Диссертация (1152380), страница 8
Текст из файла (страница 8)
Такой анализ выполняетсяпосредством последовательного уточнения контекстного сценария. Отправнойточкой служит описание «одного дня жизни» персонажа, использующегопродукт.Также среди прочих данных, способных помочь в процессе созданияперсонажей уточнить информацию о них, следует упомянуть: информацию,полученную от экспертов в предметной области, данные систем сбора статистики(google analytics, Яндекс метрика, внутренние системы статистики ключевыхпоказателей), данные исследований рынка (фокус группы и опросы), моделисегментации рынка, результаты более ранних исследований [17; 38; 61; 71].Аналогично пользовательские предпочтения, факторы личности могут бытьвыведены в явном виде, например, с помощью личностных опросников4 [6], иликосвенно, например, путем анализа лингвистических особенностей текстовпользователей [20], а также соотнесения черт личности пользователя схарактером использования ПЦС – размещение, рейтинг, установление дружескихотношений, участие в группах пользователей [2].В то же время следует заметить, что возможности опросных методов илистатистики существенно преувеличены, эти методы не лишены недостатков.
впроцессе опроса респондент вполне может умолчать или просто забыть о какихлибо своих предпочтениях. Статистические данные также не всегда корректноотражают ситуацию, в частности, длительное нахождение на сайте может бытьобусловлено не только интересным контентом, но и другими причинами,4Веб-сайт знакомств, как правило, позволяет пользователю создать профиль, которыйвключает в себя фотографии пользователя, основную демографическую информацию,интересы и хобби, биографию и характеристики идеального партнера.
Некоторые сайтыпросят пользователя заполнить анкету для оценки типа личности.46например, сложностью подачи материала, проблемами с идентификациейпользователяит.п.Большинствоweb-метрикимеютненормальноераспределение5, а случайное, в связи с чем полученные результаты могут неотражать реальной ситуации. Очевидно, что интернет-статистика учитывает какновых пользователей, так и вернувшихся на сайт, это могут быть потенциальныепокупатели, сотрудники, конкуренты фирмы.В связи с этим наиболее правильный подход некоторым исследователямвидится в комбинировании методов исследования [100; 144; 147]. Для выявленияи формализации поведения пользователей необходимо использовать как методыкачественных исследований, такие как традиционный метод интервью свовлеченными в работу над ПЦС лицами, маркетинговые исследования,разработка сценариев, так и инструментальные методы, в т. ч.
моделированиепользователей [141].СогласномнениюН.М. Ищук[9],интернет-пользователейможноклассифицировать следующим образом: 1) «Консюмер» (не может представитьсвою жизнь без Интернета, любит читать различную информацию, не отдаваяпредпочтениеопределенныминформационнымресурсам); 2)«Энафист»(характеризуется требовательным и избирательным отношением к сетевыммедиа и коммуникациям в Интернете); 3) «Просьюмер» (не только потребляетинформацию в сети, но и создает текстовый, графический контент, испытываетпотребность высказать свою позицию, мнение) [147].В основе классификации интернет-пользователей в зависимости отприсущей им модели поведения, которую предложили специалисты компаний«Booz-Allen Hamilton» и «Nielsen//NetRatings Inc», лежат такие показатели, какпродолжительность пользовательской сессии, количество посещаемых сайтов,5Нормальное распределение, также называемое распределением Гаусса или Гаусса —Лапласа — распределение вероятностей, которое в одномерном случае задаётся функциейплотности вероятности, совпадающей с функцией Гаусса.47время нахождения на веб-сайте, количество открываемых страниц, времянахождения на странице:1) «торопливые» («Quickies»): малая длительность пользовательскихсессий (не более 1 минуты), среднее количество просматриваемых сайтов 1-2(при этом сайты пользователю знакомы, на просмотр одной страницы тратитсяоколо 15 секунд);2) «искатели фактов» («Just the Facts»): средняя продолжительность сессии– 9 минут, нахождение на странице не превышает 30 секунд.
Как правило,посещаются сайты электронной коммерции, интернет-магазины;3) «выполнение какой-либо одной миссии» («Single Missions»): цельвыхода в Интернет – решение определенной задачи или поиск конкретнойинформации, средняя продолжительность сессии длится 10 минут, характернопосещениенезнакомыхсайтов,входящихвкакую-либокатегорию.Продолжительность нахождения на странице 1,5 минуты;4)«повторныепосетители»(«DoItAgain»):продолжительностьпользовательской сессии около 14 минут, высокая продолжительность просмотрастраниц (2 минуты), в 95 % случаев время проводится на сайтах, которые ранеепосещались не менее четырех раз [147];5) «бесцельный серфинг» («Loitering»): в среднем продолжительностьсессии составляет 33 минуты, высокая продолжительность просмотра страниц(2 минуты), основная цель выхода в Интернет – отдых, новостные сайты, сайты сиграми, другими развлечениями;6)«любителиинформации»(«InformationPlease»):высокаяпродолжительность сессий (37 минут), цель – углубленное изучение какой-либоинформации, поиск ведется по множеству сайтов (около 20), как правило, хорошоизвестных пользователям;487) «просто серфинг» («Surfing»): максимальная по сравнению с другимимоделями поведения продолжительность сессии (70 минут), посещениебольшого количества сайтов (около 45) [147].В основе классификации пользователей социальных сетей П.
Дайера [154]лежит шесть типов поведения: 1) пользователи, названные Дайером «шоу небудет» (4%), редко использовали веб-сайт социальной сети, период их отсутствияна сайте составил не менее 30 дней; 2) «новички» (15%) – пользователи, которыезарегистрированы только в одной социальной сети; 3) «зрители» (16%) –пользователи, которые могут быть зарегистрированы в разных социальных сетях,но их поведение не является активным; 4) «кликеры» (6%) – пользователи,которые являются активными пользователями Facebook. Они активны в средечленов семьи и друзей; 5) «микс-энд-минглерс» (19%) – эти пользователипринимают активное участие в нескольких сайтах социальных сетей, продвигаяразличные предприятия и бренды путем публикации предложений и новостей;6) «искры» (3%) – данные пользователи являются наиболее активными илояльными пользователями социальных медиа. Они используют социальныемедиа для самовыражения, публикации личных новостей, профессиональныхцелей.Пользователи социальной сети Twitter были классифицированы [162; 170;171] на шесть категорий, только три из них являются реальными пользователями,остальные – созданы ботами:1)персональныепользователи:случайныепользователи,которыесоздают свой профиль Twitter для развлечения, обучения или чтения новостей ит.д.
Эти пользователи не связаны с какой-либо организацией. Как правило, ониимеют личный профиль и демонстрируют невысокий уровень социальноговзаимодействия;2)профессиональныепользователи:пользователи,имеющиеприсоздании профиля Twitter профессиональные цели.
Они публикуют полезную49информацию о конкретных темах и ведут дискуссии, связанные с их интересамии опытом. Деятельность профессиональных пользователей, как правило, носитинтерактивный характер;3)бизнес-пользователи: пользователи отличаются от персональных ипрофессиональных пользователей тем, что они реализуют маркетинговые ибизнес-программы на Twitter. Описание профиля и поведение соответствуетмотивам их регистрации.
Частая публикация новостей и невысокий уровеньсоциального взаимодействия – два ключевых фактора, которые отличают бизнеспользователей от персональных и профессиональных пользователей.Специалистами агентства Forrester Research (forrester.com) [150] напротяжении многих лет разрабатывается «Forrester's Social Technographics»,описывающий профили различных пользователей; выделяются: 1) «творцы» –пользователи, которые ведут блоги, веб-страницы, загружают видео, музыку илиразмещают статьи; 2) собеседники – мало активны, чаще всего только обновляютстатус на сайтах социальных сетей; 3) критики – публикуют посты и новости,отзывы о продукции / услугах, а также пишут комментарии в блогах другихпользователей, участвуют в интернет-форумах, развитии википедии; 4)коллекторы – используют RSS-каналы, голосование для веб-сайтов в Интернете,добавляют надписи на фотографиях и т.д.; 5) «джойнеры» (от англ.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
