Диссертация (1169094), страница 24
Текст из файла (страница 24)
В диссертации разработана классификация хостелов на основании следующихвыделенных критериев:- целевой потребительский сегмент;- вместимость;- организационная форма управления;- уровень комфортабельности;- месторасположение;- членство в национальных и международных ассоциациях;- использование глобальных систем интернет-бронирования;- продолжительность работы;- перечень предоставляемых дополнительных услуг;- тип организации пространства.5. В настоящее время рынок хостелов во всем мире стремительно развивается, поэтомув диссертации целесообразно, выделить тенденции его дальнейшего роста на основе133анализаопытазарубежныхстран,имеющихболеедлительнуюисториюфункционирования хостелов.
К перспективным направлениям развития рынка хостеловцелесообразно отнести следующие:•изменениепортретацелевогопотребительскогосегментавхостелах.Существенную долю постояльцев хостелов стали занимать семейные туристы, деловыепутешественники, групповые туристы. В настоящее время четко прослеживаетсятенденция популярности хостелов у всех возрастных категорий посетителей, а,следовательно, маркетинговые инструменты продвижения хостелов должны бытьболее разнообразными с расчетом на предпочтения и требования различной клиентуры;•наличие во всех странах национальных ассоциаций хостелов, продвигающих натуристическом рынке не только хостелы своей страны, но также и туристскорекреационный потенциал страны/региона;•привлечение постояльцев в хостелы на основе использования систем онлайн-бронирования;•расширение в хостелах перечня дополнительных услуг, создание уникальногодизайна, развитие клиентоориентированного сервиса;•повышение роли социальных сетей в рекламной деятельности бюджетныхсредств размещения (поиск потенциальных клиентов, проведения рекламныхкампаний, анализ отзывов постояльцев);•развитиефранчайзинговыхсетейхостелов,позволяющиххостельерамминимизировать издержки на основе использования единой маркетинговой политики иэффективно работающей бизнес-модели;•предоставление потребителю возможности выбора размещения в хостеле всоответствии с его предпочтениями по уровню комфорта и ценам.6.
В диссертации выявлены основные проблемы развития рынка хостелов в России:отсутствие полноценного контроля и регулирования деятельности хостелов со стороныгосударственныхимуниципальныхорганов;отсутствиереальнойработынекоммерческих партнерств (ассоциаций) по развитию хостел-движения; отсутствиедля хостелов стандартов качества оказания услуг, а, следовательно, системысертификациидеятельностихостелов;низкая134узнаваемостьхостеловсредииностранных путешественников из-за дефицита информации по ним в международныхсистемах онлайн-бронирования; активное сопротивление жителей многоквартирныхдомов по размещению в их жилом фонде хостелов и прочих малых средств размещения;недостаточное использование преимуществ франчайзинга при развитии рынкахостелов; отсутствие в большинстве российских хостелов постоянной работы склиентом, выявление его предпочтений и требований и на этой основе расширенияперечня необходимых дополнительных услуг.7.
В диссертации обоснована перспективность развития рынка хостелов на основеформированияфранчайзинговыхсетей.Главныепреимуществафраншизызаключаются в том, что собственник хостела приобретает право на использованиеизвестного бренд, а также бизнес-модель, руководства по ведению бизнеса,представление хостела на различных интернет-платформах и в системах бронирования,гарантирующие стабильную прибыль и небольшой срок окупаемости.8. В настоящее время на российском рынке хостелов действуют как международные,так и российские сети, которые активно развиваются на основе франчайзинга.
Однакоиз-за правовых пробелов в области регулирования франчайзинга на рынке гостиничныхуслуг появляется множество недобросовестных франчайзеров по продаже франшизыхостелов, целью которых является не развитие бренда и сети, а получение паушальноговзноса. Кроме того, отсутствие у хостелов стандартов обслуживания приводит к тому,что даже в хостелах одной сети уровень обслуживания и качества предоставляемыхуслуг в разных средствах размещения может значительно отличаться.9.
Цель развития рынка хостелов в России, вытекающая из логики социальноэкономического развития страны, заключается в формировании конкурентоспособных,качественных бюджетных средств размещения, деятельность которых направлена наформирования деловой и туристской привлекательности России, на удовлетворениеспроса российских и иностранных туристов в возможности выбора мест проживания иотдыха в соответствии с их целями приезда и индивидуальными предпочтениями.Решение данной цели диссертант предполагает на основе разработки концептуальноймодели программных мероприятий, под которой понимается система взглядов насоздание предпосылок для развития конкурентоспособного сегмента российских135хостелов на рынке гостиничных услуг, приносящего ощутимый социокультурный иэкономический эффект населению и стране в целом.10.
В диссертации сформулированы основные задачи концептуальной модели посовершенствованию деятельности российских хостелов: выстраивание политикигосударственной поддержкиразвития хостелов в России как деятельности,способствующей пополнению бюджета страны и приносящей доход местномунаселению города/региона путем открытия новых вакансий в малых средствахразмещения; определение перспективных направлений развития хостел-движения нафедеральном и региональном уровне с учетом национальной и региональнойспецифики; создание условий для эффективной работы хостелов на основе разработкинормативно-правового,финансового,обеспеченияуровняхнамуниципальном);всехформированиеорганизационного,управлениянаинформационного(национальном,мезоэкономическомрегиональном,уровнеуправлениямаркетинговой программы продвижения услуг хостелов как одного из доходныхсекторов российской экономики; сертификация хостелов для повышения качествапредоставляемых услуг в соответствии с международными стандартами обслуживания.11.
В концептуальной модели программных мероприятий по совершенствованиюдеятельности российских хостелов диссертант выделил ключевые задачи длягосударственного и частного секторов бизнеса, а также указал на необходимостьорганизации согласованных действий государственного и частного сектора на основедолгосрочного планирования.12. Дальнейшее развитие рынка хостелов невозможно без использования новых,современных технологий по привлечению клиентов. Однако понятно, что хостелы,являясь бюджетным средством размещения, не могут позволить себе многиедостижения научно-технического прогресса, потому что тогда это приведет кповышению стоимости их гостиничных услуг.
В диссертации предложены наиболееприемлемые варианты по привлечению постояльцев в российские хостелы: наличиегибких тарифов в зависимости от сезона; расширение спектра дополнительных услуг иподдержание постоянной связи с клиентом; формирование сетей хостелов.13613. На основании опроса респондентов и исследований, проведенных рядом хостелов,в диссертации выявлен перечень дополнительных услуг, пользующийся наибольшейпопулярностью у гостей хостелов: бесплатный доступ к интернет; анимационныепрограммы; квесты; лирические вечера; экскурсионные программы; наличие услугпитания; совместный просмотр фильмов и их обсуждение; приготовление блюднациональной кухни; клуб изучения иностранных языков; обучающие семинары итренинги; проведение мастер-классов; вечера настольных и ролевых игр; празднованиекультурных и национальных праздников и т.д.
Именно в этом направлениицелесообразно расширять хостелам спектр предлагаемых дополнительных услуг.14. С целью привлечения клиентов и повышения загрузки хостела необходимоиспользовать разнообразные способы формирования долгосрочных отношений междухостелом и его постояльцами. В диссертации разработана стратегия взаимодействияхостела с клиентами на основе использования электронной почты.
Стратегияпредусматривает постоянное общение хостела с гостем до заезда, в день заезда и послевыезда из хостела, а также предложены способы создания эффективных программпривлечения потребителя в рамках сети хостелов: накопительные вознаграждения(например, бесплатная ночь при бронировании свыше 4-х дней); специальные тарифы(для групп, для студентов, скидки в низкий сезон, скидки за длительное проживаниеболее 14 дней и т.д.); бесплатные услуги, направленные на стимулированиепостояльцев к повторным посещениям хостела (бесплатная экскурсия, пользованиеинтернетом и т.п.); партнерство – получение разнообразных скидок в организацияхпартнерах сети хостелов; для постоянных клиентов проживание по более высокойкатегории или скидки.15.
Процесс покупки франшизы является ответственным шагом для хостельера, емунеобходимо очень внимательно подойти к выбору франшиз, предлагаемых на рынкегостиничных услуг, различными сетями хостелов. Поэтому перед хостельером встаетсложный вопрос выбора франшизы, которая будет приносить ему прибыль. Вдиссертацииразработаныкритерии,которымихостелуцелесообразноруководствоваться при выборе франшизы: предоставление только качественныхосновных и дополнительных услуг клиентам хостелов; предоставление франчайзором137всех своих каналов по привлечению клиентов в хостел франчайзи; наличие спроса науслуги хостелов выбранной сети; высокий уровень репутации франчайзодателя,положительный имидж у клиентов на рынке; условия покупки франшизы иобязательствафранчайзера;взаимоотношениямеждуфранчайзеромиужеимеющимися франчайзи: анализ динамики прибыли франчайзинговой сети хостелов,сеть должны быть развивающейся и перспективной.
Если франшиза соответствует всемвыделеннымкритериямвыбора,то рискпотенциального франчайзи-хостелазначительно снижается.16. В диссертации предложено и обосновано создание в России реально работающейассоциации/союза/объединения по развитию хостел-движения. Одним из возможныхнаправлений деятельности предложенного объединения может быть подготовка,организация и проведение семинаров и конференций по правовым, экономическим,финансовым вопросам функционирования хостелов. На основе независимыхисследований ассоциация/союз/объединение может составлять ежегодные рейтингифраншиз хостелов и малых отелей, осуществлять предварительный аудит для хостелапо условиям франшизы, таким образом уменьшая риски независимых хостелов припокупке франшиз.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
