Диссертация (1152273), страница 11
Текст из файла (страница 11)
– Р. 163–185.78Zack M. Developing a Knowledge Strategy // The Strategic Management of Intellectual Capital and OrganizationalKnowledge. – 2002. – Р. 255–276.79Winter S., Szulanski G. Replication of Organizational Routines: Conceptualizing the Explotion of Knowledge Assets //The Strategic Management of Intellectual Capital and Organizational Knowledge. – 2002. – Р. 207–221.52конечного потребителя, основана на эффективном взаимодействии с ним какглавном, ключевом факторе стратегических изменений. «В этом контекстестановится сомнительным, что стратегию бизнеса будут определять техническиехарактеристики продукта и энергичная сбытовая политика»80.
Главным объектомбизнеса становятся накопленные взаимоотношения с клиентами, которые образуютклиентский капитал.Клиентский капитал представляет собой ценность, заключающуюся вотношениях с индивидуальными и институциональными клиентами81. По мнениюД. Чена82, в составе клиентского капитала следует выделять следующиекомпоненты: управление отношениями с клиентами, лояльность клиентов,инвестиции в поддержание клиентского капитала.В исследованиях И.В. Ивашковской83 кроме клиентского капиталаобращается внимание на партнерский и сетевой капиталы. Выделение данныхвидов капитала обусловлено появлением и развитием сетевых моделейвзаимодействия с акторами внешней среды. Сетевой капитал, по мнениюисследователей, призван учесть качество отношений компаний с ее партнерами ипредставляет собой процесс создания ценности, заключающейся в поддержанииустойчивыхотношенийсконтрагентами,поставщиками,подрядчиками,конкурентами и необходимыми контрагентами смежных отраслей84.
Элементамисетевого капитала выступают: управление отношениями с поставщиками,подрядчиками и другими контрагентами, лояльность контрагентов, инвестиции вподдержание сетевого капитала. По нашему мнению, понятия сетевого иклиентского капиталов тесно переплетаются с понятием социального капитала.Вакадемическойлитературесуществуютразличныеопределениясоциального капитала. В социологии под ним понимают преимущества иСалмон Р. Будущее менеджмента. – СПб.: Питер, 2004. – С.100Ивашковская И.В. Финансовые измерения корпоративных стратегий. – М.: Инфра-М, 2013.
– С. 105.82Chen J., Zhu Z., Xie H. Measuring Intellectual Capital: a New Model and Empirical Study // Journal of Intellectual Capital.– 2004. – Vol. 5. – N 1. – Р. 195–212.83Байбурина Э.Р., Ивашковская И.В. Роль интеллектуального капитала в создании стоимости крупных российскихкомпаний: опыт эмпирического исследования // Вестник Финансовой академии. – 2007. – № 4. – С.
53–62.84Lock Lee L. Social Capital Measurement as a Proxy for Intellectual Capital Measures // Knowledge Management Toolsand Techniques; Practitioners and Experts Evalute KM Solutions. – Butterworth-Heinemann, 2004. – 438 р.808153возможности, которые могут использовать люди как члены определенныхсообществ85. Этот же аспект выделяет и Дж. Коулман86, подчеркивая, чтосоциальный капитал – это ресурс индивида, извлекаемый им из социальных связей.Интересен подход, предложенный Д. Коэном и Л. Прусаком.
По их мнению,социальный капитал состоит в «накопленных активных взаимосвязях междулюдьми – доверии, взаимном понимании, разделенных ценностях и стиляхповедения, которые связывают членов живых сетей и объединений и тем самымсоздают возможность для сотрудничества»87.Роль социальных факторов в реализации целей современной социальноэкономической системы необходимо анализировать с позиции наличия у компанииактивовкачестваотношений(relationalassets),которыевключаютвнутриорганизационные и межорганизационные отношения: между организациейи ее персоналом, внутри разных групп персонала, между компанией и акторамивнешней среды88.«Социальный капитал – это определенный потенциал общества или егочасти, возникающий как результат наличия доверия между его членами.Социальный капитал отличается от других форм тем, что обычно он создается ипередается посредством культурных механизмов»89.
Именно социальный капиталспособен выполнять роль внутреннего двигателя (bonding social capital) ивнешнего рычага (bridging social capital)90 развития организации.Внутренний двигатель присутствует внутри социально-экономическойсистемы, создавая условия для формирования «внутреннего» доверия; внешнийрычаг возникает в процессе взаимодействия с участниками бизнес-системы,обеспечивая формирование «внешнего» доверия через взаимное сотрудничество.СпособностьиспользоватьвнутреннийивнешнийрычагивыделенавBourdieu P.
The Forms of Capital // Handbook of Theory and Research for the Sociology of Education. – GreenwoodPress, 1986. – Р. 241-258.86Coleman J. Foundations of Social Theory. – Cambridge, MA: Harvard University Press, 1990. - 1014 р.87Cohen D., Prusak L. In Good Company How Social Capital Makes Organizations Work. – Harvard Business School Press,2000. – Р. 25.88Relational Wealth: The Advantages of Stability in a Changing Economy. – N.Y.: Oxford University Press, 2000. – Р. 255276.89Фукуяма Ф. Доверие .
– М. : АСТ, 2008. – С. 52, 54.90Putnam R. Bowing Alone: the Collapse and Revival of American Community. – N.Y.: Simon & Schuster, 2000. – 544 р.8554самостоятельное свойство, называемое силой проникновения (boundary-spanning).Таким образом, корневая характеристика социального капитала в компании –возникновение внутренних и межорганизационных взаимодействий, без которыхразвитие социально-экономической системы становится невозможным.«Социальный капитал вырастает из приоритета общественных добродетелейнад индивидуальными; наиболее полезным качеством социального капиталаявляетсяспособностьсоздаватьновыеобъединенияиновыерамкивзаимодействия»91.
Подобное свойство компании получило также альтернативноеназвание – «сообщество взаимодействия»92.В силу этих причин наращивание социального капитала приводит кпоявлению отношенческого капитала, поскольку основным условием егоформирования является процесс взаимодействия участников. Источникомотношенческого капитала выступают «отношенческие ресурсы, охватывающие всете отношения, которые существуют у организации с другими организациями илицами за ее пределами и влияют на способность организации создаватьценность»93. По мнению Э. Фримена, рост числа и разнообразия заинтересованныхсторон обусловил необходимость нового взгляда на социально-экономическуюсистему, охватывающего «все группы и всех индивидуумов, играющих жизненноважную роль в успехе делового предприятия в современных условиях» 94, какрассмотрению сети взаимоотношений.Для успеха бизнеса необходимо признать индивидуальную и коллективнуюценность не просто сотрудников организации, но всех ее заинтересованных лиц.По мнению большинства сторонников отношенческого подхода, взаимоотношенияв бизнесе ценны тем, что позволяют их участникам использовать и развиватьсобственные ресурсы за счет связывания их с мобилизованными ресурсамиColeman J.
Foundations of Social Theory. – Cambridge, MA: Harvard University Press, 1990. - 1014 р.Brown J., Duguid P. Organizational Learning and Communities – of-practice: Towards a Unified View of Working,Learning and Innovation // Organizational Science. – 1991. – Vol. 2. – N 1. – Р. 40–57.93Руус Й., Пайк С., Фернстрем Л. Интеллектуальный капитал: практика управления. – СПб.: Высшая школаменеджмента, 2010. – С. 78.94Freeman R.E. Strategic Management.
– Boston: Pitman Publishing: Marshfield, 1984. – Р. 25.919255партнеров95.Другимисловами,межфирменныевзаимоотношениядаютвозможность организациям создавать ценность за счет комбинирования различныхресурсов96, при этом собственно взаимоотношения сами по себе признаютсяважным стратегическим ресурсом развития.Таким образом, в современных условиях социально-экономическая системавыступает центром взаимосвязи с участниками внешней среды, каждый из которыхвносит вклад в результат ее деятельности и ожидает для себя той или иной выгоды.Объектами управления в современных условиях все больше начинают выступатьотношения,представляющиесвязимеждуразличнымисоциально-экономическими системами. Управление социально-экономической системойпревращается в управление взаимодействием, направленное на осуществление еецелей при соблюдении интересов всех участвующих сторон, без которого процессразвития становится невозможным даже при наличии других видов капитала.Ф.
Котлер97 высказал мысль, что в процессе взаимодействия формируетсякапитал партнерских отношений. Капитал партнерства приобретает особуюважность, когда на первый план выходит долгосрочное взаимодействие междуучастниками, ориентированными на продолжение отношений.Анализ различных подходов к структуре капитала позволяет выделитьнаиболее важные элементы, влияющие на процесс развития компании.
По нашемумнению, современные компании должны особое внимание уделять созданию нетолькофинансовогокапитала,ноичеловеческого,интеллектуального,отношенческого, социального и организационного. Именно данные виды капиталавлияют на осуществление процесса развития компании.Понимая, что «развитие любой конкретной системы есть реализациязаложенного в ней потенциала»,98 и базируясь на результатах проведенногоисследования, считаем необходимым ввести понятие «адаптационный потенциал95Turnbull P.W., Wilson D.T. Developing and Protecting Profitable Customer Relationships // Industrial MarketingManagement.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
