ДИПЛОМ (1189835), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Различные проверки и методики, которые использует сегодня Почта России, позволяют получить объективную оценку работы сотрудников почтовых отделений.

Предприятия почтовой связи и как часть этой системы Переяславский почтамт ФГУП «Почта России» оказывают услуги почтовой связи. Управление деятельностью государственных предприятий и учреждений почтовой связи, имущество которых находится в федеральной собственности, осуществляется федеральным органом исполнительной власти в области почтовой связи - федеральной службой почтовой связи. Федеральная служба почтовой связи проводит реализацию государственной политики в области почтовой связи и осуществляет общее регулирование деятельности организаций почтовой связи в РФ.

Деятельность почтовой связи в РФ должна осуществляться на основе законности, доступности услуг почтовой связи для всех физических и юридических лиц, соблюдении прав и интересов пользователей услуг почтовой связи, свободы почтовых отправлений и транзита почты на всей территории РФ, соблюдении прав пользователей на тайну переписки; координирование деятельности почтовой связи как единой почтовой территории, находящейся под юрисдикцией РФ, обеспечении устойчивой сети почтовой связи и управления, единых подходов, а также других требований технической и экономической политики в области почтовой связи на всей территории РФ.

Государство оказывает поддержку организациям федеральной службы почтовой связи экономическую поддержку путем капитальных вложений в создание и развитие производственной, транспортной и социальной инфраструктуры почтовой связи, предоставление финансовой и материально-технической помощи для повышения эффективности деятельности и развития почтовой связи, предоставление в установленном порядке льготных кредитов, налоговых и иных льгот.

Финансирование деятельности организаций федеральной службы почтовой связи производится за счет доходов, которые получают от предоставления услуг почтовой связи федеральной службы почтовой связи, средств федерального бюджета, средств, получаемых от разрешенной в законодательном порядке деятельности, а также от договорных услуг.

Без эффективной работы почтовой связи невозможно функционирование производства в сфере обращения товаров и услуг, а иногда жизнедеятельность человека. Связывая производство и потребление товаров и услуг, обслуживая и производителей, и потребителей, почтовая связь оказывает влияние на экономику, управление, развитие бизнеса и повышение благосостояния людей, а также на улучшение культурного уровня граждан.

Сотрудники почты должны понимать, что за каждым письмом, посылкой или денежным переводом стоит конкретный человек или компания, которые доверяют свою работу, деньги, и они рассчитывают на быстрое и качественное оказание услуги. В противном случае они обратятся к конкурентам, а этого допускать никак нельзя. Именно поэтому Почта России стремится к тому, чтобы качество обслуживания в почтовых отделениях соответствовало требованиям времени.

Объектом исследования является Переяславский почтамт, который является обособленным структурным подразделением Управления федеральной почтовой связи Хабаровского края – филиала ФГУП «Почта России», учрежденного Министерством Российской Федерации по связи и информатизации. Действует в соответствии с законодательством Российской Федерации, Уставом ФГУП «Почта России», Положением УФПС Хабаровского края-филиала ФГУП «Почта России», не является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность от имени предприятия.

В своей деятельности Переяславский почтамт руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами «О почтовой связи» и «О связи», Гражданским кодексом Российской Федерации, законодательством Российской Федерации, приказами, распоряжениями и локальными нормативными актами ФГУП «Почта России».

Местонахождение: Хабаровский край, п. Переяславка, район имени Лазо, пер. Коммунальный,1.

В состав Подразделения входит один почтамт, 53 отделения почтовой связи (из них 10 городских, 42 сельских и одно передвижное отделение связи). Подразделение объединяет отделения почтовой связи (ОПС) Бикинского, Вяземского районов и района имени Лазо.

Площадь всей обслуживаемой территории составляет 38,9 тыс. км², в состав которой входят: два города, пять поселков городского типа и 80 сельских населенных пунктов.

Численность населения трех районов на 01.12.2015г. составляет 91,3 тыс. человек, из которых 53,7 тыс. человек городского населения и 37,6 тыс. человек – сельского.

Отделения почтовой связи являются производственными подразделениями Переяславского почтамта и предназначены для оказания населению, государственным, частным и общественным организациям, предприятиям и учреждениям услуг почтовой связи.

Переяславский почтамт предлагает своим клиентам почтовые, финансовые и прочие услуги. Через отделение почтовой связи доставляются пенсии, детские пособия, а также подписные печатные издания. В отделении почтовой связи можно оплатить коммунальные услуги, получить и погасить банковский кредит, осуществить перевод денежных средств, приобрести лотерейные билеты, а также товары народного потребления.

Основными потребителями услуг связи предприятия являются:

-физические лица (индивидуальные предприниматели и население);

-юридические лица (Открытые акционерные общества: ОАО «ДЭК» филиал Хабаровскэнергосбыт отделения: Переяславское, Бикинское, Вяземское; ОАО «Переяславский молочный завод», ОАО «Весна»; Закрытые акционерные общества: ЗАО «Бикинский хлебозавод; политические организации: Хабаровское Региональное отделение Всероссийской политической партии «Единая Россия»; государственные учреждения и организации: отряды государственной пожарной службы Хабаровского края МЧС РФ, предприятия ЖКХ, Администрации муниципального образования Бикинского, Вяземского и района имени Лазо;

-правоохранительные органы: управление федеральной службы судебных приставов по Хабаровскому краю, Отделы внутренних дел, Отдел образования, Автодорпредприятие, и т.д.).

Переяславский почтамт активно работает не только над расширением спектра услуг, оказываемых населению, но и над повышением их качества. С 2005 года на предприятии реализуется проект по разработке и внедрению системы менеджмента качества.

Основными задачами Переяславского почтамта являются:

-высококачественное и культурное обслуживание населения, предприятий и организаций услугами связи;

-распространение периодической печати на обслуживаемой территории;

-обеспечение четкой и бесперебойной работы находящихся в ведении отделения связи средств связи;

-правильная организация эксплуатации, содержание в исправном техническом состоянии оборудования, средств механизации и имущества;

-повышение эффективности и рентабельности отделения связи;

-обеспечение выполнения плановых заданий.

Для выполнения задач на отделение почтовой связи возлагается:

-прием, обработка и вручение (доставка) почтовых и телеграфных отправлений в установленные сроки, предоставление клиентуре местных и междугородных телефонных разговоров;

-прием торговой выручки;

-прием подписки на периодические издания, составление заказов на печать и своевременное их направление в редакцию, исполнение переадресовок на газеты и журналы в установленные сроки;

-продажа знаков почтовой оплаты, конвертов, почтовой бумаги, тары и материалов для упаковки посылок и бандеролей, талонов на междугородные телефонные разговоры, периодических и непериодических изданий в розницу (в сельской местности), снабжение вневедомственной сети знаками почтовой оплаты, своевременное пополнение запасов их в этой сети;

-выплата пенсий и пособий;

-оказание дополнительных услуг;

-прием от населения, предприятий и организаций в сельской местности заявок на установку, переустановку телефонных аппаратов, радиоточек, на устранение повреждений средств электросвязи и радиофикации с последующей передачей заявок на исполнение соответствующему узлу связи, осуществление контроля за своевременной установкой радиоточек и устранением повреждений;

-прием установочной и абонентской платы за радиотрансляционные точки и телефонные установки, платы за телеграммы, принятые по телефону, и междугородные телефонные разговоры, предоставленные в кредит, платы за электроэнергию в сельской местности;

-размещение на обслуживаемой территории почтовых ящиков, обеспечение их культурного состояния и своевременной выемки из них корреспонденции;

-перевозка почты на закрепленных участках почтового маршрута и обмен почты с почтовыми вагонами, воздушными, морскими и речными судами, а также автомашинами;

-обеспечение сохранности денежных сумм, ценностей, почтовых и телеграфных отправлений, а также имущества, оборудования и средств механизации;

-контроль за состоянием транспортных средств, используемых в отделении связи;

-эксплуатация находящихся в отделении связи технических сооружений и оборудования электрической связи, радиофикации и средств почтовой механизации;

- устранение простейших повреждений аппаратуры электрической связи и радиофикации;

- вызов технического персонала узла связи или эксплуатационно-технического узла (цеха, участка) связи для устранения сложных повреждений аппаратуры электрической связи и радиофикации и повреждений линейно-абонентских сооружений и средств механизации;

-контроль за содержанием шкафов почтовых абонентских и опорных пунктов, принятие мер к устранению неисправностей в установленные сроки;

-доведение план-задания до рабочих мест, осуществление повседневного контроля за ходом выполнения плановых заданий, оценка достигнутых результатов по всем планируемым показателям и показателям качества работы в целом по отделению и отдельным исполнителям;

-контроль за работой почтальонов и выемкой писем из почтовых ящиков;

-проведение мероприятий по охране труда, соблюдение правил техники безопасности и производственной санитарии;

-обеспечение своевременного представления достоверных данных статистической отчетности по утвержденным формам, осуществление систематического контроля за ведением первичного учета и отчетности.

Схематично спектр услуг Переяславского почтового отделения отображен на рисунке 3.

Коммуна-льные платежи

Экспресс-почта EMS Почта России

Письменная корреспо-нденция

Услуги Переяславского отделения почтовой связи

Денежные

переводы «КиберДеньги»

Распростра-нение печати по подписке

Погашение кредитов по почте

Доставка пенсий и пособий

Бандероли и посылки

Отправление

1 класса

Рисунок 3- Услуги отделения почтовой связи Переяславского почтамта

. В отделение почтовой связи при оказании, каких-либо услуг сотрудники почты пользуются тарифами, прейскурантами, представленными в приложениях 1-5.

Организационная структура Переяславского почтамта представлена на рисунке 4.

Рисунок 4 – Линейно - функциональная организационная структура Переяславского почтамта

Ее достоинства состоят в едино-начальном управлении, ясности, четкости отношений, уменьшение нагрузки начальника. Недостатком данной организационной структуры является: снижение ответственности за конечный результат.

2.2.Организация труда персонала на предприятии связи

На предприятиях почтовой связи применяются документы организационного, организационно-распорядительного и организационно-методического характера. Документы этой группы регламентируют задачи, функции, права, обязанности подразделений и отдельных работников системы управления персоналом; содержат методы и правила выполнения работ по управлению персоналом. К этой группе документов относятся:

-положение по формирования кадрового резерва в организации;

-положение по организации адаптации работников;

-рекомендации по организации подбора и отбор персонала;

-положение по урегулирования взаимоотношений в коллективе;

-положение по оплате и стимулированию труда;

Характеристики

Список файлов ВКР