Диссертация (1152725), страница 25
Текст из файла (страница 25)
Результаты опроса показывают, что как позитивные, так и негативныес точки зрения социальной ответственности действия розничных торговыхорганизаций оказывают влияние на восприятие их покупателями, что доказываетсправедливость для торговой отрасли результатов многих исследований,посвященныхделовойрепутацииихарактеризующихкорпоративнуюсоциальную ответственность как одну из ее основных составляющих. Учитываявысокую значимость деловой репутации для деятельности организаций торговли,справедливо считать корпоративную социальную ответственность важнейшимэлементом их успешной работы. Деятельность торговых компаний в областикорпоративной социальной ответственности также видится актуальной в связи сготовностьюпокупателейприниматьнепосредственноеучастиевблаготворительных и экологических акциях.Вместе с тем, несмотря на высказанное респондентами пожелание совершатьпокупки в организациях с высокой социальной ответственностью, многие из нихне готовы прекратить приобретать товары в магазине, подходящем по другимкритериям, таким как месторасположение, уровень цен и т.п.
исключительно из-засоциально безответственных действий. То есть результаты исследования непозволяют оценить готовность покупателей прощать торговой организациисоциально безответственное поведение, в связи с чем существует потребность впроведении дальнейших исследований в области оценки влияния корпоративнойсоциальной ответственности розничных торговых компаний на поведениепокупателей.152По мнению опрошенных покупателей, наиболее важным признакомсоциально ответственной организации розничной торговли является качествореализуемых товаров и оказываемых услуг. Это утверждение соответствует болееранним исследованиям в области корпоративной социальной ответственности[146], а также современным исследованиям деловой репутации (например, И.С.Важениной [78], И.Г. Грековой [85]), результаты которых характеризуют качествотовара (услуги) как одну из ее основных составляющих.
Считается, чтоповышенное внимание потребителей к качеству – это особенность российскойсреды, в то время как, например, во Франции ключевым аспектом бизнеса служатпрозрачность отчетности и использование честных финансовых схем, в США –следование заявленной бизнес-стратегии, в Великобритании – вовлеченность вжизнь местного сообщества и т.д.
[35]. Важно, что в это же время именно плохоекачество реализуемых товаров и обман при обслуживании (обсчет, обвес,изменение сроков годности и т.д.) стали наиболее известными примерамисоциально безответственных действий торговых организаций. Кроме того,покупателям хорошо известны случаи нарушений, связанных с трудовымиресурсами(плохоеотношениекработникам,нарушениетрудовогозаконодательства и т.д.), хотя для многих из них ответственность передсотрудниками также является важной характеристикой социально ответственногобизнеса.
С другой стороны, результаты опроса показывают, что российскиепокупатели крайне слабо осведомлены о благотворительной работе торговыхкомпаний (которую на самом деле активно проводят многие сетевые компании, втом числе X5 Retail Group, Дикси, Ашан, Лента, Седьмой Континент и др.). Болеетого, покупатели не только не знают о благотворительных программах, но и непредполагают необходимость их наличия у торговых организаций.Кроме того, характеризуя некоторые другие важные, но второстепенныесоставляющиекорпоративнойсоциальнойответственноститорговыхорганизаций, можно отметить следующее.
Тот факт, что многие респондентыотметиливажностьраспространенной«белой»практикойзаработнойроссийскихплатыкомпанийобъясняетсявыдаватьширокооплату«в153конвертах», скрывая реальные доходы сотрудников с целью неуплаты налогов.Значимость официальных выплат для сотрудников состоит в их влиянии наразмер будущей пенсии. Другой относительно важный по мнению покупателейпризнак социально ответственного бизнеса – гарантия безопасности труда, атакже известные многим случаи незаконного использования труда мигрантов,связаны, во-первых, со значительным количеством занятых мигрантов (часто незарегистрированных по месту пребывания) в российской экономике в целом; вовторых, с особенностями российской розничной торговли, характеризующейсявысокой долей ручного и низкоквалифицированного труда, слабой механизациейи автоматизацией.
То, что респонденты уделили относительно мало вниманияэкологическимсоставляющимкорпоративнойсоциальнойответственности(экономному расходованию природных ресурсов и мероприятиям по охранеокружающейсреды)можнообосновать,соднойстороны,хорошейобеспеченностью России природными ресурсами; с другой стороны, большейэкологичностью торгового бизнеса (и сферы услуг вообще) по сравнению спроизводственными отраслями.Наряду с реализацией правильных с точки зрения общественностимероприятий и программ в области корпоративной социальной ответственностиважным является информирование о них покупателей. Как было сказано ранее, внастоящее время торговые организации информируют покупателей о своейсоциальной и экологической деятельности недостаточно эффективно. Исходя изрезультатов опроса, можно констатировать, что оптимальным (с точки зрениячастоты использования и удобства) способом информирования покупателей окорпоративной социальной ответственности торговых организаций выступаютразличные виды СМИ.
Вместе с тем необходимо заметить, что фактическипокупатели часто получают сведения о социальной активности розничныхторговых компаний из источников, которые, на их взгляд, являются илинеудобными, или недостоверными (в частности, из социальных сетей, при личномобщении и из новостных лент в сети Интернет) и при этом, как правило, неиспользуют информацию, размещаемую на официальных сайтах торговых154организаций.
С другой стороны, покупатели считают приемлемыми не всегдаприменяемые торговыми организациями печатные информационные материалы,располагаемые в местах продаж. Более активное использование различного родалистовок, плакатов, буклетов могло бы способствовать росту осведомленностипокупателей о корпоративной социальной ответственности торговых компаний.Кроме того, важен тот факт, что покупатели в целом слабо доверяют любойинформации о социальнойэкологической деятельности торговых компаний,вероятно, считая, что мнение журналистов и других покупателей носитсубъективный характер, а информация, исходящая от самих торговых компаний,больше воспринимается как реклама.Выводы и рекомендацииВ результате проведенного исследования были получены следующие выводыисформулированыпрактическиерекомендациипосовершенствованиюкорпоративной социальной ответственности в розничных торговых организациях.1) Активная деятельность торговых организаций в сфере корпоративнойсоциальнойответственностиспособствуетсоответственно,формированиюможетпозитивновоспринимаетсяположительнойрассматриватьсякакделовойинструментпокупателями,репутациии,приобретениядополнительной экономической выгоды.
При этом высокая корпоративнаясоциальная ответственность не может компенсировать базовые требованияпокупателей к магазину и является актуальной исключительно при условии ихвыполнения.2) С точки зрения покупателей, ключевыми элементами корпоративнойсоциальной ответственности розничных торговых организаций являются качествореализуемых товаров, качество оказываемых услуг, а также справедливаяполитика в сфере управления трудовыми ресурсами.
Без реализации указанныхсоставляющих прочие мероприятия и программы в области корпоративнойсоциальной ответственности становятся неэффективными. Наименее важнымпризнаком корпоративной социальной ответственности торговых организаций, помнению покупателей, выступает благотворительная работа.1553) Знания покупателей о социальной активности розничных торговыхорганизаций носят разрозненный характер и часто недостоверны. Для повышенияэффективностисвоейдеятельностиврезультатеразвитияпринциповкорпоративной социальной ответственности торговым организациям следуетобеспечивать большую информированность покупателей о работе в указаннойсфере.4) Наиболее эффективным способов информирования покупателей осоциальной активности розничных торговых организаций являются СМИ.
Дляповышения осведомленности покупателей о работе в сфере корпоративнойсоциальнойответственностирозничнымторговыморганизациямтакжерекомендуется более широко применять информационные материалы (плакаты,листовки, буклеты) непосредственно в магазинах.Реализация концепции корпоративной социальной ответственности всоответствии с установленными ожиданиями и предпочтениями покупателейповысит как социальную, так и экономическую эффективность хозяйствующих вторговле субъектов.156ЗАКЛЮЧЕНИЕНастоящая диссертационная работа посвящена рассмотрению разныхаспектов применения нематериальных ресурсов в практической деятельноститорговых структур любых форм собственности и уровней подчиненности.
В ходеработы автором проанализированы теоретические аспекты функционированиянематериальных ресурсов в розничной торговле, исследованы методики анализа иоценкиэффективностиотдельныхэлементовнематериальныхресурсоврозничных торговых организаций, разработаны методические рекомендации поэффективномуприменениюнематериальныхресурсовкакрешающегоконкурентного преимущества розничных торговых структур.Наоснованиипроведенныхисследованийможносформулироватьследующие выводы и рекомендации:- В диссертации предложено уточненное и дополненное определениенематериальных ресурсов. Выявленные общие методические подходы к анализу иоценке эффективности нематериальных ресурсов и нематериальных активовскорректированы с учетом особенностей торговой отрасли.Так, по нашему мнению, нематериальные ресурсы розничной торговли – этонеосязаемые,нефинансовыеобъекты,применяемыеилипотенциальноприменимые в деятельности розничных торговых организаций.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
