Диссертация (1152245), страница 23
Текст из файла (страница 23)
На рисунке 13 укрупненно представлены целевыегруппы УКО и направления КСО в отношении каждой из них.1. КСО и акционеры. Профессионально выстроенная политика в сфере КСОявляется средством укрепления инвестиционной привлекательности и повышениякапитализации бизнеса. КСО следует рассматривать как через призму управлениярисками, так и с точки зрения управления новыми возможностями. Росткапитализации компании в стратегическом разрезе, соблюдение прав ивозможность реализации интересов, справедливое отношение к участникам –главные составляющие экономического здоровья компании и благополучия ееакционеров.2. КСО и собственный персонал. В этом аспекте социально ответственноеповедениекомпаниивотношениисвоихсотрудниковобеспечиваетэффективность мотиваций в процессе трудовых отношений, реализации решенийруководстваи,вконечномитоге,достиженияпоставленныхцелей.Мотивационные аспекты в современном мире смещены в сторону социальнойсоставляющей,проявляющейсебявтакихинтересахработникакакзащищенность, карьерный рост, гарантия экономического обеспечения в случае128потери работоспособности, старости.
На реализацию подобных интересовнаправлены многочисленные социальные программы компаний: ипотечногокредитования или предоставления льготных условий приобретения жилья;обеспечения так называемым соцпакетом, который может включать льготныйпроезд к месту работы, оплачиваемый обед, медицинскую страховку и т.д.;пенсионного обеспечения.АКЦИОНЕРЫПОТРЕБИТЕЛИПОСТАВЩИКИоправданныеожидания:качественныетовары и услуги,приемлемые ценыобеспечение прибыльностисправедливое отношение,своевременные платежиСоциальнаяответственностькорпорацийразвитиеинфраструктуры,решение проблемокружающей средыМЕСТНОЕНАСЕЛЕНИЕсвоевременная уплатаналогов, соблюдение правчеловекасправедливая оплата,равенство возможностей,безопасность труда,психофизиологический комфортГРАЖДАНСКОЕОБЩЕСТВОПЕРСОНАЛРисунок 13 - Содержание КСО в отношении участников основныхцелевых групп на уровне компанииИсточник: разработано автором.3.
КСО и потребители. Главный аспект этих отношений – это защита правпотребителей. Очень часто общественные институты рассматривают КСО какисточник денег для благотворительности и решения проблем дефицита местных129бюджетов. Часто смешивают социальную ответственность с филантропией,которой компании часто бывают увлечены. Эти два понятия пересекаются лишь вконтексте создания деловой репутации.
Безусловно, КСО гораздо более широкоепонятие. КСО это не благотворительность, и такие негативные тенденции вкорпоративном сознании необходимо преодолевать.4. КСО и поставщики. Нужно рассматривать своих поставщиков какпартнеров по бизнесу: предлагать разумные цены и условия, чтобы обеспечитьрентабельность их работы, привлекать поставщиков к процессу разработки новойпродукции. Поставщики в некоторых регионах мира нарушают права человека втом, что касается детского труда, а также условий работы. В этом случаенеобходимо установить правила поведения, ожидаемого со стороны поставщиковво всем мире, и осуществлять надзор за их работой, чтобы обеспечитьсоблюдение этих правил.5. КСО и местное население.
Деятельность компании в области КСОдолжнавызыватьуважениеместногосообщества.Этообеспечитреспектабельный имидж и хорошую деловую репутацию не только в местетерриториального местоположения, но и в бизнес-сообществе. Долгое время вЯпонии – стране, где существовал пожизненный найм на работу, служащий вформе уважаемой в обществе компании обслуживался в ресторане лучше, чемпростой посетитель, оставляющий щедрые чаевые.6. КСО и гражданское общество, государственные структуры.Нужноговорить о социальной ответственности не только и не столько бизнеса, но и осоциальной ответственности государства, СМИ, политических партий, самогочеловека, многих других сегментов социальной жизни. Есть общемироваяпрактика, когда выделяется целый ряд финансовых транзакций со стороныбизнеса, которые требуют особого к ним отношения.
Например, взносы наполитическуюдеятельность,взносырелигиозныморганизациям,взносыгосударственным и местным органам власти (например, отремонтировать офисрайонной налоговой инспекции), благотворительные взносы. Общемироваяпрактика такова, что в ряде стран некоторые транзакции просто запрещены.130Например, запрещено бизнесу делать взносы религиозным организациям,независимоотихконфессиональнойпринадлежности.Вроссийскойдействительности этот вопрос пока открыт.Реализация КСО в российской бизнес-практике ориентирована в двухнаправлениях: взаимодействие с внешней средой и оптимизация отношенийвнутрикомпании.Внешнеенаправлениеобеспечиваетформированиеположительной деловой репутации и рост социального имиджа, внутреннее –развитиевнутреннихорганизационнойбизнес-процессовкультуры,снижениечерезсовершенствованиеконфликтности,повышениемотивированности сотрудников, их обучение, медицинское и соцстрахование.Отметим, что оценка эффективности корпоративного взаимодействия тесносвязана со способом (каналом) его осуществления, от которого в свою очередьзависитсоставпоказателейэффективности.Показательэффективностикорпоративного взаимодействия по сути является неким мультипликатором,учитывающим эффективность взаимодействия по каждому стейкхолдеру споправкойнаважностьегоресурсадлякорпорацииивключающийсинергетический эффект в случае эффективно организованного взаимодействия.Эффективное и стратегически выверенное взаимодействие с обществомможет принести компании ряд преимуществ [123]:-обеспечитьустойчивоесоциальноеразвитиечерезвовлечениестейкхолдеров в процесс принятия решений на справедливой основе;-эффективнее управлять рисками и репутацией;-консолидировать ресурсы для решения существующих и потенциальныхпроблем и совместного достижения стратегических целей;-проводитькомплекснуюдиагностикувнешнейсредыбизнеса,прогнозировать развитие рынков и определять новые стратегическиевозможности;-совершенствовать корпоративные продукт и бизнес-процессы на основеполучения информации от стейкхолдеров;131-улучшать процесс принятия решений через информационное ивоспитательное воздействие на стейкхолдеров и деловое сообщество;-установить доверие между компанией и ее стейкхолдерами;-делать адресные социальные инвестиции.Возможные варианты развития взаимодействия корпорации с окружающимсоциумом представлены на рисунке 14.ИНТЕГРИРОВАННЫЙРАЗВИВАЮЩИЙСЯИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙНУЛЕВОЙСОрганизационные реагированиеСТРАТЕГИЧЕСКИЙВАОбщественное осознание проблемыРисунок 14 – Матрица уровней реагирования корпорации на проблемыокружающего социумаИсточник: [123].Из рисунка видно, что наиболее комфортная зона взаимодействия ссоциумом лежит для корпораций на стыке остроты общественной проблемы иорганизованных способов ее решения.
Поэтому в интересах бизнеса – стремитьсяк формализации процесса взаимодействия со стейкхолдерами насколькопозволяет существующая нормативно-правовая среда.В ходе реализации КСО особого контроля требуют такие специфическиепроцессы как:132-благотворительные пожертвования;-социальный маркетинг и PR;-корпоративное волонтёрство;-софинансирование;-целевые капиталы (эндаументы) и ряд других.Рассмотрение КСО как объекта контроля выдвигает перед научнымсообществом ряд теоретических и практических задач. К первым следует отнестиразработку концепции КСО в российском экономическом пространстве, вторыетесно связаны с методологией, инструментарием ее реализации на практике и,конечно же, с контролем.
Вторая группа задач связана со встраиванием функцийпо реализации КСО в систему управления компанией.Основная проблема контроля КСО – обеспечить понимание того, насколькосредства,затраченныенареализациюсоциальныхцелей,увеличилиэффективность основного процесса в бизнесе. Отсюда встает вопрос измеренияэффективности социально ответственного поведения. Это очень сложный вопрос,таккакпостроитьмодельилипростопараметризироватьсоциальнуюответственность очень сложно именно в силу ее качественной сущности. Если наоперативном уровне мы говорим о контроле таких показателей как количестворекламаций, работа по обращениям, ответ на просьбы властей, участие вспонсорских и благотворительных акциях, удовлетворение запросов профсоюза идр., то на стратегическом уровне корпоративный центр должен обеспечитьформирование базовых, концептуальных для жизнедеятельности компаниисоставляющих,ккоторымследуетотнестикорпоративнуюстратегию,экономическую и учетную политику, кадровую политику, социальную политику,экологическую политику и т.п.
- с позиций КСО.Ряд компаний уже использует в корпоративной практике технологиисоциального аудита. Основная задача социального аудитанесоответствийповедениякомпанииинтересамключевых– выявлениеучастниковкорпоративных отношений (далее УКО). Социальная отчетность компаниихарактеризует ее социально ответственное поведение. Социальный аудит должен133показать связь социально ответственного поведения с финансовыми результатамидеятельности компании. Выступая одной из технологий оценки КСО социальныйаудит вместе с тем, лишь частично дает ответ на вопрос как организовать иподдерживать эффективную систему КСО в компании. Например, что менеезатратно: ликвидировать последствия конфликта между акционерами по поводуголосования крупной сделки или предотвратить его? Перманентный характерКСО возможен только в случае включения процессов социально ответственногоповедения в систему контроля компании.Практические консультанты29 высказывают мнение о том, что КСО должнабыть внедрена во все ключевые бизнес-процессы, а обязанность отдела(департамента) КСО должна состоять только в сборе, обработке информации и,возможно, в экспертной поддержке сотрудников в вопросах, связанных с КСО.При этом главными функциями централизованного департамента КСО должнастать координация разного рода социальных, экологических, благотворительныхинициатив с общей бизнес-стратегией компании и контроль в целях снижениясоответствующих рисков при ее реализации.
Реализация социально ответственнойлинииповеденияпредполагаетналичиеструктурынепосредственныхисполнителей, в обязанности которых входит управление ресурсами компаниидля решения социальных целей.Важный аспект – взаимодействие департамента с комитетами советадиректоров в системе управления КСО.
Если на стратегическом уровнеуправления не будет четкого понимания целесообразности социальных проектов,то вся деятельность в конечном итоге будет сведена к выработке красивыхпроспектов нефинансовой отчетности.Отдельным аспектом деятельности департамента по КСО должно статьобучение сотрудников, ориентированных на работу с акционерами, СМИ,органами государственной власти, клиентами и другими заинтересованными вдеятельности компании целевыми группами в целях пропаганды социальноСм. интервью со старшим менеджером отдела услуг в области устойчивого развития ERNST & YOUNG (CIS)B.V.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
