Использование социальных сетей в PR деятельности предприятия (1195932), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Заинтересованные в PR какого-либо объекта создатели группы могут достигать своей цели самим приглашением пользователей в группу, а также выкладыванием определённой информации и модерированием групповой дискуссии.

Через создание группы можно продвигать совершенно разные объекты:

• место: страна, город или отдельная достопримечательность. Например, создаются группы любителей северных российских монастырей, мостов и храмов Санкт-Петербурга, определённых стран и городов. Таким PR могут заниматься, например, туристические компании;

• событие: например, конкретное массовое мероприятие. Так, создаются группы, посвящённые музыкальным фестивалям, концертам, дням города и так далее;

• музыкальная группа. Особенно активно этой возможностью PR пользуются начинающие и малоизвестные группы. Причём такой PR оказывается действительно очень эффективным;

• политические партии и отдельные политики. Демонстрацией возможностей PR в этой сфере стала вторая половина 2007 года, когда в наиболее быстро растущей и крайне популярной у российской молодёжи социальной сети "В Контакте" было создано большое количество групп, посвящённых выборам в Государственную Думу РФ пятого созыва, состоявшимся 2 декабря. Были созданы как группы, посвящённые обсуждению той или иной партии, так и группы, пропагандировавшие не голосовать за определённую партию, не ходить на выборы или, наоборот, обязательно прийти и проголосовать. В группах выкладывались видеоматериалы предвыборных речей политиков, видеозаписи теледебатов, программы партий, проходило активное обсуждение. Большое количество молодёжи посетило и вступило в эти группы, причём многие из этих людей, негативно относящиеся к телевидению и редко его смотрящие, посмотрели видеозаписи теледебатов и обращений политических лидеров именно из таких групп в социальной сети.

PR через рассылку приглашений на какое-либо мероприятие.

Кроме групп во многих социальных сетях есть отдельный программный сервис (условно назовём его "встречи"), отображающий какие-либо разовые мероприятия. По поводу таких мероприятий может создаваться группа, о чём было сказано выше, но может и не создаваться, и в этом случае PR может заключаться просто в создании для такого мероприятия специальной "встречи" в социальной сети и в рассылке пользователям сети приглашений поучаствовать в этой встрече. Регистрируя новую встречу и рассылая приглашения, можно сообщить получателям любую информацию, которую желает сообщить организатор: от указания названия, времени и места до развёрнутого пресс-релиза. Пользователь, получивший приглашение на мероприятие, заинтересовавшись им и нажав "принять приглашение", уже не забудет об этом мероприятии, так как оно будет заранее напоминать о себе в его профиле за несколько дней, накануне и в сам день события.

Социальные сети - относительно новое явление, завоевавшее всемирную популярность в последние несколько лет, поэтому в данный момент они переживают не только стадию пика популярности, но и стадию стремительного развития. Прогнозирование того, какими социальные сети станут в ближайшие годы, важно для планирования возможностей использования их в PR-деятельности на этот период.

Говоря о тенденциях развития социальных сетей на ближайшее будущее и пытаясь спрогнозировать то, какими они станут через год или два, важно выделить две основных дополняющих друг друга тенденции.

Первой тенденцией является интенсивное укрупнение и стремление к всеохватности у наиболее известных социальных сетей общей направленности. Второй тенденцией является появление в ближайшем будущем большого количества маленьких узкоспециализированных социальных сетей.

Для PR-деятельности в социальных сетях практическую значимость имеет не только стремление всех основных сетей как можно быстрее набрать как можно большее количество зарегистрированных пользователей, но и объективная тенденция всех наиболее крупных социальных сетей к усложнению своей внутренней структуры. Эту тенденцию можно охарактеризовать как превращение социальных сетей во всеохватные мегасети, объединяющие в себе под одной структурой собственно социальную сеть с блогами, форумами и чатами. При этом пользователь заводит один профиль в сети и из него получает доступ ко всем этим услугам, что очень удобно для него. Владельцу сети в свою очередь выгодно, чтобы пользователь не уходил из сети для того, чтобы писать в своём блоге где-то на другом ресурсе, а продолжал оставаться в той же мегасети, проводя там больше времени, посещая большее количество ссылок и с большей охотой пользуясь дополнительными сервисами сети, что в совокупности и приносит социальной сети основной доход.

Тенденция к укрупнению и всеохватности увеличивает возможности PR в социальных сетях. Заниматься PR в одной большой сети значительно быстрее и эффективнее, чем осуществлять эту деятельность одновременно во множестве относительно маленьких сетей, в каждой из которых необходимо отдельно осуществлять определённые шаги. Более того, фокусируясь на одной сети и не распыляя ресурсы на множество мелких сетей, можно проводить PR-кампанию более качественно, что также повысит её эффективность.

С точки зрения оформления интерфейса основной тенденцией социальных сетей сегодня является возрастание возможностей по кастомизации внешнего вида и структурного наполнения профиля пользователя. Это также повышает возможности использования социальных сетей с целью PR, ведь передатчик сообщения может подать его в наиболее эффективной форме с помощью наиболее эффективных средств. Например, в сети Facebook пользователь сам выбирает, где и как на странице его профиля расположены её элементы, а также выбирает сам набор этих элементов. В сети MySpace пользователь вообще может использовать язык html, создавая собственное уникальное оформление и содержательные элементы своей страницы.

Все эти тенденции развития социальных сетей создают ситуацию, когда всеохватность аудитории и одновременное использование максимального количества предоставляемых современными интернет-технологиями возможностей переводят PR-активность на абсолютно другой, значительно более высокий уровень.

Второй тенденцией развития социальных сетей, дополняющей первую, будет возникновение большого количества маленьких узконаправленных специализированных социальных сетей вдобавок к немногочисленным мегасетям.

Перспективы использования таких сетей как инструмента PR пока представляются не до конца понятными, однако подобные узконаправленные социальные сети будут привлекать очень однородную аудиторию, что позволит адресно направлять этой аудитории соответствующие именно ей персональные сообщения, что будет максимально эффективно.

Выводы:

1. Интернет - это глобальная социально-коммуникационная компьютерная сеть, предназначенная для удовлетворения личностных и групповых коммуникационных потребностей клиента за счет использования телекоммуникационных технологий;

2. PR в социальных сетях - это использование сервисов социальных сетей для продвижения и реализации товара/услуги, а также получения важной информации, путём вовлечения существующей аудитории в коммуникационный процесс, связанный с этим товаром/услугой;

3. К основным формам PR-деятельности в социальных сервисах относятся личный PR через создание профиля в социальных сетях, PR через создание виртуальных групп, PR через рассылку приглашений на мероприятия.

2. ОЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИИ PR НА ПРЕДПРИЯТИИ «СОТОВЫЙ МИР»

2.1. Организационная характеристика предприятия

Объектом исследования является компания «Сотовый Мир» в г. Хабаровске.

Компания «Сотовый Мир», начавшая свою деятельность в 2000 году, специализируется на продаже смартфонов, цифровой техники и аксессуаров оптом и в розницу, как физическим лицам, так и индивидуальным предпринимателем и предприятиям малого бизнеса по всему Дальневосточному региону.

Особенностями деятельности филиала являются:

• быстрая доставка до потребителя («день в день», на следующий день после формирования заявки) за свой счет;

• доставка по всему Хабаровскому краю;

• широкий ассортимент, как отечественных товаров, так и зарубежных;

• возможность оптового закупа зарубежных товаров через интернет-магазин;

Сеть «Сотовый Мир» формируют 128 филиалов. Форма собственности – частная. Данная форма подразумевает абсолютно защищенные законодательством права физического лица на владение определенной собственностью.

Организационно – правовая форма – общество с ограниченной ответственностью. Такая организационно – правовая форма имеет как преимущества, так и недостатки. К преимуществам можно отнести:

• минимальные финансовые риски для предприятия, т.к. в ООО очень защищены имущественные права;

• есть возможность расширения бизнеса;

• нет необходимости публикации организационных документов, которые подтверждают деятельность предприятия;

• упрощенная система налогообложения; возможность формирования организационной системы управления, которая будет соответствовать деятельности предприятия;

• отсутствие ограничений в размере уставного фонда;

• участники не несут прямой материальной ответственности.

К недостаткам формы собственности «ООО» относятся:

• число участников не должно превышать 50 человек;

• распределение прибыли между участниками ООО должно распределяться не чаще, чем раз в квартал;

• общество с ограниченной ответственностью обязано создать и вести бухгалтерскую отчетность;

• сложная процедура регистрации (по сравнению с ИП);

• высокие штрафные санкции;

• жесткий мониторинг и контроль со стороны государственных властей.

Головной офис «Сотового Мира» находится по адресу: г. Хабаровск, ул. Хабаровская, д. 19 г.

Так же присутствует 6 филиалов на территории Дальнего Востока. Деятельность филиалов заключается в налаживании контактов и заключении договоров с контрагентами, рекламирование товаров, услуг, работ, производство услуг.

Филиал представляет интересы компании не только в своем регионе, но и в регионе головного офиса.

«Сотовый Мир» придерживается следующей миссии «Дать каждому клиенту компании максимальный выбор самой лучшей и качественной персональной техники», а также следует своей цели - повысить уровень обслуживания клиентов, сохранить позиции конкурентоспособного предприятия в отрасли торговли смартфонами, качеству обслуживания клиентов и уровню эффективности. Для этого создается система, устойчивая к всевозможным экономическим потрясениям в России и за рубежом, путем оптимальной системы распределения пропорций между двумя основными направлениями деятельности - работой с физическими лицами, юридическими лицами.

Для достижения этой цели «Сотовый Мир» решает следующие задачи:

• внедрение действенных методов работы с клиентами и усовершенствования качества их обслуживания;

• привлечение и закрепление в «Сотовом Мире» как можно большее количество клиентов;

• усовершенствование управляемости предприятия с помощью повышения самостоятельности территориальных филиалов и улучшения технологии принятия решений;

• улучшение филиальную сеть «Сотового Мира» с учетом различных факторов (социальных, экономических);

Как и любая организация, «Сотовый Мир» имеет жизненный цикл, который представлен на Рисунке 1.

Рисунок 1 – Жизненный цикл организации «Сотовый Мир»

Жизненный цикл «Сотового Мира» построен согласно теории И. Адизеса. Исходя из данного графика, предприятие находится на стадии «расцвет», что означает, что в данный период «Сотовый Мир» гибок и управляем, имеет четкую структуру управления, т.к. функции каждого из звена управления четко прописаны, так же имеет стабильность в финансовом плане, продажи компании повышаются и это позволяет компании процветать.

В «Сотовом Мире» действует линейно - функциональная организационная структура управления.

Линейно - функциональная структура предполагает, что на предприятии имеются как линейные, которые осуществляют всю основную работу на организации и управляют ей (генеральный директор, заместитель генерального директора и т.п.), так и функциональные подразделения, выполняющие отдельные задачи каждого функционального отдела (главный бухгалтер, начальник транспортного отдела и т.д.). Данная структура управления имеет положительные и отрицательные стороны. К основным достоинствам линейно - функциональной структуре управления относятся:

• высокий уровень использования всех мощностей организации; высокий уровень эффективности деятельности предприятия;

• высокий уровень координации в функциональных областях;

• высокий уровень осуществления действий, поступающих от вышестоящего руководства, к нижестоящему;

• каждый из руководителей несет личную ответственность за результат деятельности, что повышает его компетентность.

Недостатками данной структуры управления являются:

• из-за множества принципов и правил, линейно - функциональная структура не обладает достаточной гибкостью;

• сложность согласованности действий между руководителями, что замедляет процесс принятия решений.

Для оптимизации процесса управления, а также для обеспечения слаженной работы всех рабочих, в качестве инструмента управления применяется классификация персонала.

Весь персонал «Сотового Мира» можно классифицировать по категориям работников, которые показаны в таблице 1.

Из таблицы следует, что, во главе организации находятся три линейных руководителя, которые занимаются основной руководящей для ООО «Автобиз» деятельность. Эти руководители следят и несут ответственность за выполнением целей, задач на предприятии.

Таблица 1 - Классификация персонала по категории работников

Характеристики

Список файлов ВКР