ДИПЛОМ (1189835), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

-первый сценарий должен привести к двукратному увеличению количества писем, причем уровень рынка рассчитан с учетом того, что, во-первых, традиционная бумажная реклама будет постепенно замещаться рекламой в онлайн-каналах, и, во-вторых, прямые рекламные рассылки помогут развиваться здоровой конкуренции;

-второй сценарий предполагает удерживание рынка письменной корреспонденции при замещении традиционных каналов письменной коммуникации онлайн-технологиями и быстром росте конкуренции.

В таблице 7 представлены факторы внешней среды, которые повышают возможность реализации того или иного сценария.

Таблица 7 - Направления «Письменная корреспонденция»

С учетом тенденций, складывающихся на рынке письменной корреспонденции, приоритетным сценарием развития Переяславского почтамта станет «Реализация потенциала развития рынка писем (в 1,5 раза к 2016 году).

По направлению «Посылки и ЕМS» возможны три сценария развития:

1. Первый сценарий достаточно оптимистичен, он предсказывает лидирование почты в главной услуге (отправление посылок), а «ЕМS» - в услуге срочных доставок посылок и грузов. Такое развитие событий возможно при медленном росте конкуренции и одновременно быстром росте потребности в срочной доставке в России.

2. Второй сценарий предполагает увеличение доли на быстрорастущем (в два раза до 2016 г.) рынке посылок и создание комплексной услуги для электронной коммерции на базе EMS. Необходимым для воплощения такого прогноза будет являться быстрый рост онлайн-торговли, высокая конкуренция, рост услуги срочной доставки.

3. Третий сценарий направлен на защиту текущей позиции Переяславского почтового отделения по направлению «Посылки и EMS» и может быть реализован при условиях умеренного роста экономики и активной конкуренции.

По каждому из направлений развития Переяславского почтамта разработаны целевые показатели и план мероприятий по их осуществлению с учетом наиболее вероятных внешних факторов. При реализации неблагоприятных факторов внешней среды возможно отступление от принятых ранее линий развития.

В таблице 8 перечислены факторы внешней среды, которые повышают вероятность успешной реализации того или иного сценария.

Таблица 8- Направления «Посылки и EMS»

Ещё одним основным направлением развития Переяславского почтамта является «Создание Почтового банка для долгосрочного роста на рынке финансовых услуг».

По направлению «розничная торговля» предусмотрено три сценария развития:

1. Первый сценарий ожидает, что розничный бизнес Переяславского почтамта будет развиваться далее благодаря низкой конкуренции с организованной розницей и интернет - магазинами и возместит почтовому отделению убытки, понесенные вследствие уменьшения объемов письменной корреспонденции.

2. Второй сценарий предлагает предприятию выйти из не почтовой розничной торговли в городе, сохранив ее в селе. Для реализации данного сценария необходим рост потребности в почтовых и финансовых услугах в городе, насыщенном в то же время предложением товаров, а также в умеренной конкуренции в сфере розничных продаж в сельской местности и невозможности расформировать сеть сельских отделений почтовой связи из-за регулярных ограничений.

3. Третий сценарий предполагает выход их не почтовой розничной торговли в долгосрочную перспективу - при условии, если потребность в почтовых и финансовых услугах в городе будет возрастать, в сельской местности довольно быстро будет развиваться организованная розница, а сеть сельских отделений почтовой связи претерпит изменения за счет нормативов численности населения, приходящегося на одно отделение связи.

В таблице 9 представлены факторы внешней среды, которые повышают вероятность успешной реализации того или иного сценария.

Таблица 9- Влияние внешних факторов на успешность сценариев развития

С учетом складывающихся на рынке направлений и потребностей Переяславского почтамта в оптимизации работы данного предприятия главным направлением развития является также и «Выход из не почтовой розничной торговли в долгосрочной перспективе».

Главные направления развития операционных (логистика и сеть объектов почтовой связи) и функциональных сфер во многом определяются выбранными стратегиями по направлениям деятельности Переяславского почтамта. Главными ограничениями будут механизмы регулирования и финансовые потребности, в том числе целевые субсидии государства.

В рамках направления «Логистика» главным направлением является «Повышение качества логистики для обеспечения скорости и надежности перевозки». Для достижения поставленной цели предполагается создание системы АСЦ для повышения качества и снижения операционных затрат. В случае получения государственного софинансирования инвестиций, объем автоматической обработки составит к 2016 году 80-90%.

Для улучшения деятельности Переяславского почтамта по направлению «Сеть» главным направлением развития является «Рост доступности в городе и оптимизация сети сельских отделений почтовой связи». Развитие сети позволит значительно сократить затраты, сохранив уровень качества, но потребует изменения нормативных документов. Сохранение текущего регулирования сети отделений почтовой связи ограничивает возможности развития и приведет к большему объему субсидий сети Переяславского почтамта в будущем.

В рамках функциональных направлений главным будет являться «Обеспечение поддерживающих процессов в первую очередь за счет ИТ, развитие квалификации персонала». Это потребует согласовать переорганизацию предприятия и дальнейшее его акционирование для роста эффективности. Наиболее выгодным проектом в функциональной части является развитие ИТ-системы. Наличие или отсутствие государственной поддержки определит скорость проводимых изменений в деятельности Переяславского почтамта.

Достижение поставленной цели – умножить объем деятельности предприятия Переяславский почтамт в секторе письменной корреспонденции в 1,3 раза, что потребует масштабных изменений в области базового качества услуги и в сфере развития отношений рынка и клиента (введение новых услуг и повышение уровня обслуживания).

Проанализируем необходимые меры для эффективного освоения рынка письменной корреспонденции:

• рост базового качества услуги – скорости и надежности доставки – в соответствии с ожиданиями клиента реализуется в рамках логистической группы инициатив;

1. Оптимизация продуктового портфеля и дифференциация его для разных групп потребителей (бизнес/государство и физические потребители):

• для бизнес-аудитории и государственных клиентов необходим расширенный перечень продуктов, сочетаемых с конкретными целями, например, подробно описанная выше прямая почтовая рассылка или возможность заблаговременной сдачи почты;

• портфель для физических лиц должен быть максимально прост (простое письмо, заказное письмо, письмо с объявленной ценностью, международное отправление) со стандартным набором дополнительных сервисов;

2. Внедрение гибкой ценовой политики для стимулирования продаж, в том числе скидок за объем и сокращение производственной цепочки:

• важным условием реализации данного предложения является выведение из-под тарифного регулирования отправлений для корпоративных и государственных клиентов.

Тарифное регулирование понадобится для единичных и малых отправлений. Поскольку значительная часть издержек в технологической цепочке является условно-постоянной, Переяславский почтамт может этим воспользоваться и предложить клиенту скидку за увеличение объемов, так как прирост выручки компенсирует возросшие переменные затраты. Скидка предоставляется только при выполнении определённого объема, в противном случае клиент компенсирует Переяславскому почтамту разницу в тарифах. В некоторых случаях клиенту также может предоставляться скидка за сокращение производственной цепочки (пересортировка почты, доставка до одного из звеньев цепочки и т.д.). В случае, если затраты на данном участке цепочки являются переменными, Почта России может предоставить клиенту скидку за выполнение данных видов работ;

3. Разработка линейки дополнительных услуг с высокой добавленной стоимостью, предлагающихся в комплексе с почтовыми и создающими условия для клиента:

– бизнес и государственные клиенты заинтересованы в получении дополнительных услуг, примерами которых являются детально обсужденные выше, комплексная прямая почтовая рассылка писем, с возможностью предоставить части клиентов услугу в целом, а части – в отдельных элементах и гибридная почта – естественное технологическое развитие услуги прямой почтовой рассылки. Реализация данного предложения позволит удвоить доходы «Почты России» в отдельных видах услуг (прямая реклама, рассылки);

1. Реорганизация продаж по клиентскому принципу и выделение послепродажного обслуживания:

– размер организации и отрасль – два ключевых критерия для формирования клиентской базы. Они определяют необходимый продуктовый портфель, частоту взаимодействия, силу переговорных позиций. Предлагаемая система организации продаж тесно связана с данными принципами организации клиентов и предусматривает выделение в рамках определенной отрасли менеджеров, ответственных за группу предприятий.

Подводя итог, можно сделать вывод, что рассматривая предложения по развитию деятельности Переяславского почтамта позволит улучшить эффективность работы данного почтового отделения, и успешная реализация комплексной программы стратегических инициатив позволит существенно увеличить денежные поступления данного предприятия.

3.2 Экономическое обоснование мероприятий по совершенствованию деятельности Переяславского почтамта

Характеристики

Список файлов ВКР