ВКР Антоненко (1194340)
Текст из файла
Министерство транспорта РФ
Федеральное агентство железнодорожного транспорта
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»
Институт экономики
Кафедра «Менеджмент»
К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ
Заведующий кафедрой,
к.э.н., доцент
____________ С.Н.Третьяк
«___» ___________ 2016 г.
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
(БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА)
на тему «Мотивация персонала в системе менеджмента качества организации на примере Дальневосточного ТЦФТО ОАО «РЖД» »
ВКР (БР) 27.03.02 (121357)
Студент гр. 34А __________________ М.А. Антоненко
(подпись)
Руководитель
к.э.н., доцент __________________ Т.Ю. Зенкова
(подпись)
Нормоконтроль
старший преподаватель __________________ Е.Ю. Старкова
(подпись)
Хабаровск, 2016
АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа на тему «Мотивация персонала в системе менеджмента качества организации на примере Дальневосточного ТЦФТО ОАО «РЖД»» включает: содержание, введение, три раздела, заключение, список используемых источников и приложения.
Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, определяются цель, задачи, предмет и объект дипломного проекта.
В первом разделе дипломного проекта «Теоретические и методологические основы мотивации персонала в системе менеджмента качества» рассмотрен теоретический материал, касающийся основ мотивации и управления персоналом.
Во втором разделе дипломного проекта «Общая характеристика и анализ ДТЦФТО ОАО «РЖД»» дана характеристика предприятия, раскрыты ее цели, задачи, факторы внутренней и внешней среды. Выполнен анализ системы менеджмента качества (СМК) организации и мотивации персонала. Определена проблема и предложены мероприятия по ее устранению.
В третьем разделе дипломного проекта «Пути совершенствования мотивации персонала в СМК организации» предложены мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала, обоснована необходимость проведения данных мероприятий, а так же приведен расчет экономической эффективности внедрений.
В заключении даны окончательные выводы, характеризующие итоги работы.
Объем работы 89 страниц, имеется 12 рисунков, 5 таблиц, 6 формул, 2 приложения и 30 использованных литературных источников.
ABSTRACT
Final qualifying work on "Motivation in the organization's quality management system on an example of Far TTSFTO JSC" Russian Railways "," include: content, introduction, three chapters, conclusion, list of used sources and applications.
In the introduction the urgency of the chosen theme, defined goals, objectives, subject and object of the diploma project.
The first section of the graduation project "Theoretical and methodological bases of motivation in the quality management system of personnel" The theoretical material on the basis and motivation of human resource management.
The second section of the graduation project "General characteristics and analysis DTTSFTO JSC" Russian Railways "," given the characteristics of the company, opened its goals, objectives, factors of internal and external environment. The analysis of the quality management system (QMS) of the organization and motivation. Identify problems and propose measures for its elimination.
The third section of the graduation project "Ways to improve motivation in the organization's QMS" proposed measures to improve staff motivation system, the necessity of these activities, as well as a calculation of cost-effective implementation.
In conclusion, given the final conclusions, characterizing the results of the work.
The amount of work 89 pages, there are 12 pictures, 5 tables, formulas 6, 2 applications and 30 used literature sources.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………....5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА……………………8
1.1 Сущность мотивации………………………………………………………..8
1.2 Мотивация в современных концепциях управления персонала………...11
1.3 Мотивация персонала, как инструмент повышения качества согласно требованиям международных стандартов ИСО 9000……………………………20
1.4 Мотивация персонала при внедрении системы менеджмента качества..24
2 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ ДТЦФТО ОАО «РЖД»…….33
2.1 Характеристика ДТЦФТО ОАО «РЖД»………………………………….33
2.2 Анализ системы менеджмента качества ДТЦФТО………………………42
2.3 Анализ мотивации персонала на предприятиях железной дороги Хабаровского региона……………………………………………………………...43
3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В СМК ОРГАНИЗАЦИИ……………………………………………………………………48
3.1 Предлагаемые мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала……………………………………………………………………………48
3.2 Обоснование необходимости проведения мероприятий по совершенствованию системы мотивации………………………………………...57
3.3 Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий…………...72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………..83
ПРИЛОЖЕНИЕ А Место и роль стратегии развития кадрового потенциала в системе функциональных стратегий предприятий железной дороги Хабаровского региона……………………………………………………………...86
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Комплексная система мотивации персонала предприятий железной дороги Хабаровского региона при внедрении предложенных мероприятий………………………………………………………………………...88
ВВЕДЕНИЕ
Мотивация персонала считается одной из первостепенных проблем менеджмента, так же как считается важнейшим средством введения системы менеджмента качества, его жизнедеятельность, важнейшим средством оптимизации ресурсов и мобилизации наличествующего кадрового потенциала. Основополагающая задача процесса мотивации – это получение наибольшей эффективности от применения наличествующих трудовых ресурсов, что дозволяет повысить единую результативность и рентабельность деятельности компании.
В нынешнее время в экономике преследуется тенденция, при которой такой признак, как управление персоналом играет ведущую роль в управлении создания продукции и ее последующего перемещения. В развитых государствах управление персоналом и основы мотивации на предприятии притягивают особенный интерес всех подразделений, которые воздействуют на свойство издаваемой продукции или предоставляемой услуги. Для лучшего взаимодействия и, следственно, для наиболее действенного итога на предприятиях разрабатываются различные подходы к управлению персоналом. Свойство продукции в управление персоналом и мотивации в системе менеджмента качества считается одним из важных средств конкурентоспособной борьбы, захвата и удержания позиций на рынке.
Мотивация работников занимает одно из центральных мест в управлении персоналом, так как она выступает конкретной предпосылкой их поведения. Ориентация персонала на достижение целей организации по существу является главной задачей руководящего состава предприятий всех форм собственности. В нынешнее время для результативной деятельности организации требуются серьезные и инициативные работники, высокоорганизованные и стремящиеся к самореализации личности. Удовлетворить эти качества работника невозможно только путём традиционных форм материального стимулирования и жесткого внешнего контроля, заработной платы и наказаний. Лишь те люди, которые понимают значение собственной деятельности и стремятся к достижению поставленной цели организации, имеют все шансы полагать на приобретение высоких результатов.
Исходя из вышеизложенного, актуальность темы работы обусловлена следующими жизненными обстоятельствами:
Во-первых, в сегодняшних социально-экономических критериях возрастает роль человечного фактора, и потому невозможно никак не учесть закономерностей человеческого поведения и связанной с этим мотивации.
Во-вторых, направленность организации на приобретение нестандартных результатов подразумевает нестандартную работу с людьми, в том числе по выявлению актуальных мотивов и поиску путей к их завершению. Конкурентоспособный и честный рынок, а так же условия конкурентной борьбы требуют от персонала нестандартных результатов, чтобы организация имела возможность выстоять и развиваться.
В-третьих, изучение мотивации работников, в настоящее время, представляет собой одно из важных направлений улучшения управленческой деятельности руководителей организации. Умение мотивировать персонал практически всегда выступает в качестве важного профессионального качества управленца любого уровня.
Объект исследования: Дальневосточный территориальный центр фирменного транспортного обслуживания (ДТЦФТО) – структурное подразделение Центра фирменного транспортного обслуживания – филиал ОАО «Российские железные дороги».
Предмет исследования: мотивация персонала в системе менеджмента организации.
Цель исследования:
- теоретические и методологические основы мотивации персонала в системе менеджмента качества;
- создание эффективной комплексной системы мотивации персонала Дальневосточной железной дороги (Хабаровский регион).
Указанная цель проекта определила постановку следующих задач:
- изучить сущность мотивации в современных концепциях управления персонала;
- дать характеристику ДТЦФТООАО «РЖД;
- разработать проект по совершенствованию системы мотивации персонала Дальневосточной железной дороги (Хабаровского региона);
-дать обоснование предлагаемых в проекте мероприятий по совершенствованию системы мотивации персонала;
- произвести расчет экономической и социальной эффективности предлагаемых мероприятий.
Теоретической и методологической основой дипломного проекта послужили учебные пособия по управлению персоналом и мотивации, электронные ресурсы, внутренний ресурс рассматриваемой организации, нормативные документы ДЦФТО ОАО «РЖД».
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
-
Сущность мотивации
Путь к результативному менеджменту лежит через понимание мотивации человека. Лишь понимая то, что движет человеком, что вдохновляет его к движению, какие мотивы лежат в основе его деяний, можно попытаться создать эффективную систему форм и способов управления человеком. В этом случае нужно знать, как появляются либо вызываются те или иные мотивы, как и какими методами мотивы могут быть приведены в действие, как исполняется мотивирование людей.
Мотивация – это стимулирование к действию психофизиологических процессов, управляющих поведением человека, задающих его направление, организованность, активность и устойчивость. Данные стимулы исходят из нас самих. Однако если мы ведём речь о руководителях, «мотивирующих» остальных, мы говорим об этапах, которыми они фокусируют человеческие мотивации на достижение целей компании. Мотивация – динамический фактор, который вдохновляет к действию. [17]
Мотивация – процесс сотворения у членов организации внутреннего побуждения к движению для достижения организационных целей в согласовании с делегированными им обязанностями и, соответственно, с планом. Мотивация считается одной из функций менеджмента.
Мотивация играет главную роль в достижении целей организации, от нее зависит трудоспособность работников. Выделяется четыре важных фактора, от которых напрямую зависит исполнительность:
- умение и способности;
- полноценное осознание природы работы;
- осознание того, что случится, при условии выполнения работы хорошо или плохо;
- мотивация.
Мотивация появляется из неудовлетворенных дел и желания удовлетворить их в случае победы. Немногие нужды, такие как голод, имеют потенциальное удовлетворение лишь на небольшой промежуток времени. В случае если мы получаем удовлетворенность - другие нужды побуждают нас действовать.
Существует некоторое количество понятий, в отсутствии которых мотивация никак не имеет возможность быть: потребности, мотив, мотивирование, стимулы.
Потребности (нужды) – это то, что появляется и располагается внутри человека, что довольно общее для различных людей, но в то же время имеет определенное индивидуальное проявление у каждого человека. В конце концов, – это то, от чего человек стремится избавиться, так как, пока есть надобность, она дает о себе знать и потребует собственного устранения.[4]
У людей устранение потребностей происходит по-разному, – подавлять их, удовлетворять, или же вовсе не реагировать на них. Потребности возникают как осмысленно, так и нет. В этом случае не все потребности осознаются и находят сознательное устранение. Удаление потребности никак не подразумевает, что она устраняется вовсе. Большая часть потребностей временами возобновляются, в этом случае они могут менять форму своего проявления, а также уровень влияния на человека.
Мотив – это то, что вызывает конкретные действия человека. Мотив располагается «внутри» человека, имеет индивидуальный нрав, находится в зависимости от большого количества наружных и внутренних по отношению к человеку причин, а так же от действия остальных, появляющихся синхронно с ним мотивов. Мотив не только вдохновляет человека к действию, но определяет, что нужно сделать и как будет осуществлен этот процесс.
Поведение человека традиционно ориентируется не одним мотивом, а их совокупностью, в которой мотивы пребывают в конкретном соотношении друг к другу сообразно по степени их воздействия на поведение человека. Мотивационная конструкция человека имеет возможность рассматриваться как база осуществления им конкретных действий; обладает конкретной устойчивостью. Тем не менее, данная конструкция имеет возможность изменяться, в частности, преднамеренно в процессе обучения человека, его образования.[17]
Мотивирование – это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к конкретным действиям путем побуждения в нем конкретных мотивов. Мотивирование является основополагающей тенденцией управления человеком. Эффективность управления напрямую зависит от того, насколько удачно происходит процесс самого мотивирования.
Мотивирование людей осуществляется путём применения разных способов и методик воздействия на человека. Каждый прием либо метод мотивирования выступает в виде конкретного мотиватора. Понимая то, какие мотиваторы побуждают человека к тем либо другим действиям, можно с их помощью управлять поведением человека. Под мотиваторами понимаются разные типы поощрения - непоощрения, наказания – безнаказанность, принуждения – непринуждения. В этом случае мотиватор – это способ воздействия, который можно применить до начала и после завершения действия. Влияние степени воздействия мотиватора на человека может разниться в зависимости от осуществления его применения.
Характеристики
Тип файла документ
Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.
Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.
Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
