Диссертация (1152725), страница 24
Текст из файла (страница 24)
Значительная часть респондентов (32,6%) такжеотметила собственный вариант ответа, а именно обман покупателей (обвес,обсчет, неверное расположение ценников, указание нового срока годности напросроченных продуктах и т.п.).144Наряду с действиями, связанными с торговым обслуживанием, покупателихорошо осведомлены о безответственном поведении розничных торговыхкомпаний при управлении трудовыми ресурсами, в том числе о плохомотношениикперсоналу(включаянарушениетребованийтрудовогозаконодательства) (49,6%) и незаконном использовании труда мигрантов (31,8%).Об экологических нарушениях, коррупции, уклонении от уплаты налогов иреализации контрафактной продукции покупателям известно значительно меньше(подобные случаи были отмечены от 14,7% до 22,5% респондентов) (таблица 32).Таблица 32 – Осведомленность покупателей о социально безответственномповедении торговых организаций*Количество % от числаответовреспондентовУклонение от уплаты налогов8120,9Плохое отношение к персоналу19249,6Незаконное использование труда мигрантов12331,8Низкое качество товаров28573,6Реализация контрафактных товаров5714,7Экологические нарушения8722,5Коррупция7519,4Обман покупателей12632,6*Источник: составлено автором на основе результатов опросаДействия торговых организацийНесмотрянато,что,как оказалось,% от числаответов7,918,712,027,85,68,57,312,3у абсолютного большинствареспондентов уже сформировано общее представление о работе розничныхторговых компаний в области корпоративной социальной ответственности,многие их покупателей не могут указать как наиболее, так и наименее социальноответственную организацию (32,3% и 60% соответственно).2.
Влияние информированности покупателей о деятельности торговойорганизации в сфере корпоративной социальной ответственности на их мнениеи поведениеОколо 95% опрошенных покупателей считают правильным для розничныхторговых организаций соблюдать принципы социальной ответственности, более90% предпочитают приобретать товары у социально ответственных продавцов(рисунок 39).
При этом 65% респондентов лично участвовали в мероприятиях,145организованных розничными торговыми компаниями в благотворительных илиэкологических целях, еще 12 % заявили о своей готовности принять участие вподобных мероприятиях, если будет возможность (рисунок 40). Также многиепокупатели утверждают, что как позитивно, так и негативно влияющие наобщественную жизнь действия торговой компании влияют на их к нейотношение. Причем для более чем 90% имеет значение вклад торговыхорганизаций в улучшение жизни общества, почти для 85% – их отрицательноевоздействие на него. Однако гораздо меньшее количество респондентов выразилоготовность прекратить совершать покупки в каком-либо магазине исключительнов связи с его социальной безответственностью (почти 26% не согласны сутверждением «я не купил бы товар у компании, известной своей социальнойбезответственностью», около 8% затрудняются ответить) (рисунок 39).Рисунок 39 – Влияние корпоративной социальной ответственности торговыхорганизаций на мнение и поведение покупателей (в % от числа респондентов) **Источник: составлено автором на основе результатов опроса146Вы когда-нибудь принимали участие вблаготворительных или экологическихмероприятиях, организуемыхторговыми компаниями?Рисунок 40 –Участие покупателей в благотворительных и экологическихмероприятиях торговых организаций (в % от числа респондентов) **Источник: составлено автором на основе результатов опроса3.
Характеристика социально ответственной торговой организации с точкизрения покупателейВцелом,даваяхарактеристикусоциальноответственнойторговойорганизации, респонденты назвали наиболее значимыми те признаки, которыесвязаны с отношением к покупателям (отдельные мероприятия и программы этогонаправления были отмечены в качестве наиболее важных 658 раз). С другойстороны,наименееважнойдляторговойкомпанииработойвсферекорпоративной социальной ответственности респонденты посчитали различныевиды благотворительности, что было указано более 700 раз. Значительноевнимание было уделено покупателями ответственности перед персоналом,причем здесь как наиболее, так и наименее важным аспектом корпоративнойсоциальной ответственности торговых организаций ее признали примерноодинаковое количество раз (около 500). Ответственность перед государством иэкологическая ответственность для респондентов серьезного значения не имеют(рисунок 41).147Рисунок 41 – Наиболее и наименее важные составляющие корпоративнойсоциальной ответственности торговых организаций (количество ответовреспондентов) **Источник: составлено автором на основе результатов опросаСредиотдельныхвидовдействийторговыхорганизацийвсферекорпоративной социальной ответственности наиболее важными, по мнениюпокупателей, являются реализация качественных товаров (одним из наиболееважных признаков ее отметили 87,6% респондентов, наименее важным – только1,6%), а также качественное обслуживание покупателей (соответственно 63% и3,1%).
В то же время другой признак, связанный с удобством покупателей –благоустройство территории около магазинов – большее количество раз призналинаименее важным, чем наиболее. В качестве предпочтительных признаковкорпоративной социальной ответственности также можно выделить такиехарактеристики компании в сфере управления персоналом, как гарантиябезопасности труда и «белая» заработная плата, отмеченные как наиболее важныегораздо большее количество раз (42,6% и 39,8% опрошенных), чем как наименееважные (12,4% и 14%). С другой стороны, как было сказано выше, покупатели непредполагают,чтоторговыеорганизациидолжнызаниматьсяблаготворительностью – наименее важными, по их мнению, являются содействиеразвитию культуры и спорта (наиболее важно - 2,3%, наименее важно - 58,9%),148содействие развитию науки и образования (3,9% и 52,7%), а также содействиеразвитию здравоохраненияреспондентовпризнают(12,4%и 34,1%).относительноКроменеважнойтого,большинствоотсутствиерасовой,национальной, гендерной и др.
дискриминации сотрудников (для 5,4% это одиниз наиболее важных факторов, для 30,7% - один из наименее важных). Поостальнымхарактеристикамкорпоративнойсоциальнойответственноститорговых организаций (см. рисунок 42) мнения респондентов разделились. Вкачестве «другого» наиболее важного признака 0,8% респондентов назвали«поддержку отечественного производителя».Рисунок 42 – Наиболее и наименее важные действия торговых организаций всфере корпоративной социальной ответственности по мнению покупателей (% отчисла респондентов) **Источник: составлено автором на основе результатов опроса1494. Способы получения покупателями информации о деятельности торговыхорганизаций в сфере корпоративной социальной ответственностиКак показали результаты опроса, около 70% респондентов заинтересованы вполучении информации о деятельности розничных торговых организаций в сферекорпоративнойсоциальнойответственности.Наиболеечастопокупателиполучают такую информацию из СМИ (в первую очередь телевидения, а такжегазет, журналов) и при общении (как личном, так и с использованием социальныхсетей).Официальныесайтыторговых организаций сцелью полученияинформации об их корпоративной социальной ответственности покупателямипрактически не применяются.
Оценивая удобство отдельных источниковинформации о корпоративной социальной ответственности торговых компаний,более50%опрошенныхпокупателейуказаливкачественаиболеепредпочтительного из них СМИ, следующую позицию заняли листовки, плакатыи прочие печатные информационные материалы, располагаемые в местах продаж.Сточкизрениядостоверностибольшаячастьисточниковоцениваетсяприблизительно одинаково, при это наименьшее доверие респонденты оказываютинформации, полученной в процессе общения. Кроме того, как реальным, так идостоверным способом получения информации об уровне корпоративнойсоциальной ответственности розничной торговой компании покупатели считаютсвой личный опыт, что было указано как свой вариант ответа (таблица 33).Таблица 33 – Источники информации о корпоративной социальнойответственности торговых организаций (мнение покупателей)*Наиболее удобныеНаиболее достоверныеисточникиисточники% от числа Количество % от числа Количество % от числаответивших ответовответивших ответовответивших80,621054,39624,8Используемые источникиИсточникиСМИИнформационныелистовки/буклетыв магазинеИнформационныеплакаты вмагазинеКоличествоответов3125714,715139,08722,56015,516743,28421,7150Продолжение таблицы 32Новостные сайтыв сети ИнтернетОфициальныесайты компанийСоциальные сетиЛичное общениеДругое14437,211429,513534,992,311730,29925,61562342140,360,55,46699017,125,60,0126663332,617,18,5*Источник: составлено автором на основе результатов опросаОбсуждение результатовРезультатыисследованияобщественныхожиданийвотношениикорпоративной социальной ответственности российских компаний, поведенногооколо десятилетия назад, показали, что почти половина представителей широкойобщественности на тот момент не имела представления о каком-либо вкладекоммерческих организаций в улучшение общественной жизни [146].
В ходенастоящего исследования было выявлено, что более 90% покупателей знакомо стемиили иными аспектамиорганизацийрозничнойкорпоративной социальной ответственноститорговли.Этомуспособствовало,во-первых,интенсивное развитие анализируемой концепции, результатом которого сталореальное повышение уровня социальной активности российских организаций и,соответственно, улучшение осведомленности о ней членов общества; во-вторых,постепенное изменение ожиданий, предпочтений и ценностей населения РФ,которое стало проявлять интерес к социальным аспектам деятельностиорганизаций;в-третьих,спецификаторговойдеятельности,аименнонепосредственное взаимодействие розничных торговых компаний и покупателей.Несмотря на то, что в целом принявшие участие в анкетировании покупателипоказалиналичиезнанийокорпоративнойсоциальнойответственностиорганизаций розничной торговли, по нашему мнению, говорить об их хорошейосведомленности в этой области преждевременно, что связано с затруднениемреспондентов назвать наиболее и наименее социально ответственную торговуюорганизацию, а также с большей известностью покупателям случаев социальнобезответственных действий торговых компаний, чем социально ответственных.Таким образом, справедливо предположить, что знания покупателей случайны,151хаотичны и часто недостоверны, в то время как розничные торговые организации,активно внедряющие и развивающие принципы корпоративной социальнойответственности, недостаточно эффективно информируют общественность освоей работе.Необходимость для торговых компаний сообщать общественности о своейдеятельности в сфере корпоративной социальной ответственности зависит отвлияния такой информации на отношение покупателей к организации и ихповедение.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
