Использование социальных сетей в PR деятельности предприятия (1195932)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

^{Министерство транспорта Российской Федерации}

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

(ДВГУПС)

Кафедра «Менеджмент»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой,

к.э.н., доцент

______________С.Н. Третьяк

«___»_______ 20 ___г.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В PR ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Выпускная квалификационная работа

ВКР 38.03.02 «Менеджмент»

Студент гр. Ц48 С.С. Петров

Руководитель: Г.Б. Перов

к.э.н., доцент

Нормоконтроль: Г.Б. Перов

к.э.н., доцент

Хабаровск

2017

АННОТАЦИЯ

Тема выпускной квалификационной работы «Использование социальных сетей в PR деятельности предприятия».

Работа состоит из трех разделов.

В первом разделе рассматриваются теоретические аспекты организации PR-деятельности в социальных сетях компании.

Во втором разделе дана характеристика исследуемого предприятия, проанализированы основные экономические показатели.

Третий раздел посвящен использованию инструментов социальных сетей в PR-деятельности компании «Сотовый Мир». Кроме того, рассчитана возможная выручка от реализации предложенных методов.

Общий объем работы составляет 52 страницы. Выпускная квалификационная работа содержит 2 таблицы и 1 рисунок. В ходе написания работы было использовано 30 литературных источников.

ANNOTATION

Theme of the final qualifying work "Use of social networks in enterprise PR activities".

The work consists of three sections.

The first section examines the theoretical aspects of the organization of PR activities in the company's social networks.

In the second section, the characteristic of the enterprise under study is given, the main economic indicators are analyzed.

The third section is devoted to the use of social networking tools in the PR-activity of the company «Sotovyy Mir» In addition, the possible revenue from the implementation of the proposed methods is calculated.

The total amount of work is 52 pages. Graduation qualification work contains 2 tables and 1 figure. During the writing of the work, 30 literary sources were used.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………….5

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ…………………………………………………..………7

1.1. Роль и место PR в продвижении продукции……………………………………………………………………..7

1.2. Понятие «социальная сеть» и ее потенциальные возможности для PR компании………………………………………………………………………8

1.3. Особенности организации PR-деятельности в социальных сетях………………………………………………………………………..…11

2. ОЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИИ PR НА ПРЕДПРИЯТИИ «СОТОВЫЙ МИР»………………………………..………………………………………………21

2.1. Организационная характеристика предприятия…………………………………………………………………21

2.2. Анализ основных проблем в сфере развития малого и среднего бизнеса
в Хабаровском крае…………………….……………………………………31

2.3. Оценка текущего состояния «Сотового Мира» в социальных сетях…………………………..………………………………………………28

3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «СОТОВЫЙ МИР»…………..…………….………………………33

3.1. Краткая характеристика деятельности компании «Сотовый Мир» и анализ ее коммуникационной политики в социальных сетях……………………………………………..……………………………33

3.2. Основные требования к SMM-специалисту………………………………………………………………….36

3.3. Оценка экономической эффективности внедрения предложений…………………………………………………………………41

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….…44

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………..…51

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время наблюдается активное развитие интернета. Это приводит к потере интереса читательской аудитории к печатным изданиям: газетам и журналам. Они заинтересованы в получении быстрой и экономной информации. Альтернативой им служат социальные сети. За последние несколько лет мы наблюдаем стремительный рост их популярности среди населения. Социальные сети всё активнее начинают использоваться в целях продвижения того или иного субъекта бизнеса. И печатные периодические издания стали использовать эту возможность для повышения своей востребованности среди целевой аудитории. В данных условиях тема использования социальных сетей как инструмента PR- деятельности компаний становится крайне востребованной.

Актуальность темы обусловлена современными тенденциями развития информационного общества, а также объективными реалиями существующей ситуации в PR-деятельности компаний, которая характеризуется переходом аудитории в интернет-пространство.

В силу новизны проблематики и недостаточной ее изученности, в частности крайне мало теоретических материалов в данном направлении исследования, возрастает актуальность нашего исследования.

Теоретическая основа выпускной квалификационной работы. В процессе подготовки выпускной квалификационной работы нами использованы труды российских и зарубежных ученых.Проблемам социальных сетей посвящены работы следующих авторов: М. Г. Шилиной, И. В. Сироткиной, В. В. Золотовой, В.К. Данилиной, А.В. Прохорова, М.М.Пурим, О. В Леоновой, Ю.М Кузнецовой и других.

Объекты исследования в данном случае будут двух типов:

• компания: сеть салонов сотовой связи «Сотовый Мир»;

• социальные сети: «Вконтакте», «Фейсбук».

Предметом исследования является PR-деятельность компании «Сотовый Мир» в перечисленных выше социальных сетях.

Цель исследования состоит в том, чтобы рассмотреть социальные сети как инструмент PR-деятельности на примере компании «Сотовый Мир», выявить особенности представления и продвижения контента, производимого им в социальных сетях и определить насколько это эффективно.

Для достижения указанной цели необходимо разрешить следующие основные задачи:

• описать явление социальные сети и современную ситуацию на их рынке;

• рассмотреть возможности PR в социальных сетях Интернета;

• разработать рекомендации по активизации PR - деятельности компании «Сотовый Мир».

Для выполнения вышеперечисленных задач и достижения поставленной цели планируется использовать следующие методы:

• обзор исследований на данную тему;

• изучение литературы на тему PR в социальных сетях и социальных взаимодействий в соцсетях

• анализ и наблюдение, сравнение

Практическая значимость выпускной квалификационной работы. Анализ проведенного нами исследования на примере компании «Сотовый Мир», который грамотно используют социальные сети как инструмент PR-деятельности, а также материалы и результаты исследования, могут быть использованы другими компаниями, ввиду того, что PR-деятельность в социальных сетях набирает обороты, являясь новым привлекательным способом продвижения и развития компаний.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

1.1. Роль и место PR в продвижении продукции

Цель любого предприятия (бизнеса) – является выручка и сокращение издержек. Вся деятельность компании по разработке, производству и продвижению товара или услуги на потребительский рынок подчинена корпоративным целям компании, которые определяются прибыльностью и оборачиваемостью капиталовложений. Исходя из корпоративных целей, формируются цели маркетинга: общерыночные – определяющие долю рынка, которую стремиться занять компания и цели реальной продаваемости – в конкретных единицах потребления товара и частотой его потребления. Для достижения целей маркетинга разрабатывается стратегия маркетинга –то, как компания хочет достичь целей маркетинга, каким способом компания будет формировать свой рыночный комплекс (продукт, цена, место, продвижение,

Затем детально изучаются и прорабатываются все составляющие рыночного комплекса в том числе и стратегия продвижения – способы использования комплекса продвижения товара на рынок, состоящего из личных продаж, рекламы, связи с общественностью (PR), коммерческого продвижения и прочих косвенных способов.

Это место рекламы и PR в комплексе рыночной деятельности компании. И реклама и PR являются составляющими частями комплекса продвижения товара на потребительский рынок.

Обратимся к словарю: Реклама – публичное оповещение фирмой потенциальных покупателей, потребителей товаров и услуг об их качестве, достоинствах, преимуществах, а также о заслугах самой фирмы. Реклама - форма коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг на язык нужд и потребностей покупателей.

Public Relations - связи с общественностью, коммуникативная активность компании, направленная на формирование гармоничных отношений с обществом, установление и поддержание результативных отношений с полезными аудиториями, изучение общественного мнения и реагирование на него.

В то время, как реклама доставляет до потенциального потребителя концепцию конкретного товара (разрабатываемую и предлагаемую товаропроизводителем совокупность полезных качеств, представленных в товаре на основе точки зрения и системе ценностей потребителя), действуя на потребительскую аудиторию на прямую от лица товаропроизводителя, то PR – подготавливает целевую аудиторию к концепции нового товара и корректирует позиционирование этого товара (место товара в умственной классификации потребителя), формирует гармонию между концепцией товара и его позиционированием, действуя на потребительскую аудиторию изнутри, через общественное мнение. В этом заключается суть и различия рекламных и PR технологий.

1.2. Понятие «социальная сеть» и ее потенциальные возможности для PR компании

Американский эксперт в области онлайн маркетинга – Дэвид Мирман Скотт — предельно точно описал преимущество социальных сетей как канала распространения информации по сравнению с другими каналами, доступными в настоящий момент средствам массовой информации: «Вы можете покупать внимание (реклама). Вы можете выпрашивать внимание у прессы (PR). Вы можете приставать к людям, к одному за другим, чтобы добиться их внимания (продажи). Или вы можете зарабатывать внимание, создавая что-нибудь интересное и ценное и публикуя это онлайн за бесплатно»[1]. Но, в случае социальных сетей внимание адресата завоевывается не через продажи, а через передачу качественного контента до аудитории по каналам распространения информации. И на сегодняшний день единственным способом передачи информации до адресата с нулевыми затратами за распространения контента являются социальные сети. Это виртуальный мир, в котором люди проводят все больше и больше времени, поэтому компании и отдельные сегменты бизнеса просто не могли не прийти туда, чтобы продвигать свои продукты. Для бизнеса социальные сети выступают своего рода рекламной площадкой.

Прежде чем мы приступим к анализу, необходимо определить четкие границы понятия «социальные сети». Сам термин появился в 1954 году, намного раньше, чем Интернет и, тем более, интернет-сети, и обозначал социальную структуру, состоящую из группы узлов, которыми являются социальные объекты (общность, социальная группа, человек, личность, индивид). Его автором стал социолог «Манчестерской школы» Джеймс Барнс [2] С появлением интернета этот термин стали использовать для обозначения ресурсов с помощью, которых можно представлять себя в интернет пространстве, создавая личную страницу и общаться с другими пользователями.

Институт Связей с Общественностью Соединенного Королевства дает такое определение: «Социальные сети – это веб-сайты или иные инструменты Интернета, которые предоставляют возможность пользователям взаимодействовать друг с другом, обмениваясь информацией, мнениями, знаниями… Построение социальных сетей включает в себя организацию Интернет-сообществ, способствующих расширению участия широкой общественности и привлечению пользователей». [8]

В том же русле понимают «социальные сети» Кук и Хопкинс: «это Интернет-инструмент, расширяющий возможности двустороннего интерактивного взаимодействия».[12]

В целом все современные социальные сети обладают несколькими общими чертами:

1. Большинство социальных сетей состоят из персональных каналов каждого пользователя (обычно они называются профили), их социальных связей, а также ряда дополнительных сервисов.

2. Для входа в социальную сеть необходима регистрация пользователей, при которой они должны указать о себе информацию для дальнейшей идентификации. Кроме того, большинство систем запрашивают ввод адреса электронной почты и отправляя на него письмо с кодом активации учетной записи, еще раз идентифицируют личность пользователя. Если указанный электронный адрес неверен, то учетную запись сможет активировать только администратор системы. Такой подход на 99% гарантирует уникальность участника.

3. Каждый сеанс работы в социальной сети начинается с того, что пользователь указывает свое имя и подтверждает свою личность вводом пароля. Для удобства, сеансовость участия обычно скрывается от пользователя техническими средствами, но тем не менее идентификация пользователя происходит постоянно.

4. Пользователю предоставляется возможность изменять внешний вид страницы, дополнительные данные о себе, указывает свои интересы.

5. Целью любой социальной сети является объединение людей, которых соединяет что-то общее (обучение, работа, хобби, интересы).

Главные особенности социальных сетей – возможность донести информацию разом до большого числа людей и возможность установления сильных личных связей напрямую с единомышленниками, создание диалога с потенциальными потребителями.

Эти особенности позволяют нам выделить целый ряд способов взаимодействия с целевой аудиторией:

• создание персонального профиля организации и личное нацеленное общение с потенциальными клиентами;

• создание официальной группы организации ее продвижение;

• рассылка личных сообщений рекламного характера;

• баннерная реклама;

• использование кнопки «Мне нравится»;

• рассылка рекламных сообщений («спама») по группам схожей тематики и в записях популярных пользователей.

На сегодняшний день практически каждый пользователь Интернета зарегистрирован в той или иной социальной сети. Как сообщают результаты многочисленных исследований, социальными сетями уже охвачено более половины всех пользователей Интернета и этим фактом успешно пользуются многие сегменты бизнеса, совершенно бесплатно продвигая и рекламируя свои товары и услуги в сетях. Ведь не зря основатель одной из крупнейших компаний мира (Microsoft) Билл Гейтс сказал: «Если Вас нет в Интернете, значит Вы не существуете…». Этим высказыванием, он очень точно подчеркнул тот факт, что для различных компаний социальные сети предоставляют уникальные возможности непосредственного контакта с потребителями и без присутствия в социальных сетях компаниям невозможно поддерживать доверительные отношения с клиентами.[7]

Успешное присутствие в Интернете, особенно в социальных сетях, компании нуждается в опытной команде, которая может улучшить репутацию компаний. Социальные сети становятся уникальными и способны стимулировать продажи, когда они взаимодействуют со своими клиентами. Это означает, что они должны отвечать на сообщения, комментарии и так далее. Навыки продаж без привлечения клиентов или не реагирования на отрицательные отзывы могут повредить репутацию компаний. Мы также должны создавать новое содержание и всегда находить способы преодоления любых отрицательных отзывов.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР