Использование социальных сетей в PR деятельности предприятия (1195932), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Пример из гигантского ресторана McDonalds показывает, что даже крупные компании также не могут контролировать власть социальных сетей.
Исследование Wildfire ROI Survey 2011 показывает, что маркетологи признают социальные сети, помогая им повысить узнаваемость бренда и увеличить отношения с клиентами. Компании, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами, должны использовать социальные сети для увеличения своих доходов и повышения узнаваемости бренда.
Многие организации теперь начинают использовать внутреннюю социальную сеть, которая объединяет своих сотрудников по всему миру. Например, рестораны ресторанов Burger Gourmet Burgers в Red Robin имеют более 460 торговых точек в Америке, используя внутреннюю социальную сеть, чтобы ежедневная работа стала намного лучше, и они стали одним из знаменитых ресторанов Америки. Мировой розничный торговец номер один, у которого в 2012 году более 2,2 миллиона сотрудников, Wal-Mart использует платформу для социальных сетей для оптимизации цепочек поставок и более эффективного управления запасами и запасами для снижения цены продукта.
Любые продукты, связанные с социальными сетями, также способствуют росту мировой экономики. Такие продукты, как ноутбуки, iPads, iPhone, наушники, гарнитура и т. Д., Которые пользовались клиентами для доступа к социальным сетям, получили очень высокий спрос.
Тысячи компаний по всему миру, участвующие в предоставлении социальных услуг, предлагают тысячи возможностей для работы.
Некоторые неудачные истории бизнеса при использовании социальных сетей - Netflix, где они являются одной из лучших интернет-подписных сервисов для просмотра фильмов и телевизионных программ из любых стран, потерявших 800 000 клиентов, потому что не слушают отзывы клиентов в социальных сетях.
Пример успеха компаний из-за социальных сетей - KLM Royal Dutch Airlines, где успешно пользуются кампанией «Встреча и размещение», которая позволяет пассажирам выбирать место для посадки перед тем, как сесть на самолет.
Как вывод, социальные медиа обещают много возможностей и задач, поэтому организация должна подготовиться к этому.
Что такое социальные медиа?
Андреас Каплан и Майкл Хэйнлейн описывают социальные медиа как «группу интернет-приложений, основанных на идеологических и технологических основах Web 2.0 и позволяющих создавать и обмениваться пользовательским контентом».
Социальные СМИ содержат два слова. Первый - «Социальный», что означает взаимодействие, обмен и так далее. Другое слово - «СМИ», где можно сказать, что социальные медиа - это среда для публикации.
В социальных сетях содержится множество инструментов и приложений, которые позволяют пользователям выражать свое мнение, публиковать статьи, делиться видео и так далее.
Социальные медиа-ландшафты
На приведенной ниже диаграмме показан сетевой пейзаж в социальных сетях. Существует множество различных инструментов и услуг, которые позволяют пользователям делать практически все, что они хотят.
Для публикации статей, мнений, новостей и т. Д. Есть блоги, вики и гражданские порталы журналистики. Twitter предназначен для публикации Micro. Есть тысячи веб-сайтов, которые позволяют пользователям обмениваться видео, изображениями, ссылками, музыкой, слайд-шоу и обзорами продуктов. Веб-сайты, такие как YouTube.com, FlickR и т. Д., Являются одними из популярных сайтов.
Чтобы обсуждать и делиться идеями или даже жаловаться на какие-либо компании, есть форумы, видео-форумы, обмен мгновенными сообщениями и VoIP. Социальные медиа также позволяют нам смотреть мировые живые телевизионные программы или даже жить в футбол из любой точки мира. Там также есть платформы для виртуальных слов, социальных игр и MMO.
Самая популярная сеть в Интернете - это социальные сети, такие как Facebook, MySpace, LinkedIn и т. Д., Которые соединяют никого из любого места. Согласно опросу Edison Research Survey в 2012 году (единственные поставщики информации о результатах опроса для ABC, CNN, CBS, Fox, NBC, AP и большинства газет по всему миру) говорят, что более половины американцев создали профиль на любых сайтах социальных сетей.
Исследование Edison Research в 2012 году также показывает, что почти две трети социальных сетей ежедневно используют социальные сайты.
История социальных сетей
История социальных медиа началась в 1969 году, когда компания CompuServe предлагает интернет-услуги для использования коммутируемых технологий в США. Затем в 1979 году Usenet стал первой доской объявлений, которая соединяет DukТермин социальные СМИ можно определить как «Многие онлайн-инструменты, которые позволяют людям с похожими интересами обмениваться информацией, учиться у других или сети в открытом процессе. Информация, найденная на этих сайтах, обычно называется «пользовательским контентом», что означает, что любой может опубликовать с минимальными ограничениями или надзором »(Wilson, 2010)
Был огромный взрыв в бизнес-маркетинге социальных сетей, который использовался для эффективного взаимодействия с потребителями и как таковой, существует множество исследований и литературы о влиянии социальных сетей на организации. Это вызвано значительным увеличением прогрессирования и адаптации технологий, требуя от компаний пересмотреть свои стратегии цифрового маркетинга. Цель этого эссе - критически проанализировать маркетинг в социальных сетях и проанализировать причины его успеха. Эссе также направлено на обсуждение моделей и рамок, которые поддерживают успешные стратегии социальных сетей для организаций, как крупных, так и малых.
Это эссе предлагает платформу, которая позволила бы читателю понять необходимость этих исследований, а также расскажет о последних событиях как в отрасли, так и в исследовательских кругах в отношении брендинга в социальных сетях.
Быстрое развитие технологий и доступность таких технологий по доступным ценам революционизировали способы функционирования бизнеса сегодня. Интернет в настоящее время используется миллионами людей; Поэтому эти технологии привели к изменению парадигмы в способе коммуникации. Деловая репутация и присутствие на рынке в большей степени определяются «социальными сетями». (Tuten, 2008)
Можно также отметить, что сдвиг и сосредоточенность на социальных сетях были резкими, и многие предприятия были застигнуты врасплох. Однако использование социальных сетей создало возможности для онлайн-маркетологов взаимодействовать с клиентами, которых они иначе не смогли бы использовать с использованием традиционных методов маркетинга. Тем не менее, эта проблема породила множество проблем для предприятий, которые рассматривали социальные медиа как любые другие традиционные средства массовой информации, такие как журнал или телевидение, что приводит к более широким разрывам, а не приближает их к клиентам (Qualman, 2012). Напротив, можно сказать, что все больше розничных торговцев и бизнеса становятся все более осведомленными в социальных сетях и ждут возможности использовать тот потенциал, который он предлагает (Olivas-Lujan, 2013).
Задний план
Социальные медиа - относительно новая форма маркетинга, о которой почти каждый бизнес сегодня, по крайней мере, знает, если не использует его в той или иной форме.
Глобальная фиксация в социальных сетях или социальных сетях, как это часто называют, может быть легко сравнима с истерией интернет-революции в 1990-х годах. Как сообщает Mangold and Faulds (2009), эта маркетинговая среда отличается от традиционных каналов связи с точки зрения охвата, частоты и непосредственности, причем наиболее очевидным отличием является контент, создаваемый пользователями.
Бизнес-инвестиции
Не удивительно, почему компании во всем мире вкладывают средства в эту новую форму коммуникации для достижения своих потребителей и заинтересованных сторон. Поиск по термину «социальные медиа-сайты» или «социальная сеть» в любой поисковой системе Интернета вызывает множество сетей, включая популярные Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram и YouTube. Список выглядит бесконечным.
Расходы на социальные сети предприятий растут. Недавнее исследование IAB (Бюро интернет-рекламы) показывает, что в первой половине 2014 года только в Великобритании рост расходов на социальные сети составил 53%, общий взнос составил 242,5 млн. Фунтов стерлингов ( Сомервилл, 2014). Еще одно исследование, проведенное IAB по сектору FMGC, состоящее из более чем 4500 опросов и 800 интервью, показало, что 90% клиентов будут использовать социальные сети для передачи брендов среди сверстников, четыре из пяти клиентов будут покупать продукты с хорошим охватом в социальных сетях и 83% хотели бы попробовать продукты, популярные в социальных сетях (Anon, 2012).
Выбор потребителя и мотивация
Исследование, проведенное Mass Relevance, которое предоставляет платформу для тестирования социальных сетей для клиентов, показало, что 59% потребителей будут скорее доверять бренду, имеющему присутствие в социальных сетях, и 64% опрошенных потребителей уже совершили покупки на основе присутствия в социальных сетях И обзоры (Chaney, 2012). Приложение 1 показывает влияние рекламы в социальных сетях на потребителей (Источник: Neilsen Survey: Anon, 2012)
В исследовании для Harvard Business Review от Edelman (2010) обсуждается, как Интернет и социальный маркетинг изменили не только то, как работают компании, но и то, как потребители выбирают свою продукцию. Он берет читателя через метафорию воронки, которую раньше использовали маркетологи, чтобы понять, как потребители выбирают свои продукты и как это перешло к более открытому подходу, когда потребители больше не следуют методическому подходу к выбору продуктов. ЭтоВ последние годы рост популярности веб-сайтов социальных сетей и других социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, LinkedIn и отдельные блоги, вырос в последующие годы. Этот обзор литературы должен продемонстрировать, как сети социальных сетей оказывают влияние на бизнес; После введения того, что является именно маркетингом в социальных сетях, во-вторых, каковы сети и, в-третьих, влияние социальных сетей на потребителей. Несколько исследователей и авторов несколько исследований о влиянии социальных сетей на предприятиях, которые будут оцениваться в этом исследовательском предложении.
Сети социальных сетей быстро становятся инфраструктурой Интернета, так как все наши персональные данные и соединения объединяются в базы данных. Значение Facebook, Linkedin и Twitter - часть того, какую часть нашей личной информации они хранят, и рассказывают, насколько полезны они могут сделать эту информацию для компаний, рекламодателей, маркетологов и потребителей. Чем больше информации в социальных сетях знают о нас и наших связях, тем больше они могут сделать свою рекламу и, в конечном счете, свою ценность для бизнеса (Levitt 2010).
Tuten (2008) описала социальные сети как сообщества, которые включают форумы, виртуальные миры, социальные новости, сайты социальных сетей и социальные сети. В дополнение к этому, Tuten (2008) замечательно предположила, что социальные сети построены с платформой, которая позволяет пользователям создавать или идентифицировать профили, способные взаимодействовать с другими членами и участвовать в различных действиях на сайте. Благодаря членству, который растет ежедневно, и количеству людей, взаимодействующих с этими различными сайтами, маркетологи и компании нашли инструмент, который может зарабатывать деньги, также Tuten (2008) утверждал, что маркетологи в США потратили 920 миллионов долларов на рекламу в социальной сети, которая показала сеть Продвижение предприятий, реализующих социальные сети, в свои предприятия. С другой стороны, Bowman (2010) исследовал, что социальные медиа расширяются в сложном бизнес-инструменте, поскольку он предоставляет компаниям уникальную возможность ориентировать клиентов и их перспективы. Например, массивная социальная сеть «facebook.com», в которой есть миллионы подписчиков, является «одним из самых популярных сайтов для бизнеса», может создавать фан-страницы, предлагая учебные видеоролики, чтобы показать людям, как их продукты надежны. Дальнейшие исследования показали, что сайты социальных сетей быстро продвигаются через Интернет, приобретая пользователей по всему миру; Чем быстрее растут сайты социальных сетей, тем быстрее они распространяются. Утверждалось, что; Это жизненно важный источник дохода для некоторых компаний для продвижения своих продуктов и услуг, например, в розничную торговлю, и в результате многие рекламодатели проводили рекламные кампании с участием социальных сетей, чтобы привлечь внимание и участие в их рекламных акциях; Например, (Otter 2010), предположили, что некоторые компании в секторе найма разместили социальные медиа в своем планировании, компании, такие как Microsoft, Roundchard и CH2M Hill, успешно добились внедрения этого процесса, который был экономически эффективным, быстрее нанимать и улучшать кандидата качественный. В Великобритании крупный ритейлер Джон Льюис инвестировал в исследовательский проект для мониторинга потребительской точки зрения, он является частью их стратегии разработки новых навыков в своей рекламной программе; Вкратце «The Gazette», в журнале торговли компании, цитируется: «Социальные медиа также могут помочь создать« жужжание »о продукте или брендах» (cabinet-marker.co.uk). В равной степени Starbucks добиваются инвестиций в цифровые и социальные медиа в своих каналах в Великобритании, их успех связан с глобальной кампанией по выпуску нового продукта через социальные сети. Стратегия Starbuck заключалась в привлечении лояльности клиентов через facebook, компания также планировала интегрировать деятельность по ряду инициатив, включая Starbucks Card, государственные дела, обслуживание клиентов и общую планету по каналам социальных сетей с 9 миллионами поклонников на facebook и 1 миллион Подписчики на twitter (nma.co.uk).
Аналогичным образом, Twitter достиг середины востока, например, Gulf Air; Сайт Gulf Air gulfair.com стал веб-сайтом №1 в регионе Персидского залива по количеству последователей в одной из самых популярных сетей социальных сетей, эта тенденция позволяет компании продвигать свой имидж в своем конкретном секторе услуг на " Как использовать цифровые и новые средства массовой информации для охвата клиентов, сотрудников и групп специальных интересов »(gulfair.com).