса можно отметить большой охват, работу сразу на нескольких площадках и интерактивность коммуникации. Для этого используются сообщества, блоги, приложения в социальных сетях, планомерная работа с наиболее лояльными лидерами мнений (создание так называемых «адвокатов бренда»). Также серьезное внимание крупные компании уделяют работе с репутацией, в частности, мониторингу и нейтрализации негатива. Наибольшую сложность представляет, как правило, анализ эффективности и расчет ROI (коэффициента возврата инвестиций). Поскольку зачастую деятельность этих компаний связана с широкой сетью дистрибуции, бывает проблематично отследить, как те или иные действия оказывают влияние на непосредственные продажи. Поэтому для каждой кампании необходимо разрабатывать свою систему метрик, задействуя возможности веб-аналитики

Аудиторию в социальных сетях необходимо развлекать с помощью различных методов. Например, на страницу в социальной сети можно выложить интересные игры, опубликовать опросы, разместить мультимедийный контент, провести конкурсы. Обязательной составляющей любого конкурса является голосование. Для PR-специалиста это способ привлечь к сообществу дополнительные аудитории. Член сообщества, принимающий участие в конкурсе, приглашает своих «френдов» проголосовать за него. Тем самым в сообщество проникают дополнительные аудитории, то есть потенциальные клиенты. Кроме этого, конкурсы помогают выявить активных участников сообщества. Пользователи во время конкурса должны быть стимулированы различными вознаграждениями. Развлекательные элементы должны дополнять основную информацию на сайте, но не перегружать его.

Для эффективной работы с социальными сетями, необходимо подготовить сайт компании, наполнив его функциями, которые позволят быстро поделиться контентом с различными публикующими источниками. Сайт должен быть снабжен кнопками перехода на разные социальные сети. Это позволит пользователю без труда перейти в любую социальную сеть и пользоваться информацией, предоставленной на странице сообщества в социальной сети. И, наоборот, в социальной сети тоже должен быть переход на главный сайт. Например, на официальной странице газеты «Ведомости» в Фейсбуке дана ссылка входа на сайт без регистрации.

На примере «Сотового Мира» следует отметить, что работа в социальных сетях идёт на высшем уровне и её можно сравнить с опытом зарубежных компаний.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. 13 правил эффективного ведения «фан» страницы на Facebook // dimkrivov.ru. 2012. URL: http://dimkrivov.ru/prodvizhenie-v-facebook/13-pravil-effektivnogo-vedeniya-fan-stranicy-na-facebook.html (дата обращения: 18.02.2015).

2. Булавкина Л. Сказка о рыбаке и рыбке в социальных сетях // Маркетинговые коммуникации, 2010. - №1. - С. 5-8

3. Гейтс Б. Web 6.0: Бизнес со скоростью мысли / Билл Гейтс // 1999 – N 3. – С. 2.

4. Горохов, В. М. Связи с общественностью: инновационные ракурсы исследования: электронный журнал /Горохов В. М., М. Г. Шилина; Медиаскоп Выпуск №2. – 2012. С. 13-1

5. Гуров Филипп Никитич Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в Сети / Гуров Филипп Никитич. – Москва: Вершина, 2008. – 136 с

6. Далворт М. Социальные сети. Руководство по эксплуатации - / Майк Далворт //Добрая книга // N 9. - С. 15-18

7. Данилина, В. К народу через Facebook / Вероника Данилина // Советник, 2010. - N 7. - С. 22-23.

8. Золотова, В. В. Социальные сети: тенденции развития и перспективы для продвижения продуктов / В. В. Золотова // Маркетинг услуг, 2012. - № 3 (31). - С. 224-231

9. Игнаткина В. В. Социальные сети в современномрекрутинге // mediascope.ru: Медиаскоп. 2012. URL: http://www.mediascope.ru/node/1093 (дата обращения: 11.03.2015).

10. Игнатьев Д., Бекетов А. Настольная энциклопедия PublicRelations. -2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004

11. Интернет и интерактивные электронные медиа: исследования – 2012. – М. : Факультет журналистики МГУ, 2013.

12. Как определить эффективность работы СМИ в социальных медиа. Примеры и аналитика. // rocid.ru. 2012. URL: http://rocid.ru/files/events/spb-icomf11/presentations/26sep.s6-borisova.pdf (дата обращения: 27.04.2015).

13. Кузнецова Ю. М., Чудова Н. В. Психология жителей Интернета. Изд. 2-е, испр. – М.: Издательство ЛКИ, 2011. – 224 с.

14. Крибель, С. С. Использование социальных сетей в образовании = Usingsocialnetworksineducaion / С. С. Крибель, В. В. Шобухова // Информатика и образование, 2012. - № 4. - С. 66-68.

15. Леонова, О. В. Социальные сети в оценках студенческой молодежи: (на примере социологического исследования студентов Астраханского государственного университета) / Леонова О. В., Тырнова Н. А. // Уровень жизни населения регионов России, 2012. - № 4. - С. 138-143.

16. МакКоннелл Бен. Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и блогосфере /Бен МакКоннелл, Джеки Хуба; [пер.с англ. Больдышевой А. В.]. – Москва.: Вершина, 2008. – 192 с.

17. Мальцев В. За просмотр деньги платят // . 2010. URL: /article/za_prosmotr_dengi_platyat_16391

18. Михайлов С.А. Журналистика Соединенных Штатов Америки. - СПб. : Изд-во Михайлова В.А., 2004. – 278 с.

19. Подарите «кусок мыла» коллеге через соцсеть... / сост. Е. Колтунова // Секретарское дело, 2012. - № 11. - С. 45-49.

20. Прохоров А.В. Социальные сети и интернет // compress.ru: Компьютер Пресс. 2006. URL: http://www.compress.ru/article.aspx?id=16723&iid=776 (дата обращения 17.05.2015).

21. Пурим, М. Заработать на ностальгии: вы еще не нашли своих одноклассников в интернете? / Марина Пурим // Журналист, 2008. - N 10. - С. 76-78.

22. Самойленко, С. Интернет, дружба, жвачка / Сергей Самойленко // Советник, 2010. - N 9. - С. 16-18.

23. Сироткина, И. В. Как взрастить золотую рыбку в сети Интернет / И. В. Сироткина // Делопроизводство и документооборот на предприятии, 2008. - N 7. - С. 86-94.

24. Скрипников, С. Связанные Сетью 2. 0 / Сергей Скрипников // Эксперт, 2006. - N 39. - С. 42-48.

25. Трофименко, С. Полезное дело: несколько причин полюбить профессиональные сообщества / Сергей Трофименко // PR в России, 2005. - N 6. - С. 13-15.

26. Условия использования Страниц Facebook // facebook.com: facebook. 2013. URL: https://www.facebook.com/page_guidelines.php (дата обращения: 18.04.2015).

27. Чумиков, А. Web 6. 0: Обама не нужен / Александр Чумиков, Михаил Бочаров, Мария Тишкова // Советник, 2010. - N 7. - С. 16-21. -Отрывки из книги "PR в Интернет».

28. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: учебник/ А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров – 6-е изд. – М.: Издательство «Дело» АНХ, 2010. – с. 410-411

29. Шилина М. Г. Корпоративные интернет-коммуникации в системе связей с общественностью/ М. Г. Шилина // Вестник Московского университета. Серия 10. Журналистика. – 2012. - №1.- с.100

30. Халилов, Д. Маркетинг в социальных сетях / Д. Халилов. — Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 210 с.

Характеристики

Список файлов ВКР