Диссертация (1152363), страница 28
Текст из файла (страница 28)
Н. Развитие системыгосударственного регулирования качества продукции машиностроительных предприятий:автореф. дис. … канд. экон. наук: 8.00.05 [Электронный ресурс] / Александр НиколаевичХаценко. Саратов, 2011. – Режим доступа: http://economy-lib.com/razvitie-sistemygosudarstvennogo-regulirovaniya-kachestva-produktsii-mashinostroitelnyh-predpriyatiy#ixzz5UIY6XCq2 (дата обращения: 18.10.2016)..205164Требования стандартов ГОСТ Р ИСО 9001:2015 об обязательном получениизапланированных итогов, включая определенные в СМК цели в области качества,представлены в виде схемы на рисунке 3.2.2.Рисунок 3.2.2 – Требования реализации запланированных в ЦРКП результатов,как требования стандарта соответствия к СМК организацииСледует также подчеркнуть, что в случае недостижения для процессов СМКзапланированныхитоговкорректирующиедействияследуетдляпредприниматьдостижениясоответствующиепродукциейсоответствия (требование п.
8.2.3 ГОСТ Р ИСО 9001:2015).необходимого165В качестве иллюстрации проверки требований стандарта соответствияГОСТ Р ИСО 9001:2015 в отношении достижения намеченных целей в областикачества приведена схема на рисунке 3.2.3. Отсюда следует, что в случаенезапланированности целей в области качества по ГОСТ Р ИСО 9001:2015(п. 5.4.1) они не могут быть выполнены.Бывают ситуации, противоречащие п. 4.1 е) ГОСТ Р ИСО 9001:2015, когдацель в области качества запланирована, а экспертная группа устанавливает, чтонужные для ее достижения меры приняты не были.В случае несогласования определенных в СМК целей с политикой в областикачества (то есть при противоречии требованию п.
5.4.1 ГОСТ Р ИСО 9001:2015)политика в области качества не будет выполняться.В случае определения целей в области качества для процессов СМК ипринятия необходимых для их реализации мер, но отсутствия при этомрезультатов, согласно требованию стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2015 (п. 8.2.3),необходимо провести корректирующие действия, направленные на обеспечениеполного соответствия продукции утвержденным требованиям. Представляетсяоправданнойрегламентированностьстандартомсоответствиявозможностикоррекции целей с разработкой необходимых корректирующих действий,согласно ГОСТ Р ИСО 9001:2015 (п.
8.2.3), при связанности планированиярезультатов, в том числе целеполагания, с процессами СМК. Данное положениеявляется справедливым, по нашему мнению, для любых намеченных результатови целей, определяемых в СМК, по следующим причинам.В первую очередь процессы СМК, приведенные в п.
8.2.3 ГОСТ Р ИСО9001:2015, не исчерпываются процессами жизненного цикла качества продукции,они обязательно содержат в себе и такие процессы СМК, как вспомогательные,обеспечивающие, управляющие и т. п. Сообразно расширению рассмотренияСМК компании с точки зрения процессного подхода количество видовдеятельности, применяющих ресурсы и координируемых в качестве процессов,непрерывно увеличивается, включая любую деятельность, где в системеприменяется планирование целей и достижение результатов.166Рисунок 3.2.3 – Схема проверки требований государственного стандартасоответствия в части достижения целей в области качества167Помимоэтого,существуютразличиямеждутребованиями,регламентированными законодательными и нормативными документами, итребованиями СМК в части документально определяемых целей в областикачества, равно как и процесса целеполагания. К таким специфическим чертамотносится невозможность в некоторых случаях выдержать сроки реализациинамеченных целей в области качества.
На наш взгляд, причинами здесь могутвыступать как объективные, так и субъективные факторы. При выявленииобъективных (например, прогнозная природа целеполагания, объективныесложности ресурсного снабжения) и субъективных (например, постановказаведомо жестких сроков исполнения) причин потенциального невыполнениянекоторых требований ЦРКП в виде дерева целей в области качества,установление в ходе сертификации несоответствий при невыполнении данныхтребований с необходимой проверкой исполнения корректирующих мероприятий,направленных на устранение оснований несоответствий, будет содействоватьустранению субъективных причин недостижения целей, но не ликвидируетобъективные причины их возникновения.В подобной ситуации крайне важную роль выполняют своевременные ивыполненные в соответствии с нормативной документацией корректирующиедействия в целевых заданиях.По нашему мнению, на основании результатов анализа недостижения(несвоевременного достижения) цели в области качества процедуру разработкикорректирующих действий, равно как и процедуру коррекции регламентныхцелевых заданий, направленную на устранение несоответствий в СМК,необходимо ввести в общие работы с корректирующими и предупреждающимидействиями (в соответствии с п.
п. 8.5.2 и 8.5.3 ГОСТ Р ИСО 9001:2015 эти мерыосуществляются согласно задокументированным в компании процедурам).168Рисунок 3.2.4 – Требования реализации, запланированной в ЦРКП деятельностикак соответствие требованиям государственного стандарта соответствия к СМКорганизации169Главныетребованиястандартовсоответствияобобязательностивоплощения в практику предусмотренной в СМК деятельности представлены ввиде схемы на рисунке 3.2.4, скомпилированной на основании содержащихся вмеждународном стандарте ГОСТ Р ИСО 9001:2015 непосредственных требованийк осуществлению определенных видов намечаемой в СМК деятельности истандартов соответствия, включающих требования планирования некоторыхвидов деятельности.Помимо прочего, требование планирования конкретных видов работявляетсячастьюдокументации,котораяопределенаорганизациейкакнеобходимая для обеспечения эффективности процессов планирования.
В случаеобнаружения в СМК расхождений с требованиями плановой документации, атакжеприсоответствиянеосуществленииЦРКПидеятельности,документамизапланированнойСМК,необходимостандартомпредпринятькорректирующие действия (исходя из требования пункта 8.5.2 стандарта ГОСТ РИСО 9001:2015):– непрерывность и регулярность повышения результативности СМК какпрямое требование стандарта соответствия (ГОСТ Р ИСО 9001:2015 п. п. 4.1 и 8.5.1);– согласно ГОСТ Р ИСО 9001:2015 (п.
5.3), требование постоянногоповышения результативности систем менеджмента качества должно стать частьюполитики качества у любой организации.ВходесертификационногоаудитаЦРКПнадлежитубедитьсявзапроектированности политики и целей в области качества задачами достижениярезультатов, запланированных в СМК организации, а также в ее рассмотрении входе внутреннего аудита корректирующих мер и в отражении в процессе оценкиданных и системы со стороны управления.
Данные меры направлены на ростэффективности СМК, поэтому закономерно, что динамику роста (либопонижения) результативности следует проанализировать в СМК для нахожденияответа на вопрос об исполнении в системе требования пункта 4.1 стандарта ГОСТР ИСО 9001:2015. При снижении уровня результативности для количественных170или качественных показателей206 в течение оговоренного компанией временинеобходимо предпринимать усилия, нацеленные на изменения подобнойтенденции с применением указанных выше инструментов. Стоит подчеркнуть,что в процессе сертификационного аудита необходимо подвергать тщательнойпроверке результативность СМК, несмотря на потенциальные коррекциинамеченных результатов, целей в области качества и планируемой деятельности.Далее мы считаем важным рассмотреть требования к целям в областикачества, то есть «целям, которых добиваются или к которым стремятся в областистепени соответствия совокупности присущих характеристик требованиям»207,как это указывает ГОСТ Р ИСО 9001:2015.Цели организации, в соответствии с общими принципами системного ипроцессногоподходовитребованиямигосударственногостандартаосоответствии должны удовлетворять главным требованиям; взаимосвязь ихприводится в таблице 3.2.2.Таблица 3.2.2 – Взаимосвязь целей организации с общими принципамисистемного и процессного подходовИсточник: составлено автором.В требовании ГОСТ Р ИСО 9001:2015 в СМК предусматривается количественная оценкарезультативности.207ГОСТРИСО9000:2015[Электронныйресурс].–Режимдоступа:http://docs.cntd.ru/document/1200124394 (дата обращения:: 18.06.2016).206171Намеченнымвобластикачествацелям,исходяизтребованийгосударственных стандартов о соответствии, необходимо быть измеримыми, ипростейшая процедура измерений – классификация – представляет собойсистемотехническое измерение с применением шкалы наименований дляизмерения целей; предназначение ее заключается в определении эквивалентностимежду целями и присвоенными им номерами.
Измеримость целей позволяетзадавать цели в системе менеджмента качества в различных, по сути, шкалах.Безусловно, в ходе целеполагания необходимо дифференцировать цель инаправление развития предприятия в области качества и исходя из требованийГОСТ Р ИСО 9001:2015 (п. 5.3 в) политикой в области качества должныформироваться базисы для устанавливания целей. Главные, первоочередныекурсы развития, обозначенные предприятием для установления определенныхцелей и зафиксированные в политике в области качества документально, иявляютсяориентировэтимицелевымиориентирами.–невыполнениетребованияОтличительнаявозможнойчертацелевыхдостижимостииизмеримости.
В этом состоит различие между ними и целями в области качества.При этом, несмотря на очевидную, казалось бы, прозрачность приведенныхсистемотехнических принципов к подготовке и определению целей, в практикесертификации СМК отмечается большое количество нарушений выявленныхтребований, когда формулирование целей подменяется целевыми ориентирами,направлениями развития компании, процессов системы менеджмента качества.Ввиду того, что определение целей в области качества в СМК представляет собойнепосредственноетребованиецентрализованногостандартасоответствия,считаются обязательными следующие меры:– иметь в СМК предприятия в явном виде документы, наименованныецелями в области качества;– либо уточнить в нормативной документации СМК, в каких документахсистемы запланированные итоги представляют собой установленные цели покачеству для компании.172Намерениеисполнятьтребованияцентрализованногостандартасоответствия и/или СМК, относящиеся к достижению намеченных результатов,целей по качеству или реализации запланированной в системе деятельности,всецело соотносится с общей методикой по принятию решения об исполнении вСМК «единичного требования стандарта о соответствии для СМК организации»;иллюстрацией чему выступает алгоритм (Рисунок 3.2.5) и приведенные нижепримеры208.Приведем некоторые обозначения, которые используются в данномалгоритме209:Тi – отдельное требование (одно из требований) стандарта соответствияЦРКП к организации;Оi = Мi – описание объектов применения этого требования Тi;Ni – число объектов Мi в Оi;Оij = Мij – область объектов применения Оi требования Тi, котораяхарактеризуется однородными условиями для реализации этого требования всистеме менеджмента качества организации;Тij – однородное отдельное требование стандарта соответствия ЦРКП всистеме менеджмента качества организации, которое распространяется наобъекты применения требований Оij Оi (в данном случае на этапах 4-7алгоритма отдельное требование централизованного стандарта соответствия всистеме менеджмента качества организации» Тi содержит n(i) отдельныходнородных требований централизованного стандарта соответствия в СМКорганизации» Тij, распространяющихся на объекты применения Оij: Тi = (Тi1, Тi2,…, Т i, n(i));q0i – нормативный (допустимый) уровень невыполнения требования Тi намножестве Мi, где принято 0 ≤ q0i < 1.Хаценко А.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
