Использование социальных сетей в PR деятельности предприятия (1195932), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

Четыре функциональных руководителя отдельных подразделений обеспечивают оптимальное функционирование линейных подразделений предприятия.

Большее число рабочих относятся к категории «». Они выполняют четко прописанные им функции и подчиняются функциональным и линейным руководителям.

Вспомогательный персонал помогают оптимизировать процесс управления, обеспечивая передачу, сбор, обработку, хранение управленческой информации.

В «Сотовом Мире» присутствуют элементы корпоративной культуры, а именно: неформальный правила поведения, свои традиции (совместное празднование дней рождения сотрудников, предновогодние корпоративы, празднование даты открытия филиала), система штрафов (за опоздание, за неаккуратно заполненные документы, за использование мобильных устройств во время рабочего процесса), а также использование корпоративных цветов (аква, коралловый и белый).

Офисный и складской персонал оптимально использует ресурсы, доступные филиалу. Данные о взаимодействии с внешней средой (а именно: потребители, поставщики, конкуренты) объединены в таблицы с расчетом удельного веса.

Таблица 2 - Взаимодействие с внешней средой прямого воздействия

2.2 Анализ экономических показателей

Динамика основных показателей деятельности предприятия за последние три года (2014-2016) «Сотового Мира» показывает, что в 2015 году выручка увеличилась на 113% по сравнению с прошлым годом, а в 2016 году выручка от реализации возросла на 134%, что является хорошим показателем. Повышение выручки от реализации связано с увеличением числа контрагентов, а также с расширением групп товаров.

Что касается себестоимости закупленных товаров – с каждым годом данный показатель увеличивается, что говорит о повышения цены на закупаемые предприятием товары и комплектующие, следовательно, цена товаров на реализацию так же повышается. Цены на себестоимость закупленных товаров диктуют поставщики.

Показатель валового дохода от реализации так же возрос. Это говорит о повышении дохода, полученного предприятием от продажи продукции товаров, услуг. Следовательно, предприятие является рентабельным, о чем так же говорит уровень дохода.

Что касается уровня дохода, то каждый год данный показатель снижается. Это может быть связано с повышением себестоимости товаров и услуг.

Коммерческие расходы в 2016 году заметно возросли, что может быть связано с повышением тарифа на перевозку груза, хранения товаров, а так же возрастанием арендной платы за складское помещение и зарплаты сотрудников. Уровень расходов в 2016 году, по сравнению с 2015 годом, снизился на 3,8%, что является хорошим показателем. Это снижение связано со снижением показателя расходов от прочей деятельности предприятия.

Так в 2016 году показатель возрос на 1,8%. Данное повышение говорит об экономической эффективности предприятия, насколько целесообразно используются экономические, трудовые и денежные ресурсы.

Характеризуя объект исследования «Сотовый Мир», была определенна форма собственности предприятия – общество с ограниченной ответственностью, обозначена сфера деятельности (продажа смартфонов, цифровой техники и аксессцаров), а также построен жизненный цикл организации по теории И. Адизеса, согласно которому, «Сотовый Мир» находится на стадии «расцвет». Указаны задачи организации, а также ее миссия и цели. Построена организационная структура управления (функциональная структура управления), выделены элементы корпоративной культуры, определены ресурсы организации, построена таблица по взаимодействию с внешней средой, а также подобраны экономические показатели за последние 3 года – выручка, доходы, затраты, рентабельность.

2.3. Оценка текущего состояния «Сотового Мира» в социальных сетях

«ВКонтакте» – одна из первых появившихся в России социальных сетей. Она стихийно и вирусно развивалась, и уже через год после запуска в ней были зарегистрированы миллионы профилей. С момента её создания в этой сети присутствует возможность создавать сообщества – объединения людей.

Создание и продвижение собственного сообщества является наиболее востребованным и часто применяемым инструментом продвижения во «ВКонтакте». Свое сообщество позволяет решить сразу несколько важных задач: во-первых, постоянно оставаться на связи с пользователями, сообщать им, к примеру, о новинках ассортимента или о скидочных акциях. Во-вторых, получать обратную связь от пользователей. В-третьих, информировать о компании новую аудиторию.

Работа над сообществом имеет следующую последовательность:

• выбор формата сообщества;

• позиционирование сообщества;

• внедрение в сообщество мотивов для вступления;

• брендирование сообщества;

• привлечение в сообщество ЦА.

Перейдём к более подробному и конкретному рассмотрению данной последовательности.

1. Во «ВКонтакте» существует два формата сообществ: группы и страницы. Во многом они дублируют друг друга, однако есть и важные отличия.

- возможности брендирования. На страницах отсутствует часть статичных элементов, например, раздел «Новости». В результате вся информация подаётся через микроблог, и это несколько усложняет расстановку информационных приоритетов на странице. В целом возможности брендирования групп больше, нежели возможности страниц. В результате, группы выполняют роль информационных ресурсов, в некотором роде аналогов сайта, а страницы выполняют роль информационного вестника, а также визитной карточки;

- доступ к списку. В профиле пользователя список групп, в которых он состоит, по умолчанию свернут, в то время как список страниц отображается возле блока «Друзья». Поэтому пользователи несколько чаще возвращаются на страницы, нежели в группы;

- система виджетов. Важным преимуществом страниц является то, что на них предусмотрена возможность интегрировать виджеты – мини-приложения. В результате на странице могут отображаться сводки, информация о посетителях, прогноз погоды, форма заказов и другие интерактивные элементы;

- способ вступления. Существует возможность сделать группу открытой или закрытой. В первом случае пользователь, не вступая, получает доступ ко всему ее содержимому; во втором случае, для того чтобы увидеть контент, придется отправить запрос на вступление, который должен одобрить или отклонить модератор. Сделать закрытой страницу нельзя;

- добавление в закладки. Страницу, в отличие от группы, пользователь не сможет добавить в закладки. Сейчас функционал групп и страниц отличается довольно условно, поэтому пока принципиального различия, какой формат использовать, нет. Пользователи больше привыкли к группам и охотнее вступают в них, так что рассматривать механизмы работы с сообществами мы будем на примере групп.

2. Если говорить о работе с собственным сообществом, сразу возникает резонный вопрос: «А зачем людям вообще вступать в группу, посвященную нашей компании?» Действительно, у пользователя «ВКонтакте» практически неограниченный выбор среди миллионов сообществ, и для того, чтобы вступить именно в ваше, у него должен быть четкий мотив.

3. Прежде всего, работая над собственным сообществом во «ВКонтакте», нужно его позиционировать. Под этим подразумевается определение того, чему оно будет посвящено, как станет называться и какой контент предоставлять посетителям. Существует два основных способа позиционирования сообщества:

- позиционирование по бренду

В основу такого сообщества ставится бренд компании или конкретного продукта. Бренд присутствует в названии группы, и ему же посвящена основная часть контента. В качестве примера можно привести сообщество «Связного» либо BMW. Сюда в основном вступают пользователи, которые уже знают бренд, возможно, имели дело с компанией и ее продуктами либо планируют это делать в будущем. Однако такие сообщества имеют серьезное ограничение: если бренд недостаточно известен, то люди не станут вступать в посвященную ему группу.

- позиционирование по интересам аудитории

В данном случае в основу сообщества ставится не конкретный бренд, а тематика, которая интересна ЦА.

4. Брендирование сообщества

Следующим шагом при работе с сообществом является его брендирование – оформление группы таким образом, чтобы она могла максимально заинтересовать пользователя, стимулировать его вступить, а также периодически в нее возвращаться.

5. Продвижение сообщества

Следующим, ключевым шагом при работе с сообществом является его продвижение – то есть привлечение в представителей целевой аудитории. У многих продвижение сообщества во «ВКонтакте» ассоциируется с «черными» и «серыми» методами. Связано это с тем, что долгое время рядом компаний активно использовались неэтичные методы продвижения: массовые приглашения, спам по стенам сообществ и рассылка сообщений пользователям. Одна- ко сейчас идет «обеление» маркетинга во «ВКонтакте» за счет постоянного совершенствования антиспам-фильтров, а также введения ряда ограниченийпо приглашению в сообщества.

Для обоснования эффективности создания сообщества бренда мы задали вопрос - следите ли Вы за новостями известных брендов в их сообществах в соцсетях - 293 людям. Все они, собственно, являются пользователями сети «ВКонтакте». Следующий результат был выявлен таков: 45 человек следят за новостями постоянно, 102 людям новости попадаются на глаза, и они читают их, 146 людей – не следит за новостями брендов нарочно.

Сейчас социальные сети наряду с поисковыми системами являются основными поставщиками трафика. Зачастую правильно полученные посетители из социальных сетей лучше конвертируются в покупателей либо в другие целевые для компании действия, поскольку обладают важной характеристикой: информированностью о продукте. Поскольку в большинстве случаев при переходе из сообщества человек уже имеет какое-то представление (он посмотрел видео, прочел информацию, пообщался с другими пользователями), то обычно у него уже есть и понимание продукта, поэтому ему психологически легче принять решение о покупке. Если в SMM-кампании стоит такая задача, как по- лучение трафика, то крайне желательно вести работу в связке с глубокой веб-аналитикой. Это позволит контролировать не только количество, но и качество трафика.

Как и любой другой маркетинговый инструмент, SMM требует постоянной донастройки и оптимизации. Так что с определенной периодичностью необходимо проводить анализ достигнутых результатов и на его основании корректировать кампанию. Имеет смысл отслеживать сравнительную конверсию посетителей из различных источников: из социальных сетей, блогов, поисковых систем, а также при- шедших по контекстной рекламе и т. д. Это позволит понять, какие источники наиболее эффективны, какие требуют доработки, а также оценить, насколько рентабельно использование того или иного инструмента. При постоянном анализе можно по всем инструментам иметь четкое представление: во сколько обходится каждый заработанный рубль.

3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «СОТОВЫЙ МИР»

3.1. Краткая характеристика деятельности компании «Сотовый Мир» и анализ ее коммуникационной политики в социальных сетях

Для предоставления информации о бренде в социальных сетях принято использовать группы или публичные страницы. Работа с этими страницами – ежедневный труд: наполнение контентом, поддержание коммуникации, проведение различных конкурсов и т.д. На примере бренда «Сотовый Мир» посмотрим работу с аудиториями на страницах в социальных сетях.

«Сотовый Мир» имеет страницы во многих социальных сетях, среди которых «ВКонтакте», «Facebook», «Instagram», «Twitter».

Сообщество «Сотового Мира» на Facebook ставит своей целью «оперативное предоставление жителям Дальнего Востока объективной, качественной и полезной информации о современных технологиях». Аудитория подписчиков «Выбирая» на «Facebook» составляет 500 человек.

В разделе «информация» можно найти ссылки на страницы «Сотового Мира» в других социальных сетях. Пользователи могут комментировать статьи, голосовать за публикации, следить за основными новостями на тех социальных площадках, которые они используют.

В сообществе достаточно много фотоальбомов. Пользователи могут комментировать эти фотографии и делиться ссылкой с друзьями. Подписчики свободно просматривают актуальные видеоматериалы.

Переходя к сообществу «Сотового Мира» Вконтакте, необходимо заметить, что в общем стратегия та же, что и на Facebook. Но аудитория подписчиков Вконтакте значительно больше, чем на Facebook. На сегодня она составляет 1240 человек. Участники группы могут получать последние новости, обсуждать их, комментировать и делиться с друзьями. Помимо этого предложены отдельные темы для обсуждения. Редактор задает вопрос, начиная тему для обсуждения, а подписчики высказывают свое мнение.

Аудитория компании в Фейсбук достаточно активная: каждый материал имеет множество комментариев после себя, большое количество «лайков». Аудитория сообщества активно делится материалами издания со своими друзьями, публикуя ссылки на своих страницах.

Визуальная информация, представленная в сообществах обеих социальных сетей, достаточно обширная. Среди альбомов встречаются посвященные каким-то отдельным событиям, личностям, актуальным новостям определенного дня. Каждый пост сопровождается фотографией, которые можно найти в альбоме «Фотографии хроники». Таким образом, компания ведет достаточно активную работу с аудиториями в представленных социальных сетях. Информация в Твиттере также обновляется достаточно часто. Если говорить об аудитории компании, то она проявляет себя активно на предложенных социальных площадках.

В целом публикации на основной странице «Сотового Мира» представляют из себя не более чем анонсы материалов сайта. По форме они похожи на часть материала, однако стоит отметить, что адаптированы под социальные сети: написаны в неформальном стиле. Самым частотным типом является построение анонса вокруг яркой цитаты из текста. Как правило, они содержат призывы к действию: «смотри», «читай» или подобные слова, побуждающие читателя перейти по ссылке ниже.

Существует особые типы постов, появляющиеся на странице регулярно, подобно рубрикам в газете:

• «Цитата дня» (однако она не является «ежедневной рубрикой», публикации такого рода появляются раз в несколько дней).

• «Прямой эфир»

• «Горячие новости»

В день публикуется порядка 12-16 материалов, в выходные и праздники показатели снижаются в среднем до 8-9. К публикациям на основной странице «Сотового Мира», как правило, прикреплены ссылки на текстовые материалы, реже – на видео (раз в день, а то и в несколько), еще реже прикреплены графические изображения (которые в большинстве случаев представляют из себяинфографику).

Интересно, что в начале исследования (сентябрь, октябрь), новости публиковались значительно реже (порядка 10 в день), что означает, что политика присутствия СМИ в соцсетях не стоит на месте, а постоянно изменяется: издание продолжает адаптироваться к социальным сетям.

Характеристики

Список файлов ВКР