Диссертация (1152380), страница 3
Текст из файла (страница 3)
автора), электронныеплатежи, онлайн туризм и другие услуги, в т.ч. различные интернет-сервисы2.Приоритетныенаправлениядеятельностицифровыхкомпанийсосредоточены в трех ключевых областях:1)многопользовательские игровые сервисы;2)сервисы информационного контента;3)коммуникационныесервисы,обеспечивающиевзаимодействиепользователей [48].В сегменте коммуникационных сервисов, привлекающих сегодня большоечисло интернет-пользователей, быстро набирают популярность социальные сетии интернет-сервисы знакомств [138; 148].По оценкам аналитической компании J'son & Partners Сonsulting, толькообъем таких коммуникационных сервисов знакомств сегодня составляетпримерно 30-40 млн долларов в год.
Доля сервиса Mamba составляет около 85 %рынка, главным образом за счет партнерства с компаниями Mail.Ru Group иRambler. Заявленная компанией база в 31 млн активных пользователей приноситего владельцам около 7 млн долларов в год. По оценке менеджеров «Мамба»каждая анкета пользователя обеспечивает компании примерно 0,12 доллара вмесяц. Доля остальных интернет-сервисов (badoo, loveplanet, teamo, dating.ru,tinder) не превышает 15 % рынка [143; 145].2По данным Alexa.com и TNS Россия [140] в 2015 году в число первых 15 сайтов российскогоИнтернета по количеству пользователей вошли (помимо поисковых систем «Яндекс» и«Google»): социальная сеть «ВКонтакте» и социальная сеть «Одноклассники».
«ВКонтакте»по-прежнему остается лидером среди россиян и на январь 2016 года имеет 54,6 миллионовактивных пользователей. Социальная сеть «Одноклассники» имеет месячную аудиторию в 40миллионов пользователей, «Мой Мир» — 25,1 миллионов пользователей, а «Фейсбук» — 24,2миллионов пользователей [149].15Несмотря на демонстрируемые темпы роста, рынок коммуникационныхсервисов и социальных сетей в России также до сих пор остается нишевым. Вусловиях разворачивающегося в последние годы экономического кризиса, ростаконкуренции и стагнации рынка «вектор развития» данного бизнеса вынужденносмещается в сторону потребителя, который в конечном итоге и обеспечиваетуспех конкретного интернет-сервиса, ориентирует деятельность компании наклиентские запросы, актуализируя разработку действенных интегрированныхинструментальныхсредствформированияиреализацииэффективныхуправленческих решений [143].Повышениеэффективностипроцессовуправленияпредприятиямицифровой экономики как отдельным видом экономических агентов относится кактуальным проблемам управления и принятия решений в условиях развитияинтернет-экономики.Анализ существующих предприятий по отраслям и видам используемыхинноваций (информационных технологий) обобщен в Приложении А.
Здесьприведем лишь некоторые подходы к понятию ЦС.С развитием Интернета происходит трансформация существующихрыночных бизнес-моделей и увеличение количества отечественных предприятий,использующих цифровые технологии для развития новых видов сервиснойдеятельности,наиболееполноудовлетворяющихпотребностиинтернет-пользователей – цифровых сервисов (далее ЦС).Проведенный в рамках настоящего исследования анализ показал, чтонесмотря на большое количество практических исследований, посвященныхразличным интернет-проектам, единый подход к определению понятия интернетсервиса и его особенностям так и не был выработан.Понятия цифровой сервис, интернет-сервис, наряду с такими понятиями какинтернет-компания и цифровое предприятие, отечественные и зарубежныеисследователи зачастую используют в качестве синонимов для обозначенияорганизаций, оказывающих цифровые услуги потребителям (пользователям) [48].16Данного подхода придерживаются исследователи А.
Мартон, Дж. Пичченелли,Дж. Турфин [101], Р. Вайбер, Я. Хагель и М. Зингер [81], А.В. Юрасов [34].Согласноопределению,данномувсовременномэкономическомсловаре [28], цифровой продукт (услуга) представляет собой информацию,подготовленную в соответствии с потребностями пользователя и представленнуюв форме товара.Таким образом, в рамках данного исследования понятием предприятиецифрового сервиса (далее ПЦС) определяется предприятие, оказывающеецифровые услуги потребителям и осуществляющее управление работойпрограммныхсредств,обеспечивающихформированиеидоставкуинформационных продуктов через сеть Интернет.В статье Дж.
Пичченелли и И. Стамерса (Hewlett-Packard) цифровойпродукт (услуга) определяется как «любая информация, которая становитсядоступной через Интернет» [165]. Это определение является достаточно широкими в то же время оно позволяет исключить из данного понятия услуги, которыепродаются в Интернете, но не могут быть поставлены с его помощью. СогласноП. Покатилу, интернет-услуга имеет две основные характеристики [109; 120]:1)доставка услуги обеспечивается с использованием электронных сетей;2)услуга потребляется посредством Интернета.Представляется, именно поэтому в ряде работ [81; 131], посвященныхрассмотрению технических и экономических вопросов коммуникации в сетиИнтернет на «нижнем» уровне, под цифровым сервисом понимается совокупностьпрограммно-технических средств, которая позволяет принимать запросы отклиентов (по HTTP протоколу сети), отправляя ответы (в виде HTML-страницгипертекста) [48].
Функциональная схема интернет-сервиса изображена нарисунке 1.17ПользователиФизические лица(мобильные телефоны,персональные компьютеры)Пользователь 1HTTPOS+WEB ServerXTML/JSПользователь 2XTML/JSXTML/JSСервер БДXTML/JSПерсональные профилиE-mail Архив …Пользователь 5Пользователь n..Интернет-сервисWEB-сайтПредоставляемыесервисыПользователь 3Пользователь 4ИнтернетXTML/JSАУКЦИОНXTML/JSПрограммы расширениясервераXTML/JSБраузер 1,2,3, n..Рисунок 1 – Обобщенная структура взаимосвязей элементов в системе ЦСИсточник: составлено автором.Согласно приведенным определениям, основным отличием интернетсервиса как совокупности программных средств от программного обеспечениядругих типов определяется особенностью технологии доступа к нему конечногопользователя.
Доступ через Интернет позволяет обеспечить централизованноеиспользованиесервисанеограниченнымколичествомпользователей,одновременно работающих с продуктом, и мгновенной скоростью доставкиобновлений до конечного потребителя [48].Подобные централизованность и массовость использования, в своюочередь, создают новое свойство интерактивности [от англ. interactive] ПЦС,основанное на двусторонней связи между пользователем и центральным узломкакой-либо системы, т.
е. возможности пользователей продукта путем взаимноговлияния и коммуникации оказывать непосредственное влияние на конечнуюлогику работы сервиса. Взаимодействие пользователей друг с другом черезосуществление процесса информационного обмена между ними в рамках18заданной логики работы сервиса обеспечивается [48] с помощью программнореализованной логики работы сервиса.Таким образом ЦС является частным случаем организационной системы,которая определяется: составом участников; определенной структурой в видесовокупности технологических, информационных и управляющих связей междуучастникамисистемы;множествомдопустимыхдействийучастников;предпочтениями участников системы [19].Предпочтения потребителей ПЦС (далее пользователей) в первую очередьопределяются потребностями, а также конкурентным окружением, в которомПЦС функционирует.
В данном случае под предпочтениями клиентов ПЦСподразумевается желание получить услугу наилучшего качества по приемлемойцене.Сервис (процесс формирования и доставки информационной услуги)обеспечивает удовлетворение потребности пользователя в информационномпродукте. Можно выделить два основных вида информационных продуктов потипу структуры цифрового обмена [86; 87]:1.Двухстороннийобмен.Предоставляетпользователюдоступкформированию запроса информации, имеющейся в хранилище ПЦС. В данномслучае,сервисявляетсясредством(каналом)двухстороннейпередачинеобходимой информации между хранилищем и пользователями.
Этот тип ЦС,как правило, формирует ответ с информацией, соответствующей критериямизапроса пользователя, выводимой в виде HTML страниц, либо вносит изменениеинформации в хранилище в соответствии с запросом и правами клиента.2. Интерактивный и многосторонний обмен. Пользователи либо самиформируют,либооказываютвлияниенаформированиеконечногоинформационного продукта. Таким образом, ЦС осуществляет возможностькоммуникации и регламентирует логику ее формирования, но конечной цифровой19услугой является обмен информацией между пользователями за счет наличиявозможности связи.Связьотноситсяквозможностииспользоватьразличныеформыкомпьютерно-опосредованной коммуникации, чтобы обеспечить взаимодействиемежду пользователями на веб-сайте ПЦС. Существуют асинхронный тип связи, втом числе в виде систем обмена сообщениями, возможность обмена информациейтекстовой или даже видеографической информацией в режиме реальноговремени.Формированиепотребительскойценностинапрямуюзависитотиспользуемых технологий обработки и обмена информацией.
Исследователи РутБолтон и Шрути Саксена-Айер [63] выделяют некоторые ключевые особенности,которые характеризуют ЦС:1) присущий им разный уровень интерактивности, который требуетустановления двусторонней связи между системой и пользователем;2) зависимость степени интерактивности сервиса от особенностейиспользуемого программного механизма и степени вовлеченности пользователя[63].Нарисунке2представленаматрицавлияния,разработаннаяисследователями Болтон и Саксена-Айер для классификации интерактивныхсервисов, где по оси Х – степень участия пользователя, а по оси Y – степень, вкоторой услуга зависит от используемой технологии. Большинство ЦС можноотнести к высоко интерактивным.Очевидно,цифровыхчтопродуктов,наличиесвойствавозникающихинтерактивности,врезультатенеочевидностьмногостороннегоинформационного обмена между пользователями, а также влияние пользователейна логику работы ЦС создают новые сложности для ПЦС.20Рисунок 2 – Виды ЦС [62].Рассмотрим более подробно процессы управления в ПЦС, проблемы иособенности, которые могут возникать при реализации цифровых продуктов.Процесс принятия управленческих решений в ПЦС представляет собойсовокупность действий, направленных либо на приведение параметров ПЦС всоответствие поставленным целям управления, либо на устранение возникшейпроблемной ситуации.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
