Антиплагиат (1194449), страница 5
Текст из файла (страница 5)
По результатам э тих оц енок, отмеченных на 101- балльной шкале,получают информац ию, способную определить причину приверж енности потребителей продукц ии или услугами данной компании,либо понять причину отказа от них.Ещ е одна методика, которая как раз будет применена в дальнейшем исследовании, э то методика NPS. Она основана на анализе толькоодного аспекта удовлетворенности, а именно, готовы или не готовы потребители рекомендовать своим знакомым приобретенныетовары или услуги. NPS включает в себя два вопроса: открытый и закрытый вопросы.Насколько вероятно то, что Вы порекомендуете нашу организац ию кому-либо? (используется шкала для оц енки).Прокомментируйте, пож алуйста, поставленную оц енку.Считается, что если респонденты поставили оц енки 9 и 10, то э то «промоутеры» - те люди, которые обязательно порекомендуют товарили услугу фирмы и вернуться снова, оц енки 7 и 8 говорят о том, что они нейтральные потребители, а оц енки от 6 и ниж е- э тонеудовлетворенные потребители, которые не только не порекомендуют вашу организац ию, но и негативно могут о ней отозваться.В последнее время в маркетинге все активнее продвигается теория о ц енности альтернативных способов передачи информац ии отпотребителя к потребителю (в просторечье небезызвестное «сарафанное радио»)маркетологи называют э то WOM (word-of-mouth).
Вомногих сферах нашей ж изни распространение полож ительных отзывов среди потребителей, почерпнутое ими друг от друга, один изнаиболее э ффективных методов – получение позитивной информац ии о товаре или услуге. Личные рекомендац ии потребителейвсегда являются показателем их лояльности, они привлекают потенц иальных потребителей.Хорошо спроектированное исследование, помимо решения задач по оценке удовлетворенности потребителей, помогает выявитьразличные приоритеты для улучшений в системе управления качеством организации.Используя такую простую оценочную шкалу и наглядное представление результатов, легче увидеть главные зоны как низкого,так и высокого качества.
В частности видно, что эта организация вкладывала слишком много ресурсов в техническоеобслуживание и быструю доставку (хотя ни одно из них не является приоритетом для потребителей этой организации) и малоресурсов в выполнение обещаний по доставке. Конкурент 1 оказался наиболее успешным поставщиком товара, так как он"делает[7]лучшевсех то, что наиболее значимо для потребителей" и,[5]скореевсего, имеет в результате самую высокуюдолю рынка.[7]Таким образом, умение обеспечить клиентам удовлетворительный опыт[1]потребления [3]определяетуспех компании, какв удержании существующих клиентов, так и в привлечении новых. Разочарованные клиенты уйдут к конкуренту. Делясь сдругими людьми своим неудачным опытом потребления, они подрывают усилия фирмы по привлечению новых потребителей.
А[1]удовлетворенные [3]клиентыбудут чаще обращаться в фирму, рекомендовать ее своим знакомым, и делать при этомхорошую рекламу.2.[1]ПРОВЕДЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЙ УСЛУГАМИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ «РОСГОССТРАХ-Ж ИЗНЬ»2.1. Характеристика предприятия СК «Росгосстрах-Ж изнь»«Росгосстрах» - российская страховая компания,крупнейшая по масштабам (присутствию в регионах), собранным премиям, активам и страховым резервам.
Компания,предоставляет широкий спектр страховых услуг частным лицам и компаниям для защиты от самых разнообразных рисков.[10][17]Центральный офис находится в Москве.История компании насчитывает[20]более90 лет. Основанная в[36]февралеправопреемником Госстраха РСФСР, который был создан в 1921[10]году.1992 года, компания "[17]Росгосстрах"Развитие российского рынка страховых услуг взначительной степени определялось деятельностью Госстраха, а затем "[17]Росгосстраха".существенное влияние на формирование страхового рынка России. В[36]стала[17]списке[19]Сейчаскомпания оказывает500 крупнейших предприятий страны"Росгосстрах" занимает 70-е место.Компания владеет лицензиями для осуществления практически всех видов страховой защиты.
На сегодняшний день,Росгосстрах[36]предлагает55 страховых продуктов - от популярных программ автострахования до специального страхованиякосмической отрасли.Несмотря на своё название, ОАО «Росгосстрах» является частной компанией. 100% компании принадлежат её президентуДанилу Хачатурову с партнёрами в лице ЗАО ИК Тройка Диалог. Данил Хачатуров - генеральный директор ОАО «Росгосстрах».Данил Хачатуров также является президентом ООО «Росгосстрах».В группу компаний «Росгосстрах» входят:ООО «Росгосстрах»;ПАО « Росгосстрах»;ООО СК «РГС-Жизнь» (страхование жизни и[22]ООО[10]пенсионноестрахование);«РГС-Медицина» (обязательное медицинское страхование);ОАО « Негосударственный пенсионный фонд «РГС» (негосударственное пенсионное обеспечение и обязательное пенсионноестрахование, лицензия № 407/2 от 13 декабря 2007 года).Головной компанией группы является ПАО « Росгосстрах».Всего в состав группы входит 83[10]филиалаво всех субъектах РФ,[19]порядка3500 агентств и страховых отделов, а также400 центров и пунктов урегулирования убытков.
Численность персонала — порядка 100 тыс. человек (2012 год).Численность страховых агентов на 2012 год оценивается в 65 тыс. человек. В[10]переченьфинансовых услуг, которыеоказывает группа «Росгосстрах», входят страхование, банковские услуги и пенсионные программы. Численность частныхклиентов компании составляет 43 млн. (физических лиц с ОМС), численность корпоративных клиентов — 240 тыс. юридическихлицВ[19]компаниивыходит корпоративная ежемесячная газета «Госстрах»,[26]организован музей страхования. По даннымслужбы мониторинга «Страхование сегодня» и сервиса СКАН-Интерфакс, «Росгосстрах» —[10]однаиз наиболее частоупоминаемых в СМИ страховых компаний«[22]Росгосстрах» осуществляет бизнес в ряде стран СНГ — в Армении («Росгосстрах Армения»),(«Провидна») и в Белоруссии (СООО «Росгосстрах»).
В[19]августе[19]на[22]Украине2014 года было объявлено о продаже украинской дочернейкомпании «Провидна» международному консорциуму инвесторовВ [22]дипломном проекте будет рассматриваться ООО СК «РГС-Ж изнь» по Дальневосточному региону, офис которого находится в городеХабаровске.Страховая компанияООО СК «РГС-Жизнь» (страхование жизни и негосударственное пенсионное обеспечение)является перспективным предприятиемфакс:00234565340, телефон:05-30-42.сферыуслуггородаХабаровска.Адрес:г.[10]Хабаровск,улиц аГоголяд.39,680000,Страхование ж изни и здоровья осущ ествляется в полном соответствии с ц елями, потребностями и бюдж етом клиента.Основные направления деятельности:- накопительное страхование.Данный вид страхования позволяет сформировать накопления к определенной дате или событию и в то ж е время защ итить ж изнь издоровье.
Это обеспечивает финансовую стабильность в будущ ем с помощ ью ц елевых накоплений. Позволяет создать защ иту на случайнеблагоприятных событий, которые угрож ают ж изни и здоровью. Например, возмож но страхование на случай инвалидности. Программаобеспечивает финансовую безопасность и позволяет компенсировать расходы на лечение.- инвестиц ионное страхование.Это юридически защ ищ енный продукт. Инвестиц ионное страхование ж изни включает накопительную и доходную составляющ ие, тоесть позволяет гарантированно зарабатывать на инвестировании денеж ных средств. При э том вы сами мож ете выбрать сегмент рынкадля инвестиц ий, а при его падении вам полностью возвращ ается уплаченный взнос. Размер прибыли будет зависеть от выбраннойвалюты, срока страхования и вида активов.- страхование для бизнеса.Корпоративное страхование ж изни позволяет не только защ итить работников предприятия, но и оптимизировать налоговыеотчисления.
Решения для бизнеса включают накопительное и пенсионное страхование, а такж е страхование от несчастных случаев.Наличие в соц пакете одной или нескольких программ мож ет стать основой для укрепления бизнеса и повышения лояльностисотрудников.- ритуальное страхование.Такой полис позволяет формировать определенный резерв денеж ных средств и избавить родных и близких от забот, связанных сорганизац ией похорон. Программа ритуального страхования – простой и надеж ный способ накопить и сохранить необходимую сумму,чтобы быть уверенным в ее ц елевом применении.ООО «Росгосстрах-Ж изнь»являетсякоммерческойорганизацией,созданнойворганизационно-правовойформеобществасограниченнойответственностью, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.Основной целью данной коммерческой организации является осуществление страховой деятельности и извлечение прибыли.Система законодательства, регулирующая страховую деятельность ООО «Росгосстрах», базируется на Гражданском КодексеРФ и Федеральном Законе "Об организации страхового дела в РФ".Гражданский Кодекс Российской Федерации, регулируя общие обязательственные стороны осуществления страхования,определяет суть правоотношений, возникающих по договору страхования.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
