Использование социальных сетей в PR деятельности предприятия (1195932), страница 4
Текст из файла (страница 4)
В настоящее время работодатели и сотрудники понимают мощь сетей социальных сетей в создании реальной стоимости бизнеса и взаимоотношений с клиентами прессы, аналитиков и всех других заинтересованных сторон (Businessweek.com 2010). В дополнение к этому, многие работодатели совместно управляют своим личным брендом, продвигая свою компанию. В нем утверждается, что сотрудники, участвующие в социальных сетях, уже создали сеть, которая может помочь им в долгосрочной перспективеМы также провели анализ подтверждающих факторов (CFA) для иерархического
Факторная модель деятельности SMM с взаимодействием, безопасностью и настройкой
Как три подконструкции для дальнейшей поддержки этой модели.
В таблице 4.3 показан результат CFA и детали индексов пригодности модели. Мы можем
Посмотрите, что все стандартизированные нагрузки больше 0,78 с уровнем p <.000
Значение и модель
Наши данные опроса. Основываясь на стандартизированных нагрузках, представленных в таблице 4.3,
Композитная надежность (Hair et al., 2014) рассчитана как 0,866 для взаимодействия,
0,866 для настройки и 0,851 для обеспечения безопасности. Подобно альфой Кронбаха,
89
Композитная надежность, превышающая 0,7, подразумевает удовлетворительную внутреннюю согласованность
(Olorunniwo et al., 2006, Hair et al., 2014). Подводя итог, полученные результаты
От ОДВ и КФА не приводятся доказательства, подтверждающие гипотезу 1. Вместо этого,
Результаты показывают, что в контексте услуг с высоким уровнем риска
Доминирующие аспекты деятельности SMM включают только взаимодействие, настройку,
И безопасность. Как правило, модно не воспринимается как важная из
Точка зрения японского клиента.В этом исследовании рассматривается, как потребители в Японии оценивают страхование, не связанное со страхованием жизни
Компании SMM и о том, как эти поставщики услуг с высокими
Воспринимаемый риск может использовать социальные медиа для установления прочных отношений с их
клиентов. Через EFA и CFA мы определяем взаимодействие, настройку,
92
И безопасности в качестве трех доминирующих аспектов воспринимаемой деятельности SMM
Для услуг с высоким уровнем риска. Это указывает на то, что страхование, не связанное со страхованием жизни
Маркетинговая деятельность компаний в социальных сетях может привлечь своих клиентов
Предоставление возможностей двустороннего обмена информацией между компаниями
Клиентов и клиентов, предлагая индивидуальный поиск информации или
Услуг и снижения риска с точки зрения получения услуги. Дело в том, что
Вновь введенный фактор Безопасность сохраняется как одна из трех доминирующих
Размеры показывают, что, участвуя в эффективной деятельности SMM, не-жизнь
Страховая компания может снизить риск обслуживания, воспринимаемый клиентами путем предоставления
Достаточную информацию о себе и своих услугах. Потому что страховка
Предложения в основном непросто полностью понять, а также будущее неопределенно,
Клиенты будут воспринимать меньше рисков, получая подробную информацию о
Определенная страховка и проверка отзывов предприятий компании
Другими клиентами в социальных сетях. Между тем, вопреки нашей первой гипотезе,
Модность, когда модные бренды сильно влияют на социальные сети, не удалось
Для включения в качестве доминирующего измерения, что подразумевает, что эффективный SMM
Деятельность не поможет клиентам почувствовать получение последней информации или почувствовать себя модным
В использовании социальных сетей компании.
По сравнению с другими предшествующими переменными, такими как воспринимаемое качество и
Воспринимаемая ценность, которая может косвенно влиять на переменные результатов, такие как поведенческие
Намерение посредством удовлетворенности клиентов в качестве посредника в качестве структурированного
В модели JCSI.
В целях повышения положительного влияния деятельности SMM на услуги
С высоким уровнем риска, менеджеры должны понимать, почему клиенты используют
Социальных медиа и то, что они действительно ищут. Как Бэйрд и Паранис
(2011), компании, как правило, имеют одностороннее представление о том, почему клиенты
Использовать социальные сети, в то время как они упускают из виду реальные факторы, которые клиенты считают
Как важно. Наши результаты показывают, что менеджеры должны приложить больше усилий
Совместно увеличить взаимодействие, настройку и безопасность с помощью эффективного SMM
Деятельности, и что они не должны сосредотачиваться на повышающейся модно воспринимаемой
Клиентами. В частности, например, менеджерам рекомендуется упростить
Чтобы клиенты могли взаимодействовать с компаниями и другими клиентами в социальных сетях,
Принимать различные услуги или индивидуальный поиск информации в
В соответствии с личными потребностями своих клиентов, а также предоставлять достаточные и
Соответствующую информацию об их услугах, чтобы уменьшить воспринимаемые
Риск обслуживания.
4.5 Ограничения и дальнейшие исследования
Одним из ограничений этого исследования является то, что он фокусируется только на
Высокий воспринимаемый риск и что он выбрал только один представительский сервис (nonlife
страхование). Учитывая исследовательский характер этого исследования, этот подход
Может быть оправдано для настоящего исследования. Дальнейшие исследования, однако, могут быть
Распространяются на другие службы, чтобы определить, как клиенты оценивают влияние
Деятельность SMM по-разному зависит от характеристик услуг. Другая
94
Ограничение заключается в том, что опрос ограничивался потребителями в Японии, хотя мы
Распространял наши анкеты по вс
1.3. Особенности организации PR-деятельности в социальных сетях
Сформулируем определение PR продвижения в социальных сетях, как использование сервисов социальных сетей для продвижения и реализации товара/услуги, а также получения важной информации, путём вовлечения существующей аудитории в коммуникационный процесс, связанный с этим товаром/услугой.
В общем виде социальная сеть - это социальная структура, состоящая из узлов (ими могут быть как люди, так и группы людей, сообщества и организации), связанных между собой тем или иным способом посредством социальных взаимоотношений. Социальная сеть в сети интернет, или виртуальная социальная сеть, представляет собой сайт, являющийся площадкой для социального взаимодействия между людьми, группами людей и организациями, где связи между этими узлами обеспечивает программная составляющая сайта.
Виртуальные социальные сети отличаются друг от друга своей общей направленностью, различными возможностями, предоставляемыми пользователям, разными требованиями, предъявляемыми к ним, а также интерфейсом. Однако есть некоторые общие черты, присущие большинству социальных сетей и выделяющие их из других средств сетевого общения, таких, как блоги, форумы, чаты и гостевые книги . В некоторых социальных сетях, например, в MySpace встроены блоги и форумы, однако в данном случае мы будем говорить только об особенностях собственно виртуальной социальной сети.
Представление данных своеобразных черт служит с целью раскрытия способностей применения социальных сетей как инструмента PR.
Основу социальных сетей формируют профили пользователей. Любой пользователь фиксирует собственный вид (собственную карточку), в каком в предварительно установленных фонах наполняет о себя установленную данные. По данным критериям подразумевают: название или имя, фото, семейное состояние, дни рождения, родной город, культурные и общественно-политические убеждения, сведения для контакта (мобильный и домашний телефон, e-mail, индивидуальная страничка в сети интернет, город проживания), сведения о воспитании (с перечислением учебных учреждений, в каковых учился юзер), а кроме того индивидуальная сведения, подобная, равно как работа лица, его круг интересов, сведения о его обожаемых кинокартинах, музыке, книжках, забавах, любимых местах и т.д.).
В различие с индивидуальной страницы в сети интернет, которую человеку нужно оформить и сообщить все необходимые данные, личные профили юзеров в общественных сетях в наше время равно как принцип унифицированы и в основной массе социальных сетей в этот период никак не дозволяют существенной вариативности дизайна и выкладывания этой либо другой данных. Более этого, админы многих общественных сетей еще и наблюдают из-за правдивостью и реальностью выкладываемой данных.
Например, в множества больших социальных сетях (и в абсолютно всех больших отечественных) наблюдают и за реальностью имён и фамилий. Никак не разрешается применение прозваний - "никнеймов" взамен имён. Помимо этого, админы сетей наблюдают из-за реальностью выкладываемых фото, устраняя поддельные профили юзеров, выкладывающих тот или иной запрещенный контент.
Процесс передачи данных в основной массе общественных сетей предполагает собою взаимообмен оповещениями в первую очередь в целом среди людей.
Связи в основной массе социальных сетей случаются трёх ключевых типов:
1. Дружеские связи между знакомыми людьми.
Знакомые люди добавляют друг друга в друзья, и эта информация отображается в их профиле. Таким образом, для любого человека-узла сети из общей безликой массы других узлов сети выделяется группа узлов, с которыми он получает дополнительную программную связь, что даёт ему новые возможности, наиболее важная из которых для рассматриваемой темы - возможность массовой рассылки сообщений и массового приглашения друзей в группу.
2. Связи между участниками группы.
В виртуальных социальных сетях узлы-люди могут не только общаться друг с другом тет-а-тет, но и объединяться в группы по какой-либо тематике. Для группы создаётся свой отдельный профиль, аналогичный профилю пользователя. В случае объединения людей в группы сообщение одного члена группы, помещённое им в профиле группы, видят все члены группы. Таким образом, профиль группы становится некоторым аналогом интернет-форума.
3. Связи между людьми, имеющими определённую информацию в профиле.
Унифицированность профилей социальной сети делает её огромной базой данных людей с большим количеством различной информации о них, причём эта информация строго структурирована. Это даёт отличную возможность поиска по социальной сети для нахождения интересующих человека людей с определёнными данными в профиле, при этом такие данные выступают в качестве критериев поиска.
Через подобный поиск в социальной сети можно найти своих одноклассников, коллег по работе, сослуживцев, земляков, людей со схожими интересами.
Обозначив основные особенности социальных сетей и показав в общем виде основной механизм общения в рамках социальной сети, можно приступить к анализу тех возможностей PR-деятельности, которые даёт социальная сеть. Эти возможности будут напрямую вытекать из особенностей социальных сетей и характеристик коммуникации внутри них.
В отличие от блогов, социальные сети не предоставляют таких широких возможностей для публикации каких-либо текстов на своей личной страничке. В социальных сетях практически отсутствует возможность написания и выкладывания на всеобщее обозрение авторских текстов. Это совсем не "независимая журналистика" блогосферы, здесь такой формы PR просто нет.
Однако, здесь есть возможности для личного PR есть. Профиль в социальной сети, будучи максимально формализованным и информативным, представляет собой, по сути, некоторый аналог досье на человека, досье, которое составляет на себя сам человек. Профиль является чем-то вроде сильно расширенного резюме, в котором можно неформально и подробно рассказать о себе очень многое. Всё чаще такие профили-резюме становятся способом продвинуть себя на рынке профессиональных услуг.
Некоторые социальные сети специально ориентированы именно на установление прежде всего деловых контактов между людьми. Самой крупной и известной из таких сетей является сеть LinkedIn (http://www.linkedin.com). По состоянию на ноябрь 2007 сеть насчитывала более 16 миллионов зарегистрированных пользователей. Первая массово популярная российская социальная сеть "Мой Круг" (http://moikrug.ru) является отечественным аналогом LinkedIn.
В таких социальных сетях большое количество полей в профиле отведены деловой информации о пользователе. Это позволяет пользователю продвигать себя как профессионала, а удобная система поиска позволяет кадровым агентствам и непосредственно работодателям искать будущих сотрудников. Как отмечают исследователи.
В социальных сетях наиболее наглядно реализована система связей за пределами непосредственных друзей пользователя. Таким образом, пользователь получает деловую информацию о людях, которых лично он не знает, но на которых он может легко выйти. Это особенно эффективно для личного PR людей, чья работа носит кратковременный проектный характер: программистов, дизайнеров и веб-дизайнеров, художников, переводчиков, преподавателей-репетиторов и т.д. Часто люди, нуждающиеся в подобных специалистах, не знают, к кому именно обратиться, а увидев в социальной сети человека нужной ему профессии, например, программиста, который оказывается другом друга его друга, он легко может выйти с ним на контакт.
PR через создание виртуальных групп.
Как было указано выше, связи между участниками групп являются одним из важнейших типов связей в социальных сетях. С учётом огромного количества пользователей социальных сетей, создание группы в социальной сети предоставляет хорошие возможности для PR.
Группа в социальной сети представляет собой некоторый аналог интернет-форума по определённой тематике. Разница в том, что любой пользователь социальной сети обладает важной возможностью простого, быстрого и массового приглашения в группу сразу всех своих друзей.