ДИПЛОМ (1189835), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Среда косвенного воздействия. Факторы среды косвенного воздействия обычно не влияют на деятельность организаций так заметно, как факторы среды прямого воздействия. Тем не менее, руководство должно их учитывать. Среда косвенного воздействия обычно более сложная, чем среда прямого воздействия. Руководство часто вынуждено опираться на предположения о такой среде, основываясь на неполной информации, пытаясь прогнозировать возможные последствия для организации.
К основным факторам среды косвенного воздействия относятся: технология, состояние экономики, социокультурные и политические факторы, а также взаимоотношения с местными управляющими организациями , которые представлены на рисунке 2.
Рисунок 2- Среда косвенного воздействия
Влияние всех этих факторов, как прямых, так и косвенных, носит характер, конкретный в определённой ситуации. Учитывая их влияние, вы проявляете искусство управления.
Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. (Следует учитывать весьма широкую трактовку термина «technology», обозначающего и процессы, и методы, и технику осуществления любых производственных, обслуживающих и даже творческих видов деятельности.) Технологические новшества сильно влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на выявление устаревших продуктов, и на то, как можно собирать, хранить, и распределять информацию, а также на то, какого вида услуги и новые продукты ожидают потребители от данной организации.
В последние десятилетия скорость изменения технологий заметно увеличилась. Из крупных технологических нововведений, которые затронули все общество и оказывают большое влияние на некоторые организации, это компьютерная, лазерная, микроволновая, полупроводниковая технологии, интегрированные линии связи, робототехника, спутниковая связь, атомная энергетика, получение синтетического топлива и продуктов питания, генная инженерия и т.д. Знаменитый социолог Дэниел Белл считает, что в будущем наиболее ценным новшеством будет считаться технология миниатюризации.
Понятно, что организации, имеющие дело с технологией высокого уровня, наукоемкие предприятия, должны быть в состоянии быстро реагировать на новые разработки и сами предлагать нововведения. В то же время уже сегодня все организации, чтобы сохранить конкурентоспособность, должны идти в ногу с теми разработками, которые повлияют на эффективность их деятельности.
Состояние экономики. Руководство также должно уметь оценивать то, как скажутся на деятельности организации общие изменения состояния экономики. Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Например, если прогнозируется инфляция, руководство может пойти на увеличение запасов ресурсов и провести с рабочими переговоры о фиксированной оплате труда, чтобы сдержать рост издержек. Оно также может решить сделать заем, так как при наступлении сроков платежей деньги будут стоить дешевле.
Состояние экономики может сильно повлиять на возможности получения организацией капитала, так как при ухудшении экономической обстановки банки ужесточают условия получения кредита и повышают процентные ставки. При снижении налогов происходит увеличение денежных средств, которые люди могут потратить на цели не первой необходимости и, таким образом, способствовать развитию бизнеса.
То или иное конкретное изменение состояния экономики может оказать положительное воздействие на одни и отрицательное воздействие на другие организации. Организации, ведущие дела во многих странах, зачастую считают состояние экономики особо сложным и важным для себя аспектом. Так, колебания курса доллара относительно валют других стран могут стать причиной мгновенного обогащения или банкротства фирмы.
Социокультурные факторы. Любая организация функционирует, по крайней мере, в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, а, прежде всего, жизненные ценности, традиции, установки, влияют на организацию. Так, например, в системе ценностей американского общества дача взятки для получения выгодного контракта или политических выгод, распространение порочащих конкурента слухов считаются действиями неэтичными и аморальными, даже когда их нельзя рассматривать как противозаконные. Однако в некоторых других странах такая практика может считаться вполне нормальной.
На основании специальных исследований было показано, что ценностные установки рабочих изменяются. Молодые рабочие хотят иметь больше независимости и социального взаимодействия на работе. Многие рабочие и служащие стремятся к работе, которая требует большего развития, более интересная по содержанию, не ограничивает свободу и пробуждает в человеке самоуважение. Многие современные работники не считают, что всю свою трудовую жизнь проведут в одной организации. Эти установки становятся особенно важными для менеджеров в отношении их основной функции - мотивации людей, учитывая цели организации. Эти факторы повлияли на появление должности по общественным проблемам корпорации.
Социокультурные факторы влияют также на продукцию или услуги, которые являются результатом деятельности компании. Хорошим примером может служить производство одежды, когда модные направления или влияние отдельных направлений субкультур существенным образом влияют на деятельность и выгоду компаний по пошиву одежды.
От социокультурных факторов зависят и способы ведения дел организациями. Например, общественное мнение может оказать давление на компанию, имеющую связи с порицаемыми в обществе организациями, группировками, возможно, и странами. От представлений потребителей о качественном обслуживании зависит повседневная практика магазинов розничной торговли и ресторанов. Результатом социокультурного воздействия на организации стало растущее внимание к социальной ответственности.
Политические факторы. Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из них - позиция администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Эта позиция влияет на такие действия правительства, как налогообложение доходов, установление налоговых льгот или льготных торговых пошлин, требования в отношении найма рабочей силы, законодательство по защите потребителей, стандарты на безопасность, на чистоту окружающей среды, контроль цен и заработной платы и т.п.
Другой элемент политической обстановки - это группы особых интересов и лоббисты. Все учреждения госрегулирования являются объектами внимания лоббистских групп, представляющих организации, на которых сказываются решения этих учреждений.
Фактор политической стабильности имеет большое значение для компаний, ведущих операции или имеющих рынки сбыта в других странах. Для иностранного инвестора или для экспорта продукции политические изменения могут привести к ограничению прав собственности для иностранцев (или даже к национализации) или установлению специальных пошлин на импортную продукцию. Баланс платежей или проблемы с решением внешнего долга могут затруднить получение денег, вывозимых в качестве прибыли. С другой стороны, политика может измениться в сторону, благоприятную для инвесторов, когда возникает потребность в капитале из-за рубежа. Также открыть путь на новые рынки может установление дипломатических отношений.
Отношения с местным населением. Для любой организации, как фактор среды косвенного воздействия, большое, если не первостепенное значение имеет отношение к ней местного населения, той общественной среды, в которой организация действует. Организации должны прилагать активные усилия для поддержания хороших отношений с местным сообществом. Эти усилия могут выражаться в форме финансирования школ и общественных организаций, благотворительной деятельности, в поддержке молодых талантов и т.п.
Международные факторы. Внешняя среда организаций, действующих на международном уровне, выделяется повышенной сложностью. Это объясняется совокупностью тех факторов, которые характеризуют отдельную страну. Экономика, культура, количество и качество трудовых и материальных ресурсов, законы, государственные учреждения, политическая стабильность, уровень технологического развития отличаются в разных странах. При проведении планирования, организации, стимулирования и контроля эти различия должны приниматься во внимание.
Так же следует учитывать и международные факторы: изменение валютных курсов; политические решения стран, которые являются инвесторами; принимаемые решения международных организаций.
2. АНАЛИЗ ФАКТОРОВ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
ФИЛИАЛА ФГУП «ПОЧТА РОССИИ»
ПЕРЕЯСЛАВСКИЙ ПОЧТАМТ
2.1. Организационно- экономическая характеристика филиала ФГУП «Почта России»
Потребность в новых подходах к организации коммерческой деятельности и технологических процессах на предприятиях появилась после перехода к рыночной экономике, появлении большого разнообразия организационно-правовых форм предприятий, вовлечении в сферу торговой деятельности значительной части населения страны, развития конкуренции, необходимости широкого внедрения современного оборудования и прогрессивных технологий.
Предприятия почтовой связи оказывают услуги почтовой связи. То есть под этими словами подразумевается продукт деятельности по приему, обработке, перевозке и доставке почтовых отправлений, почтовых и телеграфных переводов денежных средств, оказание дополнительных нетрадиционных услуг, связанных с коммерческой деятельностью. Почтовая связь предназначается для предоставления услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления, юридическим лицам.
Для почтовых служб во всем мире, как и для большинства преуспевающих коммерческих предприятий, главным элементом успеха является высокий уровень обслуживания. Потребитель ожидает, а если есть альтернатива, то и требует высокого качества предоставляемых услуг. Если какой-либо предприниматель не в состоянии обеспечить ожидаемый уровень обслуживания, потребитель тут же найдет другого, и будет иметь дело с ним. В прошлом нелегко было найти замену государственной почтовой службе для доставки писем и посылок, однако сейчас ситуация меняется. Рост числа частных компаний, занимающихся доставкой грузов, а также стремление государственных почтовых предприятий работать как полноценные коммерческие структуры, создали для почтовой связи весьма острую конкурентную среду.
Потребитель, имея выбор и возможность, отдает предпочтение наиболее эффективному обслуживанию по самым выгодным расценкам.
Федеральное государственное унитарное предприятие (ФГУП) «Почта России» - российская государственная компания, оператор российской национальной почтовой сети. Штаб-квартира – в г.Москве. Является членом Всемирного почтового союза. Почта России основана 5 сентября 2002 года на базе департамента почтовой связи Министерства связи в рамках реструктуризации, направленной на обеспечение гарантированного предоставления универсальных услуг почтовой связи на всей территории Российской Федерации, расширение спектра услуг почтовой связи, создание современной почтовой инфраструктуры[4].
Почта России сегодня – это 83 филиала, 41 000 объектов почтовой связи, 416 000 сотрудников. Ежегодно почтовые работники России принимают, обрабатывают и доставляют более 1,5 млрд. писем, 49 млн. посылок и более 180 млн. денежных переводов. Почта России предлагает своим клиентам свыше 80 почтовых, финансовых, коммуникационных и прочих услуг. Тарифы на услуги универсальной почтовой связи (доставка писем, карточек, бандеролей) регулируются государством, а тарифы на прочие услуги «Почта России» устанавливает самостоятельно. Компания издает ежемесячный журнал «Почта России». Является единственным в стране эмитентом почтовых марок, которые разрабатываются в Издательско-торговом центре «Марка».
Почта России постоянно развивает финансовые сервисы для предоставления, как населению, так и корпоративным клиентам более широких возможностей в почтовых отделениях по всей стране. С 2003 года Почта России предлагает клиентам электронные денежные переводы под названием «КиберДеньги». Почта России занимает лидирующую позицию на российском рынке переводов денежных средств благодаря невысоким тарифам и наличию широкой разветвленной сети почтовых отделений – 40 тысяч по всей стране. Почта России гарантирует перевод денежных средств в любую точку России, в т.ч. в районные и областные центры, в течение 3 дней. Кроме того, Почта России осуществляет денежные переводы в страны СНГ и Балтии, где ее партнерами выступают почтовые администрации этих стран.
Через почтовые отделения каждый месяц более 10 млн. человек погашают кредиты большинства банков. В настоящее время идет активно развиваются услуги по обслуживанию банковских карт в отделениях почтовой связи на всей территории РФ. Почта России предлагает обслуживание всем держателям карт платежных систем Visa, MasterCard и UnionCard. Почта России предлагает оплачивать различные виды коммунальных услуг, а также услуги операторов сотовой и телефонной связи, и кабельного телевидения, интернет-компаний в любом отделении почтовой связи на территории страны. Во многих регионах на почте также можно оплатить обучение, налоги, штрафы и осуществить прочие платежи. Количество финансовых услуг, представленных в отделениях почтовой связи, постоянно растет.
Стратегической задачей Почты России в настоящий момент является повышение качества предоставления услуг в отделениях почтовой связи. Предприятия продолжают перестройку с целью улучшения своих отделений по всей стране, развивают культуру обслуживания клиентов, добиваются того, чтобы люди чувствовали себя на почте более удобно. Последнее в большей мере зависит от человеческого фактора.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
