ДИПЛОМ (1189835), страница 7

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 7)

Характеристики конечных потребителей будут различны в зависимости от описываемого рынка деятельности «Почты России».

Крупнейшими группами клиентов на рынках отправления корреспонденции, посылок и экспресс-доставки являются коммерческие организации, государственные организации и физические лица.

Партнерами по бизнесу являются:

-Межрегиональное агентство подписки России;

-ООО «Почтовый торговый дом»;

-ООО «Хоум кредит энд Финанс Банк»;

-ООО Русский стандарт;

-ООО «Мир книги»;

-ЗАО «Банк Русский Стандарт»;

-ОАО АКБ «Связьбанк»

Среди потребителей сервиса денежных переводов выделяются следующие крупные группы:

-физические лица, отправляющие денежные переводы физическим лицам (родственникам и друзьям) с целью регулярной помощи или в качестве поздравления с праздниками;

-физические лица, отправляющие денежные переводы юридическим лицам с целью оплаты купленных товаров или услуг;

-физические лица, погашающие кредиты;

-юридические лица, отправляющие переводы физическим лицам в целях выплаты дивидендов, алиментов, заработной платы внештатным сотрудникам.

Потребители услуги «Прием платежей» – главным образом женщины, состоящие в браке. Средний возраст – 42 года. Большинство из них работает, являясь преимущественно работниками умственного труда.

Среди клиентов, у которых востребована услуга «Подписка», выделяются два сегмента:

-физические лица: преимущественно женщины, представители старших возрастных групп (старше 45 лет), с невысоким уровнем дохода, с низким уровнем проникновения интернет;

-юридические лица – как государственные, так и коммерческие компании, значительно различающиеся формой выбора оператора по подписке.

Несомненно, географический и социальный статусы потребителей сильно различаются, и этим объясняется разница в доходности определенных частей рынка в определенных условиях. Например, услуги доставки писем и посылок, услуга экспресс-доставки «EMS RussianPost» (далее – EMS) и платежи составляют основной источник доходов почтовых отделений в городе, в то время как услуга «Реализация товаров в ОПС» востребована, прежде всего, в сельской местности и небольших городах.

Таким образом, портрет потребителя услуг «Почты России» изменчив и зависим от самой услуги и ее географии. Далее, при рассмотрении стратегических предложений по направлениям деятельности предприятия, характеристики потребителей и предпочтений для каждого рынка, будут проанализированы детально.

Почта России активно развивает сотрудничество с почтовыми операторами других стран в целях использования успешного опыта в различных областях деятельности.

Взаимодействие «Почты России» с почтовыми предприятиями стран СНГ направлено на расширение клиентской базы и повышение эффективности сотрудничества при активном росте экспорта в страны СНГ.

Сотрудничество «Почты России» с аналогичными службами Германии и стран Юго-Восточной Азии направлено на развитие различного вида услуг и клиентских сервисов. Улучшение качества услуг позволяет использовать весь потенциал во время роста объема взаимного почтового обмена, включая увеличение В2С-потока.

Почта Китая решает схожие с «Почтой России» задачи по обслуживанию огромных территорий, поэтому сотрудничество развивается в области почтовых технологий, при этом особенно актуальны обработка почтовых отправлений и сокращение сроков оказания почтовых услуг. Повысить эффективность сотрудничества почтовых предприятий двух стран можно, направив дальнейшие совместные действия на увеличение объемов и совершенствование качества услуг почтового обмена, укрепление взаимодействия в области почтового регулирования и приграничного обмена посылочной почтой, а также обмен электронными почтовыми переводами.

Сотрудничество с почтой Италии преследует цель исследовать и перенять успешный опыт внедрения CRM-системы и определения операционных решений, а также передовую практику в сфере предоставления электронных и мобильных услуг.

Взаимодействие с почтовыми предприятиями Швейцарии и Франции строится в контексте создания гибкой системы тарификации и использования опыта этих стран в таможенном регулировании.

В русле сотрудничества с почтовыми предприятиями Финляндии и Норвегии путем создания специальных условий развивается приграничный обмен посылочной почтой и увеличение B2B-потока взаимного почтового обмена.

3. РАЗРАБОТКА СПОСОБОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1 Общие рекомендации по совершенствованию деятельности

Переяславского почтамта

Унитарное предприятие Переяславский почтамт может выбрать между тремя сценариями дальнейшего развития своей деятельности. Определяю критериями выбора: потенциал роста доходов, прибыльность, необходимость государственной поддержки, стоимость бизнеса. При этом отделение почтовой связи должно продолжать исполнять свою социальную функцию: обеспечивать информационный обмен для жителей региона. Первой схемой изменений будет поддержание существующей модели бизнеса с умеренным изменением инфраструктуры и повышением эффективности – модель USPS.

Второй вариант будет направлен на сокращение затрат – модель «Сбербанка». Этот вариант предполагает активное сокращение сети отделений почтовой связи (2/3 должны будут закрыться), закрытие убыточных отделений, акцентирования внимания на главных услугах. Третья модель (модель Deutsche Post) – предполагает увеличивать объем оказанных услуг, особенно в письмах, посылках и финансовых/банковских услугах за счет перестройки логистических и сетевых процессов для повышения качества обслуживания, ожидаемого потребителями.

Проведенный анализ трех модолей развития показал, что предпочтительнее модель активного роста объемов за счет повышения качества обслуживания. Первый сценарий ведет к низким операционным и финансовым показателям деятельности и предполагает значительное финансирование со стороны государства. Вторая схема привлекательна с точки зрения финансов, но не позволяет выполнять социальную функцию «Переяславского почтового отделения». Третья модель – наиболее сложная с точки зрения внедрения в жизнь, требует значительных финансовых и управленческих усилий. Однако именно она позволяет обеспечить продолжительное развитие бизнеса и одновременное выполнение социальной задачи.

Реализация данных целей позволяет улучшить финансовое положение Переяславского почтового отделения. Выручка вырастет в 1,3 раза в ценах 2016 года. Организация увеличит прибыль за счет масштабного применения крупных организационных предложений. Значительно вырастет и выйдет на среднеотраслевой уровень к 2016-2018 годам. Почтовый банк не окажет значительного воздействия на выручку предприятия, однако может повлиять на рост прибыльности и существенно повлияет на стоимость бизнеса (последняя возрастет, согласно нашим ожиданиям, на 30-35%).

Развитие предприятия в рамках предложенной стратегии развития предполагает опираться на существующие основные рынки, где у Переяславского почтового отделения есть возможность высокого роста. Первостепенность управленческих усилий в достижении вышеописанных задач. Однако ОПС имеет дополнительный потенциал для роста доходов в средне- и долгосрочном периоде за счет новых направлений деятельности. Наиболее развивающимися на сегодняшний день являются: предоставление гражданам доступа к государственным (муниципальным) услугам, предоставление услуг по удаленному доступу к потребителю и гибридная почта. Гибридная почта в дальнейшем должна стать главной частью услуги прямой доставки.

Рассмотрим возможные новые направления деятельности подробнее:

• организация предоставления доступа граждан к государственным (муниципальным) услугам или создание многофункциональных центров (МФЦ), которые обеспечивают возможность предоставления в одном месте большого количества публичных услуг, может быть весьма востребованной и актуальной услугой, выгодной как государству (муниципальным органам управления), так и потребителям. Переяславский почтамт обладает достаточной инфраструктурой по обеспечению коллективного доступа в Интернет и может быть использована в качестве удаленных рабочих мест МФЦ. Сегодня Почта России планирует осуществление данной услуги и оценивает возможную финансовую прибыль от ее внедрения;

• гибридная почта – инновационная услуга, предназначенная для организации массовых рассылок. В этой многоплановой услуге нуждаются государственные и коммерческие организации, осуществляющие массовые адресные рассылки почтовой корреспонденции. Предполагаю, что сообщаемая гражданам информация вместе с базой имен и адресов ее получателей направляется в электронном виде в ближайшие к адресатам печатные центры, где она распечатывается в виде индивидуального документа и упаковывается в почтовый конверт. Развитие услуги в 2015-2016 годах на территории РФ учитывает Программу инновационного развития.

Программа инновационного развития, утвержденная 1 июля 2013 г. Такие показатели, как «Экспорт продукции/услуг в процентах к выручке компании», «Расширение географии сбыта продукции» не были введены в список основных показателей эффективной деятельности в силу того, что предприятие изначально ориентировано в рамках Федерального закона от 17.07.1999г. №176-ФЗ «О почтовой связи» на внутрироссийский рынок, который является основным источником дохода ФГУП «Почта России». При этом основной рынок сбыта Переяславского почтамта уже полностью охвачен услугами данного предприятия. Дальнейшее расширение географии сбыта товара ограничено нормами Всемирного почтового союза, в связи с этим распространение услуг не представляется значимым для деятельности предприятия.

По ряду показателей профиль данного предприятия не предполагает их использование. Оценка задач по показателю «Доля по ключевым продуктам на основном рынке деятельности компании» проводится при анализе каждого из направлений деятельности, в связи с тем, что ситуация по каждому направлению значительно разнится.

Основные показатели, характеризующие обновление и инновационное развитие, а также показатели, характеризующие энергоэффективность и энергосбережение, представлены в Программе инновационного развития.

В Программе инновационной деятельности заложены следующие целевые Показатели энергосбережения и повышения энергоэффективности:

-суммарная экономия тепловой энергии, Гкал;

-суммарная экономия воды, тыс. м3;

-суммарная экономия электроэнергии, тыс.кВт/ч;

-суммарная экономия ГСМ, тыс.л.

Комплекс мероприятий, по повышению эффективности использования энергетических ресурсов за счет реализации энергосберегающих мероприятий, повышения энергетической эффективности на рубль дохода предприятия от реализации почтовых, финансовых и универсальных услуг детально описан в Программе инновационного развития.

Основные показатели эффективности Переяславского почтамта, прежде всего, связаны с показателями, заложенными в Программе деятельности ФГУП «Почта России» на 2016 год, одобренной Федеральным агентством связи (протокол от 31.10.2015 № 47).

При этом рост выручки, заложенный в Программе деятельности, рассчитан без учета будущих предложений, направленных на развитие предприятия.

Для решения задач по социальной ответственности Переяславского почтамта в настоящее время действует Коллективный договор ФГУП «Почта России», в основных положениях которого определены основные социальные гарантии, льготы и компенсации работников. Перечень льгот гарантий и компенсаций, предоставляемых работникам, сформирован, исходя из финансовых возможностей предприятия, при этом он является более широким по сравнению с гарантиями, установленными трудовым законодательством РФ:

1. Охрана труда и здоровья работников, прохождение медицинских осмотров работников.

2. Санаторно-курортное лечение и профилактика здоровья работников предприятия.

3. Санаторно-курортное лечение и оздоровление детей работников почты.

4. Добровольное медицинское страхование и страхование от несчастных случаев на производстве.

5. Социальная поддержка работников через систему оказания различных видов материальной помощи и компенсаций.

6. Социальная поддержка пенсионеров и ветеранов предприятия.

В части охраны труда работников ведется работа по улучшению условий и охраны труда работников по следующим основным направлениям:

• организационно-методическая работа, обучение (по плану) с проверкой знаний требований охраны труда и техники безопасности, обеспечение прав работников на охрану труда (аттестация рабочих мест с определением и выплатой соответствующих компенсаций по ее результатам, обеспечение спецодеждой, спец.обувью и другими средствами индивидуальной защиты (СИЗ), проведение медицинских осмотров и д.р.);

- в соответствии с Коллективным договором все работники предприятия в возрасте от 35 лет и имеющие стаж работы на предприятии от трех лет, имеют право стать участниками программы негосударственного пенсионного обеспечения, реализуемой полностью за счет средств предприятия.

В 2013–2016 годах планируется значительное расширение социального пакета, предоставляемого работникам Переяславского почтамта. Среди новых задач социальной политики разработка и внедрение программ корпоративного кредитования, страхование несовершеннолетних детей работников, развитие программ по летнему отдыху работников и членов их семей и другие проекты.

Достижение поставленных перед предприятием целей потребует реализации данных масштабных изменений. В рамках реализации программы выделены семь групп инициатив: четыре по направлениям деятельности, две – по операционным направлениям и одна – по функциональным направлениям:

1. Реализация потенциала развития рынка писем (в 1,5 раза до 2016 года).

2. Рост доли с 33% до 46% на быстрорастущем (в два раза до 2016 года) рынке посылок и создание комплексной услуги для электронной коммерции.

3. Создание Почтового банка для долгосрочного роста на рынке финансовых услуг.

4. Выход на новый уровень розничных продаж товаров народного потребления в долгосрочной перспективе.

5. Улучшение качества логистики для обеспечения скорости и надежности перевозок.

6. Рост доступности в городе и улучшение работы сети сельских отделений почтовой связи.

7. Обеспечение поддерживающих деятельность предприятия процессов (в первую очередь за счет ИТ), повышение квалификации персонала.

Для направления «Письменная корреспонденция» предусмотрено два сценария развития Переяславского почтамта:

Характеристики

Список файлов ВКР