Диссертация (1147588), страница 40
Текст из файла (страница 40)
К опроснику УСК прилагается семь ключей,соответствующих семи шкалам:•Шкала общей интернальности (Ио). Высокий показатель по этой шкалесоответствует высокому уровню субъективного контроля над любыми значимымиситуациями. Такие люди считают, что большинство важных событий в их жизни было221результатом их собственных действий, что они могут ими управлять и, следовательно,берут на себя ответственность за свою жизнь в целом. Низкий показатель по шкале Иосоответствует низкому уровню субъективного контроля. Такие люди не видят связимежду своими действиями и значимыми событиями, которые они рассматривают какрезультат случая или действия других людей. Для определения УСК по данной шкаленеобходимо помнить, что максимальное значение показателя по ней равно 44, аминимальное - 0.•Шкала интернальности в области достижений (Ид).
Высокий показатель поэтой шкале соответствует высокому уровню субъективного контроля над эмоциональноположительными событиями. Такие люди считают, что всего самого хорошего в своейжизни они добились сами и что они способны с успехом идти к намеченой цели вбудущем. Низкий показатель по шкале Ид свидетельствует о том, что человек связываетсвои успехи, достижения и радости с внешними обстоятельствами - везением,счастливой судьбой или помощью других людей. Максимальное значение показателя поэтой шкале равно 12, минимальное - 0.•Шкала интернальности в области неудач (Ин).
Высокий показатель по этойшкале говорит о развитом чувстве субъективного контроля по отношению котрицательным событиям и ситуациям, что проявляется в склонности обвинять самогосебя в разнообразных неприятностях и неудачах. Низкий показатель свидетельствует отом, что человек склонен приписывать ответственность за подобные события другимлюдям или считать их результатами невезения. Максимальное значение Ин - 12,минимальное - 0.•Шкала интернальности в семейных отношениях (Ис).
Высокий показательИс означает, что человек считает себя ответственным за события, происходящие в егосемейной жизни. Низкий Ис указывает на то, что субъект считает своих партнеровпричиной значимых ситуаций, возникающих в его семье. Максимальное значение Ис 10, минимальное - 0.•Шкала интернальности в области производственных отношений (Ип).Высокий Ип свидетельствует о том, что человек считает себя, свои действия важнымфактором организации собственной производственной деятельности, в частности, всвоем продвижении по службе. Низкий Ип указывает на склонность придавать более222важное значение внешним обстоятельствам - руководству, коллегам по работе, везению невезению.
Максимум Ип - 8, минимум - 0.•Шкала интернальности в области межличностных отношений (Им).Высокий показатель по Им свидетельствует о том, что человек чувствует себяспособным вызывать уважение и симпатию других людей. Низкий Им указывает на то,что субъект не склонен брать на себя ответственность за свои отношения сокружающими. Максимальное значение Им - 4, минимальное - 0.•Шкала интернальности в отношении здоровья и болезни (Из). Высокийпоказатель Из свидетельствует о том, что человек считает себя во многом ответственнымза свое здоровье и полагает, что выздоровление зависит преимущественно от егодействий.
Человек с низким Из считает здоровье и болезнь результатом случая инадеется на то, что выздоровление придет в результате действий других людей, преждевсего врачей. Максимальное значение Из - 4, минимальное - 0.Ключи для обработки результатов опросникаИо:«+»2, 4, 11, 12, 13, 15, 16, 17, 19, 20, 22, 25, 27, 29, 32, 34, 36, 37, 39, 42, 44«¨C»1, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 14, 18, 21, 23, 24, 26, 28, 31, 33, 38, 40, 41, 43Ид:«+»12, 15, 27, 32, 36, 37 «¨C»1, 5, 6, 14, 26, 43Ин:«+»2, 4, 20, 31, 42, 44 «¨C»7, 24, 33, 38, 40, 41Ис:«+»2, 16, 20, 32, 37 «¨C»7, 14, 26, 28, 41Ип:«+»19, 22, 25, 42 «¨C»1, 9, 10, 30Им:«+»4, 27 «¨C»6, 38Из:«+»13, 34 «¨C»3, 234.
Диагностика эмпатии по А. Меграбяну и Н. ЭпштейнуЭмпатия (от греч. empatheia – сопереживание) – индивидуально- психологическоесвойство человека, характеризующее его способность к сопереживанию, сочувствию,постижению эмоционального состояния других людей. Сопереживание – это принятие223чувств, которые испытывает другой человек так, как если бы они были нашимисобственными.
Способность к эмпатии отчасти является социально обусловленнойчертойхарактера,аотчасти–генетическипредопределеннойособенностьютемперамента.Диагностика способности к эмпатии (и коррекция в случае необходимости) оченьважна при профессиональной подготовке продавцов, консультантов, менеджеров поработе с клиентами, управленцев различного уровня, психологов, социальныхработников — всех тех, кто непосредственно работает с людьми.Различают эмоциональную эмпатию, основанную на механизмах проекции иподражания; когнитивную, базирующуюся на интеллектуальных процессах (сравнение,аналогияи т.
п.);поведенческую,т. е.действиесэмпатией;предикативную,проявляющуюся как способность человека предсказывать аффективные реакции другогов конкретных ситуациях. В качестве особых форм эмпатии выделяют сопереживание –переживание субъектом тех же эмоциональных состояний, которые испытывает другойчеловек, через отождествление с ним, и сочувствие – переживание собственныхэмоциональных состояний по поводу чувств другого человека. Основные составляющиеэмпатии – эмоциональная идентификация, личностная рефлексия, альтруистическиеформы поведения и общая положительная установка в общении с людьми.Важной характеристикой эмпатии, отличающей ее от других видов понимания(таких как идентификация, принятие роли, децентрация и пр.), является слабое развитиерефлексивной составляющей, замкнутость в рамках непосредственного эмоциональногоопыта.
Как правило, эмпатические способности человека возрастают с увеличениемжизненногоопыта.Эмпатиячащепроявляетсявслучаесходствасубъектов(поведенческих и эмоциональных реакций). При этом она может иметь эгоистическуюили альтруистическую направленность, т. е. использоваться как во имя собственныхинтересов, так и во имя интересов другого человека.Эмпатия составляет ядро коммуникации, выступает ее системообразующимпринципом.
В общении способность к эмпатии способствует сбалансированностимежличностных отношений, определяет социальную приемлемость поведения человека.Развитая эмпатия – один из важнейших факторов успеха в тех видах деятельности,которые требуют тонкого понимания партнера по общению, способности ощущать224душевное состояние другого человека, умения ставить себя на его место в самыхтрудных ситуациях: в управлении, в торговле, в сфере обслуживания, в психологии,педагогике, медицине и т. д.Эмпатийныеспособностивомногихобластяхдеятельностиявляютсяпрофессионально– важным качеством. Определение уровня эмоциональной эмпатии уработников профессий, связанных с постоянными коммуникациями с людьми, позволяетсудить об их профессиональной пригодности.С уровнем развития эмпатийных способностей связан выбор способа разрешениясложных конфликтных ситуаций. Человек с высоким уровнем эмпатии предпочитаетконструктивные способы, учитывающие интересы и переживания других людей инаправленные на оказание действенной помощи, поддержку и развитие отношений.Человек с низким уровнем эмпатии предпочитает использовать директивные, силовые(деструктивные, без учета интересов и чувств другого человека) способы ее разрешения,либо пассивные – уход от решения, игнорирование ситуации, перекладываниеответственности за принятие решений на другого.Деятельностьменеджера–сложныйпофункциональнойструктуреипсихологическому содержанию труд.
Для эффективной управленческой работы особенноважно умение понимать состояние и мотивы поведения другого человека, поэтомуменеджер должен обладать не только общей положительной установкой к общению сдругими людьми, но и эмпатией. Он не просто сочувствует, сопереживает и соучаствует,но и самим способом своего переживания, сочувствия и соучастия воздействует начеловека.Какотмечализвестныйамериканскийпсихолог,одинизлидеровгуманистической психологии Карл Роджерс (Carl Rogers), «быть эмпатичным трудно.Это означает быть ответственным, активным, сильным и в то же время – тонким ичутким»*.ОПРОСНИКметодики «Шкала эмоционального отклика»А. Меграбяна и Н.
ЭпштейнаДля исследования эмпатии используется методика «Шкала эмоционального225отклика» (Balanced Emotional Empathy Scale – BEES). Этот опросник был разработанАльбертом Меграбяном (Albert Mehrabian) и модифицирован Н. Эпштейном. С точкизрения А. Меграбяна, эмоциональная эмпатия – это способность сопереживать другомучеловеку, чувствовать то, что чувствует другой, переживать те же эмоциональныесостояния, идентифицировать себя с ним. Как показали исследования, эмоциональнаяэмпатиясвязанасобщимсостояниемздоровьячеловека,егосоциальнойадаптированностью и отражает уровень развития навыков взаимодействия с людьми.Методика «Шкала эмоционального отклика» позволяет проанализировать общиеэмпатические тенденции испытуемого, такие ее параметры, как уровень выраженностиспособности к эмоциональному откликуна переживаниядругого и степеньсоответствия/несоответствия знака переживаний объекта и субъекта эмпатии.
Объектамиэмпатии выступают социальные ситуации и люди, которым испытуемый могсопереживать в повседневной жизни.Опросник состоит из 25 суждений закрытого типа – как прямых, так и обратных.Испытуемый должен оценить степень своего согласия/несогласия с каждым из них.Шкала ответов (от «полностью согласен» до «полностью не согласен») даетвозможность выразить оттенки отношения к каждой ситуации общения. По сравнению сисходным вариантом опросника несколько изменена шкала ответов, составлены таблицыпересчета «сырых» баллов в стандартные оценки.Инструкция. Прочитайте приведенные ниже утверждения и оцените степеньсвоего согласия или несогласия с каждым из них (поставьте отметку в соответствующейграфе бланка для ответов), ориентируясь на то, как вы обычно ведете себя в подобныхситуациях.1. Меня огорчает, когда вижу, что незнакомый человек чувствует себя средидругих людей одиноко.2.
Мне неприятно, когда люди не умеют сдерживаться и открыто проявляют своичувства.3. Когда кто-то рядом со мной нервничает, я тоже начинаю нервничать.4. Я считаю, что плакать от счастья глупо.5. Я близко к сердцу принимаю проблемы своих друзей.2266. Иногда песни о любви вызывают у меня много чувств.7. Я бы сильно волновался (волновалась), если бы должен был (должна была)сообщить человеку неприятное для него известие.8. На мое настроение сильно влияют окружающие люди.9. Мне хотелось бы получить профессию, связанную с общением с людьми.10. Мне очень нравится наблюдать, как люди принимают подарки.11. Когда я вижу плачущего человека, то и сам (сама) расстраиваюсь.12. Слушая некоторые песни, я порой чувствую себя счастливым (счастливой).13.
Когда я читаю книгу (роман, повесть и т. п.), то так переживаю, как будто все,о чем читаю, происходит на самом деле.14. Когда я вижу, что с кем-то плохо обращаются, то всегда сержусь.15. Я могу оставаться спокойным (спокойной), даже если все вокруг волнуются.16. Мне неприятно, когда люди, смотря кино, вздыхают и плачут.17. Когда я принимаю решение, отношение других людей к нему, как правило,роли не играет.18. Я теряю душевное спокойствие, если окружающие чем-то угнетены.19. Я переживаю, если вижу людей, легко расстраивающихся из-за пустяков.20. Я очень расстраиваюсь, когда вижу страдания животных.21. Глупо переживать по поводу того, что происходит в кино или о чем читаешь вкниге.22.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
