Диссертация (1151138), страница 5
Текст из файла (страница 5)
1 приложение 2):45знание - индивид узнает о существовании инновации и о том, как онафункционирует;убеждение - индивид формирует благоприятное или неблагоприятноеотношение к инновации;решение - вовлечение индивида в процесс, в результате которого онпринимает решение, будет использовать или не будет использовать даннуюинновацию;реализация - процесс использования индивидом инновации;подтверждение – поиск индивидом доказательств его правильногорешения.Как мы можем заметить, данный процесс представляет собой поэтапноеосмысление компанией-потребителем необходимости во внедрении той илиинойинновацииипостепенноепринятиеположительногоилиотрицательного решения, касательно ее использования.
Однако сам переходот одного этапа к другому не может происходить без влияния определенныхфакторов. В результате, Э. Роджерс выделяет ряд характеристик зависящихкак от индивида (в нашем случае компании-потребителя), так и от самой43Golder, P., Tellis. G. Will It Ever Fly? Modeling the Takeoff of Really New Consumer Durables.// MarketingScience. 1997. 16 (3).44Rogers E. Diffusion of innovations. Fifth Edition.
Free Press, 2003.45Rogers E. Diffusion of innovations. Fifth Edition. Free Press, 2003. P. 169.26инновации, оказывающих непосредственное влияние на описываемыйпроцесс.К первой группе факторов относятся:социально-экономические характеристики;личностные характеристики;анализ поведения субъекта в процессе коммуникации.46Неотъемлемыми характеристиками инновации являются:Относительное преимущество – это степень восприятия инновации какнекого улучшения по сравнению с существующими альтернативами.47 Дляопределения значимости данного показателя необходимо проанализироватьтакие социальные факторы как престиж, удобство и удовлетворение.48Совместимость–уровеньвоспринимаемостипотребителемсоответствия инновации, существующим ценностям, прошлому опыту инынешним потребностям.49Сложность – количество вопросов, возникающих у потребителя привзаимодействии с данной технологией.50Возможностьтестирования–возможностьпотребителявоспользоваться инновацией, не боясь вследствие этого что-то потерять.Наблюдаемость – уровень того, насколько результаты использованияинновации видны остальным пользователям.51Стоит отметить, что данные списки факторов, предложенные Э.Роджерсомявляются далеко не полными и претерпевают изменения в зависимости отизучаемой технологии и направления исследования.
Так, например,Л.Торнацкий и К.Кляйн при рассмотрении процесса положительноговнедрения и восприятия инноваций, отметили важность таких факторов каксовместимостьсужеимеющимисятехнологиями,относительное46Rogers E. Diffusion of innovations. Fifth Edition. Free Press, 2003. P. 169.Пецольдт К., Коваль А.Г., Шлиеве Я. Проблемы и перспективы применения технологийсамообслуживания в России и Германии // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета.Серия 5.
Выпуск 1. 2011.48Rogers E. Diffusion of innovations. Fifth Edition. Free Press, 2003. P. 15.49Rogers E. Diffusion of innovations. Fifth Edition. Free Press, 2003. P. 15.50Boslau M. Kundenzufriedenheit mit Selbstbedienungskassen im Handel. Gabler. Wiesbaden, 2009. P. 65.51Rogers E. Diffusion of innovations. Fifth Edition. Free Press, 2003. P. 16.4727преимущество и простота использования новации,52 которые по мнениюавтора играют все возрастающую роль в условиях роста числа предлагаемырешений.
В свою очередь А.Айзен и М.Фишбайн разработали теориюобоснованной деятельности, основу которой составляет предположение, чтона поведение индивида влияет его намерение делать что-то или нет, то естьсамостоятельное построение так называемого плана действий. Намерение, всвою очередь, формируется под воздействием таких факторов, какположительная оценка к предполагаемому плану действий со стороны самогоиндивида, а так же отношение других членов социальной группы к данномудействию.53 Данный подход не столь существенен при анализе поведенияпромышленных компаний, однако, влияет на поведение их руководителей.На базе этих двух теорий была разработана модель, несомненно, имеющаяважное значение при исследовании процесса внедрения инноваций концепция восприятия технологий Ф.Дэвиса (Technology acceptance model –TAM) (рис.
2).54Согласно его подходу основными факторами, влияющими на процессраспространенияинновацииявляютсявоспринимаемаяполезность,55воспринимаемая простота использования56 и внешние переменные. Темсамым, концепция TAM определяет причинно-следственные связи междуэтими компонентами, а также описывает стадии восприятия технологиипотребителем.52Tornatzky L., Klein K. Innovation characteristics and adoption-implementation: a meta-analyse of findings//IEEE transactions on engineering management. Vol. EM-29. No 1. 1982.53Ajzen I. The theory of planned behavior// Organizational behavior and human decision processes. 50.
1991. P. 18154Davis, F. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology.// MISQuarterly. 1989. 13(3).55Воспринимаемая полезность – степень уверенности индивида в том, что использование рассматриваемойтехнологии будет повышать его производительность./ Davis F. А technology acceptance model for empiricallytesting new end-user information systems: theory and results. Unpublished doctoral dissertation, MIT SloanSchool of Management, Cambridge, MA, 1986.56Воспринимаемая простота использования – степень уверенности индивида в том, что использованиерассматриваемой технологии потребует от него минимальное количество физических и умственныхусилий./ Davis F.
a technology acceptance model for empirically testing new end-user information systems:theory and results. Unpublished doctoral dissertation, MIT Sloan School of Management, Cambridge, MA, 1986.28ПолезностьВнешниепеременныеПростотаиспользованияОтношение ктехнологииНамерениевоспользоватьсяФактическоеиспользованиеРис.2 Концепция восприятия технологий (ТАМ)Источник: Venkatesh V., Davis F.
A model of the antecedents of perceived ease of use: development and test.Decision Sciences. 1996. 27(3). P.453.В понятие внешние переменные автор включает такие факторы какхарактеристики технологии, готовность потребителя к использованиюновации, степень участия индивида в разработке дизайна оборудования, атакже природу самого процесса внедрения технологии.57 Несмотря набольшое количество последователей, успешно применяющих даннуюконцепцию в своих работах, она не полноценна и отображает лишь малоеколичество факторов, что не позволяет с уверенностью заявить о еепрактической применимости в современных условиях.58Оценив данный недостаток, Ф.Дэвис и В.Венкатеш расширили концепциюс помощью добавления факторов, влияющих на степень воспринимаемойпользователем полезности. Вследствие чего в 2000-м году появиласьконцепция восприятия технологий 2 (ТАМ 2) (рис.
2 приложения 2), котораяподробнее исследует процесс принятия технологий. Расширение концепциипроизошло за счет более подробного описания как характеристик индивида,намеревающегося воспользоваться технологией, так и самой новации. Стоитотметить возможность соотнесения факторов, влияющих на восприятиеинновации отдельным потребителем с факторами, влияющими на восприятиеинновации целой компанией. Несмотря на то, что представленные в работеподходы создавались для исследования отношений между производителем иконечным потребителем при внедрении инноваций на потребительскомрынке, они могут быть полностью использованы при рассмотрении57Venkatesh V., Davis F.
A model of the antecedents of perceived ease of use: development and test. DecisionSciences. 1996. 27(3). P.455.58Bagozzi, R.P.,The Legacy of the Technology Acceptance Model and a Proposal for a Paradigm Shift.// Journal ofthe Association for Information Systems. 2007. 8. P. 244.29промышленного рынка, вследствие того, что решение о внедрении той илииной инновации в компании принимают люди, в лице руководства компании.Таким образом, при изучении концепций распространения инновационныхтехнологий стоит рассматривать процесс их восприятия, как со стороныкомпании, так и отдельного индивидуума – руководящего лица.Врезультате,можноопределитьследующуюпараллельмеждудефинициями:Личные мотивы и направленность на покупателя.
Личные мотивы –восприятие человеком своего участия в чем-то через призму отношения кэтому людей, важных для него.59 Что касается компании, то для нее важноотношение прежде всего ее клиентов, а также общества. Поэтому все своидействия управляющее звено пытается проанализировать со стороны клиентаи если для последнего данная новация принесет что-то положительное,значит тем самым повысится имидж компании, и как следствие уровень ееразвития.Образ и конкурентоспособоность. Образ – уровень, на которыйиспользование инновации повысит положение индивидуума в социальнойсистеме.60 По отношению к компании данный уровень можно назватьконкурентоспособностью, то есть насколько изменится уровень успешностикомпании при внедрении той или иной новации.Значимость для деятельности. Внедряемая технология должна бытьполезна для деятельности одного индивида или же компании.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
