Автореферат (1147313), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Параграф 3.1.1.раскрываетфункциональный компонент в ситуации музейной коммуникации посетителей. Наосновании комплексного анализа результатов методов наблюдения, интервью, опросовбыла разработана авторская методика анализа структуры музейной коммуникации спомощьюфакторногоанализа.Приводятсяфакторныенагрузкипеременныхпсихологической атмосферы Музея (Табл. 1) (функционального компонента в ситуациимузейной коммуникации) (N=1500).Таблица 1Факторные нагрузки оценочных суждений о психологической атмосфере МузеяПеременныеУдовлетворенно,097Компоненты,807,12215Коммуникация с персоналомКомфортное освещениеАрхитектура здания и дизайнВнутреннее пространство и интерьерыНаличие кафе и магазинаРеклама и информационное сопровождение,065,275,805,846-,055,234,781,277,052,112-,133,214,24,34,175,007,838,613Функциональный компонент в ситуации музейной коммуникации выражается вудовлетворенности психологической атмосферой музея и связан с высокой значимостьюархитектуры Музея (,881), внутреннего пространства экспозиций и интерьеров (,852),коммуникации с персоналом (,781), наличием дополнительного сервиса (,838).На основании данных корреляционного анализа делается вывод о том, чтоудовлетворенность музейной коммуникацией посетителей, которые пришли в музей вцелом, а не на конкретные экспозиции, связана с оценкой переменных, входящих вфункциональный компонент ситуации музейной коммуникации.Параграф 3.1.2.
описывает личностный компонент в ситуации музейнойкоммуникации посетителей, выражающийся в эмоциональной вовлеченности в тематикуэкспозиций (Табл. 2).Таблица 2Факторные нагрузки переменных эмоциональной вовлеченности в тематикуПеременныеУвлеченноРазочарованноСкучноЗахватывающеПодавленноВозбужденноУдовлетворенно0,7210,1030,1510,8090,0710,690,793Компоненты0,1940,9160,9160,0490,155-0,050,2550,0290,1130,0710,0610,9510,261-0,177Эмоциональная вовлеченность в тематику связана с увлеченностью (,721),захваченностью (,809), или с разочарованием (,916), подавленностью (,951). Личностныйкомпонент в ситуации музейной коммуникации посетителей проявляется в оценочныхсуждениях об отношении к выставке и связан с имеющимися в опыте экзистенциальнымисуждениями. Элементом, связывающим функциональный и личностный компонентымузейной коммуникации (r=0,420**; 0,377**) является оценка коммуникации с персоналом(доброжелательностиипрофессионализмаперсонала).Наоснованииданныхкорреляционного анализа делается вывод о том, что удовлетворенность музейнойкоммуникацией посетителей, которые пришли на определенные экспозиции, связана сличностным компонентом в ситуации музейной коммуникации.
Построена схемафакторной структуры удовлетворенности музейной коммуникацией.16Параграф 3.1.3. демонстрирует идентификационный компонент в ситуациимузейнойкоммуникации,принадлежностьккоторыйсоциальнойявляетсяобщностибазовым,посетителей.иНапредставляетоснованиисобойизученияпоколенческой принадлежности аудитории, начиная с 2013 года, делается заключение, чтоосновным посетителем Музея является поколение Y (молодежь в возрасте от 16 до 34лет). Выраженность идентификационного компонента различается по частоте повторныхвизитов в Музей (Рис. 2).70%60%50%40%30%20%10%0%Пришливпервые25%12%15%ПриходятредкоПриходятчасто,χ2=0,001Рис.
2. Различия по частоте посещения между поколениямиНаиболее выражен идентификационный компонент у представителей поколенияBaby Boomers, наименее выражен идентификационный компонент у представителейпоколения Х.В разделе 3.2. рассматриваются удовлетворенность, ожидания и информированиекакзначимыеэлементыпроцессамузейнойкоммуникациипосетителей.Былоустановлено, что посетители имеют высокие ожидания перед посещением Музея ивысокую степень удовлетворенности функциональным и личностным компонентами вситуации музейной коммуникации. Выявлено, что удовлетворённость функциональнымкомпонентом при посещении Музея в целом, формируется, преимущественно, в процессеустной передачи информации, а удовлетворенность личностным компонентом припосещении временных выставок формируется, преимущественно, в процессе общенияинтернете.
Музей с помощью информирования посетителей до посещения создает единоекоммуникационное пространство, ситуация музейной коммуникации соединяется спроцессоммузейнойкоммуникации.Построенадинамическаямодельмузейнойкоммуникации посетителей, в которую входят музей, посетители, их оценочныесуждения, музейная среда (Рис. 3).17Музейкаккоммуникатор(Главныйштаб)-формированиеожиданийУстнаяинформация,визуальнаярекламаИнтернет,визуальнаярекламаМузейвцеломОбратнаясвязьОбратнаясвязьСоциальнаяобщностьпосетителейНаправленностьустановки,оправданностьожиданийВременныевыставкиСоциальнаяобщностьпосетителей:идентификационныйкомпонентПсихологическаяатмосферамузея(функциональныйкомпонент)Эмоциональнаявовлеченностьвтематику(личностныйкомпонент)Рис. 3. Динамическая модель музейной коммуникации.В единую динамическую модель музейной коммуникации включены как структуракоммуникации, так и процесс коммуникации, модель основана на изучении обратнойсвязипосетителей,коммуникацией,направленностиоправданностиустановки,ожиданий.Вудовлетворенностипроцессемузейноймузейнойкоммуникацииформируется единое пространство Музея и посетителя.ВразделепосетителейМузея3.3.ванализируютсяситуациисоциально-психологическиемузейнойкоммуникации.Вособенностипараграфе3.3.1.рассматривается содержание и направленность социальных установок посетителей.
Наосновании проведенных в Эрмитаже исследований (N=2000, 2010-2012) делается вывод осуществовании двух основных типов направленности установки: «каждый долженпосетить» и «желание получить удовольствие». Частотный анализ (N=1000, 2016) показал,что в Главном штабе доминирует направленность установки на получение удовольствия(Рис. 4).Направленностьустановки8%5%17%Визит,потомучтокаждыйдолженпосетитьЖеланиеполучитьудовольствиеЛюбопытство,интерес,туризм25%45%НеобходимостьдляработыилихоббиВизитзакомпаниюилиссемьейРис. 4.
Частотный анализ направленности установки на посещение Главного штаба (2016, N=1000)18Сравнительный анализ показал, что посетители с направленностью установки наполучение удовольствия чаще принадлежат к старшим поколениям, считают Главныйштаб самостоятельным интересным музеем и больше информированы о Музее (Рис.5).61%42%46%10%39%16%21%ЖеланиеполучитьудовольствиеЖеланиеполучитьудовольствие27%Визит,потомучто"каждыйдолженпосетить",χ2=0,0038Визит,потомучтокаждыйдолженпосетить,χ2=0,03Рис.
5. Различия в поколенческой принадлежности и информированности при разнойнаправленности установкиПриразнойнаправленностиустановкибылиобнаруженыразличиявудовлетворенности музейной коммуникацией, эмоциональной вовлеченности, оценкеархитектуры и пространства (Рис.
6).4,834,744,744,824,84,84,664,54ЖеланиеполучитьудовольствиеКаждыйдолженпосетитьРис. 6. Различия в параметрах функционального и личностного компонентов при различнойнаправленности установкиДелается вывод о том, что направленность социальной установки различается не только уразных поколений, но и в оценочных суждениях о функциональном и личностномкомпонентах в ситуации музейной коммуникации; направленность социальной установкиявляется значимым элементом процесса музейной коммуникации с одной стороны, исоциально-психологической особенностью аудитории посетителей – с другой.19В параграфе 3.3.2.
рассматриваются особенности социальной перцепциипосетителейМузея,обнаруженызакономерности,подобныемонологической,диалогической и противоречивой ситуациям социальной перцепции. Обнаруженныестатистически значимые различия направленности установки по параметру частотапосещения (χ2=0,021) свидетельствует, что те посетители, которые приходят с установкойна получение удовольствия, являются частыми посетителями, они выстраивают диалог сМузеем. В противоречивой ситуации (N=500, 2013-2014) было установлено наличиеприписывания, или атрибуции, по нескольким категориям: авторитету музея, опытувосприятия в прошлом, картине, собственным перцептивным процессам.В параграфе 3.3.3. описываются результаты факторного и корреляционногоанализа социально-психологических особенностей посетителей при интерпретацииабстрактной живописи.
На основании частотного анализа делается вывод о наличииустановки«каждыйИсследованиедолжен(N=80)посетить»проводилосьнанавыставкахэкспозицииабстрактногоабстрактнойискусства.живописиВ.В.Кандинского в Музее. Абстрактные композиции представляли неопределенный с точкизренияобыденнойатрибуциистимул,поэтомупозитивные,негативныеилиамбивалентные оценки ассоциаций приписывались: картине, авторитету Музею,перцептивным процессам, опыту восприятия подобных картин в прошлом.При проведении факторного анализа по результатам исследования были выделенытри компоненты атрибутивного фактора. Приписывание позитивной оценки (,706)производилось картине (,783) и перцептивным ощущениям (,809), приписываниенегативной оценки (-,013)производилось Музею (,681) и прошлому опыту (,840),приписывание противоречивой оценки (,838) производилось перцептивным ощущениям(,801), картине (,786) и Музею (,471).
В каждом из элементов атрибутивного фактора былиобнаружены компоненты ситуации музейной коммуникации.Корреляционный анализ показал связь между приписыванием посетителями своейнегативнойоценкипрошломуопытуиМузеюиследующимипараметрами:интолерантность к неопределенности (0,423**), диспозиционный оптимизм (-0,361**),самотрансценденция (-0,317**). Фактор приписывания оценочных суждений прошломуопыту и Музею связан с выраженностью у человека негативных ожиданий,проявляющихся в пассивном и избегающем поведении, когда неопределенные ситуациикажутся новыми, когнитивно сложными и доставляют дискомфорт.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
